潘巖老師的內訓課程
銀行客服《電話服務溝通綜合技能提升》培訓課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時代，傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝，除了機制和服務要不斷創(chuàng)新之外，對人才的培養(yǎng)尤為重要，因為一切競爭最終都要歸結到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力，而社區(qū)銀行業(yè)績的關鍵處決于社區(qū)銀行的客戶經(jīng)理的三大能力：客戶關系建立與維護能力，各種理財產品的針對性營銷能力，自身綜合素質的培養(yǎng)和提升能力。因此，對于處于一線的客服來說， 具備卓越的服務意識、良好的自我心態(tài)管理能力、優(yōu)秀的溝通能力、嫻熟的客戶關系建立與維護能
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銀行電話營銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需求挖掘；借助典型信用卡業(yè)務賣點分析和話術擬定，運用不同的產品推薦技巧完成產品推薦；學會當客戶拖延、敷衍、拒絕或產生異議時的應對方法，并能夠繼續(xù)順利進行產品銷售；掌握產品銷售的促成技巧，有效達成銷售的目標?！菊n程對象】信用卡中心電銷人員、班組長【課程時間】?2天（1
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電話營銷技巧及心態(tài)調整95250210820【課程收益】電話銷售人員學會高端客戶電話溝通技巧電話銷售人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應對技巧電話銷售人員根據(jù)客戶類型設計及應答話術掌握電話營銷技巧的核心內容掌握電話營銷每個流程的腳本設計及應答話術總體提升電話銷售人員銷售業(yè)績總體提升電話銷售人員心理調整總體提升電話營銷人員團隊溝通及協(xié)作能力【課程對象】電銷人員、班組長【課程時間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話營銷職業(yè)認知客服人員的四大目標，主動營銷的心態(tài) 案例、互動（自信的電話營銷） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話營銷的工作經(jīng)驗，講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話營銷時面臨的四個時期恐懼
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營銷技能提升95250210820【課程設計背景】根據(jù)我多年從事電話營銷一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話營銷這份工作，并積極的去發(fā)展開拓新客戶，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調整好自己心態(tài)繼續(xù)打下一通電話。行為，就是掌握電話營銷的溝通的技巧，客戶拒絕、反對的應對話術，促成客戶辦理等， 擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設計背景正是抓住這兩關鍵點，第一，心態(tài)層面：讓學員擁有做好電話營銷的信心，相信保險產品、相信客戶拓展的好處，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，重點講解行為層面：讓學員掌握電話營銷的流程與技巧、營
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銀行電話營銷技能提升及心態(tài)調整培訓實施方案95250210820【課程對象】信用卡中心電銷人員、班組長、主管【課程時間】4天（24小時）【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】Day1(新坐席)一、情緒與壓力管理不良的情緒與壓力產生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響一線基層電銷崗位壓力源分析簡單有效的緩解一線電話營銷壓力的方法案例（解決問題）被客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理無法平衡自己工作和家庭面對高不可攀的業(yè)績壓力考核指標多，工作壓力太大對職業(yè)發(fā)展感到迷茫二、培養(yǎng)積極營銷心態(tài)重新定位電話營銷電銷客服人員的四大目標，主動營銷的心態(tài) 案例、互動