0105107基于CMC的同步溝通系統(tǒng)：交互不一致現(xiàn)象的研究(doc)
基于CMC的同步溝通系統(tǒng)：交互不一致現(xiàn)象的研究[1] 李霆 張朋柱 （西安交通大學(xué)管理學(xué)院，710049） 摘要 隨著近年來Internet的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，基于CMC的同步溝通系統(tǒng)在使 用人數(shù)和使用規(guī)模上日益擴大，但也出現(xiàn)了不少問題。本文以在線聊天系統(tǒng)（Int ernet Relay Chatting，IRC）為研究對象，使用會談分析的理論和方法，從交互一致性的角度 ，分析了此類CMC系統(tǒng)中產(chǎn)生交互不一致的原因，用形象化的圖示方法描述了交互 不一致的具體表現(xiàn)形式，并且提出了一些技術(shù)上的解決方案和今后研究的構(gòu)想。 關(guān)鍵詞 CMC 交互一致性 會談分析 1 引言 隨著近年來信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以計算機為媒體的通訊技術(shù)（Computer- Mediated Communication，CMC）給傳統(tǒng)的群體溝通注入了新的生機，帶來了深遠的變革。群體成 員利用計算機網(wǎng)絡(luò)為主要的溝通媒介，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而彼此交流信息和協(xié)同完成任 務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)空間逐漸成為人們跨地域、跨領(lǐng)域討論各種問題的“互動場域”（劉駿州，19 97），即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”------- 人們用來溝通、參與及工作的渠道，以及分享虛擬經(jīng)驗(Virtual - Reality Experience) 的空間。 基于CMC的群體溝通系統(tǒng)有同步類型的，如IRC（Internat Relay Chat）、MUDs（Multi-User Dimensions）等基于Chat的在線系統(tǒng)；有異步類型的，如Listserv、Usenet Newsgroup等基于E- mail的郵件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)在群體溝通和合作方面已有不少成功的實際應(yīng)用，但也遇到 了諸多的問題，如表現(xiàn)方式的單調(diào)，信息量的劇增，交互不一致等等，涉及社會學(xué)、語 言學(xué)、信息科學(xué)、行為科學(xué)等多個研究領(lǐng)域。本文以IRC為研究對象，使用會談分析（C onversation Analysis，CA）的理論和方法，從交互一致性（Interactional Coherence）的角度，對基于CMC的同步溝通系統(tǒng)中出現(xiàn)的交互一致性問題進行了分析和 討論。 會談分析與社會語言學(xué)一樣，同屬于社會學(xué)的研究范疇，但側(cè)重點不同，CA更強調(diào)人 際交互所采取的形式和機制，而不是具體的交互內(nèi)容（Zimmerman & Boden, 1991）。CA認(rèn)為，在傳統(tǒng)的面對面會談中，人們利用一套簡單、可行的交替發(fā)言（Turn -Taking）機制，有效地保證了交互的一致性。Deidre Boden（1994）簡單概括了交替發(fā)言機制所具有的基本特征：（1）在某一時刻只有一人 在發(fā)言；（2）發(fā)言的人數(shù)和順序可自由變換；（3）發(fā)言內(nèi)容的長短不固定；（4）不預(yù) 先確定發(fā)言次序；（5）發(fā)言之間的交替轉(zhuǎn)換是頻繁而且迅速的；（6）在轉(zhuǎn)換過程中使 發(fā)言之間的間隔和交迭限定在最低程度。其中，最關(guān)鍵的特征就是“發(fā)言的排它性”和“在 交替過程中的間隔和交迭達到最小”（Sacks 1974），而IRC由于技術(shù)和社會等多方面的原因，在很大程度上背離了這條基本準(zhǔn)則，表 現(xiàn)出交互的不一致。從語言學(xué)的角度，CA從發(fā)言與傾聽的角度提出了“毗鄰對”（adjace nt pairs）的概念，所謂毗鄰對，是指類似問候/問候，提問/回答等內(nèi)容相關(guān)的最小會談結(jié) 構(gòu) (Boden 1994)，通常由2-3個發(fā)言組成（Schegloff 1968 , Sinclair 1975）。在面對面會談中，通常是先有人提問，緊接著有人對此做出回答，然后再提問 、回答………毗鄰對在空間位置上是相鄰的，但是在IRC系統(tǒng)中，這樣的交替卻表現(xiàn)出很大 程度的間隔和交迭，并且隨著參與人數(shù)的增多愈發(fā)嚴(yán)重（W. Lunsford 1996，J. C. Paolillo 1997，L. Cherny 1999）。 本文的章節(jié)是這樣安排的。首先，分析了IRC系統(tǒng)中產(chǎn)生交互不一致的原因；接著， 用形象化的圖示方法描述了交互不一致的具體表現(xiàn)形式；最后，提出了一些技術(shù)上的解 決方案和構(gòu)想，以及今后的研究重點。 2 原因分析：發(fā)言過程與傾聽過程的不同步 交替發(fā)言機制可以保證面對面會談中的發(fā)言過程是連貫的，這其中隱含著一條假設(shè)， 即Zimmerman & Boden（1991）與Boden（1994）提出的“每一次發(fā)言都是有目的、有針對性的…….發(fā)言的 易接收性設(shè)計（recipient design）要求發(fā)言者仔細分析他想要達到的目標(biāo)和針對的對象；傾聽者要深入理解發(fā)言 的內(nèi)容，達到真正意義上的語言和心靈的交互…..”。簡單地來說，CA認(rèn)為發(fā)言過程和傾 聽過程是同步的，傾聽的過程也是構(gòu)思發(fā)言內(nèi)容的過程。以最簡單的兩人會談為例，一 個理想的交互形式可以用圖形象地表示： 從圖中可以看出，理想情況下發(fā)言過程之間的交替是連貫的，當(dāng)然在實際的面對面會 談中，一定程度的間隔和交迭是可能存在的，而通過交替發(fā)言機制的設(shè)計，可以最大程 度地控制其達到最小。 對照前面所述的標(biāo)準(zhǔn)IRC系統(tǒng)中的交互不一致現(xiàn)象，本文從“IRC系統(tǒng)中發(fā)言過程和傾 聽過程的異步性”角度，深入分析其產(chǎn)生的原因。 在標(biāo)準(zhǔn)IRC系統(tǒng)中，是按照文本信息傳輸?shù)街醒敕?wù)器的時間來組織信息的，即只有 個人在組織和編輯完文本后，按“ENTER”鍵把文本提交給中央服務(wù)器，信息才會出現(xiàn)在公 共信息屏幕上，別人才能觀察到。Garcia（1998）和Marc Smith (2000)從發(fā)言者編輯文本和提交文本的角度提出了“信息產(chǎn)生和信息發(fā)布的異步性”，對 IRC中的交互現(xiàn)象進行了分析。參考這些分析，本文提出以下兩個定義： 定義一：IRC中個人的發(fā)言過程/時間 文本出現(xiàn)在公共信息屏幕上的時間。在標(biāo)準(zhǔn)IRC系統(tǒng)中，是指個人按“ENTER”鍵把文本 提交給中央服務(wù)器，到文本出現(xiàn)在計算機屏幕上的時間，為了分析的方便，我們忽略由 于技術(shù)原因而造成的系統(tǒng)延遲，認(rèn)為個人的“發(fā)言”是瞬間完成的，所以發(fā)言時間是一個 時間點，即按“ENTER”鍵的提交時間。 定義二：IRC中個人的傾聽過程/時間 個人開始構(gòu)思自己的信息，輸入文本，到按“ENTER”鍵前的一段時間。為了分析的簡 單，我們假設(shè)有關(guān)的信息一出現(xiàn)在計算機屏幕上，個人就開始構(gòu)思輸入表達自己信息的 文本。 仍以兩人在Chat中的簡單交談來說明。假設(shè)A和B是Chat中的兩個參與人，正在討論周 末的度假方式，下面是他們會談中的一段節(jié)選： 表1 會談節(jié)選 | 發(fā)言次序 | 發(fā)言人 | 發(fā)言內(nèi)容 | |發(fā)言一（Turn1 | A |我們周末去游泳，好嗎？ | |）： | | | |發(fā)言二（Turn2 | B |當(dāng)然好了，前些天小明也約我去，我馬上打電 | |）： | |話給他，周末我們一起去。不知周末的天氣如 | | | |何？ | |發(fā)言三（Turn3 | A |聽天氣預(yù)報是晴天。 | |）： | | | |發(fā)言四（Turn4 | B |太棒了！我們一定會過個快樂的周末！ | |）： | | | 我們按照上面的定義，用圖2形象地表示這段會談的交互過程： 從圖中可以看出，IRC系統(tǒng)中的發(fā)言過程是由一個個離散的時間點構(gòu)成的，發(fā)言過程 的交替表現(xiàn)出很大程度的不連貫。在這段間隔期間，即毗鄰對Turn1和Turn2之間、Turn 2和Turn3之間、Turn3和Turn4之間可能會插入一些無關(guān)的信息（Chat中的其他參與人發(fā) 表的信息），從而造成間隔和交迭現(xiàn)象的出現(xiàn)，并且隨著參與人數(shù)的增多和討論主題的 增多愈發(fā)嚴(yán)重（W. Lunsford 1996，J. C. Paolillo 1997，L. Cherny 1999）。 3 表現(xiàn)形式：間隔和交迭現(xiàn)象的出現(xiàn) 在面對面的會談中，彼此相關(guān)的發(fā)言在出現(xiàn)的時間次序上是前后相鄰的，即Herring （1999）所說的“belong together”。在局部水平上，表現(xiàn)在屬于同一個毗鄰對的2- 3個發(fā)言是相鄰的（Schegloff 1968 ，Sinclair 1975）；在全局水平上，表現(xiàn)在同屬于一個主題的發(fā)言是相鄰的（Chafe 1994）。但是，在標(biāo)準(zhǔn)IRC系統(tǒng)中，由于前面所述的原因，造成了間隔和交迭現(xiàn)象的出現(xiàn) 。 我們可以用形象化的圖示來表示兩種情況下的間隔和交迭。第一種情況是Chat經(jīng)常出 現(xiàn)的，一條發(fā)言的內(nèi)容相對比較單一和簡潔，一般只涉及一個主題，具體表示方法如下 ： 橫軸上的區(qū)段表示不同的主題；縱軸的左邊表示所發(fā)布的信息條數(shù)，按照“發(fā)言時間”、 即出現(xiàn)的先后次序以1、2、…表示;右邊表示信息的發(fā)出人,以A、B、C、D…表示；拐折線 表示類似“提問VS回答”的一組毗鄰對。在該圖例中，為簡單起見，假設(shè)涉及10條發(fā)言信 息、4個參與人、2個主題，參與人A和D主要就主題1展開交互，參與人B和C主要就主題2 展開交互。 從上圖可以看出：（1）毗鄰對的間隔現(xiàn)象，如毗鄰對（發(fā)言1，發(fā)言4）之間插入了 無關(guān)信息（發(fā)言2、發(fā)言3），毗鄰對（發(fā)言8，發(fā)言10）之間插入了無關(guān)信息（發(fā)言9） （2）毗鄰對之間的交迭現(xiàn)象和主題之間的交迭現(xiàn)象，拐折線的交叉清楚表明了這種交迭 。 第二種情況是比較復(fù)雜的，一條發(fā)言的長度相對比較長，所包含的內(nèi)容也比較繁雜， 可能涉及多個主題。我們?nèi)圆捎蒙厦娴谋硎痉椒?。在該圖例中，涉及10條信息、4個參與 人、3個主題。 從圖中可以看出，一條信息可能會引起多條答復(fù)，一個答復(fù)可能對應(yīng)多條信息，這種 信息VS答復(fù)的“多- 多”關(guān)系反映在拐折線的多重交叉上，清楚地表明了毗鄰對之間和主題之間交迭的嚴(yán)重程 度。 4 技術(shù)方案：交互界面的設(shè)計 針對標(biāo)準(zhǔn)IRC系統(tǒng)中出現(xiàn)的交互不一致現(xiàn)象，涌現(xiàn)出許多改進的IRC系統(tǒng)，從不同的技 術(shù)角度提出了解決方案，大致有以下兩類：“讀寫同步”型和“線索排序”型，下面作一簡 單介紹。 “讀寫同步”型IRC系統(tǒng)以美國微軟公司研制的“Streaming Media Interfaces for Chat”（以下簡稱SMI）（David Vronay.etc 1999）為代表。它借鑒了ICQ（I-Seek- You；www.icq.com）系統(tǒng)的設(shè)計思想，ICQ系統(tǒng)采用了一種“what-you-see-is-what-I- see”（WYSIWIS）的交互形式，允許用戶可以看到別人的文本輸入過程，即不需要等到全 部文本輸入完、按“Enter”鍵提交后信息才會出現(xiàn)在...
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