績效考核申訴表
共性指標
類別 評價維度 評價因素描述 考核者評價
客戶服務 客戶服務（含內部客戶） 1．認真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求
2．根據(jù)組織規(guī)則，及時合理滿足客戶需求
3．服務態(tài)度愉悅、友善
內部合作 團隊合作 1．愿意與他人分享工作經驗或方法，促進共同成長
2．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關系
3．參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成
4．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利
工作執(zhí)行 工作效率 1．工作任務或活動安排清晰有序
2. 對工作任務和需求能進行良好的理解、分析和判斷
3．根據(jù)需要主動調整和加快工作進度，并發(fā)展新方法
4．問題解決能力良好，能根據(jù)任務/環(huán)境要求采取有效措施解決問題
5．能在規(guī)則允許范圍內改進方法以提高工作效率
工作品質 1．尊重并維護組織的利益和形象
2．從大局出發(fā)，以組織利益為重
3．積極主動承擔相應的工作任務和責任
4. 服從上級的工作指示或任務安排，樂意接納額外的任務和必要的加班
5. 在無上級監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質量
領導能力 計劃與組織 1．按目標和指示將部門工作目標或計劃進行任務分解和時間安排，制定實施方案
2．與下屬溝通，明確下屬的工作目標和任務
3．分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃
4．當環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應性的調整
決策與授權 1．鼓勵下屬及相關人員參與部門工作決策過程
2．責權范圍內，獨立作出決策，不推卸問題和責任，對決策的結果負責
3．將決策權和工作職責適當下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當?shù)目刂拼胧?
指揮與監(jiān)控 1．任務下達清晰明確，工作目標和要求解釋詳細
2．工作中設立適當?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質量
3．按照規(guī)則和流程要求，嚴格監(jiān)控下屬工作進程
4．工作指導時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議
團隊建設 1．積極促使下屬對組織目標和工作任務的認同，并及時向下屬傳遞有關信息
2．公平對待每一位下屬
3．通過正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，了解其工作現(xiàn)狀和需要，并對其工作結果進行反饋
4． 接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議
5. 努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵
6. 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
個性指標
類別 評價維度 評價因素描述 考核者評價
績效考核申訴表