績效考核范圍-客戶服務主管的績效標準

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

績效考核范圍-客戶服務主管的績效標準
客戶服務主管的績效標準
工作職責 增值產出 績效標準
領導客戶服務團隊為客戶提供服務 滿意的客戶(為客戶解決的問題和提供的信息) 1.一個月內客戶投訴次數不超過5次;
2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不超過1次;
3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意:
*客服人員能夠迅速到達;
*客服人員能對所有問題做出準確回答;
*客服人員非常有禮貌;
*問題解決的結果。
向領導和相關人員提供信息和數據 提供的信息和數據(常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答) 一個季度內,信息接收者提出的投訴不超過一次,這種不滿意可能會來自:
*不正確的數據;
*想要的東西沒有找到;
*提供信息遲到。

績效考核范圍-客戶服務主管的績效標準
 

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