UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程議程(ppt)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程議程/ Agenda
新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)-------------------------- James
New Structure & Job Responsibilities
促銷計(jì)劃及執(zhí)行流程----------------------------- Eva
Promotion Planning & Execution Process
PWP流程PWP Process ------------------------- Steven
折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù) Price-off Promotion
活動(dòng)費(fèi)用申請 Activity Fee Application
公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請Open Term Fee Application
費(fèi)用報(bào)銷流程Claim Process ------------------- Steven
訂單流程Order Process ----------------------- Vincent
發(fā)票及對帳流程Invoice Process --------------- Vincent
應(yīng)收帳款對帳單流程---------------------------- Steven
AR Statement Confirmation Process
Unilever HPC重點(diǎn)客戶 組織架構(gòu)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶 客戶隊(duì)伍表
Roles & Responsibilities 工作職責(zé)
General Sales Manager - Key Customer
銷售總經(jīng)理 - 重點(diǎn)客戶
Develop, coordinate and implement channel specific strategies
發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行通路銷售策略
Key Customer Manager
重點(diǎn)客戶經(jīng)理
Develop, coordinate and implement customer specific strategies and operational activities for responsible customers
發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行客戶銷售策略以開拓所負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)
Roles & Responsibilities 工作職責(zé)
Shelf Space Merchandising Manager
空間陳列管理 - 經(jīng)理
Develop category and space management projects with the selected customers; and conduct scan data analysis study
與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項(xiàng)目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析
Assistant Sales Admin Manager - Key Customer
銷售行政副經(jīng)理 - 重點(diǎn)客戶
KC business process management, and look after all the KC sales administration and commercial issue (include sales data management)
管理重點(diǎn)客戶部門內(nèi)部流程，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶銷售行政及商務(wù)事宜(包括銷售數(shù)據(jù)管理)
Sales Force Merging Status 銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀
Sales Force + Merchandisers + Skin Promoters Merge
銷售隊(duì)伍+ 陳列理貨員+ 護(hù)膚品小姐合并
South & West : Effective from 1st Nov 2001
南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并
East & North : Effective from 1st Dec 2001
東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并
Merchandisers + Skin Promoters Management
陳列理貨員 + 護(hù)膚品小姐管理
Communication to the GT regions, to be done by RKAM before Nov 2001
由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜
Sales Force Merging Status 銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀
KA USS Traveling Expenses on KA budget till 31/12 2001
重點(diǎn)客戶銷售主任差旅費(fèi)在2001年12月31日前仍屬重點(diǎn)客戶費(fèi)用預(yù)算
KA USS Performance Appraisal for 2001 to be done and measured by RKAM
重點(diǎn)客戶銷售主任2001年個(gè)人績效將仍由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行評估
New Customer Base Structure and Business Process - to be communicated on 16th Nov QSM. (hard copy available + separate communication meeting can be arranged in the GT monthly regional meeting)
以客戶為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程- 于11月16日季度銷售會(huì)議公布(資料復(fù)印件+ 區(qū)域溝通會(huì)議將會(huì)安排在區(qū)域銷售月度會(huì)議中舉行)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程促銷計(jì)劃及執(zhí)行---常規(guī)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程促銷計(jì)劃及執(zhí)行---過渡時(shí)期
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程PWP-折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程折價(jià)促銷信息表(由KCM填寫)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程PWP-活動(dòng)費(fèi)用申請(TG/DM)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程活動(dòng)費(fèi)用(TG/DM)信息表(由KCM填寫)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程PWP-公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程公開貿(mào)易條款費(fèi)用信息表(由KCM填寫)
Unilever HPC 重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請表-1 (由USS填寫)
Unilever HPC 重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請表-2 (由KCM填寫)
Unilever HPC 重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請表-3 (由USS填寫)
Unilever HPC 重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請表-4 (由USS填寫)
Unilever HPC 重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請表-5 (由KCM填寫)
Unilever HPC 重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請表-6 (由KCM填寫)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程 費(fèi)用報(bào)銷

重點(diǎn)客戶訂單特點(diǎn)
不同客戶有不同的訂單格式
幾乎所有的客戶都用自己的產(chǎn)品代碼訂貨，訂單上代碼的排列有一定的規(guī)律(如從小到大或按品類分類等)
訂單頻繁且品種多，但每個(gè)單品的定量小，對于有些客戶(如家樂福)，不同的部門分開下訂單。
要求
把不同客戶的訂單高效，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一的公司標(biāo)準(zhǔn)格式，以便輸入BPCS系統(tǒng)。
及時(shí)，準(zhǔn)確地貨物送達(dá)，送貨時(shí)要有客戶訂單。

了解客戶訂單時(shí)間：
客戶按固定周期下訂單，如星期一，三，五或星期二，四等
了解客戶的訂單傳送方式
基本下訂單方式為：傳真，網(wǎng)上下載，直接到客戶取等。
嚴(yán)格遵循送貨時(shí)間
一般的送貨時(shí)間要求為48小時(shí)之內(nèi)。即當(dāng)天的訂單第二天送貨。
超過送貨時(shí)間的訂單會(huì)造成貨物拒收和訂單取消，從而損失銷量并造成發(fā)票的更改。在預(yù)知貨物不能按時(shí)送達(dá)的情況下，可與客戶協(xié)商，看能否更改送貨時(shí)間。
產(chǎn)品的再包裝
了解客戶是否需要產(chǎn)品再包裝以及需要包裝的規(guī)格、形式，考慮包裝時(shí)間對貨物運(yùn)輸?shù)挠绊憽Ｄ壳鞍b方式有客戶包裝、公司包裝及第三方包裝等。
了解客戶的產(chǎn)品代碼
掌握客戶產(chǎn)品代碼與公司產(chǎn)品的對應(yīng)關(guān)系，才能保證發(fā)貨的準(zhǔn)確。


重點(diǎn)客戶發(fā)票處理 發(fā)票更改原因
1 條形碼錯(cuò)誤其中：倉庫發(fā)錯(cuò)條形碼銷售員未能及時(shí)通知更改客戶未能及時(shí)更改條形碼
2 定單送貨單填寫錯(cuò)誤
3 發(fā)貨錯(cuò)誤
4 價(jià)格錯(cuò)誤
其中： 價(jià)格維護(hù)錯(cuò)誤定單挑選價(jià)格錯(cuò)誤銷售員提供價(jià)格錯(cuò)誤BPCS系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤
5 無理拒收
6 客戶未及時(shí)提供主文件信息
7 定單輸入錯(cuò)誤
8 包裝損壞
9 客戶要求拆分發(fā)票
10 發(fā)貨確認(rèn)錯(cuò)誤
11 產(chǎn)品即將過期
12 修改發(fā)票日期
13 其它
注：本表按發(fā)票更改發(fā)生頻率從高到低的順序排列
系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
訂單輸入格式表
訂單輸入格式表
需要輸入的信息
客戶代碼
分送地址代碼(在一個(gè)客戶代碼有多個(gè)分送地址的情況下使用)
客戶訂單號及要求送貨日期
在箱數(shù)一欄根據(jù)客戶訂單上的產(chǎn)品代碼輸入訂貨數(shù)量
如果客戶所訂產(chǎn)品為促銷產(chǎn)品，在促銷價(jià)格一欄輸入促銷價(jià)格
如果對應(yīng)同一個(gè)客戶產(chǎn)品代碼，公司有兩個(gè)產(chǎn)品代碼(例同一種產(chǎn)品有促銷裝)，使用第二產(chǎn)品代碼，同時(shí)清空對應(yīng)的第一產(chǎn)品代碼。
輸入完成后，使用箱數(shù)欄的過濾器功能，把沒有訂貨的產(chǎn)品濾掉。
訂單輸出格式表
產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫
產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫的維護(hù)
當(dāng)公司有新的產(chǎn)品代碼出現(xiàn)時(shí)，插入空行并填入相應(yīng)的產(chǎn)品信息。
代碼轉(zhuǎn)換對照表
代碼轉(zhuǎn)換對照表
代碼轉(zhuǎn)換對照表的維護(hù)
對應(yīng)公司的產(chǎn)品代碼， 對于當(dāng)前客戶可以下訂單的產(chǎn)品，在相應(yīng)的客戶欄輸入對應(yīng)的客戶產(chǎn)品編號。
客戶不能下訂單的產(chǎn)品，清空對應(yīng)的客戶代碼單元格
第二行的客戶的名稱一定要與客戶信息數(shù)據(jù)庫中所屬客戶欄的客戶名稱完全相同。 (如210080客戶是家樂福的一個(gè)店，所屬客戶為Carrefour,那么在代碼轉(zhuǎn)換對照表中的家樂福的名稱一定也要為Carrefour。)
客戶信息數(shù)據(jù)庫
客戶信息數(shù)據(jù)庫
客戶信息數(shù)據(jù)庫的維護(hù)
新增客戶時(shí)，插入空行，填入對應(yīng)的客戶信息。
如果對應(yīng)一個(gè)客戶代碼有多個(gè)分送地址，用相同的客戶代碼插入一個(gè)緊鄰的新的客戶信息行，但在客戶名稱欄填入用以區(qū)分的分送代碼，送貨地址欄填寫新的送貨地址， 其它信息不變。 (見下頁事例)
客戶信息數(shù)據(jù)庫
客戶系統(tǒng)的創(chuàng)建
在已有的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，可以不用再輸入公式
在客戶信息數(shù)據(jù)庫中輸入相應(yīng)的客戶信息
在產(chǎn)品代碼對照表中創(chuàng)建新客戶可以下訂單的代碼對照表。
在空的訂單輸入表中按客戶訂單的代碼規(guī)律輸入客戶產(chǎn)品代碼。其余信息會(huì)自動(dòng)跳出。
用新的空的訂單輸入表覆蓋訂單輸入表


系統(tǒng)使用中的數(shù)據(jù)更新
新產(chǎn)品的加入。
在產(chǎn)品信息庫加入新產(chǎn)品信息
在代碼對照表插入新產(chǎn)品，并輸入對應(yīng)的客戶代碼
在訂單輸入空表中合適的方插入空行，把上一行的信息全部復(fù)制到此空行，
把產(chǎn)品代碼欄的信息該為新產(chǎn)品代碼。
把訂單輸入空表整頁拷貝到訂單輸入表。
舊產(chǎn)品的刪除。在代碼對照表清空不再供應(yīng)客戶的產(chǎn)品對應(yīng)的客戶代碼
在訂單輸入空表中刪除對應(yīng)舊產(chǎn)品的信息行。
把訂單輸入空表整頁拷貝到訂單輸入表。

Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程應(yīng)收帳款對帳單回收(由USS完成)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程應(yīng)收帳款對帳單回收(由USS完成)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶發(fā)票簽收清單(由USS填寫)
Unilever HPC重點(diǎn)客戶客戶已付貨款清單(由USS填寫)

UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程議程(ppt)