有效溝通
培訓(xùn)講師：劉大洋
講師背景：
中國(guó)卓越領(lǐng)導(dǎo)力理論體系創(chuàng)建者中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想理論創(chuàng)建者現(xiàn)代危機(jī)管理理論創(chuàng)建者雙贏談判理論創(chuàng)建者劉大洋博士簡(jiǎn)介劉大洋教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、傳播學(xué)碩士、管理學(xué)博士。曾擔(dān)任國(guó)家駐香港大型中央企業(yè)高管，NGO領(lǐng)導(dǎo)者，新聞媒體負(fù)責(zé)人。劉大洋博士長(zhǎng)期擔(dān)任大 詳細(xì)>>
有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通
**章 溝通概述
**節(jié) 什么是溝通
1. 溝通的3大要素
2. 溝通的3個(gè)階段
3. 完整的溝**程
第二節(jié) 溝通是成功管理的必備技巧
1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
2. 溝通是管理的基石
3. 成功溝通是管理者的手段
4. 有效溝通是管理過程的必要元素
第三節(jié) 溝通的管理屬性
1. 溝通要有信息交流
2. 溝通要有情感交流
3. 溝通要有思想融合
4. 溝通要達(dá)成共同行動(dòng)協(xié)議
5. 溝通要有執(zhí)行保證
第二章 溝通模式圖
**節(jié) 溝通的媒體
1.視頻欣賞：讓我們一起真正了解溝通的含義
2.松下幸之助：過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通
3. 溝通與人腦的關(guān)系
第二節(jié) 溝通的噪音
1. 溝通的噪音如何產(chǎn)生？
2. 溝通噪音對(duì)溝通結(jié)果的危害
3. 課堂活動(dòng)：尋找溝通的噪音來源
4. 克服溝通噪音的辦法
5. 體驗(yàn)無噪音溝通的真諦
第三章 溝通影響力
**節(jié) 同理心溝通
1. 什么是同理心溝通
2.同理心溝通的原則
3.同理心的溝通技巧和方法
4.同理心溝通的親和力培養(yǎng)
第二節(jié) 溝通親和力
1. 溝通的語言親和力
2. 溝通的身體語言親和力
3. 溝通的空間語言親和力
4. 課堂游戲：感受表揚(yáng)，學(xué)會(huì)贊美
第四章 有效溝通的法則
**節(jié) 有效溝通的法則（1）
1.5W2H
2.課堂實(shí)驗(yàn)：我們經(jīng)常錯(cuò)在哪里
3.與我們不良的溝通習(xí)慣說再見
第二節(jié) 有效溝通的法則（2）
1. FAB法則
2. 課堂實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)槭裁闯３贤ㄊ?/p>
3. 看看他們是如何有效溝通的
4. 改掉容易忽略的溝通問題
第五章 溝通中的提問與傾聽
**節(jié) 溝通中的提問
1. 封閉式問題
2. 選擇式問題
3. 探索式問題
4. 開放式問題
第二節(jié) 溝通中的傾聽
1. 傾聽的事先準(zhǔn)備
2. 傾聽的身體姿態(tài)
3. 傾聽的心理態(tài)度
4. 傾聽的思想交流
5. 傾聽中的反饋
6. 傾聽中如何處理不同意見
第三節(jié) 溝通的障礙克服
1.良好的溝通情景
2.有效的溝通氛圍
3.克服溝通障礙的技巧
4.溝通后及時(shí)達(dá)成協(xié)議
5.溝通結(jié)果的共同執(zhí)行
第六章 重要的溝通能力
**節(jié) 與上級(jí)溝通的重點(diǎn)
1. 學(xué)習(xí)如何匯報(bào)工作
2. 從上級(jí)的要求看待自己
3. 讓自己的匯報(bào)創(chuàng)造滿意的結(jié)果
4. 讓上級(jí)對(duì)自己的匯報(bào)感到驚喜
第二節(jié) 與同級(jí)溝通的要點(diǎn)
1. 同級(jí)溝通的特點(diǎn)
2. 同級(jí)溝通的基本要求
3. 同級(jí)溝通的技巧
4. 視頻欣賞：與同級(jí)溝通的黃金造句法
第三節(jié) 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
1. 與下級(jí)溝通的心態(tài)訓(xùn)練
2. 改善下級(jí)溝通的技巧
3. 解決下級(jí)溝通問題的藝術(shù)
第七章 跨部門溝通
**節(jié) 跨部門溝通協(xié)調(diào)難的六大原因
1. 原因一：不平等的心態(tài)
2. 原因二：不能設(shè)身處地體諒他人之苦
3. 原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性
4. 原因四：職權(quán)劃分不明
5. 原因五：人性的弱點(diǎn)，把責(zé)任推給別人
6. 原因六：部門間利益沖突
第二節(jié) 跨部門溝通協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟
1. 掌握事實(shí)，陳述事實(shí)
2. 明確目標(biāo)
3. 選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象
4. 發(fā)表及聽取彼此的意見，以求狀況共有
5. 整合目標(biāo)，以達(dá)成目標(biāo)共有
6. 秉持共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，商討辦法
第三節(jié) 解決部門間沖突的五個(gè)步驟
1. 了解雙方部門的立場(chǎng)及優(yōu)先順序
2. 權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，找出共同的目標(biāo)
3. 在共同目標(biāo)下，重新思考優(yōu)先順序
4. 制定協(xié)議
5. 追蹤協(xié)議
劉大洋老師的其它課程
突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對(duì)培訓(xùn)大綱隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是傳播業(yè)正在面領(lǐng)著深刻的變化，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，以及自媒體的蓬勃發(fā)展，人們對(duì)信息的掌控模式正在從過去的被動(dòng)接受，向今天的主動(dòng)發(fā)聲深刻變革?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響非常廣泛和深入，正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)代企業(yè)也難以避免的面對(duì)著各種突發(fā)事件的威脅，百年品牌一夜被毀的現(xiàn)象比比皆是，因此加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)與預(yù)
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《企業(yè)家全球化視野與思維》 06.06
企業(yè)家全球化視野與思維第一章世界經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與格局1.當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀與格局的主要特點(diǎn)2.當(dāng)今全球企業(yè)增長(zhǎng)的新引擎3.中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)4.“一帶一路”的發(fā)展機(jī)遇5.“亞投行”熱鬧背后的思考6.自貿(mào)區(qū)與城市帶的機(jī)遇與挑戰(zhàn)7.供給側(cè)改革與企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)契機(jī)第二章企業(yè)家精神1.什么是精神2.企業(yè)家精神的內(nèi)涵3.企業(yè)家精神的國(guó)學(xué)修養(yǎng)4.企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力5.企
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《談判心理學(xué)》 06.06
談判心理學(xué)課程簡(jiǎn)介要么戰(zhàn)爭(zhēng)，要么談判。在人類的歷史上，這個(gè)選擇始終擺在人類的面前。縱觀古往今來，人類的歷史綴滿了談判，而當(dāng)今的世界更是一張巨大的談判桌。迄今為止，沒有什么可以比談判讓我們更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值。無論是政治爭(zhēng)端，還是貿(mào)易糾紛；無論是供應(yīng)采購(gòu)，還是商業(yè)糾紛；無論是升職加薪，還是勞資糾紛；無論是拆遷補(bǔ)償，還是賠償糾紛；無論是銷售租賃，還是
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《領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)》 06.06
領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)本課程通過對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提升溝通能力和水平，形成良好的溝通交流氛圍，以利于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高和升華。第一章溝通概述第一節(jié)什么是溝通溝通的3大要素溝通的3個(gè)階段完整的溝通過程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧信任是溝通的基礎(chǔ)溝通是管理的基石成功溝通是管理者的手段有效溝通是管理過程的必要元素
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國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力修煉中國(guó)企業(yè)的發(fā)展在學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理理念的同時(shí)，更要領(lǐng)悟東方傳統(tǒng)哲學(xué)智慧的偉大力量，建立基于中華文化基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略思維。作為中華文化的繼承者，我們必須重新審視博大精深的中華思想寶庫，汲取深邃的文化管理內(nèi)涵，讓中華文化在促進(jìn)管理科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)中國(guó)崛起的偉大歷史進(jìn)程中發(fā)揮自己應(yīng)用的巨大作用。視野、格局、思維模式和人文底蘊(yùn)決定了組織發(fā)展最終所能達(dá)到
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)古往今來，一個(gè)現(xiàn)象值得深思！任何一個(gè)成功的組織，必然擁有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者。這位領(lǐng)導(dǎo)者可以沒有顯赫的家世，可以沒有光鮮的外表，可以沒有耀眼的學(xué)歷，但是他必須具備一項(xiàng)不可或缺的力量，這個(gè)力量就是領(lǐng)導(dǎo)力。許許多多的成功案例，一再表明一個(gè)道理，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠帶領(lǐng)一個(gè)組織從小到大、從弱到強(qiáng)，最終走向輝煌，就是因?yàn)樗麚碛姓癖垡缓?、?yīng)者云集的力量，
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)受眾：企業(yè)基層、中層、高層領(lǐng)導(dǎo)，新上任的管理者，各種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工等。課程收益：通過此課程的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，通過理論學(xué)習(xí)和大量事實(shí)案例的分析和研討，采用互動(dòng)式教學(xué)模式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，樹立核心價(jià)值觀，形成富有團(tuán)隊(duì)特色的企業(yè)文化氛圍，以更好促進(jìn)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造自己一流的團(tuán)隊(duì)。課程大綱第一部分．團(tuán)隊(duì)概述引論：
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國(guó)際創(chuàng)業(yè)家精神何謂創(chuàng)業(yè)家西方經(jīng)典理論對(duì)于創(chuàng)業(yè)家的描述與解釋亞當(dāng)·斯密的三要素論分析以及創(chuàng)業(yè)家歷史發(fā)展軌跡的總結(jié)薩伊的四要素理論分析及其對(duì)創(chuàng)業(yè)家使命的探討與升華熊彼特關(guān)于創(chuàng)業(yè)家的理論表述，重點(diǎn)分析對(duì)今天中國(guó)創(chuàng)業(yè)家的啟示德魯克對(duì)創(chuàng)業(yè)家的觀點(diǎn)與看法，重點(diǎn)分析對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”時(shí)代背景下的創(chuàng)業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)家的核心內(nèi)涵向硅谷學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)家精神
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