卓越講師的三項(xiàng)修煉 ——TTT之綜合技能提升

  培訓(xùn)講師：王曉慧

講師背景：
王曉慧講師●愛科特咨詢高級(jí)講師●MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師●清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營銷講師●香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師●高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉 詳細(xì)>>

王曉慧
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卓越講師的三項(xiàng)修煉 ——TTT之綜合技能提升詳細(xì)內(nèi)容

卓越講師的三項(xiàng)修煉 ——TTT之綜合技能提升

課程大綱


導(dǎo)論： TTT的重點(diǎn)與理念


一、TTT的四個(gè)重點(diǎn)

? 投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深

? 未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗(yàn)

? 太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新

? 做我所學(xué)，進(jìn)而教我所做

二、TTT的三個(gè)理念

? 每次多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始

? 每次創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開始

? 每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開始

三、授課三階段及處理重點(diǎn)

? 核心——培訓(xùn)內(nèi)容

? 課前——重點(diǎn)處理自己

? 課中——重點(diǎn)處理對(duì)象

? 課后——重點(diǎn)處理自己

四、卓越講師的三項(xiàng)修煉

? **項(xiàng)修煉——讓自己從容又專業(yè)

? 第二項(xiàng)修煉——讓學(xué)員愿學(xué)又愛聽

? 第三項(xiàng)修煉——讓內(nèi)容叫好又叫座


**項(xiàng)修煉  讓自己從容又自信


一、克服緊張與壓力

1、一分鐘抽題即興演講

? 自我反饋

? 小組討論與發(fā)表

2、壓力產(chǎn)生的原因

? 主觀看法形成壓力

? 時(shí)間與情緒的作用形成壓力

? 人格模式（思想—感受—行為）引起壓力

3、克服壓力的方法

活動(dòng)—傳遞歡樂情緒

閱讀—父母座佑銘

? 思想模式

? 開心金庫的技巧

? 預(yù)演未來的技巧


二、塑造專業(yè)形象

? 儀表儀態(tài)

? 眼神表情

? 肢體動(dòng)作

? 聲音語言

現(xiàn)場秀—我的形象我做主







第二項(xiàng)修煉  讓學(xué)員愿學(xué)又愛聽


  一、巧妙開場與收尾

      1、常用的7種開場方式

? 故事吸引

? 問題切入

? 演示導(dǎo)入

? 數(shù)據(jù)陳述

? 彼此交流

? 說場面話

? 名人名言

      2、常用的四種收尾方式

? 要點(diǎn)回顧

? 故事啟發(fā)

? 觸動(dòng)情感

? 促進(jìn)行動(dòng)

二、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

? 自我激勵(lì)

? 迎合需求

? 獎(jiǎng)勵(lì)刺激

? 壓力刺激

? 言語提醒

三、運(yùn)用提問技巧

   1、一般提問技巧

? 批準(zhǔn)式

? 封閉式

? 開放式

? 特定式

? 一般式

2、特殊提問技巧

? 查證式

? 反問式

? 轉(zhuǎn)移式

三、處理異常狀況

1、判斷學(xué)員信號(hào)

? 頭部

? 眼睛

? 嘴唇

? 手勢

? 身體

? 腳步

2、處理異常情況

? 自身出現(xiàn)困難

? 難纏學(xué)員

? 時(shí)間失控

? 環(huán)境與設(shè)備異常

   四、三分鐘自命題演講

? 自我反饋

? 他人反饋

? 小組討論與發(fā)表

? 講師反饋








第三項(xiàng)修煉： 讓內(nèi)容叫好又叫座


一、分析需求 確定目標(biāo)

1、布魯納教學(xué)原則之動(dòng)機(jī)原則

2、分析需求

n 分析學(xué)員

n 分析工作任務(wù)

n 分析環(huán)境資源

3、確定目標(biāo)

n 培訓(xùn)目標(biāo)的作用

n 培訓(xùn)目標(biāo)的要素

n 撰寫培訓(xùn)目標(biāo)的技巧

動(dòng)腦練習(xí)：找埋伏

二、邏輯思維 整理結(jié)構(gòu)

1、布魯納教學(xué)原則之結(jié)構(gòu)原則、序列原則

2、四種課程結(jié)構(gòu)的影響因素

n 有理性無感性

n 無理性無感性

n 無理性有感性

n 有理性有感性

3、金字塔結(jié)構(gòu)

情景模擬：兩公婆的日常對(duì)話

n 大腦機(jī)制的思維規(guī)律

n 金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢

n 金字塔結(jié)構(gòu)的特征

4、自上而下法

n 確定主題

n 設(shè)想疑問

n 回答疑問

n 回答新的疑問

案例分析： 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

5、自下而上法

n 列出要點(diǎn)

n 找出邏輯

n 得出結(jié)論

動(dòng)手練習(xí)：腐朽化神奇  雜亂轉(zhuǎn)清晰

三、經(jīng)驗(yàn)之談 設(shè)計(jì)方法

1、戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”

2、安排教學(xué)方法的依據(jù)

n 科爾伯學(xué)習(xí)四種風(fēng)格

n 培訓(xùn)內(nèi)容三個(gè)層面

2、常用的教學(xué)方法

n 多媒體法

30秒視頻：憨豆變魔術(shù)

n 演示法

道具演示：先理解別人再表達(dá)自己

n 案例分析法

n 角色扮演法

n 游戲帶動(dòng)法

游戲：比比誰**快

四、專業(yè)工具 助力教學(xué)

1、學(xué)員用工具

n PPT的注意事項(xiàng)

n 學(xué)員手冊

2、講師用工具

n 五線譜

n 講師手冊

     練習(xí)：畫出我的五線譜

五、評(píng)價(jià)模式 追蹤效果

   1、布魯納教學(xué)原則之反饋原則

   2、學(xué)習(xí)測控表

n 確定測控單元

n 提出控制要求

n 設(shè)置測試標(biāo)準(zhǔn)

六、五分鐘任領(lǐng)課題演講

1、自我反饋

2、他人反饋

3、講師反饋


 

王曉慧老師的其它課程

序言：面對(duì)客戶的投訴單元：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴1、服務(wù)理念的澄清（1）誰是世界上重要的人（2）客戶服務(wù)的目標(biāo)是什么（3）客戶究竟需要什么（4）客戶滿意=客戶忠誠度？2、服務(wù)心態(tài)的培養(yǎng)（1）如果沒有客戶前來投訴，你感到高興嗎？（2）你會(huì)討厭前來投訴的客戶嗎？（3）你認(rèn)為心存不滿的客戶應(yīng)不應(yīng)該前來投訴？（4）來自客戶的不滿對(duì)企業(yè)意味著什么？3、客戶投訴是企業(yè)的

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課程大綱單元：理論知識(shí)，認(rèn)識(shí)管理1、管理行為與管理業(yè)績n錄像分析：什么樣的管理行為是有價(jià)值的n管理者的三種能力l技術(shù)能力l人際能力l概念能力2、認(rèn)識(shí)管理n管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別n管理者的核心職責(zé)n管理者的三項(xiàng)修煉—三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)行為密碼l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工勝任工作l控制力行為密碼——防止員工偏離目標(biāo)3、研究舉

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【課程大綱】：前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一．提升員工思維嚴(yán)密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)一.構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維1.讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)情景模擬：向老板匯報(bào)會(huì)議安排（1）結(jié)論先行l(wèi)一次表達(dá)只支持一個(gè)思想，并且要出現(xiàn)在開頭l減少溝通誤會(huì)，打消受眾顧慮l案例分析：不耐煩的上司l向上司“回”報(bào)

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課程大綱單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)1、變化的世界?錄像分析：變化的世界?小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)?如何應(yīng)對(duì)變化●以不變應(yīng)萬變●以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己?觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響●觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，●觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)?課程的每一個(gè)模塊都會(huì)

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課程大綱：單元：管理認(rèn)知1、中層干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n管理者的“忙、亂、累、煩、難”n錄像分析：又忙又累的經(jīng)理n小組討論：是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天2、中層干部面對(duì)的挑戰(zhàn)n從技術(shù)能力走向人際能力n從專才走向管理3、中層干部的角色n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵行為是什么l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工

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課程大綱：緒言：管理者的角色認(rèn)知1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天1、管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)n從專業(yè)人員成為管理人員n從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力2、站在管理者的角色思考問題n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么n管理者——盡人之力n領(lǐng)導(dǎo)者——盡人之智3、管理場景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦把金鑰匙：共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的領(lǐng)航1、目標(biāo)管理的三個(gè)

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課程大綱：單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)?僧多粥少：競爭對(duì)手的無情擠壓?水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升?市場的周期性變化?小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用?服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化?服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤?案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位?我們的服務(wù)現(xiàn)狀?小組討論：一線工程服務(wù)人

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課程大綱：緒言：溝通能力對(duì)管理者的重要性（一）管理者的核心職責(zé)與核心能力1、管理者的核心職責(zé)1)職場人士的三種能力介紹●技術(shù)能力●人際能力●概念能力2)職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾●員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)●晉升后需要的卻是人際能力●企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力3)管理者的核心職責(zé)●管理者與被管理者的根本區(qū)別●管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作2、管理

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卓越的客戶服務(wù)（通信版）課程目標(biāo)：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感#61656;正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)#61656;學(xué)會(huì)把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#

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卓越的客戶服務(wù)課程目標(biāo)：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感#61656;正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)#61656;學(xué)會(huì)把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#61656

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