企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓

  培訓講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；ü咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務ü培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：ü管理學碩 詳細>>

田勝波
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企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓詳細內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓

附件01
《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》
三天中文課程
培訓師：田老師
課程目標：
★
隨著企業(yè)的發(fā)展及其對管理提升的要求，企業(yè)培訓被提到了空前重要的地位，而企
業(yè)內(nèi)部大量的培訓是由內(nèi)部培訓師完成，本課程培訓的主要目標是培養(yǎng)一批適合特
定企業(yè)管理現(xiàn)狀、了解本企業(yè)業(yè)務特征、諳熟員工實情的優(yōu)秀的內(nèi)部培訓講師。
★
圍繞總體目標，本訓練課程以現(xiàn)代培訓理念和教學手段，運用培訓實戰(zhàn)模擬訓練，
幫助培訓師掌握設計課程、主持培訓、提升效果及處理疑難問題的方法和技巧，以
幫助培訓師塑造專業(yè)形象，切實提升培訓效果。
★
適當結(jié)合部門管理者參與內(nèi)部講師工作、配合內(nèi)部講師以及內(nèi)部培訓管理者開展好
內(nèi)部培訓工作的實際需要，開展研討與訓練，促進企業(yè)的整體培訓工作有效開展。


培訓內(nèi)容：
課前練習：
選擇一門您準備講授的課程進行規(guī)劃、備課、講課設計，會遇到哪些問題。
1、準備做培訓師
? 研討：您對培訓師的理解
? 理念與運用：關(guān)于教育與培訓的比較
? 認識培訓
? 培訓師扮演的角色與所需的能力
? 培訓師的風范
? 管理者與培訓者
? 管理技能與培訓技能
? 教練型管理者
? 培訓師的職責
? 培訓師的基本職責
? 作為內(nèi)部講師的培訓師的職責
? 作為企業(yè)內(nèi)部教練型管理者的培訓師
2、培訓需求分析與培訓目標確定
? 培訓需求信息收集的各類常見方法
? 培訓需求分析的基本思路與步驟
? 結(jié)合企業(yè)目標和企業(yè)實際的需求分析
? 結(jié)合成人學習特點及學員特征的需求分析
? 培訓目標確定
3、培訓課程設計與開發(fā)
? 研討：您在培訓師工作中常會遇到哪些問題？
? 課程結(jié)構(gòu)規(guī)劃與課程大綱設計
? 培訓內(nèi)容與范圍的設計與界定
? 培訓方法、培訓節(jié)奏與教學進程的設置
? 結(jié)尾的處理：階段性結(jié)尾、課程最后結(jié)尾
4、教學方法的設計
? 測試練習：請您為一門課程設計一下方法組合
? 研討練習：不同課程的特征分析及其對教學方法的要求
? 互動學習小組的組建
? 各類培訓方法分析、演示、比較
? 講授法
? 研討法
? 角色扮演法
? 案例分析法
? 練習法
? 視聽法
? 游戲感悟法
? 方案設計法
? 圖形研討法
? 指導法
? 練習：各類培訓方法的運用練習
? 針對課程進行培訓方法的組合設計
? 培訓輔助手段的選擇與配備
? 練習：培訓流程設計
5、培訓前的準備
? 培訓場地的準備和工具的選擇
? 培訓師的自我準備
6、培訓授課的技能與技巧
? 開場白的設計
? 練習：開場白
? 肢體語言和非肢體語言的運用
? 學員參與及培訓氣氛的促進
? 發(fā)揮講臺魅力和演講技巧
? 問答、說服技巧
? 緊急情況及異議處理技巧
? 如何將研討推向高潮
? 如何運用圖形、圖片輔助教學
? 如何運用錄音錄像輔助教學
? 如何將理論化的內(nèi)容以生動方式培訓
7、學以致用
? 練習：培訓實戰(zhàn)模擬
? 總結(jié)與點評
8、培訓評估與后期跟蹤
? 培訓評估的目的
? 培訓評估的問卷設計
? 培訓評估的分析
? 參與并組織培訓效果評估
? 后續(xù)跟蹤的各類方法
? 內(nèi)部講師與部門經(jīng)理、培訓管理者的配合
? 參與并組織訓后的跟進
課程形式:
? 專家講解、情景訓練、團隊互動游戲、小組討論、案例分析等

 

田勝波老師的其它課程

《構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來

 講師：田勝波詳情

課程背景中高層經(jīng)理培訓最常遇到的問題就是培訓內(nèi)容的設計與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識框架。本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身能力提升所必需的角色認知、知識與技能框架基礎，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的能力專項進行訓練。田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有

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　　講認識管理認識領導　　認識管理認識領導　　★管理的主要內(nèi)涵　　★領導的基本含義　　★領導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7　　中高層管理者的角色定位　　★研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點　　★工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習　　中高層管理者應當擁有的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　★案例分析、總結(jié)　　★中高層經(jīng)營管理者知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　領導者的角

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　　部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷　　客戶服務技巧的基本含義　　客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯　　客戶服務：態(tài)度決定一切　　2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務的概念　　練習：小組拼詞匯　　練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)　　★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)　　練習：區(qū)分何

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　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團隊　　▲自信檢查表　　▲自信心訓練　　▲團隊精神與享受團隊　　

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　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理　　★新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；　　▲環(huán)境認知與培訓工作的推動；　　▲缺口列舉與“反差的震撼”?！　　锲髽I(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？　　★企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？　　▲認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；　　▲如何將培訓與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來?！　　锕镜娜肆Y源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；　　▲人力資源管理作為培訓管理的基

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一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

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部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務利潤鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責的理解▲案例研討：何為借口▲計算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團隊▲自信檢查表▲自信心訓練▲團隊精神與享受團隊▲團隊意識塑造的有效工具★執(zhí)行意識細節(jié)能力▲細節(jié)能力的意義▲

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講認識管理認識領導認識管理認識領導★管理的主要內(nèi)涵★領導的基本含義★領導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7中高層管理者的角色定位★研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點★工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習中高層管理者應當擁有的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)★案例分析、總結(jié)★中高層經(jīng)營管理者知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)領導者的角色認知與領導者的行為風格★管理行為風格與領導行為

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