職場情緒與個人效能提升-員工版-1天

  培訓(xùn)講師:錢思菁

講師背景:
錢思菁老師(AmandaQian)——國內(nèi)著名的管理與領(lǐng)導(dǎo)力專家“潛力量公社”創(chuàng)始人華為公司消費(fèi)者事業(yè)部合作顧問講師曾任騰訊控股集團(tuán)騰訊學(xué)院運(yùn)營外包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及顧問曾任全球最佳雇主的美國戈爾公司(W.LGoreAssociate)亞太區(qū)發(fā)展 詳細(xì)>>

錢思菁
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職場情緒與個人效能提升-員工版-1天詳細(xì)內(nèi)容

職場情緒與個人效能提升-員工版-1天

職場情緒與個人效能提升(1天)
← 培訓(xùn)背景
你是否覺得事情太多而時間不夠用?你是否有時感到由于過度而疲憊不堪?當(dāng)你想集
中精力干某件事的時候是否會突然受到打擾?你是否希望在更短的時間內(nèi)完成更多的工
作?
情緒是人的活動的動力源泉,當(dāng)日常工作中產(chǎn)生了消極心理,就會引起工作倦怠、工
作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導(dǎo)致工作中的倦怠會由
此大大降低客戶滿意率;良好的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,可以使客戶滿意,
打造高績效團(tuán)隊。

← 培訓(xùn)目的
使學(xué)員建立積極的人生態(tài)度,提高時間管理的技巧
引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣,以提高效能和效率。
了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現(xiàn)及造成的影響;
掌握壓力的干預(yù)及舒解的方法,培養(yǎng)陽光心態(tài),擁有和諧人生;


← 培訓(xùn)特色
課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學(xué)員簡報、講師點(diǎn)評、游戲、練習(xí),注
重針對性、實(shí)用性和互動性


← 培訓(xùn)對象
一線員工,基層管理人員


← 課程大綱
第一單元 科學(xué)的工作方法——時間管理的指導(dǎo)理念
破冰: 運(yùn)用心靈種樹的游戲,測出自我的心理特質(zhì)及時間管理現(xiàn)狀
1、理念是行動的指南,觀念轉(zhuǎn)變的價值
2、記錄你的時間效率模式 (時間效率模型評估效率表)
3、制定明確的目標(biāo)并付諸行動(設(shè)定績效目標(biāo)的SMART原則)
4、要事第一(大石頭法則、二八法則)
5、關(guān)注整理整頓(6S管理制度)
物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務(wù)、營業(yè)區(qū)域、環(huán)境設(shè)置
6、今日事今日畢(帕金森定律)
7、一氣呵成完成一項(xiàng)工作
8、學(xué)會利用資源(管理者的三種時間)、管理絮語
9、勞逸結(jié)合(平衡的生活和工作的方法)


第二單元 調(diào)整你的職場心態(tài)——陽光正能量
1、積極心態(tài)快樂工作
2、重新認(rèn)識和定位自我
3、認(rèn)知和了解自我的壓力源
4、壓力調(diào)適技巧
5、情緒的感知
6、情緒管理


第三單元 提升你的職場技巧——團(tuán)隊溝通與客戶識別
1、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊角色
2、團(tuán)隊分工與團(tuán)隊合作
3、與上司、同事的相處之道
5、營造客戶滿意服務(wù)的有效溝通
6、最好的傾聽方法
7、客戶識別與分流技巧
8、從心理學(xué)的角度來應(yīng)對客戶投訴


第四單元 課程總結(jié):運(yùn)用“我們的未來”團(tuán)隊游戲(45分鐘)
1、運(yùn)用所學(xué)的時間管理的理念,科學(xué)的時間管理完成任務(wù)
2、總結(jié)工作與目標(biāo):工作計劃的制訂、調(diào)整與落實(shí)
3、有效溝通、有計劃、目標(biāo)明確等都有助于提升效率、改善工作效果
4、職業(yè)規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo),使企業(yè)和個人提升時間管理能力,達(dá)到共創(chuàng)美好未


 

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員工職業(yè)化素質(zhì)修煉及激勵課程收益:大幅提高員工工作積極性,使員工在工作中減少“委屈”和抱怨,樹立正確的職業(yè)化素質(zhì)觀念,接受現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的的職場理念。使學(xué)員在工作中遇到困難時不再改變“目標(biāo)”,而是去改變完成工作目標(biāo)的“手段”;建立正面積極的態(tài)度,提升信心,增強(qiáng)信任和責(zé)任感4.職業(yè)化是企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力5.學(xué)習(xí)自我管理和自我調(diào)節(jié),做好人才能做好事,態(tài)度決

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錢思菁老師---打造高效執(zhí)行力課程大綱課程背景團(tuán)隊不給力,執(zhí)行難借力?,例如,企業(yè)明明有了制度,但卻無人正視制度的作用,更無人愿意主動遵守制度,也很少有人因?yàn)檫`反制度而遭到應(yīng)有的處罰;明明規(guī)定了工作完成的時限,但經(jīng)常出現(xiàn)拖延、推遲的情況,以至于這種習(xí)氣逐漸在整個團(tuán)隊內(nèi)蔓延;“工作歸工作、生活歸生活”的觀點(diǎn)在“80后”、“90后”員工間得到廣泛甚至超過正常限度

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-----------------------21世紀(jì)與領(lǐng)導(dǎo)力有約--高效能人士的7個習(xí)慣動蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會的主題企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個人、團(tuán)隊和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付

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高效執(zhí)行力課程收益:增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行效力2、學(xué)會應(yīng)對團(tuán)隊成員動力偏差,加強(qiáng)執(zhí)行力度3、如何讓員工從優(yōu)秀到卓越,提升忠誠度和敬業(yè)精神4、如何用高效執(zhí)行方法來鍛造向心力,用感恩的心做事課程大綱:第一單元執(zhí)行力的心態(tài)和信念一、問題的終結(jié)者  A、稱職的需要:  B、負(fù)責(zé)任而不是抱怨和推卸:有擔(dān)當(dāng)  C、壓事而不是挑事:二、承諾誓死完成:決心三、堅決服從,找方法

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《如何讓時間管理成為一種習(xí)慣》讓人們認(rèn)識自我,更有效約束自我,管理下屬,獲得成功【課程背景】時間管理作為管理學(xué)的經(jīng)典理論進(jìn)入中國,已經(jīng)有十余年的歷史。盡管如此,它在中國卻頗為水土不服。每個人都有針對自己的一種時間管理方法,這種方法不一定是最效率的,不一定是最科學(xué)的,但是一定是最符合他們個人習(xí)慣的。許多聽過時間管理課程的人都有這樣的看法:“這些道理都很對,但是

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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