管理溝通技巧和方法

  培訓(xùn)講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團(tuán)隊管理教練【主要背景】前中國平安集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人13年企業(yè)管理、團(tuán)隊管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)CIPTT認(rèn)證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國ICF認(rèn)證國際級教練中石化中層管理干部教練式團(tuán)建項目的負(fù)責(zé)人天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中 詳細(xì)>>

張志超
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管理溝通技巧和方法

《管理溝通技巧的應(yīng)用和方法》
【課前思考】
為什么我們在溝通中總是打著為你好的幌子反而傷害別人？
為什么我們明明想解決問題卻無形中放大了問題？
為什么我們自認(rèn)為明明講的很清楚對方卻聽明白的很少？是什么形成了溝通的漏斗？
為什么溝通中我們很難站在對方的角度思考問題產(chǎn)生共情？
溝通中如何表達(dá)才能精準(zhǔn)？如何表達(dá)能夠建立良好的氛圍？當(dāng)別人有抗拒的時候如何才能
破除抗拒達(dá)到自己目的？如何控制自己的情緒的同時感受到對方的情緒？
不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？
知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題【主講老師】 張志超 中基層團(tuán)隊管理教練
【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工【課程時間】1—2天
【授課方式】 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評
【知識體系】
NLP語言神經(jīng)學(xué)+教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析
【課程收益】
1：通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓
3：運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍
4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒
5：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息
6：運(yùn)用心理學(xué)及NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識掌握基于人性溝通的技巧方法
7：運(yùn)用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對方在溝通中的思考
8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
【課程特色】準(zhǔn)--理論精確 訓(xùn)--實(shí)操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程大綱】
一：溝通的定義及心態(tài)
1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)
2：溝通的5大核心要素的應(yīng)用
3：溝通中親和力建立的技巧和方法
4: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
5：5點(diǎn)情緒處理的技巧和方法
6：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，表達(dá)需求而不是看到的問題
7：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，探尋動機(jī)而非關(guān)注問題的本身
課程產(chǎn)出：溝通中自我情緒處理技巧，肢體語言應(yīng)用技巧，同理心建立技巧
二：溝通的流程
1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲
3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4：闡述觀點(diǎn) ：闡述需求感受而不是情緒
5：抗拒消除法 案例練習(xí)：破除抗拒的5個步驟
6：達(dá)成共識及行動安排 溝通后跟蹤的邏輯步驟
課程產(chǎn)出：溝通中流程應(yīng)用，探尋技巧，有效表達(dá)及破除對方抗拒點(diǎn)的技巧和方法
三：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1：溝通的5大核心要素的應(yīng)用
2：溝通中親和力建立的技巧和方法
3: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
4：基于NLP邏輯層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
5：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用
6：溝通中評判與觀察的區(qū)別及專項練習(xí)
7：團(tuán)隊標(biāo)簽化管理建立積極氛圍的技巧和方法
8：開一場團(tuán)隊賦能會的技巧，流程及方法
9：溝通中的8點(diǎn)人性
課程產(chǎn)出：溝通中共情的技巧和方法，積極性反饋；發(fā)展性反饋；標(biāo)簽化管理 ；會議賦能從技巧和方法
四：溝通中深度傾聽及有力提問的技巧
一：深度傾聽的定義
1：深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)
2：深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧
3：深度傾聽肢體語言：點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾聽的確認(rèn)技術(shù)，如何聽到情緒和需求
二：溝通中的問話技巧
1：開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2：封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3：未來導(dǎo)向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4：未來導(dǎo)向性假如問題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感
5：如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產(chǎn)出：運(yùn)用深度傾聽的技巧打開對方的心扉，有力提問技巧啟發(fā)對方思考，掌握 三種以上有效提問的技巧和方法
五：基于不同性格人的溝通技巧
1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語言習(xí)慣
2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識別溝通對象的性格
3：不同性格的人如何溝通
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結(jié)束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)
課程產(chǎn)出：日常溝通中識別對方的性格并針對不同性格進(jìn)行針對性的溝通

 

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全員以結(jié)果為導(dǎo)向執(zhí)行力提升的六大途徑【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)；制定之目標(biāo)后，團(tuán)隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行；團(tuán)隊里看起來比較負(fù)責(zé)任，但總感覺到不能真正地負(fù)責(zé)任；執(zhí)行過程中相互推諉，這些問題時時刻刻影響著團(tuán)隊的績效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊執(zhí)行力，已經(jīng)越來越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過不斷強(qiáng)化團(tuán)隊精神，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，才能實(shí)現(xiàn)企

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團(tuán)隊溝通與有效協(xié)作【課程背景】人生于世，認(rèn)知自己與認(rèn)知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒

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心理學(xué)在員工執(zhí)行力管理當(dāng)中的應(yīng)用【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)；制定之目標(biāo)后，團(tuán)隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行；團(tuán)隊里看起來比較負(fù)責(zé)任，但總感覺到不能真正地負(fù)責(zé)任；執(zhí)行過程中相互推諉，這些問題時時刻刻影響著團(tuán)隊的績效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊執(zhí)行力，已經(jīng)越來越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過不斷強(qiáng)化團(tuán)隊精神，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快

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以結(jié)果為導(dǎo)向的員工執(zhí)行力管理【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)；制定之目標(biāo)后，團(tuán)隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行；團(tuán)隊里看起來比較負(fù)責(zé)任，但總感覺到不能真正地負(fù)責(zé)任；執(zhí)行過程中相互推諉，這些問題時時刻刻影響著團(tuán)隊的績效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊執(zhí)行力，已經(jīng)越來越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過不斷強(qiáng)化團(tuán)隊精神，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)

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從中層到中堅--中層綜合技能提升（MTP）【課程背景】據(jù)2016年美國《管理者》雜志社公布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最具有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T的高管層和基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和各項活動的組織者，中層是企業(yè)的中堅和脊梁，企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；如果把企業(yè)比作球隊中層就代表二傳手，一個

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高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理【課程背景】團(tuán)隊行動散漫、效率低下；團(tuán)隊成員相互不配合很難形成合力；內(nèi)部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團(tuán)隊成員表面執(zhí)行卻很難產(chǎn)生結(jié)果，這一切都是團(tuán)隊管理者非常頭痛的問題。哈佛商學(xué)院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神形成合力因?yàn)闆]有一件事情是可以一個人獨(dú)自完成的！當(dāng)然，首先你要知道如何充分利用每個成員的聰明才智、如何凝聚人

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關(guān)鍵跨越—從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀主管【課程背景】在企業(yè)管理過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會根據(jù)實(shí)際工作需要，將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、勞動模范等行為技術(shù)操作方面優(yōu)秀的人員調(diào)整到管理層面來進(jìn)一步發(fā)揮作用。對于這些新任管理者而言，需要認(rèn)識到角色認(rèn)知與定位的重要意義，需要正確及時地進(jìn)行角色認(rèn)知與定位，進(jìn)而確保及時有效地投入新的工作崗位中去。由技術(shù)骨干成為管理者，需要正確及時

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