管理溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團(tuán)隊(duì)管理教練【主要背景】前中國(guó)平安集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人13年企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國(guó)ICF認(rèn)證國(guó)際級(jí)教練中石化中層管理干部教練式團(tuán)建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中 詳細(xì)>>

張志超
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管理溝通藝術(shù)

《管理溝通藝術(shù)》
【課程背景】
是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？
是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？
如何控制自己在溝通中的情緒？化解對(duì)方的情緒？通過(guò)提問(wèn)的方式達(dá)到自己溝通的目的？
不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？
知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題【主講老師】 張志超 中基層團(tuán)隊(duì)管理教練
【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工【課程時(shí)間】2
【授課方式】 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
【知識(shí)體系】
NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)+CP教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析
【課程收益】
1：通過(guò)展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握正式溝通及跨部門(mén)溝通的的方法
2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓
3：運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍
4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過(guò)深度傾聽(tīng)化解對(duì)方的情緒
5：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息
6：運(yùn)用心理學(xué)及NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法
7：運(yùn)用有力提問(wèn)的技術(shù)啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考
8：針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
【課程特色】準(zhǔn)--理論精確 訓(xùn)--實(shí)操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程大綱】
一：溝通的定義及心態(tài)
1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)
2：溝通的定義及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
3：溝通中6點(diǎn)自我情緒管理的技巧和方法
4：溝通中的體態(tài)元素及肢體語(yǔ)言影響力塑造
5：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，表達(dá)需求而不是看到的問(wèn)題
6：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，探尋動(dòng)機(jī)而非關(guān)注問(wèn)題的本身
課程產(chǎn)出：通過(guò)描述影響溝通中所有的要素，進(jìn)行自我覺(jué)察，并且掌握積極體態(tài)，和控制情緒的方法，并且在溝通中關(guān)注期待而不是問(wèn)題，關(guān)注所向，能量所在
二：正式溝通的核心流程
1：溝通前先做準(zhǔn)備----5W2H
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲
3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問(wèn)問(wèn)題背后的原因而不是聚焦問(wèn)題的本身
4；有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說(shuō)法，如此不同
有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報(bào)工作？
5：抗拒消除5步法 ---a：確認(rèn)抗拒事實(shí)；b：說(shuō)出他的感受;c:建立一致意見(jiàn) d:找出潛伏原因，e共同解決方法
課程產(chǎn)出：在日常工作中運(yùn)用溝通的流程與方法降低溝通成本，增加溝通效率
三：溝通中三大核心技巧--深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)、有效反饋
1.深度傾聽(tīng)--打開(kāi)員工心扉的技術(shù)
(1)通過(guò)管理者實(shí)際案例的解讀引申出當(dāng)員工出現(xiàn)情緒時(shí)候如何傾聽(tīng)化解
(2)講述深度傾聽(tīng)的方法打開(kāi)員工的心扉
(3)講述通過(guò)確認(rèn)技術(shù)把問(wèn)題化為需求的方法
提供通過(guò)深度傾聽(tīng)太極溝通術(shù)模型處理掉員工的負(fù)面情緒，進(jìn)行強(qiáng)有力引導(dǎo)
2：有力提問(wèn)--啟發(fā)員工思考的技術(shù)
視頻案例欣賞有力提問(wèn)在引導(dǎo)中的價(jià)值
開(kāi)放式問(wèn)題，未來(lái)式問(wèn)題，如何式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與時(shí)間點(diǎn)把控
開(kāi)放式、未來(lái)導(dǎo)向性、如何型問(wèn)題的實(shí)操訓(xùn)練與強(qiáng)化
結(jié)合實(shí)際管理案例綜合訓(xùn)練有力提問(wèn)技術(shù)在員工的心理邏輯及挖掘潛能的中的作用
3：有效反饋促進(jìn)員工行動(dòng)的技術(shù)
通過(guò)教練式積極性反饋技術(shù)促進(jìn)員工的行動(dòng)
積極性反饋觀察與評(píng)判的專項(xiàng)練習(xí)
積極性反饋中保齡球效應(yīng)帶來(lái)的心理暗示
通過(guò)教練發(fā)展性反饋修正員工的行為
發(fā)展性反饋中觀察與評(píng)判的專項(xiàng)練習(xí)
課程產(chǎn)出：學(xué)員通過(guò)教練技能學(xué)習(xí)運(yùn)用深度傾聽(tīng)打開(kāi)下屬心扉，有力提問(wèn)啟發(fā)下屬思考，有效反饋促進(jìn)下屬行動(dòng)
四：基于不同性格人的溝通技巧
1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語(yǔ)言習(xí)慣
2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格
3：不同性格的人如何溝通
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵(lì)再先，發(fā)問(wèn)再后，鼓勵(lì)結(jié)束：鼓勵(lì)+發(fā)問(wèn)+鼓勵(lì)
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問(wèn)終結(jié)
課程產(chǎn)出：日常溝通中及跨部門(mén)溝通中識(shí)別對(duì)方的性格并針對(duì)不同性格進(jìn)行針對(duì)性的溝通

 

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