高效溝通藝術(shù)十項修煉

高效溝通藝術(shù)十項修煉
■課程目標(biāo)
● 學(xué)習(xí)—全面的溝通知識
● 掌握—有效的溝通方法 
● 提升—系統(tǒng)的溝通技能

■課程體系
● 溝通三大基本功修煉
● 溝通技能四大維度修煉
● 溝通三大心態(tài)修煉

■標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（12課時）
■授課方式
  ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享
  ● 小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴
  ● 實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話
■課程大綱
   開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
   一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約
   二、成功學(xué)習(xí)的秘訣：六“到”輪回
   三、能力提升的四個階段
   四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：如何在最短的時間內(nèi)組建團隊
      （選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計隊徽）——評比計分
       發(fā)現(xiàn)之旅：各團隊組建過程中是如何溝通的？
    第一篇章   走進溝通，認(rèn)識溝通的迷與悟
     引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
    一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
        由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅
        有效溝通的最終目的
    二、團隊溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書》
    根據(jù)各組成績，討論：影響溝通的三要素
    三、第一項修煉：溝通基本功之表達能力
   （一）語言表達的藝術(shù)
     1、表達的三大原則
     2、7+ 2法則：效果最佳的表達方式
     3、增加溝通色彩的八大語言表達模式
        講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
        視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
        小組練習(xí)：語言表達訓(xùn)練
     4、八種話不能講——星云大師
     5、NVC非暴力溝通的四個要素
  （二）有聲語言運用的原則
     1、生命氣場訓(xùn)練
     2、聲音彈性訓(xùn)練
     3、聲音張力訓(xùn)練
     4、重音停頓訓(xùn)練
  （三）身體語言運用的技巧
     1、姿態(tài)訓(xùn)練
     2、手勢訓(xùn)練
     3、面部表情
     4、目光交流
     5、溫柔一刀女交警啟示
   （四）表達綜合演練競賽
  四、第二項修煉：溝通基本功之傾聽能力
     1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人
     2、傾聽四法：望、聞、問、切
     3、望：身體語言密碼調(diào)查問卷
            互動游戲：超級模仿秀
     4、聞：聽的五層次
            傾聽練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎
     5、問：問的智慧
            互動練習(xí)：猜名人
     6、切：切的三步法       
五、第三項修煉：溝通基本功之反饋能力
1、互動測試：一相情愿的單向溝通
     2、赫洛克心理實驗：互動反饋的心理舞蹈
     3、有效反饋步驟：鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)
     4、最影響溝通的兩種反饋方式
        電影《杜拉拉升職記》片斷
     5、借助交流工具進行反饋
【小結(jié)】溝通心語：有效溝通的誓言

    第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通
引言：知人者智，了解人性，才能走進人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學(xué)會唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
    送給四種人際風(fēng)格的一句詩
三、第四項修煉：與上級用“膽”溝通
    1、掌握上級心理
    2、應(yīng)對不同類型的上級
    3、接受上級指示的三要素
        4、向上級匯報工作的三要素
        5、有效化解與上級的沖突
        6、與上級日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為
           A、懼上：絕對服從型；
           B、哄上：投其所好型；
           C、傲上：品頭論足型；
        7、學(xué)會管理上級
    四、第五項修煉：與同級用“肺”溝通
    1、應(yīng)對不同類型的同事
    2、平行溝通的三大原則：
       A、相互尊重不獨尊
           B、相互信任不猜疑
           C、相互支持不拆臺
    3、應(yīng)對同級間矛盾與沖突的協(xié)調(diào)術(shù)
        4、與同級謀求雙贏的策略
    五、第六項修煉：與下屬用“情”溝通
        1、不同類型下屬的管理策略
        2、下達命令的溝通三要素
        3、聽取匯報的溝通三要素
        4、與下屬日常相處的五準(zhǔn)則
           A、做下屬的教練：授之以魚不如授之以漁
           B、做下屬可以依靠的大樹
           C、避免與下屬發(fā)生沖突
           D、不在下屬面前戴假面具
           E、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
   5、團隊溝通交流的兩大禁區(qū)：
      A、拉幫結(jié)派；   B、流言蜚語
    視頻討論分享：小科長為什么被副局長打骨折住院？
【小結(jié)】溝通心語：贏得人心的四大秘訣
六、第七項修煉：與內(nèi)外客戶用“心”溝通
       1、與內(nèi)部客戶溝通
          A、每個人都離不開的內(nèi)部供應(yīng)鏈：信息流、服務(wù)流、物流
          B、建立和諧內(nèi)部客戶關(guān)系的原則
          C、內(nèi)部客戶沖突協(xié)調(diào)及解決技巧
       2、與外部客戶溝通
          A、與客戶有效溝通的原則
          B、如何積累與客戶溝通時的談資

第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道
    引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？
一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）
二、第八項修煉：打開溝通心門之隨喜心
       1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服
       2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
       3、做職場中的三級光明思維者
       4、擁有隨喜心的四大好處
       討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？
    三、第九項修煉：打開溝通心門之同理心
         1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板
         2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
         3、同理心的二大準(zhǔn)則
         4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵
     四、第十項修煉：打開溝通心門之包容心
         1、接受別人：要學(xué)會接受的五種人
                      接納別人的六大修煉法則
         2、尊重別人：東坡與法印的斗法
         3、贊美別人：夸人的八種智慧
     小組互動：為團隊伙伴送“鮮花”
    【小結(jié)】溝通心語：心簡單一切簡單
     五、溝通能力的三層較量
      1、以私心溝通——利我無他
         影響溝通的三大殺手
         案例討論：化工廠廠長說了什么被員工打死？
      2、以同心溝通——利我利他
         視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜？
      3、以愛心溝通——無我利他
         新聞鏈接：溫總理出席北師大免費師范生畢業(yè)典禮最后說了什么？
         溝通高手的終極秘笈
         視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會
         高效團隊溝通的最高境界：心與心的溝通
        【小結(jié)】溝通心語：汪國真詩《我不期望回報》

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