《金融行業(yè)聲譽風險防范與應(yīng)急模擬演練》

  培訓講師：馬龍照

講師背景：
馬龍照老師——企業(yè)危機公關(guān)管理專家?北京大學公共關(guān)系研究協(xié)會研究員?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員?勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任?原北京大學高培中心教學總監(jiān)?貴州萬峰電力集團等企業(yè)危機公關(guān)顧問?北京大學新聞與傳播學院傳播學專業(yè)研究生?中 詳細>>

馬龍照
    課程咨詢電話：

《金融行業(yè)聲譽風險防范與應(yīng)急模擬演練》詳細內(nèi)容

《金融行業(yè)聲譽風險防范與應(yīng)急模擬演練》

金融行業(yè)聲譽風險防范與應(yīng)急模擬演練
主講人：馬龍照老師
【課程收益】
解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；
理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；
掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；
了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；
提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。
突發(fā)事件應(yīng)急演練
【課程大綱】
第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》
1、《辦法》制定的背景情況
2、《辦法》適用對象及主體責任
3、《辦法》對于問責處罰的規(guī)定
4、如何理解《辦法》的基本原則
5、關(guān)于金融消費者合法權(quán)益的保護
第二部分、金融行業(yè)聲譽危機的有效識別
1、什么是聲譽危機？
2、銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些？
3、危機情境識別及預警信號分析
4、危機的四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)
5、為什么要對危機進行管理與公關(guān)？
案例分析：
1、中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
2、某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置
3、中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第三部分、金融行業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？
1、如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？
2、如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？
3、如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
4、如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？
5、危機公關(guān)的十大策略簡析
案例分析：
1、伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
2、安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學仁事件
3、濟南農(nóng)商行”彭博事件”
4、中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件
5、鄭州“720”大水，保險行業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)、形象維護
第四部分、金融行業(yè)突發(fā)事件場景演練
場景一：如何接待記者
演練提升：態(tài)度配合、溝通順暢
模擬內(nèi)容：5月X日，《今日晚報》記者到Z銀行H支行采訪，說明昨天有一位七旬老人通過熱線的形式向報社反映，H支行大廳拖地后未干且未放置警示牌，導致其摔了一跤，幸好保安及時攙扶沒有受傷。希望報社能報道。記者前來采訪，了解具體情況。
場景二：如何同時接待客戶和記者
演練提升：熟悉流程、統(tǒng)一口徑、態(tài)度配合、溝通順暢
模擬內(nèi)容：8月X日，Z銀行J支行一名客戶王女士攜河南電視臺《都市報道》記者到支行，反映其父親在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，因銀行員工態(tài)度惡劣導致其突發(fā)疾病倒地。目前已脫離危險，在家中靜養(yǎng)，帶媒體來討個說法。
據(jù)了解，客戶在病發(fā)前因業(yè)務(wù)問題向我行柜臺人員咨詢，因溝通有誤言語激動，我行人員全程依規(guī)操作、態(tài)度平和，未發(fā)現(xiàn)有肢體解除或安全事故。我行事后已向該女士做了詳盡解釋，但對方仍不依不饒。
場景三：群體事件現(xiàn)場采訪
演練提升：統(tǒng)一口徑、互相配合、溝通順暢、完成采訪
模擬內(nèi)容：5月11日，大批維權(quán)投資者身著統(tǒng)一服裝，聚集在A銀行B支行四個小時。據(jù)報道，他們是購買了XX私募基金產(chǎn)品，部分產(chǎn)品到期未拿到本息，集團旗下多家公司出現(xiàn)產(chǎn)品陸續(xù)違約、無法兌付現(xiàn)象。
5月16日一早，涉事的20多名客戶與家人就聚集在銀行門口前，要求銀行必須給個明確的說法，并阻止前來辦理業(yè)務(wù)的其他客戶進出銀行。
一些媒體記者在收到新聞線索后，趕到了事發(fā)銀行門口，希望對銀行的工作人員進行采訪。
第五部分、金融行業(yè)輿情管理與品牌聲譽風險防控
1、輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
2、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
3、輿情應(yīng)對基本原則與方法
4、聲明回應(yīng)的基本要素與原則
5、自媒體環(huán)境下的品牌聲譽塑造
案例：
1、工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式
2、國資委應(yīng)對負面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點贊
3、華為公司在孟晚舟事件當中的回應(yīng)措詞
第六部分、突發(fā)輿情事件的處理原則和注意事項
1、輿情危機處置的“三度”原則
2、事實真相與公眾認知的背離問題
3、溝通對象錯位問題
4、突發(fā)事件當中的統(tǒng)一口徑問題
【課程特色】
案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強
【培訓時長】3-12小時 （半天-兩天）

 

馬龍照老師的其它課程

金融行業(yè)聲譽風險防范與管理主講老師：馬龍照【課程收益】解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。【課程大綱】第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法

 講師：馬龍照詳情

突發(fā)應(yīng)急事件危機管理——主講老師：馬龍照危機管理什么是危機管理？輿論傳播與危機管理的關(guān)系？企業(yè)的危機防火墻有哪些？危機公關(guān)的對象有哪些？2、為何要做危機管理？管理學減法：100-1=0個體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機認知三無現(xiàn)象危機發(fā)生的三大規(guī)律3、危機管理包含哪些內(nèi)容？危機的認知？—危機的本質(zhì)是為何？危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？危機的分類？—常見的

 講師：馬龍照詳情

新媒體環(huán)境下輿論危機公關(guān)主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；學會危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能?！菊n程大綱】一、自媒體傳播有主要特點迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”互為逆向：物競天擇amp;輿競天擇海量多源：

 講師：馬龍照詳情

新媒體時代政務(wù)輿情應(yīng)對與危機管理主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；學會危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能?！菊n程大綱】一、危機管理與輿論傳播1、危機管理危機管理包含哪些方面？危機公關(guān)的目的是什么？危機中為什么有“100-1=0”現(xiàn)象？危機為何會從個體事件轉(zhuǎn)向公

 講師：馬龍照詳情

公共關(guān)系與危機管理主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；掌握輿論危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能。什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？案例分析：疫情期間的政府公關(guān)老鄉(xiāng)雞的品牌借勢什么是輿論傳播？新媒體時

 講師：馬龍照詳情

基層管理者輿情素養(yǎng)提升主講人：馬龍照一、自媒體時代輿論傳播特征迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”互為逆向：物競天擇amp;輿競天擇海量多源：多方角度、多方觀點交匯案例分析：李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件海天味業(yè)添加劑日本“雙標”事件二、基層管理者輿情素養(yǎng)問題對輿情信息敏感度缺失面對輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理面

 講師：馬龍照詳情

輿情研判，亂中取勝——新媒體時代下突發(fā)輿情應(yīng)對主講老師：馬龍照【課程背景】新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會公共領(lǐng)域的重要言論表達渠道，種類社會問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出。與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。網(wǎng)絡(luò)社會實質(zhì)是風險社會，社會媒體化與風險全球化相輔相成。伴隨著輿情生成點與傳播點的多遠化、復雜化，政府職能部門、國企央

 講師：馬龍照詳情

基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控能力主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機識別的4大基本情境；掌握危機應(yīng)對妥處的10大基本策略；學會危機識別的6大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能?！菊n程大綱】為什么很多企業(yè)和個人會爆發(fā)后果嚴重的危機？無感-沒有危機

 講師：馬龍照詳情

《銀行聲譽風險管理、危機公關(guān)及輿情管理》【2021】馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧?！菊n程大綱】第一部分、銀行業(yè)聲譽危機的有效識別什么是聲譽危機？銀行業(yè)聲譽危機的特點有哪些？危機情境識

 講師：馬龍照詳情

轉(zhuǎn)危為機，危機公關(guān)實戰(zhàn)方法論——企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對主講老師：馬龍照【課程背景】無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構(gòu)或企業(yè)，早晚都會瘋掉。社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他

 講師：馬龍照詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有