《關(guān)鍵表達(dá)—結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達(dá)》(銀行2天)

關(guān)鍵表達(dá)?—結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達(dá)
（銀行版）


課程背景：

您是否在日常工作和生活中常常會(huì)有這樣的遭遇和困惑？
▲電梯里碰到了自己的上司，上司一句：“王行，最近你們行怎么樣??？”，你除了回復(fù)一
個(gè)“還行?！霸偌右粋€(gè)尷尬而不失禮貌的回答，然后就不知道如何回答？或者沒(méi)有組織語(yǔ)
言，想到哪里說(shuō)哪里，說(shuō)沒(méi)少說(shuō)，但上司聽(tīng)的一頭霧水？
▲
當(dāng)客戶質(zhì)疑：“你們系統(tǒng)太復(fù)雜，優(yōu)惠又少，我為什么要在你們銀行開(kāi)戶？，你該怎么說(shuō)
？
▲
你給客戶介紹銀行理財(cái)產(chǎn)品，客戶卻聽(tīng)不懂，還質(zhì)疑：“我懷疑你到底專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)的？”，
你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
▲領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑你：“開(kāi)門(mén)紅的業(yè)績(jī)沒(méi)打好啊，你到底在干什么？”，你應(yīng)該如何回應(yīng)？
▲你應(yīng)該如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一個(gè)跨區(qū)合作的外拓營(yíng)銷(xiāo)方案？
▲因?yàn)椴块T(mén)人力資源緊缺，有老員工退休，資深員工調(diào)崗，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)申請(qǐng)?zhí)畛淙笔藛T
？
日常工作和生活中有許多溝通沖突的場(chǎng)景讓我們措手不及，而面對(duì)這些突如其來(lái)的質(zhì)疑
，提問(wèn)，很多人往往變現(xiàn)的手足無(wú)措，啞口無(wú)言，又或者臨時(shí)在腦海里迅速過(guò)信息，想
到什么說(shuō)什么，最后自己也不知道自己說(shuō)了什么。

可見(jiàn)短時(shí)間內(nèi)的語(yǔ)言組織，邏輯性的表達(dá)能力在我們的日常工作和生活中必不可少，通
過(guò)本課程，幫助學(xué)員掌握瞬時(shí)有邏輯的結(jié)構(gòu)化組織語(yǔ)言，并且生動(dòng)形象的表達(dá)，讓溝通
表達(dá)“清晰，簡(jiǎn)練，有說(shuō)服力”。
課程收益：
◆掌握臺(tái)風(fēng)技巧，使你的呈現(xiàn)形象更專(zhuān)業(yè)化
◆認(rèn)識(shí)自己的表達(dá)匯報(bào)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，了解不同聽(tīng)眾的需求點(diǎn)及反應(yīng)
，從而使演講效果可以達(dá)到最優(yōu)
◆了解好的表達(dá)演講都是設(shè)計(jì)出來(lái)的！懂得如何在腦子里打樁子設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的演講框架，通
過(guò)簡(jiǎn)潔、有效的表達(dá)技巧，令口頭表達(dá)與匯報(bào)既有邏輯，又生動(dòng)形象（俗稱(chēng)“有料有趣”
）
◆讓你在用幻燈片等書(shū)面形式講解時(shí)，使讀者或觀眾感受到結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容邏輯，迅速使演
講表達(dá)內(nèi)容直指人心！
◆練就瞬間整理思路，清晰有力表達(dá)的技巧！



課程設(shè)計(jì)：
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全體員工
授課方式： 講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+情景模擬+實(shí)操演練
課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)（且練習(xí)內(nèi)容與場(chǎng)景多與實(shí)際工作相關(guān)），讓學(xué)員的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)可以
解決，培訓(xùn)效果當(dāng)場(chǎng)落地
課程大綱：
引言：破冰活動(dòng)“盜夢(mèng)空間 ”----萬(wàn)物皆有規(guī)律
第一章：精構(gòu)思——搭建簡(jiǎn)單、清晰的邏輯框架，使你的演講更有結(jié)構(gòu)層次感
一、令人困擾的表達(dá)匯報(bào)場(chǎng)景
情景模擬：部門(mén)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)---表達(dá)中常見(jiàn)的兩種表達(dá)誤區(qū)
1、“斷片”：思路中斷
2、“團(tuán)線”：思維發(fā)散
二、結(jié)構(gòu)化思考的入門(mén)---金字塔結(jié)構(gòu)原理
視頻案例：聽(tīng)不懂的“中文匯報(bào)pk簡(jiǎn)練清晰的“英文匯報(bào)”
1.尋找演講的規(guī)律
2.運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)化思維，自上而下表達(dá)，
一句話提煉你的觀點(diǎn)，使你的表達(dá)呈現(xiàn)清晰、簡(jiǎn)潔
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 介紹你的工作崗位職責(zé)
3.運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)化思維，再也不用擔(dān)心自己的記憶力差！
4、金字塔結(jié)構(gòu)的原理：從上到下，上下包容，橫向并列
三、結(jié)構(gòu)化思考的分工---陳述觀點(diǎn)的樁子結(jié)構(gòu)，使你的觀點(diǎn)表達(dá)清晰、簡(jiǎn)練
1.基本理念導(dǎo)入：
（1）打樁子（定表達(dá)內(nèi)容框架）的概念
（2）打樁子的好處
（3）打樁子的原則：對(duì)稱(chēng)、分離、一致
2.樁子結(jié)構(gòu)一——時(shí)鐘計(jì)劃
（1）按照時(shí)間順序陳述你的表達(dá)內(nèi)容
案例分析：理財(cái)活躍戶的項(xiàng)目介紹
（2）何時(shí)運(yùn)用時(shí)間結(jié)構(gòu)：身處壓力時(shí)、制定計(jì)劃時(shí)，指導(dǎo)新人時(shí)
（3）時(shí)間結(jié)構(gòu)應(yīng)用導(dǎo)入
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：“名人”會(huì)面
（4）如何用時(shí)間結(jié)構(gòu)解決問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)演練： 根據(jù)學(xué)員訓(xùn)前案例調(diào)研結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)演練學(xué)員的工作案例，老師點(diǎn)評(píng)
3.樁子結(jié)構(gòu)二——環(huán)球計(jì)劃
（1）按空間順序組織你的表達(dá)內(nèi)容
（2）何時(shí)運(yùn)用空間結(jié)構(gòu)：大型話題、產(chǎn)品介紹（按部位介紹）
（3）使你的演講呈現(xiàn)具有畫(huà)面感
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：介紹你們銀行，使公司品牌形象高大上
4.樁子結(jié)構(gòu)三——三角計(jì)劃
（1）按照事物的不同方面組織你的表達(dá)內(nèi)容
（2）何時(shí)運(yùn)用三角計(jì)劃：嚴(yán)肅話題，突顯專(zhuān)業(yè)（官方發(fā)言常用）
（4）三角計(jì)劃應(yīng)用的注意事項(xiàng)：樁子間邏輯性不強(qiáng)；樁子內(nèi)容虛
視頻案例：說(shuō)服的關(guān)鍵點(diǎn)“數(shù)據(jù)的威力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：介紹你們行的理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
四、結(jié)構(gòu)化思考的分工---說(shuō)服觀點(diǎn)的樁子結(jié)構(gòu)，使你的觀點(diǎn)說(shuō)服有力、層層遞進(jìn)
1.樁子結(jié)構(gòu)四——變焦鏡計(jì)劃
（1）按照變焦鏡的原理從大到小、從小到大來(lái)闡述你的觀點(diǎn)
（2）何時(shí)運(yùn)用變焦鏡計(jì)劃：以動(dòng)態(tài)方式處理棘手的問(wèn)題
（3）申請(qǐng)資源的前期資料準(zhǔn)備表格
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 申請(qǐng)資源前的資料表格練習(xí)
案例分析： 向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)跨區(qū)域的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)外拓方案審批
2.樁子結(jié)構(gòu)五——鐘擺計(jì)劃
（1）鐘擺計(jì)劃的本質(zhì)：從兩個(gè)極端中選擇一個(gè)適中的選項(xiàng)
（2）何時(shí)運(yùn)用鐘擺計(jì)劃：
跨部門(mén)會(huì)議溝通處于僵持的狀態(tài)下，將人引向中和的立場(chǎng)，緩解僵局，解決棘手問(wèn)題
（3）鐘擺計(jì)劃的三種不同形式：激進(jìn)式、溫和式、混合式
案例分析： 提高vip客戶禮品預(yù)算的方案分析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 根據(jù)學(xué)員訓(xùn)前案例調(diào)研結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)演練學(xué)員的工作案例，老師點(diǎn)評(píng)
3.樁子結(jié)構(gòu)六——收益計(jì)劃
（1）收益計(jì)劃：通過(guò)正向、反向的觀點(diǎn)陳述，旨在說(shuō)服他人接受觀點(diǎn)
（2）何時(shí)運(yùn)用收益計(jì)劃：向他人推薦產(chǎn)品、業(yè)務(wù)時(shí)可以使用
（3）收益計(jì)劃的兩種形式：正向收益、反向收益
案例分析： 向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)借調(diào)人員的方案分析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)按部門(mén)崗位職責(zé)分配任務(wù)
第二章：巧表達(dá)——讓你的語(yǔ)言更形象、生動(dòng)、對(duì)于聽(tīng)眾具有魔力的吸引
一、認(rèn)識(shí)你的演講風(fēng)格與聽(tīng)眾的風(fēng)格
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：演講表達(dá)水平測(cè)試
1、不同演講風(fēng)格人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
2、演講中需要注意的六種角色
二、提升語(yǔ)言表達(dá)形象化的魔法棒
1. 演講魔法棒1——圖畫(huà)計(jì)劃
（1）在你聽(tīng)眾的頭腦中構(gòu)建畫(huà)面感：比喻、數(shù)據(jù)、類(lèi)比
（2）視覺(jué)化技巧應(yīng)用案例：
A、視頻案例：演講《一個(gè)光頭的誕生》
B、企業(yè)培訓(xùn)課題的視覺(jué)化表達(dá)——PPT視覺(jué)化演示技巧五大禁忌
（3）讓你的表達(dá)建立形象，身臨其境
現(xiàn)場(chǎng)角色扮演： 用圖景計(jì)劃向“客戶”解釋銀行“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”或理財(cái)產(chǎn)品
2.演講魔法棒2——故事計(jì)劃
（1）人都喜歡聽(tīng)故事，用故事銷(xiāo)售法去打動(dòng)“客戶”
（2）何時(shí)運(yùn)用故事銷(xiāo)售萬(wàn)能公式
案例分析： 喬布斯的“故事“
3. 演講魔法棒3——產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)介紹“PREP”法則
（1） 產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的產(chǎn)品推薦表達(dá)邏輯
（2）一分鐘說(shuō)服法“疑問(wèn)”，“結(jié)論”，“理由”
案例分析： 保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)銀行產(chǎn)品用“PREP”來(lái)闡述
4. 演講魔法棒4——異議爭(zhēng)執(zhí)中的過(guò)渡技巧
（1）過(guò)渡技巧：接受提問(wèn)，開(kāi)始回答問(wèn)題前，或者需要緩和現(xiàn)場(chǎng)氛圍，安撫對(duì)方情緒時(shí)
應(yīng)用
案例分析： 即興應(yīng)對(duì)的異議處理與回應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑
第三章：塑形象—— 專(zhuān)業(yè)形象，穩(wěn)健臺(tái)風(fēng)
一、臺(tái)上緊張的12種表現(xiàn)
二、緊張的四個(gè)來(lái)源
1. 會(huì)場(chǎng)
2. 聽(tīng)眾
3. 自身
4. 內(nèi)容
三、解決緊張的五大方法
1、成功冥想法
2、深呼吸法
3、身體活動(dòng)法
4、巧妙掩飾法
5、不斷上臺(tái)練習(xí)
四、站上講臺(tái)“三字訣”：穩(wěn)、大、慢
五、講師上臺(tái)十大硬傷
六、講臺(tái)形象的打造
1、專(zhuān)業(yè)講臺(tái)形象的五型訓(xùn)練法（實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）
（1）站-定穩(wěn)
（2）走-T臺(tái)
（3）手-抱球
（4）臉-微笑
（5）看-五點(diǎn)
七、課程回顧及總結(jié)

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