舌尖上的藝術(shù)---高效溝通與表達(dá)訓(xùn)練

舌尖的藝術(shù)---高效溝通與表達(dá)技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
----講師 徐棟梁


課程價(jià)值：

1. 提升個(gè)人溝通能力；


2. 掌握不同緯度人員的溝通技巧


3. 掌握高效溝通的4個(gè)技能；


4、工作情景進(jìn)行演練

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、技術(shù)人員、新入職員工、銷售人員、采購(gòu)人員等等
授課方式：
? ?理論30%+案例視頻+30%+互動(dòng)情景演練40%
課程時(shí)間：
1天（6小時(shí)）
課程大綱：
主題一：溝通的魅力
? 溝通的原理（溝通模型介紹）
? 左右腦在溝通上的原理與解析
? 基于理性與感性的溝通邏輯與法則
☆“隨便”的溝通哲學(xué)（案例：中國(guó)式“隨便”） ☆面子文化對(duì)溝通的影響
☆投石問(wèn)路與廢話利用（案例：今天你“吃了”嗎）
? 人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
☆發(fā)送者的障礙 ☆接收者的障礙 ☆信息及傳播方式的障礙
? 溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通（同理心、包容心、善心、誠(chéng)心、平常心）
溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
? 溝通三要素
? 溝通的黃金法則
? 溝通的場(chǎng)景類別
上行溝通
下行溝通
平行溝通
外向溝通
? 溝通不暢原因分析
? 技術(shù)人才常見(jiàn)的溝通障礙
案例：我講清楚了，他沒(méi)理解才導(dǎo)致的事故？
主題二：有效溝通的必備技巧
? 溝通的四大能力
聆聽(tīng)
區(qū)分
回應(yīng)
反饋
? 溝通的技巧
技巧一：微笑就是最佳“通行證”
讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中
對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑
技巧二：贊美就是最好的潤(rùn)滑劑
直接贊美的核心技巧
間接贊美的方法（有時(shí)候要假裝聽(tīng)不懂）
技巧三：表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化
金字塔原理：先整體，后局部
KISS原則：Keep it short and simple
開(kāi)放心態(tài)：求同存異
SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
利益驅(qū)動(dòng)：我談話的內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的
到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異（不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)：孔雀型、貓
頭鷹型、綿羊型、老虎型）
? 表達(dá)的技巧
技巧一：四個(gè)基本練習(xí)
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、清晰度
技巧二：幽默感
技巧三：觀察與提煉
技巧四：三個(gè)表達(dá)工具
總分總結(jié)構(gòu)：快速表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)
RIDE法則：快速建立你的影響或者向外推銷你的產(chǎn)品與方案
電梯演說(shuō)：向上匯報(bào)不二法寶
? 視頻：兩個(gè)美國(guó)總統(tǒng)的演講賞析
? 用RIDE法則與電梯演說(shuō)表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)
主題三：不同場(chǎng)景下溝通技巧應(yīng)用實(shí)操
如何與上司溝通
? 給領(lǐng)導(dǎo)面子
? 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)必答
? 毫無(wú)怨言地接受上級(jí)布置的任務(wù)——服從（案例：一張被放大了10000倍的照片）
? 敢于“委屈”，敢于承擔(dān)責(zé)任
? 主動(dòng)改善工作績(jī)效
? 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
? 注重學(xué)習(xí)，舉一反三
如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門(mén)溝通
案例：大偉的煩惱
平級(jí)溝通的技巧：同理心（引導(dǎo)為王“贏”方法，換位溝通“贏”人心）
跨部門(mén)溝通的成功要素：
? 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系（面子第一，道理第二）
? 謙讓+體諒（高標(biāo)處事，低調(diào)做人）
? 主動(dòng)：“我為人人”才能“人人為我”（服務(wù)意識(shí)與換位思考）
如何與下屬溝通
? 遵循5W1H的原則。
? 激發(fā)意愿。
? 口吻平等，用詞禮貌。
? 確認(rèn)下屬理解。
? 相應(yīng)的授權(quán)。
? 讓下屬提出疑問(wèn)。
? 問(wèn)下屬會(huì)怎樣做，可能的話，給予輔導(dǎo)。
如何與客戶溝通
? 蘇格拉底提問(wèn)法（所有的答案都在問(wèn)題里，客戶的反饋都在引導(dǎo)中）
? 斟酌分寸（不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果，而隨意給對(duì)方施加壓力）
案例：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
? 雙贏思維（案例：把梳子賣(mài)給和尚）

主題四：高效溝通技能訓(xùn)練


15個(gè)溝通情景演練


講師介紹：
? 中國(guó)人民大學(xué)碩士研究生
? 15年人力資源管理運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 世界500強(qiáng)外企中國(guó)人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
? 世界500強(qiáng)外企 CHO
? 上海B2B互聯(lián)網(wǎng)公司 HRVP
? 互聯(lián)網(wǎng)社群o2o公司 董事總經(jīng)理
? 中智、華信惠悅咨詢機(jī)構(gòu)特約人力資源專家
? 高級(jí)人力資源管理、二級(jí)心理咨詢師
? 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
授課風(fēng)格及特點(diǎn)：
1、授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強(qiáng)外企、大型民營(yíng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有互
聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對(duì)人力資源管理有著自己獨(dú)特
的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
有著深刻的理解，并能有實(shí)際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)計(jì)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)
經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際
需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親
和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)
等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)
效。
2、課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實(shí)際工作中有授課相關(guān)問(wèn)題，可以隨時(shí)找到徐老師進(jìn)行實(shí)際工
作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。
曾培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目：
老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤(rùn)豐股份)、LAFARGE、上海意境設(shè)計(jì)院、深圳
青橙資本、北京東方園林股份、威海安然集團(tuán)、e袋洗、安福爾新能源車(chē)業(yè)、南山集
團(tuán)、華盛江泉集團(tuán)、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛(ài)爾眼科、明潤(rùn)視光連鎖、便利
蜂、可口可樂(lè)、易久批、找煤網(wǎng)、化纖匯、國(guó)家電網(wǎng)、澳柯瑪、可口可樂(lè)、中國(guó)聯(lián)通
、遼寧松原油田、中國(guó)萬(wàn)達(dá)、山東長(zhǎng)白本草、銀色世紀(jì)、曹操送、綠城（山東）、老
百姓大藥房、麥田、青島藍(lán)海域、明德物業(yè)、四季影視傳媒、歐雅壁紙、中國(guó)水電八
局、昌新鞋業(yè)、深圳賽菲爾珠寶、惠發(fā)股份、青島啤酒、希杰食品、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、
青島地稅、聊城大學(xué)、珍奧集團(tuán)、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、長(zhǎng)城汽車(chē)、
北車(chē)、東方鋼簾線、濱農(nóng)集團(tuán)、龍安泰環(huán)保、煙臺(tái)弗吉亞、時(shí)代青海、西部礦業(yè)、中
核聚能熱力、山東能源集團(tuán)、陜西松瑞醫(yī)藥、登升安防科技

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