時間管理和溝通技巧

時間管理和溝通技巧
【課程介紹】
員工進入企業(yè)，如何快速適應新環(huán)境，適應崗位工作要求，做好角色轉換，調整心態(tài)接納職場生活，提升職業(yè)素養(yǎng)，快速融入團隊，企業(yè)如何建立培養(yǎng)人才梯隊，這都是管理者需要關注和重視的問題。
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵。通過培訓結合崗位任務，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動精神，高效能工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標準:
1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人,維護企業(yè)的形象。
2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學會統(tǒng)籌安排。
3、設立工作目標，按計劃執(zhí)行：堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。
4、自動自發(fā)，積極主動： 工作沒有份外事，不是要我做，而是我要做。
5、強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人先。
6、學會迅速適應環(huán)境：善于適應是一種能力，做適應職場變革的高情商精英。
【培訓收益】
培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對工作價值意義有全新認識。
懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。
掌握實用的時間管理技巧十大工具，建立有效的時間管理觀念。
學會跨部門溝通協(xié)作技巧，建立高效能團隊協(xié)作意識。
運用有效職場非暴力溝通技巧，促進良好人際關系。
明確時間管理的目的：提升工作效能，價值財富倍增。
運用時間管理的10大原則，充分挖掘時間利用效能。
時間管理四象限正解，學會精力管理，輕松駕馭復雜工作。
學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握商務溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。
洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。
【授課方式】
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。
【培訓對象】: 希望提高時間管理和高效溝通技巧的全體員工。
【課程大綱】
第一單元：時間管理目的意義
1、關于時間
（1）什么是時間？
（2）時間管理的定義
（3）時間管理的四個發(fā)展階段
（4）時間管理的目的
效果/效率/效益/效能
互動：你的工作在哪個水平？
2、生命事件線
（1）一個正常人的時間帳目表
分析: 走不回來的人
（2）如何管理時間？
案例：員工請假的故事
（3）時間管理的重要性
（4）時間的價值
視頻賞析：為什么活太多，周末又加班？
3、測測你的時間管理能力
答案：解讀自我
第二單元：時間管理的10大工具
團體游戲：《抓錢》
1、原則一：制定計劃
（1）在繁雜事務中實現(xiàn)高效自我
（2）時間管理的第一要義：目標導向
案例：哈佛大學的20年跟蹤研究
（3）SMART 目標管方法
分享：你的人生規(guī)劃是什么？
（4）目標金字塔
（5）目標管理計劃的執(zhí)行步驟：計劃的5W2H
分析：新員工之案例：小玉vs小姍2、原則二： ABC分類法
（1）工作按輕重緩急分類標準
A（緊急、重要）
B（次要）
C（一般）
（2）每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率
（3）重新調整自己的時間安排，更高效地工作。
實戰(zhàn)訓練：一周工作計劃表
3、原則三：六點優(yōu)先工作法
（1）價值2.5萬美元的時間管理方法
（2）只做重要的事情——六項工作法
練習：請按順序列出每天工作上的六件重要的事情
（3）你會救哪一幅畫？
4、原則四：帕雷托二八法則
（1）精力專注于那20%重要的能獲得最大回報事情上
（2）杰克·韋爾奇的高效用人典范
互動：如何解讀教會了徒弟餓死了師傅？
5、原則五：輕重緩急原則
（1）時間管理四象限正解
（2）高效能組織解決方法
互動：你如何進行精力管理的？
（3）測測你平時做事情的優(yōu)先順序
思考：如何使用時間的統(tǒng)籌方法泡茶？
6、原則六：生理節(jié)奏原則
（1）莫法特工作（休息）法
（2）一般人生理工作狀態(tài)
案例：“間作套種”的時間管理方法
7、原則七：尊重韻律工作制
（1）辦公室工作一般每8分鐘會受到1次打擾
（2）被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘
（3）華為韻律原則
思考：你的工作韻律是什么？
8、原則八：麥肯錫30秒電梯理論
（1）急迫性指數(shù)測驗
（2）直奔三點表達法
練習：如何言簡意賅的匯報工作？
9、原則九：今日事今日畢
（1）訂定完成期限
（2）建立回饋制度，安排人監(jiān)督
（3）拖延商數(shù)測驗
案例：如何克服拖延癥？
10、原則十：養(yǎng)成習慣
（1）必須養(yǎng)成的好習慣
（2）習慣性原則--一個良好的辦公界面
（3）堅持21天即可養(yǎng)成好習慣
互動：工作中，你都有什么好習慣？
第三單元：失傳的溝通秘笈互動游戲 ：《千變折紙》
1、 什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談論：不會溝通，從同事到冤家
2、 溝通能力測試
自我覺察：你做到了幾點？如何改進？
3、 溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力
4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰(zhàn)：同理心共情訓練
（4）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
5、 商務溝通技巧SOFTEN法則
Smile(微笑) /Open(開放)/ Forward(前傾) /
Touch(接觸)/ Eye(眼神) /Nod(點頭)
實戰(zhàn)訓練：五分鐘和陌生人成為朋友
第四單元：聽、說、問、看技巧
團體活動：《老師說》
1、溝通的技巧-聽
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
案例： 傾聽的故事
（2）聆聽的五個層次
案例：巴頓嘗湯
（3）傾聽的技巧
2、溝通的技巧-說
（1）“說”的5W2H法則
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（3）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（4）如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（5）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（6）人際溝通的三條法則
3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
案例：教堂里的故事
（2）提問的技術
AB角練習：提問技巧
（3）提問的五大策略
互動：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
（2）用心察看
（3）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

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