商務(wù)、銷(xiāo)售禮儀課程大綱
商務(wù)、銷(xiāo)售禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)、銷(xiāo)售禮儀課程大綱
商務(wù)、銷(xiāo)售禮儀課程大綱
【培訓(xùn)目標(biāo)】
于個(gè)人而言，讓學(xué)員掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使其行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。于單位而言，樹(shù)立良好的公眾品牌形象，贏得客戶尊重與好感，助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書(shū)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員、企業(yè)新員工等。
【培訓(xùn)方式】
PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)等方式
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天（6課時(shí)）
【課程老師】
陳靜老師
【課程大綱】
第一模塊：職場(chǎng)商務(wù)禮儀與企業(yè)品牌形象
第二模塊：如何塑造個(gè)人職場(chǎng)商務(wù)形象
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化客戶關(guān)系
第四模塊：做好客戶拜訪接待 打開(kāi)業(yè)務(wù)新格局
第五模塊：店面銷(xiāo)售服務(wù)禮儀 留下美好終端印象
具體內(nèi)容：
第一模塊：職場(chǎng)商務(wù)禮儀與企業(yè)品牌形象一、何為禮儀、職場(chǎng)商務(wù)禮儀
二、職場(chǎng)商務(wù)禮儀的重要性
三、職場(chǎng)商務(wù)禮儀要為企業(yè)品牌形象加分
第二模塊：如何塑造個(gè)人職場(chǎng)商務(wù)形象
一、儀容
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”
（2）面部修飾
二、儀表
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
三、儀態(tài)
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠(chéng)的微笑
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化客戶關(guān)系
一、語(yǔ)言溝通
1、禮貌用語(yǔ)不離口
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽(tīng)電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請(qǐng)禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
第四模塊：做好客戶拜訪接待 打開(kāi)業(yè)務(wù)新格局
一、見(jiàn)面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問(wèn)候
3、大方行握手禮
2、清晰精準(zhǔn)的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫(xiě)郵件的注意事項(xiàng)
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車(chē)禮儀
4、乘車(chē)座次排序
四、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議的準(zhǔn)備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會(huì)禮儀
5、主持禮儀
第五模塊：店面銷(xiāo)售服務(wù)禮儀 留下美好終端印象
一、銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備
1、服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備
2、形象準(zhǔn)備
3、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備
二、顧客接待禮儀
1、問(wèn)候
2、微笑
3、引領(lǐng)
4、傾聽(tīng)
5、介紹
6、解答
7、服務(wù)
8、歡送
三、與顧客溝通的技巧
1、看的“要領(lǐng)”
（1）目光接觸的時(shí)間和范圍
（2）如何觀察識(shí)別不同顧客
（3）學(xué)會(huì)察言觀色
2、聽(tīng)的“技巧”
（1）掌握聽(tīng)、說(shuō)的比例
（2）注意聆聽(tīng)時(shí)的體態(tài)
（3）如何適時(shí)引導(dǎo)顧客
3、說(shuō)的“藝術(shù)”
（1）迎賓用語(yǔ)類
（2）友好詢問(wèn)類
（3）招待介紹類
（4）請(qǐng)求道歉類
（5）真誠(chéng)贊揚(yáng)類
（6）送客道別類
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