銀行零售客戶存量盤(pán)活與挽留

  培訓(xùn)講師:方瀚德

講師背景:
方瀚德老師銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近20年、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10年以上曾任:臺(tái)灣花旗銀行分行行長(zhǎng)、臺(tái)灣星展銀行分行行長(zhǎng)、臺(tái)灣澳新銀行零售主管、臺(tái)灣中信銀行理財(cái)經(jīng)理、臺(tái)灣花旗銀行法務(wù)、私行理財(cái)經(jīng)理有著近20年豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),自2010年以來(lái)先后為工、農(nóng)、中、 詳細(xì)>>

方瀚德
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銀行零售客戶存量盤(pán)活與挽留詳細(xì)內(nèi)容

銀行零售客戶存量盤(pán)活與挽留

主題
銀行零售客戶存量盤(pán)活與挽留時(shí)間
1天
目 標(biāo)
學(xué)會(huì)有效率的喚醒銀行廣大睡眠客戶
學(xué)會(huì)如何掌握、篩選和挖掘網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶資源?
學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營(yíng)” ?
學(xué)會(huì)如何牢牢抓住客戶與資金
內(nèi) 容
前言:銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型
開(kāi)始要開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)推薦產(chǎn)品與服務(wù)
學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧,客戶開(kāi)發(fā)技巧
培養(yǎng)開(kāi)口的習(xí)慣,與其他崗位協(xié)作。
了解與關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo),完成的情況,在分行的排名
實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案的轉(zhuǎn)變
找到營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)客戶擔(dān)心客戶關(guān)心客戶期望
?轉(zhuǎn)型到場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的四大要點(diǎn)
你要讓客戶覺(jué)得你是在服務(wù)而不是營(yíng)銷(xiāo)他
你要讓客戶對(duì)當(dāng)前的狀況產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮
你要能把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q客戶憂慮的方案
你要不斷讓客戶告訴你對(duì)你有價(jià)值的信息
單元一:高效客戶管理
第一步:分層管理
如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量
如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動(dòng)作”?
如何對(duì)“動(dòng)作”進(jìn)行有效的督促?
第二步:分群經(jīng)營(yíng)
客戶分群的方法
如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來(lái)去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
顧客關(guān)系管理維護(hù)三塊基石
情感維護(hù)
產(chǎn)品維護(hù)
附加值維護(hù)
第三步:分級(jí)維護(hù)
客戶分類(lèi)分級(jí)的步驟
五大步驟讓日常銷(xiāo)售活動(dòng)更有結(jié)構(gòu)
如何依據(jù)客戶資產(chǎn)、貢獻(xiàn)度、關(guān)系的深淺、潛力的高低,訂定財(cái)富管理服務(wù)的四大等級(jí)
第四步: 客群經(jīng)營(yíng)六大面向修正
開(kāi)口率:完全是努力與制度設(shè)計(jì)的問(wèn)題
轉(zhuǎn)介率:缺乏練習(xí)是關(guān)鍵
成交率:缺乏歸納產(chǎn)品重點(diǎn)能力
成功約訪率:電話+短信=吸引力
工具面:沒(méi)有適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所和產(chǎn)品折頁(yè)
管理面:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要有因材施教的能力
練習(xí):如何成為一個(gè)短信段子手
單元二.利率市場(chǎng)化之下,資金防流失的三大招
中高端客戶防流失的三種方法
不好意思走.日常關(guān)系維護(hù) ~聯(lián)絡(luò)頻度防流失~
不愿意走. 大大禮遇 ~增值服務(wù)體驗(yàn)防流失~
不方便走.4項(xiàng)綁定客戶 ~交叉銷(xiāo)售防流失~
存量客戶防流失, 系統(tǒng)管理三件事
本月的客戶聯(lián)絡(luò)頻度
本月的客戶服務(wù)體驗(yàn)
本月的產(chǎn)品迭加營(yíng)銷(xiāo)
要發(fā)展.先堵漏.客戶經(jīng)營(yíng)的三大關(guān)鍵
新客戶獲取
他行策反
存量客戶提升
案例演練:六大場(chǎng)景防流失~客戶挽留基本原則
單元三.客戶抗拒時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)
客戶說(shuō):趕時(shí)間在電話里面說(shuō)就可以了
客戶說(shuō):我沒(méi)有時(shí)間
客戶說(shuō):我沒(méi)有興趣
客戶說(shuō):把資料給我?guī)Щ丶铱纯?br /> 客戶說(shuō):抱歉,我沒(méi)有錢(qián)
客戶說(shuō):目前我不確定需不需要
營(yíng)銷(xiāo)方式變了:四個(gè)相結(jié)合
廳堂營(yíng)銷(xiāo).片區(qū)開(kāi)發(fā)相結(jié)合
到訪激發(fā).存量激活相結(jié)合
線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo).在線互動(dòng)相結(jié)合
實(shí)惠回饋.感情營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合
單元四. 存量客戶盤(pán)活和提升
存量客戶盤(pán)活和提升策略
吸引客戶將他行資金轉(zhuǎn)入我行的原因是什么?
客戶到底在乎什么
員工到底要怎么做
如何督導(dǎo)管理客戶

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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