-《互聯(lián)網+環(huán)境下的客戶關系重構》
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《互聯(lián)網+環(huán)境下的客戶關系重構》
注:因培訓需求各異,以下內容僅供參考,實際內容會根據(jù)企業(yè)調研時的需求,進行相應的調整。
【課程背景】
互聯(lián)網+的環(huán)境下,信息的傳遞變得越來越便利,很對依托人和人之間的關系變成了人和數(shù)字間的關系,客戶的時間碎片化嚴重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中,如何能重構企業(yè)間的客戶關系,是B2B行業(yè)面對的新挑戰(zhàn)。新零售,新媒體,新智能等等一切新鮮事物的興起,會怎樣改變企業(yè)服務商的客戶關系,擁抱變化還是保留初心,都會在關系重構的邏輯上變化。
【本課程將幫助管理者】
真正互聯(lián)網行業(yè)
了解互聯(lián)網企業(yè)重構客戶關系方法
重新理解客戶與企業(yè)關系;
【培訓對象】
B2B行業(yè)銷售人員,銷售管理人員,經營人員
【課程用時】0.5天/3H
【課程大綱】
客戶的變化
企業(yè)級客戶的變化到底在哪
是客戶變了還是我們變了
在碎片化的時間里客戶喜歡何種服務
互聯(lián)網的服務邏輯
重構客戶關系的難點及重點
點線面體的立體服務方法
從單向到雙向的變化
三、企業(yè)客戶的粘性法則
去得多是否等于服務好?
從人群結構理解客戶深度需求
源自IBM的“雙心法則”
建立模塊化的客戶管理模型
【溫馨提示:本大綱版權歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用,未經書面授權及同意,任何機構及個人不得向第三方透露?!?br />
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