-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶(hù)關(guān)系管理》
培訓(xùn)講師:蒿淼
講師背景:
蒿淼2比利時(shí)列日大學(xué)高級(jí)企業(yè)管理碩士2阿里學(xué)院團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)用型導(dǎo)師2廣東營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家2中國(guó)好講師全國(guó)總決賽評(píng)委2深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師2美國(guó)AACTP/英國(guó)PCT認(rèn)證講師2著有暢銷(xiāo)書(shū)《團(tuán)隊(duì)管理——如何帶出高效團(tuán)隊(duì)》職業(yè)背景擁有15年互 詳細(xì)>>
-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶(hù)關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容
-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶(hù)關(guān)系管理》
《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶(hù)關(guān)系管理》
【課程背景】
在客戶(hù)忠誠(chéng)度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng),把產(chǎn)品賣(mài)出去僅僅是銷(xiāo)售的開(kāi)始,如何做好項(xiàng)目實(shí)施,售后服務(wù),提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度成為每家企業(yè)的核心問(wèn)題。而讓客戶(hù)滿(mǎn)意后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也意味著公司的二次營(yíng)收以及和客戶(hù)建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系中就越來(lái)越重要。
【本課程將幫助銷(xiāo)售支持團(tuán)隊(duì)】
理解銷(xiāo)售支撐工作的核心
學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理
挖掘客戶(hù)二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況方法
【培訓(xùn)對(duì)象】
大客戶(hù)銷(xiāo)售人員,項(xiàng)目銷(xiāo)售人員,客戶(hù)服務(wù)人員
【課程用時(shí)】2天/12H
【課程大綱】
第一項(xiàng)修煉——客戶(hù)關(guān)系管理
如何正確理解客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系VS客情關(guān)系RFM模型分類(lèi)客戶(hù)
如何能做到“對(duì)癥下藥”
不讓客戶(hù)需求失控的4原則
第二項(xiàng)修煉——客戶(hù)深層需求挖掘
1 IBM的核心法則——雙心原則
2 SPIN需求探尋法
3 見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話的悖論
4 體驗(yàn)小游戲:雙螺旋溝通模型
5 建立思考客戶(hù)的客戶(hù)思維模型
三、第三項(xiàng)修煉——建立有目標(biāo)性的客戶(hù)服務(wù)
你有服務(wù)的目標(biāo)嗎?
客戶(hù)100%滿(mǎn)意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)?
體驗(yàn)小游戲:雙輪CPU檢測(cè)的你的目標(biāo)是否夠清晰
化被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)
建立超預(yù)期服務(wù)意識(shí)
四、第四項(xiàng)修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機(jī)處理”
1 項(xiàng)目完成客戶(hù)就一定滿(mǎn)意嗎?
2 LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶(hù)的“焦慮”問(wèn)題
3 如何構(gòu)建客戶(hù)心中的服務(wù)壁壘
4 內(nèi)部溝通中的混沌溝通
構(gòu)建時(shí)間模塊加速客戶(hù)決策
五、第五項(xiàng)修煉——服務(wù)型銷(xiāo)售的基本功有哪些
1 如何做好公司“渲染”
2 如何做好產(chǎn)品及服務(wù)說(shuō)明
3 如何快速推進(jìn)客戶(hù)決策
4 如何擴(kuò)大客戶(hù)需求
5 如何構(gòu)建“銷(xiāo)售意識(shí)”
蒿淼老師的其它課程
-《阿里巴巴卓越銷(xiāo)售的黃金五步法》 06.25
《阿里巴巴黃金銷(xiāo)售五步法》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。【課程背景】目前市場(chǎng)上絕大部分營(yíng)銷(xiāo)技巧都停留在營(yíng)銷(xiāo)技法上,阿里巴巴的中國(guó)供應(yīng)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)(俗稱(chēng)中供鐵軍)融合了戴爾公司,IBM公司首創(chuàng)銷(xiāo)售流程技術(shù)。把所有銷(xiāo)售的銷(xiāo)售動(dòng)作固化,讓團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售動(dòng)作統(tǒng)一,從而能快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。此流程不再依賴(lài)超強(qiáng)銷(xiāo)售能
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打造系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)系統(tǒng)理解團(tuán)隊(duì)管理工作,打造能系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能打造團(tuán)隊(duì)管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)打造團(tuán)隊(duì)理事線學(xué)習(xí):如何拆解目標(biāo),達(dá)成業(yè)績(jī)適合對(duì)象團(tuán)隊(duì)管理者課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng):1-2天(6-12小時(shí))人數(shù):50人內(nèi)教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑小組研討、心得分享課程大綱導(dǎo)入模塊:卓越
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-《高潛人才的五項(xiàng)修煉》 06.25
高潛人才的五項(xiàng)修煉-儲(chǔ)備管理人才的素質(zhì)訓(xùn)練課程目標(biāo)明確工作目標(biāo)與未來(lái)發(fā)展路徑積極主動(dòng)的工作習(xí)慣:如何從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)行動(dòng)結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理:如何能從結(jié)果出發(fā)思考問(wèn)題,而且不僅要結(jié)果還要過(guò)程角色轉(zhuǎn)化的溝通技巧:學(xué)會(huì)多維度溝通技巧,多層次看待問(wèn)題效率加倍的時(shí)間規(guī)劃:學(xué)會(huì)充分利用時(shí)間,深度理解時(shí)間利用率非正式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練:學(xué)會(huì)不使用行政權(quán)力成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭者適合對(duì)象高
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《跟阿里學(xué)習(xí)打造營(yíng)銷(xiāo)鐵軍》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。【課程背景】管理這個(gè)在歷史發(fā)展中扮演著重要角色的人類(lèi)行為,其內(nèi)核始終如一,萬(wàn)變不離其宗。常規(guī)的銷(xiāo)售管理者,往往是半路出家,基于在基層專(zhuān)業(yè)崗位的工作的時(shí)候,有良好的工作表現(xiàn),擁有不錯(cuò)的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí)也不乏工作的熱情,從而被提拔上來(lái),委以重任。從
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《互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新體系》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】互聯(lián)網(wǎng)+:互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊不僅僅是信息的沖擊,而是觀念的沖擊,經(jīng)營(yíng)模式的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)用了完全不同的方式來(lái)面對(duì)商業(yè)問(wèn)題。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo):創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到底是用創(chuàng)新的方法營(yíng)銷(xiāo)還是用營(yíng)銷(xiāo)的方法創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)界是有不同解讀的。傳統(tǒng)企業(yè)有著
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《互聯(lián)網(wǎng)+形式下的創(chuàng)新思維》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)+:互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊不僅僅是信息的沖擊,而是觀念的沖擊,經(jīng)營(yíng)模式的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)用了完全不同的方式來(lái)面對(duì)商業(yè)問(wèn)題。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo):創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到底是用創(chuàng)新的方法營(yíng)銷(xiāo)還是用營(yíng)銷(xiāo)的方法創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)界是有不同解讀的。傳統(tǒng)企業(yè)
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精進(jìn)之路——從專(zhuān)家到管理課程目標(biāo)系統(tǒng)理解管理工作,成體系的加強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能團(tuán)隊(duì)管理的管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)文化塑造,團(tuán)隊(duì)管理的理事線學(xué)習(xí):如何開(kāi)有效會(huì)議,如何識(shí)別業(yè)績(jī)障礙了解阿里營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理核心框架及借鑒意義適合對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)管理層課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))人數(shù):教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答
講師:蒿淼詳情
精進(jìn)之路——從專(zhuān)家到管理課程目標(biāo)系統(tǒng)理解管理工作,成體系的加強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能團(tuán)隊(duì)管理的管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)文化塑造,團(tuán)隊(duì)管理的理事線學(xué)習(xí):如何開(kāi)有效會(huì)議,如何識(shí)別業(yè)績(jī)障礙了解阿里營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理核心框架及借鑒意義適合對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)管理層課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))人數(shù):教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答
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-《營(yíng)銷(xiāo)管理天龍八部》 06.25
《營(yíng)銷(xiāo)管理天龍八部》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】管理這個(gè)在歷史發(fā)展中扮演著重要角色的人類(lèi)行為,其內(nèi)核始終如一,萬(wàn)變不離其宗。常規(guī)的銷(xiāo)售管理者,往往是半路出家,基于在基層專(zhuān)業(yè)崗位的工作的時(shí)候,有良好的工作表現(xiàn),擁有不錯(cuò)的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí)也不乏工作的熱情,從而被提拔上來(lái),委以重任。從員工轉(zhuǎn)
講師:蒿淼詳情
《卓越的客戶(hù)關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉》【課程背景】在客戶(hù)忠誠(chéng)度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng),把產(chǎn)品賣(mài)出去僅僅是銷(xiāo)售的開(kāi)始,如何做好項(xiàng)目實(shí)施,售后服務(wù),提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度成為每家企業(yè)的核心問(wèn)題。而讓客戶(hù)滿(mǎn)意后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也意味著公司的二次營(yíng)收以及和客戶(hù)建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系中就越來(lái)越重要?!颈菊n程將幫助銷(xiāo)售支持團(tuán)隊(duì)】理解銷(xiāo)售支撐工作的核心學(xué)會(huì)
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