(貸中外訪(fǎng)和貸后催收服務(wù)溝通技巧)

  培訓(xùn)講師:胡元末

講師背景:
胡元末老師資深金融風(fēng)控實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家高級(jí)信用管理師(國(guó)家一級(jí))、信貸分析師金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管?chē)?guó)際證書(shū)(FRM二級(jí))持證人重慶金融監(jiān)管局擔(dān)保行業(yè)認(rèn)證高管中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)碩士上海蘭迪(重慶)律師事務(wù)所高級(jí)顧問(wèn)重慶大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)高級(jí)研修班人社部信用管理 詳細(xì)>>

胡元末
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(貸中外訪(fǎng)和貸后催收服務(wù)溝通技巧)詳細(xì)內(nèi)容

(貸中外訪(fǎng)和貸后催收服務(wù)溝通技巧)

課程大綱
時(shí)間:2天
講師:胡元未
第一天 有效溝通—服務(wù)提升篇
課程一(上午):消費(fèi)貸款特點(diǎn)
信用貸款
消費(fèi)貸款特征分析
消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)類(lèi)型
課程二(上午):消費(fèi)貸款客戶(hù)
一、客戶(hù)類(lèi)型分析
客戶(hù)心理分析
客戶(hù)分級(jí)定位
不同區(qū)域客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
休息10分鐘
課程三(上午):消費(fèi)貸款產(chǎn)品
車(chē)貸
綜合消費(fèi)貸款
課程四(上午):消費(fèi)貸款風(fēng)控
一、消費(fèi)貸款主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制方法
午休
課程五(下午):消費(fèi)貸款服務(wù)理念
忠誠(chéng)度、美譽(yù)度提升
客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
課程六(下午):優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)模式
客戶(hù)投訴、抱怨處理
案例分析
休息10分鐘
課程七(下午):溝通心理學(xué)與人脈管理
客戶(hù)心理
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)人脈圖譜
課程八(下午):催收誤區(qū)
常規(guī)催收模式
催收誤區(qū)
案例分析
第二天 有效溝通—技巧提升篇
課程一(上午):電話(huà)催收技巧
音量控制
語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)
態(tài)度立場(chǎng)
時(shí)間控制
心理干預(yù)
案例分享
情景演練
課程二(上午):各帳齡客戶(hù)電催重點(diǎn)
一、M1
M2-M3
三、M3以上
課程三(上午):法務(wù)催收務(wù)實(shí)
法律函件的準(zhǔn)備
法律函件樣式展示
法務(wù)催收?qǐng)?zhí)行要點(diǎn)
休息10分鐘
課程四 (上午):特殊客戶(hù)處理
重點(diǎn)客戶(hù)或高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)
復(fù)雜客戶(hù)
異地客戶(hù)催收技巧
下午
課程五(下午):上門(mén)催收技巧
上門(mén)催收準(zhǔn)備工作
上門(mén)催收的重點(diǎn)和難點(diǎn)
課程六(下午):模擬演練
1個(gè)小時(shí)
休息10分鐘
課程七(下午):催收法律問(wèn)題規(guī)避
常見(jiàn)法律問(wèn)題
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
三、告別“野蠻”催收
課程八(下午):催收制度建設(shè)和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收?qǐng)?bào)表體系
課程八(下午):創(chuàng)新催收模式
一、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用(一)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式簡(jiǎn)介
(二)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用案例
二、互聯(lián)網(wǎng)+催收
(一)、平臺(tái)合作
(二)020催收模式
三、線(xiàn)下合作
課后交流

 

胡元末老師的其它課程

2013年7月,央行發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》,要求收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收單業(yè)務(wù)外包前制定收單業(yè)務(wù)外包管理辦法,明確外包的業(yè)務(wù)范圍、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及管理要求、外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容;收單機(jī)構(gòu)作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。另外,收單機(jī)構(gòu)需將收單業(yè)務(wù)外包管理辦法和所選擇的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)情況,向央行報(bào)告。2015年6

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消費(fèi)貸催收務(wù)實(shí)及貸后管理課程大綱時(shí)間:1天講師:胡元未課題一、宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及消費(fèi)信貸痛點(diǎn)一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2021年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、金融供給側(cè)下的信貸業(yè)務(wù)抉擇1、“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”下的經(jīng)營(yíng)思路信用風(fēng)險(xiǎn)釋放及資產(chǎn)質(zhì)量演變消費(fèi)貸的“紅?!迸c“藍(lán)海”課題二、疫情下,消費(fèi)信貸“?!迸c“機(jī)”一、對(duì)信貸業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)1、業(yè)務(wù)拓展2、風(fēng)險(xiǎn)管理及資產(chǎn)質(zhì)量二、對(duì)信貸

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課程大綱時(shí)間:6H講師:胡元未課題一、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)一、銀行的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型二、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概念三、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型及表現(xiàn)四、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容五、新時(shí)代銀行監(jiān)管合規(guī)要求課題二、《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)辦法》政策解讀一、政策出臺(tái)背景1、金融監(jiān)管面臨的新形勢(shì)2、銀行管理面臨的新問(wèn)題3、明確政策出臺(tái)及監(jiān)管邏輯二、政策重要?dú)v史沿革節(jié)點(diǎn)1、1998年《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)指導(dǎo)原則

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新時(shí)代銀行個(gè)人住房按揭貸款營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)課題一、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及房貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2024年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)3、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)概覽二、區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)1、房地產(chǎn)主要數(shù)據(jù)分享2、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的核心要素3、房地產(chǎn)市場(chǎng)各利益主體(開(kāi)發(fā)商、營(yíng)銷(xiāo)代理機(jī)構(gòu)、房屋中介、客戶(hù))訴求4、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控背景下的需求分析課題二、房貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及重要性一

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銀行卡風(fēng)險(xiǎn)處置務(wù)實(shí)及技巧時(shí)間:4H(22H)講師:胡元未12H課題一、信用卡持卡人風(fēng)險(xiǎn)處置一、持卡人風(fēng)險(xiǎn)處置二、欺詐風(fēng)險(xiǎn)處置三、交易風(fēng)險(xiǎn)處置四、信用風(fēng)險(xiǎn)處置五、相關(guān)政策及依據(jù)六、合規(guī)及操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避22H課題二、商戶(hù)、渠道風(fēng)險(xiǎn)處置商戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)處置提高準(zhǔn)入加密巡檢加強(qiáng)管理考核機(jī)制法律懲戒二、渠道風(fēng)險(xiǎn)處置1、合作準(zhǔn)入2、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償3、懲戒機(jī)制課后交流

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住房市場(chǎng)政策解讀及市場(chǎng)分析時(shí)間:2H講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房政策及解讀;分析市場(chǎng)狀況及走勢(shì);課程計(jì)劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)分析宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望課題二、房地產(chǎn)市場(chǎng)金融政策及趨勢(shì)房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策解讀二、房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策走勢(shì)研判課題三、金融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)及風(fēng)控應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)

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課程大綱時(shí)間:0.5天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢(shì);分享目前市場(chǎng)主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)發(fā)展方向及落地思路。課程計(jì)劃:課題一:當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)及政策休息10分鐘課題二:如何發(fā)展住房租賃業(yè)務(wù)?住房租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況及特點(diǎn)住房租賃業(yè)務(wù)的主流模式(案

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課程大綱時(shí)間:1天講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢(shì);分享目前市場(chǎng)主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方向及落地思路。課程計(jì)劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)及政策課題二、國(guó)內(nèi)住房租賃發(fā)展?fàn)顩r住房租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況及特點(diǎn)住房租賃業(yè)務(wù)開(kāi)展的資源和要素住房租賃業(yè)務(wù)的主

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課程大綱時(shí)間:1天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解:國(guó)家信用政策(尤其是征信政策),常見(jiàn)的不誠(chéng)信行為及后果;識(shí)別:征信不合規(guī)現(xiàn)象(尤其是信貸征信不合規(guī));掌握:征信操作合規(guī)的要求,方法及技巧。課程計(jì)劃:課題一:信用及信用政策什么是信用?為什么要講信用?國(guó)家信用體系歷史沿革及概要人民銀行征信中心功能職責(zé)簡(jiǎn)介銀行業(yè)在信用體系建設(shè)中的作用“誠(chéng)信”對(duì)于銀行員工的特別意義課

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課程大綱時(shí)間:0.5天講師:胡元未課題一:信用及征信什么是信用?為什么要講信用?國(guó)家信用體系歷史沿革及概要“誠(chéng)信”對(duì)于員工的特別意義征信里面“隱藏”的可能不合規(guī)行為課題二:第二代征信系統(tǒng)特點(diǎn)第二代征信基礎(chǔ)介紹及特點(diǎn)第二代征信與第一代征信的差異第二代征信各部分信息解讀第二代征信信息交叉驗(yàn)證(案例分析/討論)課題三:征信與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理征信里面的的金融行為金融行為

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