研發(fā)質(zhì)量管理

SS note7爆炸事件、神戶制鋼質(zhì)量事件等一系列的問(wèn)題表明，質(zhì)量成本是非常驚人的。產(chǎn)品質(zhì)量的1:10:100理論表明，質(zhì)量成本會(huì)隨產(chǎn)品生命周期階段后延而急劇放大。一個(gè)可行性論證階段的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，到量產(chǎn)后再去解決，造成的質(zhì)量成本會(huì)是成百、上千倍的增加。因此，提高新品研發(fā)質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題。

研發(fā)質(zhì)量應(yīng)該如何去管理？如何系統(tǒng)提升研發(fā)質(zhì)量？如何通過(guò)體系的規(guī)劃滿足客戶需求？如何開(kāi)展質(zhì)量的策劃與控制來(lái)確保研發(fā)交付質(zhì)量？研發(fā)質(zhì)量保證應(yīng)如何開(kāi)展？如何實(shí)施研發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量改進(jìn)？這是本課程要解決的主要問(wèn)題。

一、課程大綱

（一）研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)

1.質(zhì)量的概念

要理解研發(fā)質(zhì)量管理，首先需要了解質(zhì)量是什么。結(jié)合具體案例，介紹質(zhì)量的概念，以及如何做才能達(dá)到好的質(zhì)量水平。

結(jié)合案例，介紹市場(chǎng)需求跟產(chǎn)品需求的區(qū)別，以及很多公司在本概念上的模糊，導(dǎo)致的產(chǎn)品不能大賣。

2.KANO模型

客戶需求應(yīng)如何把握？結(jié)合案例，介紹用戶需求分析的有效工具kanuo模型。分析如何基于KANO模型把握客戶需求。

3.研發(fā)質(zhì)量意識(shí)

結(jié)合研發(fā)管理中的案例，說(shuō)明研發(fā)的主要質(zhì)量意識(shí)，包括研發(fā)過(guò)程管控意識(shí)、項(xiàng)目的目標(biāo)管理意識(shí)。

4.質(zhì)量管理活動(dòng)

結(jié)合研發(fā)管理的實(shí)際案例，介紹質(zhì)量管理活動(dòng)的四大基石：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

5. 質(zhì)量管理原則

結(jié)合研發(fā)管理的實(shí)際案例，解讀IS09001七項(xiàng)質(zhì)量基本原則。

6.研發(fā)質(zhì)量管理體系架構(gòu)

結(jié)合研發(fā)案例，介紹研發(fā)質(zhì)量管理體系的總體架構(gòu)，包括研發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程體系、研發(fā)工程過(guò)程體系、研發(fā)支持過(guò)程體系及其在研發(fā)生命周期各階段的應(yīng)用。

（二）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

1. 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

結(jié)合研發(fā)常見(jiàn)的體系性問(wèn)題，介紹結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的概念，非結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的特點(diǎn)以及結(jié)構(gòu)化流程的典型狀態(tài)。

2. IPD產(chǎn)品管理體系框架

介紹典型的IPD產(chǎn)品管理體系框架，包括產(chǎn)品戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理、IPD產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、平臺(tái)與技術(shù)開(kāi)發(fā)流程、需求管理流程、支持過(guò)程（含CBB、UCD、管道管理等）、績(jī)效管理和IPD工具等內(nèi)容。

3. 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）流程的特點(diǎn)

結(jié)合研發(fā)案例，介紹集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）流程的特點(diǎn)，借此說(shuō)明研發(fā)管理活動(dòng)的規(guī)律性內(nèi)容，包括復(fù)用、異步開(kāi)發(fā)、基于市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。

4.產(chǎn)品戰(zhàn)略管理

結(jié)合研發(fā)案例，介紹產(chǎn)品戰(zhàn)略的四個(gè)層次，說(shuō)明產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略展開(kāi)的思路和方法。

5. 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）流程概覽

介紹集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的總體框架，結(jié)合實(shí)際研發(fā)項(xiàng)目案例，介紹IPD產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程各階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)及里程碑目標(biāo)。

介紹IPD兩個(gè)接口流程，說(shuō)明IPD模式下，如何打破部門墻，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同。

6. 核心小組法

結(jié)合研發(fā)管理具體案例，介紹IPD模式下的項(xiàng)目組織基本模式——核心小組法的運(yùn)作方式，及其在解決研發(fā)項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題中的優(yōu)勢(shì)。

7. 技術(shù)管理

針對(duì)很多公司缺乏技術(shù)積累問(wèn)題，介紹IPD技術(shù)管理整體框架，并介紹IPD中CBB及貨架的概念，以及在具體研發(fā)項(xiàng)目中應(yīng)如何使用貨架。

IPD技術(shù)與平臺(tái)管理模式下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的總體思路也是不同的，介紹IPD模式下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的異步模式。

針對(duì)很多公司核心技術(shù)缺乏的問(wèn)題，結(jié)合具體示例，介紹什么是核心技術(shù)，介紹核心技術(shù)的特點(diǎn)，說(shuō)明公司應(yīng)如何做才能擁有真正的核心技術(shù)，什么樣的內(nèi)容應(yīng)該外包，什么樣的內(nèi)容不應(yīng)該外包。

8. IPD產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商業(yè)模式

解決具體案例，介紹在IPD模式下的TPBC商業(yè)模式。

（三）研發(fā)質(zhì)量策劃

1. 影響新品質(zhì)量的主要因素

結(jié)合研發(fā)案例和標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)，介紹新品研發(fā)質(zhì)量的主要因素。

2. 確定質(zhì)量目標(biāo)

從結(jié)果質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量?jī)煞矫?，說(shuō)明研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)的確定方法。

圍繞質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合研發(fā)案例，說(shuō)明研發(fā)質(zhì)量策劃的方法，包括過(guò)程策劃、質(zhì)控點(diǎn)策劃、度量策劃等。

3. 開(kāi)發(fā)過(guò)程策劃

結(jié)合研發(fā)過(guò)程的案例講解，說(shuō)明產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程策劃方法。

4. 項(xiàng)目質(zhì)控點(diǎn)策劃

結(jié)合具體案例，介紹研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)控點(diǎn)策劃的方法，并結(jié)合業(yè)界實(shí)踐，說(shuō)明延遲決策的代價(jià)。

5. 項(xiàng)目度量策劃

結(jié)合CMMI度量管理最佳實(shí)踐，說(shuō)明項(xiàng)目度量的策劃方法。

6. 驗(yàn)證與確認(rèn)策劃

結(jié)合研發(fā)案例，說(shuō)明驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別，并說(shuō)明研發(fā)過(guò)程中常見(jiàn)的驗(yàn)證手段和確認(rèn)手段，并討論缺少相關(guān)內(nèi)容可能會(huì)存在的問(wèn)題。

7. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

結(jié)合研發(fā)案例，從項(xiàng)目管理和產(chǎn)品本身兩個(gè)維度說(shuō)明開(kāi)展新品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)分析方法，如何早期識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

8. 質(zhì)量保證策劃

結(jié)合研發(fā)案例，說(shuō)明研發(fā)質(zhì)量保證的基本概念，及質(zhì)量保證原理。

（四）研發(fā)質(zhì)量控制

1. 里程碑質(zhì)量控制

介紹研發(fā)質(zhì)控點(diǎn)的設(shè)置方法。

結(jié)合研發(fā)案例，介紹IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程幾個(gè)主要階段的目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、階段所涵蓋的技術(shù)評(píng)審點(diǎn)的要求以及決策評(píng)審點(diǎn)要求。

結(jié)合案例，介紹里程碑評(píng)審的結(jié)論，及后續(xù)需要開(kāi)展的工作內(nèi)容。

2. 同行評(píng)審

針對(duì)研發(fā)管理過(guò)程中，評(píng)審不佳問(wèn)題，介紹同行評(píng)審最佳實(shí)踐，包括評(píng)審準(zhǔn)備、評(píng)審執(zhí)行、分析評(píng)審數(shù)據(jù)的最佳實(shí)踐。

1. 測(cè)試質(zhì)量控制

結(jié)合研發(fā)案例，介紹研發(fā)測(cè)試的基本規(guī)律、軟件測(cè)試工作量投入與剩余風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系、標(biāo)準(zhǔn)的軟件測(cè)試流程、單元測(cè)試過(guò)程、集成測(cè)試過(guò)程、系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程，介紹整機(jī)項(xiàng)目測(cè)試過(guò)程，及如何確定測(cè)試方案，以免測(cè)試漏項(xiàng)。

（五）研發(fā)質(zhì)量保證

1. 質(zhì)量保證分類

結(jié)合研發(fā)案例，說(shuō)明ISO9000關(guān)于質(zhì)量保證的基本概念，以及內(nèi)、外部質(zhì)量保證的實(shí)施策略。

2. 質(zhì)量保證實(shí)施框架

結(jié)合CMMI質(zhì)量保證最佳實(shí)踐，介紹質(zhì)量保證的實(shí)施框架。

3. QA的一些誤解

針對(duì)當(dāng)前研發(fā)組織中開(kāi)展的QA活動(dòng)，說(shuō)明很多公司對(duì)QA工作的一些誤區(qū)，澄清QA工作的主要內(nèi)容。

4. QA的三個(gè)境界

結(jié)合研發(fā)質(zhì)量保證工作的實(shí)際案例，說(shuō)明QA工作的三個(gè)境界，以及公司應(yīng)當(dāng)如何從戰(zhàn)略角度看待QA角色。

（六）研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1. 質(zhì)量改進(jìn)框架

結(jié)合研發(fā)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題，介紹研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的框架，并說(shuō)明開(kāi)展過(guò)程改進(jìn)的基本思路。

2. 質(zhì)量體系改進(jìn)

結(jié)合ISO9001框架、IPD、CMMI等標(biāo)準(zhǔn)，介紹研發(fā)質(zhì)量管理體系的整體架構(gòu)。

結(jié)合研發(fā)案例，介紹研發(fā)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的主要內(nèi)容，包括管理評(píng)審、過(guò)程改進(jìn)、表格管理、ldeal等常見(jiàn)研發(fā)體系改進(jìn)方法。

3. 質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)

結(jié)合質(zhì)量問(wèn)題存在的原因分類，介紹質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)的基本方法，包括8D、QC小組活動(dòng)以及六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)方法。

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