目標管理與考核管理常見的誤區(qū)及解決之道

【課程背景】：

管理一個團隊最常用到的道具是什么？

相信每一個團隊管理者都會不假思索地說：目標管理與考核管理。

沒錯，對于一個團隊來說，無論你有多么高遠的理想、多么完善的制度，日子也總得一天一天過、事情也總得一件一件做。所以，在一個個平淡無奇的日子里，目標管理與考核管理幾乎是團隊里的每一個成員能夠為團隊所做的唯一的工作。

但令人遺憾的是，對許多團隊來說，也許正是這種平淡無奇的“日常性”讓目標管理與考核管理在很大程度上淪為了一種“例行公事”，已經(jīng)失去了它們所應(yīng)具有的效用。太多的團隊在目標的制定與執(zhí)行方面失去了建設(shè)性，甚至是嚴肅性，致使目標管理形同虛設(shè)；與此同時，太多的團隊在考核管理方面流于了形式化，變成“為考核而考核”或“為了計算數(shù)據(jù)而考核”，從而使考核工作最本質(zhì)的要求，即“解決問題”成為一種空談。換句話說，在現(xiàn)實世界中，絕大部分團隊都自覺不自覺地將目標管理和考核管理的核心放到了“呈現(xiàn)問題”上面，而最要命的“解決問題”這四個字已經(jīng)被他們徹底忽略乃至遺忘。

所以，本課程從管理學(xué)的基本立意出發(fā)，重新解構(gòu)“目標管理”與“考核管理”的概念，讓學(xué)員充分理解這兩個管理工具的核心作用是什么以及如何達到這樣的作用。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員們能夠徹底從迄今為止“例行公事”的桎梏中解脫出來，讓目標管理與考核管理真正成為一個幫助團隊“解決問題”的強大武器。

【課程收益】：

1、深入解構(gòu)“目標管理”與“考核管理”的概念；

2、了解“目標管理”與“考核管理”的本質(zhì)元素；

3、掌握“目標管理”與“考核管理”的博弈之道；

4、了解“目標管理”的局限性；

5、掌握有效制定目標以及實現(xiàn)目標的原則與技巧；

6、了解“考核管理”的常見誤區(qū)并學(xué)會相應(yīng)的解決之道。

【授課方式】：內(nèi)容講述、案例分析、討論點評、情景演練

【培訓(xùn)提綱】：

第一講：“目標管理”與“考核管理”的概念解構(gòu)

1、什么是“目標管理”與“考核管理”？

2、為什么要進行“目標管理”與“考核管理”？

3、“目標管理”與“考核管理”的本質(zhì)。

（1）源自對人性的不信任（無論是對他人還是對自己）。

（2）其核心本質(zhì)是“利益”與“人性”的博弈。

（3）案例分析：

減肥與美食的博弈；打工與度假的博弈；高考與人生的博弈；鍛煉與健康的博弈；上班與下班的博弈，等等。

第二講：“目標管理”與“考核管理”的博弈之道

一、博弈之道的最高境界是妥協(xié)與協(xié)調(diào)。

二、博弈之道的最高境界是在博弈中消滅博弈。

三、與人性為友，不要與人性為敵。

1、與人性為友，是讓博弈愈發(fā)簡單、輕松的過程。

2、與人性為敵，是讓博弈愈發(fā)艱難、困苦的過程。

“與人性為敵”本身就會變成一種最困難的博弈。

3、案例分析：

原則：把鼠藥當飯吃。

（1）減肥與美食的博弈。

讓“減肥”本身的魅力達到甚至超過“美食”的魅力。

（2）打工與度假的博弈。

讓“打工”本身的魅力達到甚至超過“度假”的魅力。

（3）高考與人生的博弈。

讓“學(xué)習(xí)”本身的魅力達到甚至超過“人生”的魅力。

（4）鍛煉與健康的博弈。

讓“鍛煉”本身的魅力達到甚至超過“健康”的魅力。

（5）上班與下班的博弈。

讓“上班”本身的魅力達到甚至超過“下班”的魅力。

“工作狂”的案例。

（6）其他。

第三講：目標管理的原則與方法

一、“目標管理法”是個權(quán)宜之計。

1、過分強調(diào)了冷冰冰的數(shù)字，忽略了人性化的東西。

結(jié)果導(dǎo)向；倒逼機制。

2、促使人頹廢、消極。

“鞭打快?！睂?dǎo)致“留一手”。

3、鼓勵“個人主義”，傷害團隊協(xié)作精神。

妨礙資源共享；互相拆臺、挖墻腳。

4、扼殺創(chuàng)造力。

為了確保目標的實現(xiàn)，不敢輕易冒險創(chuàng)新。

二、制定目標的竅門。

1、制定階段性目標。

基礎(chǔ)目標；爭取目標；奮斗目標

2、制定“團體目標”。

團隊目標為主，個人目標為輔。

3、沒有目標。

南國豐田模式。

第四講：考核管理的常見誤區(qū)與解決之道

1、多考核軟指標，少考核硬指標。

硬指標考核太多，軟指標考核太少，是典型的“治標不治本”“頭疼醫(yī)屁股”的笨辦法。

2、多考核管理指標，少考核業(yè)務(wù)指標。

業(yè)務(wù)指標考核的一個最大弊端就是，老板要有做“冤大頭”的思想準備。因為被考核人即便什么都不干，一樣會有收入，甚至是不錯的收入。

3、追求相對公平，不追求絕對公平。

記住，“追求絕對公平”本身就是最大的不公平。

4、切忌面面俱到，眉毛胡子一把抓。

只有學(xué)會果斷地放棄，才是讓問題“逐漸變少，直至消滅”的唯一辦法。

5、多考核過程，少考核結(jié)果。

考核工作考察與激勵的對象，永遠都應(yīng)該是“努力與否”，亦即“過程如何”，而絕不能是無聊之極的“結(jié)果如何”。

6、多精神獎勵，少物質(zhì)獎勵。

物質(zhì)獎勵是有限的，精神獎勵是無限的。

7、不要讓“優(yōu)秀”成為某些員工的特權(quán)。

記住，任何“激勵”的本質(zhì)都在于兩個字---額外（或“意外”），而“額內(nèi)”的東西，對人是沒有任何激勵效果的。

8、一定要鞭打快牛，榨干優(yōu)秀員工。

對于優(yōu)秀員工，要在軟指標考核方面盡量做到“鞭打快?！?。

9、一定要做到“閉環(huán)”考核，為其畫上一個結(jié)結(jié)實實的句號。

千萬不要搞錯一件事：考核的目的，不是“打分”，而是“解決問題”。

10、堅持再堅持。

考核工作就像一種長征，不要指望它能瞬間帶來奇跡。

第五講：互動與答疑

一、老師提問時間。

（一）對于目標管理的提問。

無論是團隊領(lǐng)導(dǎo)還是成員，都請回答下面的問題：

對于目標“越定越高”這一現(xiàn)象，你怎么看？

1、俗話說“人往高處走”，所以目標“越定越高”是一件理所當然的事情。因為人在進步、社會也在進步，目標當然要越來越高。

2、目標“越定越高”是一種“鞭打快牛”的現(xiàn)象，因而是不合理的剝削，是團隊稀釋乃至剝奪成員、尤其是優(yōu)秀成員利益的一種露骨方式。

3、目標可以“越定越高”，但是必須公正，讓團隊及其成員共享團隊進步的成果。

如果是這樣，那么你認為如何做才能體現(xiàn)公平公正與“共享”的理念呢？

（1）團隊進步的過程與結(jié)果一定要透明化，要讓成員有充分的知情權(quán)。

（2）團隊進步的結(jié)果與成員的物質(zhì)收獲之間一定要有一個恰當?shù)?、雙方都能接受的比例關(guān)系。而且一旦達成共識，絕不能肆意改變。

（3）團隊進步的成果反饋給成員的絕不僅僅是物質(zhì)，而且還應(yīng)該有相應(yīng)的精神反饋。

4、其他。

5、注解：此類問題，可以用經(jīng)濟學(xué)中“通脹”與“收入”的關(guān)系，即“購買力”的概念予以解釋。

（二）對于考核管理的提問。

無論是團隊領(lǐng)導(dǎo)還是成員，都請回答下面的問題：

對于考核工作的意義，你是如何理解的？

1、為了解決工作中存在的問題。

2、為了得到對團隊成員進行獎勵或處罰的數(shù)字依據(jù)。

3、為了月底計算工資時方便。

4、考核工作就是一項日常工作而已，沒有什么特殊的意義。

5、沒感覺?？己艘只虿豢己藢ξ叶远紵o所謂，反正每個月領(lǐng)到的錢都差不多。

6、其他。

7、注解：此類問題，可以用“體溫計理論”予以解讀。

二、自由提問時間。

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