員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:潘是德

講師背景:
潘是德老師中共黨員,就職于江西省唯一一家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),江西銅業(yè)集團(tuán)公司。政工師職稱(chēng),國(guó)家二級(jí)人力資源管理師,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。南昌市人力資源保障局特聘講師。南昌市HR精英團(tuán)隊(duì)成員,南昌市培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員,2020年度南昌市首屆“金話筒杯”金牌講師 詳細(xì)>>

潘是德
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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

對(duì)象

企業(yè)班組長(zhǎng)、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)HR、企業(yè)基層管理人員

目的

提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),建設(shè)企業(yè)團(tuán)隊(duì);提升HR專(zhuān)業(yè)知識(shí),做好員工管理;提升企業(yè)中層干部管理,提升中層干部執(zhí)行力、凝聚力、發(fā)揮中層干部作用

內(nèi)容

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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

主講:潘是德

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程說(shuō)明:

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,擁有積極正面的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神的員工總是能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有激情和活力,本課程將從員工心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神等方面講述,使企業(yè)培養(yǎng)出具有正面積極的心態(tài)和具有團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀員工,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82% 。

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程時(shí)間:2天

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程提綱

團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

一、? ?做團(tuán)隊(duì)歡迎的人

??陽(yáng)光思維:積極的心態(tài)像太陽(yáng),照到哪里哪里都亮;

??團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利己;

??空懷心態(tài):學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái);

??樂(lè)在工作:魚(yú)一樣快樂(lè)的工作;

??感恩的心:感恩是一種大智慧。

二、? ?責(zé)任心態(tài):責(zé)任勝于能力

?? ??許三多真傻嗎?

?? ??人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?

?? ??選擇了工作就等于選擇了責(zé)任;

?? ?“崗位股份制公司”的思維轉(zhuǎn)換;

??強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任、弱者逃避責(zé)任。

三、? ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作:要結(jié)果,不要理由

??員工與企業(yè)是什么關(guān)系?

??真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”;

??責(zé)任標(biāo)準(zhǔn):提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值;

??九段秘書(shū)測(cè)試:請(qǐng)問(wèn)你是幾段?結(jié)果值多少錢(qián)?

??執(zhí)行工具:2BC原則與YCYA。

四、? ?工作重在到位

??到位不到位,相差一百倍;

??要想發(fā)展快,工作先到位;

??要想沒(méi)問(wèn)題,工作先到位;

??要想效益高,工作先到位;

??工作到位的八個(gè)基本要求。

五、? ?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與打造

??團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別;

??團(tuán)隊(duì)的行為曲線;

??團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則;

??九型人格與團(tuán)隊(duì)融煉;

??團(tuán)隊(duì)案例分享與感悟。

?

高效溝通篇

一、溝通是什么?

??溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);

??溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

??溝通之道:100%的責(zé)任

??溝通底線:說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

二、知已知彼,百戰(zhàn)不殆

??問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

??有效傾聽(tīng):傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/ ??傾聽(tīng)的禁忌

??有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

??微笑:欲取之,先予之

??贊美:面子給你,里子給我

??頻道同步:原來(lái)都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄,志在必得(同理心)

??區(qū)別:換位思考與同情心

??步驟:辨識(shí)與反饋

??準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要誠(chéng)懇

五、一對(duì)多全盤(pán)“通殺”(演講)

??演講前:分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要

??演講中:互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧

??演講后:總結(jié)/提升

六、組織溝通有效策略

??如何與上、下級(jí)溝通?

??如何跨部門(mén)溝通?如何處理溝通中沖突?

 

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領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)對(duì)象企業(yè)中層以上管理人員目的提高中層以上管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)意識(shí),不斷提高自我約束和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。明確中層管理人員工作職責(zé)和相關(guān)能力。內(nèi)容?一、??領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)和哲學(xué)的領(lǐng)導(dǎo):介紹什么是官?官是做什么的?官好當(dāng)?不好當(dāng)??你是怎樣理解“領(lǐng)導(dǎo)者”的?在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要處理的辯證關(guān)系。?領(lǐng)導(dǎo)者處理辯證關(guān)系所需要的能力。?如何提高處理辯證關(guān)系的能力

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企業(yè)共青團(tuán)建設(shè)實(shí)務(wù)對(duì)象企業(yè)團(tuán)員青年目的增進(jìn)團(tuán)員青年工作方法,提高團(tuán)員青年素質(zhì),打造一支合格懂業(yè)務(wù)的團(tuán)青隊(duì)伍。內(nèi)容一、我的青春我的團(tuán)。二、共青團(tuán)的基本理論知識(shí)。三、如何做好企業(yè)團(tuán)組織工作。企業(yè)共青團(tuán)工作的作用??????一是興奮劑。??????二是催化劑。??????三是潤(rùn)滑劑。????????四是粘合劑。中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織。這句話體現(xiàn)了共青團(tuán)組織的

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提升職業(yè)素養(yǎng)塑造職業(yè)形象對(duì)象企業(yè)員工及相關(guān)人員目的提高員工對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識(shí),提高員工職業(yè)形象。增強(qiáng)企業(yè)歸屬感,塑造良好的內(nèi)在企業(yè)文化。內(nèi)容一、解釋什么是“職業(yè)素養(yǎng)”,如何提高員工在現(xiàn)有條件下的職業(yè)素養(yǎng)。二、做“五型”職業(yè)人。??做勤學(xué)苦讀善研的職業(yè)人,??????????????樹(shù)學(xué)習(xí)型職業(yè)人形象做勇于實(shí)踐總結(jié)的優(yōu)秀職業(yè)人??????????????樹(shù)創(chuàng)新型

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現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與管理對(duì)象企業(yè)班組長(zhǎng)目的提高基層管理能力,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,提高企業(yè)管理力度。內(nèi)容?第一講:管理概論??一、管理與管理者??1、什么是管理???2、管理層次??3、誰(shuí)是管理者???4、管理者的心智模式和能力結(jié)構(gòu)??二、管理理論的演進(jìn)(一)??1、科學(xué)管理理論??2、古典組織理論??3、行為科學(xué)理論??4、管理科學(xué)理論??三、管理理論的演進(jìn)(二)?

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新聞寫(xiě)作實(shí)務(wù)對(duì)象企業(yè)內(nèi)宣人員、宣傳干部、工會(huì)干部等目的提高企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè),打造一支內(nèi)宣隊(duì)伍,提高新聞采寫(xiě)能力內(nèi)容新聞標(biāo)題制作與技巧?什么是標(biāo)題??新聞標(biāo)題,就是報(bào)紙雜志上新聞和文章的題目。何謂題目?題,“額也”目,“眼睛”題目:就是文章之首,文章的眼睛。????????????       ——許慎〈說(shuō)文解字〉?一、標(biāo)題的真正含義:是報(bào)刊雜志上新聞和文

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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