員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
對(duì)象
企業(yè)班組長(zhǎng)、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)HR、企業(yè)基層管理人員
目的
提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),建設(shè)企業(yè)團(tuán)隊(duì);提升HR專(zhuān)業(yè)知識(shí),做好員工管理;提升企業(yè)中層干部管理,提升中層干部執(zhí)行力、凝聚力、發(fā)揮中層干部作用
內(nèi)容
?
員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
主講:潘是德
團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程說(shuō)明:
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,擁有積極正面的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神的員工總是能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有激情和活力,本課程將從員工心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神等方面講述,使企業(yè)培養(yǎng)出具有正面積極的心態(tài)和具有團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀員工,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82% 。
團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程時(shí)間:2天
團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程提綱
團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
一、? ?做團(tuán)隊(duì)歡迎的人
??陽(yáng)光思維:積極的心態(tài)像太陽(yáng),照到哪里哪里都亮;
??團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利己;
??空懷心態(tài):學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái);
??樂(lè)在工作:魚(yú)一樣快樂(lè)的工作;
??感恩的心:感恩是一種大智慧。
二、? ?責(zé)任心態(tài):責(zé)任勝于能力
?? ??許三多真傻嗎?
?? ??人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?
?? ??選擇了工作就等于選擇了責(zé)任;
?? ?“崗位股份制公司”的思維轉(zhuǎn)換;
??強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任、弱者逃避責(zé)任。
三、? ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作:要結(jié)果,不要理由
??員工與企業(yè)是什么關(guān)系?
??真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”;
??責(zé)任標(biāo)準(zhǔn):提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值;
??九段秘書(shū)測(cè)試:請(qǐng)問(wèn)你是幾段?結(jié)果值多少錢(qián)?
??執(zhí)行工具:2BC原則與YCYA。
四、? ?工作重在到位
??到位不到位,相差一百倍;
??要想發(fā)展快,工作先到位;
??要想沒(méi)問(wèn)題,工作先到位;
??要想效益高,工作先到位;
??工作到位的八個(gè)基本要求。
五、? ?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與打造
??團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別;
??團(tuán)隊(duì)的行為曲線;
??團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則;
??九型人格與團(tuán)隊(duì)融煉;
??團(tuán)隊(duì)案例分享與感悟。
?
高效溝通篇
一、溝通是什么?
??溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
??溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
??溝通之道:100%的責(zé)任
??溝通底線:說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
二、知已知彼,百戰(zhàn)不殆
??問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
??有效傾聽(tīng):傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/ ??傾聽(tīng)的禁忌
??有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)
??微笑:欲取之,先予之
??贊美:面子給你,里子給我
??頻道同步:原來(lái)都是同道中人
四、運(yùn)疇惟幄,志在必得(同理心)
??區(qū)別:換位思考與同情心
??步驟:辨識(shí)與反饋
??準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要誠(chéng)懇
五、一對(duì)多全盤(pán)“通殺”(演講)
??演講前:分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要
??演講中:互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧
??演講后:總結(jié)/提升
六、組織溝通有效策略
??如何與上、下級(jí)溝通?
??如何跨部門(mén)溝通?如何處理溝通中沖突?
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