客戶關(guān)系維護與拓展

  培訓講師：唐偉

講師背景：
唐偉老師個人履歷工商管理碩士（MBA）資深銀行培訓輔導行業(yè)專家，曾任職多加行業(yè)知名咨詢機構(gòu)《南京銀行個貸營銷手冊》、《南京銀行個貸管理手冊》等信貸工作手冊主筆建設(shè)銀行山東分行《對公客戶經(jīng)理營銷教程》主編《興業(yè)銀行社區(qū)經(jīng)營手冊》主編《興業(yè)銀行 詳細>>

唐偉
    課程咨詢電話：

客戶關(guān)系維護與拓展詳細內(nèi)容

客戶關(guān)系維護與拓展

《客戶關(guān)系維護與拓展》
唐偉老師
【課程對象】：
網(wǎng)點及支行的客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理/財富經(jīng)理
希望提升銷售技能從而能夠更好支持客戶經(jīng)理工作的網(wǎng)點負責人
分支行渠道管理人員、個金部或公司部相關(guān)管理人員
【課程目的與收益】：
本課程的目的在于將客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理訓練成為專業(yè)化、職業(yè)化的綜合型銷售人才，學完課程之后，學員應(yīng)該能夠：
以職業(yè)化的方式開展工作，培養(yǎng)嚴謹而卓有成效的工作習慣；
以高效的方式維護存量客戶，能夠以多種方式提升客戶的黏性與活性；
能使用從產(chǎn)品出發(fā)的銷售技巧與顧問式銷售技巧高效銷售網(wǎng)點常見產(chǎn)品；
能以最高效的途徑與方式開發(fā)網(wǎng)點常見客戶。
【課程特色】：
前瞻性：課程的設(shè)計理念具有相當?shù)那罢靶裕粌H僅是為了滿足客戶經(jīng)理目前的工作需要，更是為了滿足他們未來幾年的工作需要；
實戰(zhàn)性：單靠培訓師講永遠無法有效提升學員的技能，我們相信真正有效的學習要靠學員全心參與才可能完成，因此本課程有大量的演示、演練與討論環(huán)節(jié)，務(wù)求讓學習最有成效；
趣味性：最好的培訓應(yīng)該能夠讓學員在笑聲中完成學習，本課程培訓方式多樣化（講授、演示、討論、演練、視頻等），盡力營造讓學員在快樂中學習的氛圍。
【課程大綱】：
第一部分 與存量客戶建立關(guān)系
建立完整的客戶信息
客戶信息收集的技巧與方法
中高端客戶的分層與分群
讓客戶積少成多
第二部分 提高客戶忠誠度
有效處理客戶的投訴與抱怨
挽留客戶資產(chǎn)的方法與技巧
提高客戶忠誠度的其它技巧
第三部分 存量客戶電話維護實戰(zhàn)技巧
存量客戶電話維護的重要性
電話前的準備工作
存量客戶電話維護話術(shù)設(shè)計與實戰(zhàn)演練
電話后的跟進技巧
第四部分 新客戶拓展的途徑與技巧
存量低端客戶中的金子
在大堂識別中高檔客戶
讓客戶推薦客戶
第五部分 陌生客戶銷售面談技巧
案例：客戶經(jīng)理小張的煩惱
陌生客戶現(xiàn)場銷售達成的心理歷程
陌生客戶現(xiàn)場銷售五步法
現(xiàn)場情景演練與點評
第六部分 舉辦小型理財沙龍與客戶沙龍
小型理財沙龍的形式與創(chuàng)新
組織小型沙龍的要點
小型沙龍的籌備
舉辦沙龍
沙龍演講六步法
意外狀況的處理
后續(xù)跟進
注意事項

 

唐偉老師的其它課程

對公中小客戶拓戶提質(zhì)與創(chuàng)新營銷課程大綱銀行對公/信貸產(chǎn)能提升唐偉老師培訓背景面對目前金融形勢的快速變化,商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融模式受到?jīng)_擊，正如比爾蓋茨所說：“傳統(tǒng)銀行如果不改變，就是21世紀快滅亡的恐龍?！笨蛻魧τ阢y行需求的轉(zhuǎn)變,對銀行提出了更高的要求，很多銀行目前面臨的問題：信貸規(guī)模緊張怎么辦？存款搞不上來怎么辦？中間業(yè)務(wù)收益上不來怎么辦？客戶忠誠度很低？綜合

 講師：唐偉詳情

非房經(jīng)營amp;消費貸款產(chǎn)能飛躍訓練營培訓大綱唐偉老師課程背景：信貸業(yè)務(wù)一直是各商業(yè)銀行非常重要的業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，既能保障銀行自身利潤，又能深度維護優(yōu)質(zhì)客戶。銀行信貸管理條線劃分清晰，然而對于基層支行和網(wǎng)點，所有條線的業(yè)務(wù)落地必需要有客戶基礎(chǔ)。存量貸款客戶是基層營銷人員的重點營銷目標，既希望客戶能夠續(xù)貸增貸，又爭取老客戶介紹新客戶。另外，信貸營銷人

 講師：唐偉詳情

經(jīng)營貸款產(chǎn)能飛躍訓練營培訓大綱唐偉老師課程背景：信貸業(yè)務(wù)一直是各商業(yè)銀行非常重要的業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，既能保障銀行自身利潤，又能深度維護優(yōu)質(zhì)客戶。銀行信貸管理條線劃分清晰，然而對于基層支行和網(wǎng)點，所有條線的業(yè)務(wù)落地必需要有客戶基礎(chǔ)。存量貸款客戶是基層營銷人員的重點營銷目標，既希望客戶能夠續(xù)貸增貸，又爭取老客戶介紹新客戶。另外，信貸營銷人員一定需要不斷拓

 講師：唐偉詳情

DAY1：決勝開門紅營銷新思路定調(diào)子：開門紅的“TBT"開門紅之痛存貸款業(yè)務(wù)難做中高端客戶流失過分依賴與禮品回饋員工積極性不高新生代客群缺失開門紅之變提升客戶活動的“四感”善于借力使力不拼禮品拼專業(yè)開門紅不是一場突擊戰(zhàn)開門紅之道2019開門紅輔導內(nèi)容與活動規(guī)劃鑄基石：一點一策精益管理頭腦風暴：從戰(zhàn)略到計劃激勵員工：從無感到五感精益管理：從粗放到精細

 講師：唐偉詳情

《網(wǎng)點負責人精細化營銷管理》唐偉老師第一部分、前言讓平凡的人成就不平凡的業(yè)績銷售需要全盤規(guī)劃做個優(yōu)秀的網(wǎng)點經(jīng)營者激烈的競爭環(huán)境銀行業(yè)路在何方？第二部分、網(wǎng)點的戰(zhàn)略定位案例：逆市而行戰(zhàn)略規(guī)劃可以很簡單一個關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的例子具有戰(zhàn)略思維的管理網(wǎng)點周邊環(huán)境分析把握上級行的網(wǎng)點戰(zhàn)略個金環(huán)境分析公司環(huán)境分析網(wǎng)點的SWOT分析羅列網(wǎng)點的SWOT四種策略的選擇SWOT分析

 講師：唐偉詳情

銀行消費信貸營銷與管理產(chǎn)能飛躍唐偉老師本課程主體以銀行消費貸業(yè)務(wù)管理、拓展客戶和營銷產(chǎn)品這三個維度，分析我們“可以做”以及“怎么做”的問題。以系統(tǒng)化的思維、策略、技巧幫助各地分行推進業(yè)務(wù)，幫助客戶經(jīng)理建立認知、樹立信心、展開行動、收獲客戶與業(yè)績。課程收益：●以我行消費貸產(chǎn)能提升為目標，分別從產(chǎn)能提升規(guī)劃、拓客與渠道開發(fā)、營銷策略與方法等內(nèi)容展開，形成一套有效

 講師：唐偉詳情

整村授信與信貸產(chǎn)能飛躍唐偉老師課程背景：為支持國家“振興鄉(xiāng)村，實現(xiàn)普惠金融”的發(fā)展政策，以行政村為單位進行授信，及時滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務(wù)模式在各地蓬勃發(fā)展，通過“整村授信”，銀行實現(xiàn)布局三農(nóng)信貸，打通普惠金融“最后一公里”的金融扶貧計劃。同時信貸業(yè)務(wù)一直是各商業(yè)銀行非常重要的業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，既能保障銀行自身利潤，又能深度維護優(yōu)

 講師：唐偉詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有