課程大綱（1天）：《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽危機應對（銀行業(yè)專版）》
課程大綱（1天）：《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽危機應對（銀行業(yè)專版）》詳細內(nèi)容
課程大綱（1天）：《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽危機應對（銀行業(yè)專版）》
課程大綱：
防患未然 臨危制變
企業(yè)輿情管理與聲譽危機應對
（銀行版）
王致誠（上海）
課程背景：
關(guān)系之微，危險所在。網(wǎng)絡(luò)時代，“爆點”難料，“熱點”難控，“焦點”難奈。不同利益訴求、媒介的推波助瀾都可能將企業(yè)推上風口浪尖。輿情體系建立、與媒體周旋、品牌形象維護，已成為企業(yè)必須面對的嚴峻問題。
銀行業(yè)是利益集中地。任何經(jīng)營、服務或軟硬件上的爭議，都可能帶來利益糾葛或人際糾紛，行業(yè)監(jiān)管、客戶投訴、屬地關(guān)系、對手厚黑等，誘發(fā)危機的不確定性因素很復雜，輕則干擾經(jīng)營，重則毀滅品牌，絕不能掉以輕心。
授課對象：
1.銀行中高層管理者，總部職能管理骨干
2.銀行新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員
課程目的：通過學習，您將：
認識到輿情與聲譽危機管理的極端重要性和重點知識。
能在輿情危機事件中快速進入角色，高效履職，?；癁闄C。
形成輿情敏感度，有效維護所在銀行和部門的聲譽。
課時設(shè)定：6課時
課程內(nèi)容：
序言：“一句話險毀一家銀行”
第一講 險惡江湖
1.危機原理：蝴蝶效應
危機的內(nèi)涵與外延銀行之險：賤賣？排隊？惜貸？收費？影子？錢荒？罰款……
案例：XX銀行評級“三連降”惹爭議
看待聲譽風險的“三種角度”
中小銀行：金融機構(gòu)輿情負面率
2.新媒體的信息傳播模式、效應、問題
新媒體傳播趨勢：爆點
新媒體：渠道多元各圖所需
微時代：危機控制難度劇增
第二講 公關(guān)體系
國企輿情管理“真痛點”
1.危機意識的建立
聲譽風險的深層次認知
日常培訓與意識培養(yǎng)
2.公關(guān)團隊的運作
公關(guān)團隊的構(gòu)成與責任
領(lǐng)導者的公關(guān)素質(zhì)
3.預警體系的運作
風險預知與風險評估
風險對策研究、確認與轉(zhuǎn)化
4.危機先兆的預測
銀行常見危機先兆預測點
經(jīng)常性的自我問責
5.決策機制的運轉(zhuǎn)
輿情與“三重一大”決策
第三講 臨危應戰(zhàn)
1.臨危應戰(zhàn)五大忌：
封閉視聽？鴕鳥政策？敷衍塞責......
臨危應戰(zhàn)的說話心態(tài)
2.臨危應戰(zhàn)之道：
事態(tài)發(fā)展四個階段
危機處理四個步驟
明確問題與危害的四個階段
信息化危機公關(guān)的要點
案例：華為“XX門”事件處理策略
3.決策者出手之策
案例：XX銀行典型案例
第四講 媒體應對
1.兩個輿論場：網(wǎng)民+媒體
媒體在危機傳播中的議題
新媒體運作策略
2.媒體溝通法則
新聞發(fā)言人-新聞發(fā)布會
是否要自證清白？
3.答記者問技巧：百事通、旁側(cè)敲擊、偷換概念……
答記者問的種種謬誤
案例精解：XX事件的一波三折
應對記者與訪談底線和陷阱
案例精解：“XXXX有點懸”
第五講 銀行之策
1.輿情處理策略：決策者出手之策
案例：XX城商銀行假幣事件
應對策略與時機選擇
2.輿論規(guī)律與財經(jīng)熱點
情緒、委屈與法律、心理、表現(xiàn)
需要爭取的力量：意見領(lǐng)袖
3.危機處理的3C法則
化危為機的現(xiàn)實舉措
案例：三家銀行“擠兌事件”處理的對比啟示
4.重大輿情事件的定量參考
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