《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》
《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》詳細內(nèi)容
《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》
課程大綱:
駕馭危情 化危為機
——新形勢下的企業(yè)輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)
上海 王致誠
課程背景:
關(guān)系之?!,F(xiàn)代社會“熱點”難料、“爆點”難控,信息高速傳播,是各種社會關(guān)系的調(diào)適,熱點輿情的個案背后,是不同群體意見表達、利益訴求的寄托、聚焦和發(fā)酵,及社會輿論的推波助瀾。關(guān)系之微,危險所在。
輿情之傷。一篇新聞報道毀掉一個品牌,在現(xiàn)代社會毫不稀奇。為了維護品牌、維護形象,企業(yè)與大眾、與媒體、與網(wǎng)絡(luò)、與對手等各方,動輒劍拔弩張,一不小心就元氣大傷,多年來教訓(xùn)深刻。
應(yīng)對之困。面對政府嚴查、新聞報道、網(wǎng)友指責(zé)、他人投訴甚至全民聲討,企業(yè)要想自澄清白,卻往往越澄越黑;用盡心機維護形象,卻常常力不從心。授課對象:
中高層管理者、總部職能管理人員
新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員
課程目的:
從管理實踐角度,全面掌握危機管理與公共關(guān)系知識。
從案例分析入手,把握危機公關(guān)的全方位實操技能技巧。
以基業(yè)長青為目標(biāo),把握重大危機公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對招術(shù)。
以一流危機管理企業(yè)為借鑒,大幅度提升本企業(yè)危機公關(guān)水平。
課時設(shè)定:6課時
課程內(nèi)容:
序言
一、新輿情環(huán)境下的危機再認知
危機:現(xiàn)代漢語的解釋
潛在風(fēng)險+關(guān)鍵時刻
解決困局+找到機會
行業(yè)危機典型狀態(tài)(選行業(yè)企業(yè)案例)
血緣、地緣、業(yè)緣和趣緣
懸念:誰,在盯著你?
“互聯(lián)網(wǎng)+”及自媒體環(huán)境
輿情的最新狀態(tài)與殺傷力
二、危機預(yù)警體系建立與應(yīng)用
中國企業(yè)輿情“痛點”
危機預(yù)警的現(xiàn)實價值
危機教育組織與內(nèi)容體系
案例:華為的危機教育
危機意識建立的八個類型
危機管理三重點
日常培訓(xùn)和模擬危機管理
危機預(yù)警信號五方面
危機中的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
案例:國際名企危機預(yù)警之道
三、危機臨場應(yīng)戰(zhàn)策略與技巧(至少3課時)
1.臨危應(yīng)戰(zhàn)常見雷區(qū):
封閉視聽?敷衍塞責(zé)?辟謠否認……
臨危應(yīng)戰(zhàn)的說話心態(tài)
2.臨危應(yīng)戰(zhàn)之道:
事態(tài)發(fā)展四個階段
危機處理四個步驟
明確問題與危害的四個階段
信息化危機公關(guān)的要點
案例:華為“XX門”事件處理策略
3.決策者出手之策
案例:流言四起-微軟為什么震怒?
媒體在危機傳播中的議題
4.新媒體運作策略
互聯(lián)網(wǎng)+時代的信息傳播特征
媒體溝通“八應(yīng)”與 “八忌”
如何辦好新聞發(fā)布會
要不要自證清白?
答記者問的技巧:旁側(cè)敲擊、偷換概念、幽默搞笑…
應(yīng)對記者專訪的底線和陷阱
四、終極秘訣與行業(yè)經(jīng)驗
1.誰喝你的“心靈雞湯”?
信任?臨危?死亡——新常態(tài)!
——某著名民企危機管理秘訣
2.拿什么化解“滅頂之災(zāi)”?
——某著名外企危機公關(guān)策劃案
本行業(yè)企業(yè)公關(guān)的專業(yè)借鑒
——深解客戶所在行業(yè)企業(yè)的典型案例
4.致誠啟示:三大終極技巧
王致誠老師的其它課程
課程大綱:結(jié)構(gòu)化思維與經(jīng)管履職文案執(zhí)筆上海王致誠課程背景:合規(guī)?高度?深度?層次?精準(zhǔn)?最簡?黨業(yè)融合......公文寫作是復(fù)合型藝術(shù),但系統(tǒng)構(gòu)思、要素辨析、邏輯推演才是難題?!翱偡挚偨Y(jié)構(gòu)”早已深入人心,金字塔原理作為麥肯錫經(jīng)典理論,在中國傳播已二十年多年,為何我們依然在文字駕馭上依然苦惱重重?需要探索本土化、行業(yè)化、崗位化、“學(xué)以致用型”授課套路;需要探索
講師:王致誠詳情
課程大綱:AI公文寫作實戰(zhàn)技巧——以DeepSeek為主工具上海王致誠課程背景:1.AI(人工智能)興起,正大幅替代智力勞動,特別是文獻型、模式化文創(chuàng)行為,包括信息調(diào)研和公文起草。用好AI工具,將成為職場人士必備技能。2.DeepSeek以其大模型、大語料和推理功能,進一步加速傳統(tǒng)經(jīng)驗型課程(如結(jié)構(gòu)布局、遣詞造句等)的弱化,應(yīng)立足履職實操,創(chuàng)新授課內(nèi)容和方法
講師:王致誠詳情
課程大綱:新員工職業(yè)化認知與角色轉(zhuǎn)變上海王致誠課時安排:3小時課程內(nèi)容:一、認識角色,強化意識學(xué)生角色與職業(yè)角色職業(yè)個性與職場共性社會職位與崗位職權(quán)職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德基礎(chǔ)知識與能力傾向義務(wù)擔(dān)當(dāng)與經(jīng)濟獨立“職業(yè)人”標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)角色”誤區(qū)二、認識企業(yè)找準(zhǔn)定位企業(yè)性質(zhì)與組織架構(gòu)所在領(lǐng)域、層級和部門企業(yè)黨政體系與文化單位人力資源規(guī)章制度職業(yè)定位:專業(yè)、行業(yè)、崗位新員工
講師:王致誠詳情
課程大綱:銀行內(nèi)部簡訊寫作能力提升上海王致誠課時設(shè)定:3課時課程內(nèi)容:一、簡訊再認知簡訊的概念、特性和功能簡訊與通訊、公文的區(qū)別企業(yè)簡訊新環(huán)境與新素養(yǎng)二、簡訊寫作技巧1.信息標(biāo)題的六大類型標(biāo)題正誤判斷2.簡訊的結(jié)構(gòu)簡訊的導(dǎo)語與要素導(dǎo)語要素分析簡訊的主體與背景三、簡訊選題與采編務(wù)實總行信息錄用標(biāo)準(zhǔn)銀行簡訊常見題材信息采編工作四大要領(lǐng)獨特情況與普遍情況信息采編常
講師:王致誠詳情
課程大綱:妙筆生花卓越呈現(xiàn)——公文(新聞)寫作與AI應(yīng)用實戰(zhàn)賦能(AI一般以DeepSeek為主工具,也可商選其它)上海王致誠課程背景:黨政履職必然。黨中央國務(wù)院對文風(fēng)會風(fēng)改革三令五申,新版《黨政機關(guān)公文處理工作條例》提出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),整治形式主義需要機關(guān)(總部)公文和新聞風(fēng)格加速轉(zhuǎn)變,我們必須與時俱進,增強執(zhí)筆效率和務(wù)實效能。精準(zhǔn)管理需求?!皬膰乐吸h”“實干
講師:王致誠詳情
課程大綱:妙筆生花精準(zhǔn)表達——公文寫作實戰(zhàn)技巧演練上海王致誠課程背景:黨政履職必然。黨中央國務(wù)院對文風(fēng)會風(fēng)改革三令五申,新版《黨政機關(guān)公文處理工作條例》提出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),整治形式主義需要機關(guān)(總部)文案風(fēng)格加速轉(zhuǎn)變,我們必須與時俱進,增強執(zhí)筆效率和務(wù)實效能。精準(zhǔn)管理需求。“想干事、能干事,干成事、不出事”,干部擔(dān)當(dāng)、工匠精神、績效優(yōu)化、治理現(xiàn)代化......語
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課程大綱:結(jié)構(gòu)化思維與工程技術(shù)總結(jié)論述技巧上海王致誠授課對象:工程技術(shù)類企事業(yè)單位管理者,職能管理人員,工程師,文秘人員。有意向提升工程技術(shù)內(nèi)容表達力(包括材料撰寫、口語敘述)的人士。課時設(shè)定:12-18課時學(xué)員收獲:1.掌握結(jié)構(gòu)化思維所闡釋的思維邏輯與構(gòu)思、布局方法;2.懂得歸納、演繹和序言構(gòu)建,掌握語言推演邏輯;3.學(xué)習(xí)工程技術(shù)型總結(jié)報告的套路和寫作要領(lǐng)
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課程大綱:妙筆生花精準(zhǔn)表達——公文寫作實戰(zhàn)技巧演練上海王致誠課程背景:公文履職責(zé)任。中央于十八大前夕發(fā)布《黨政機關(guān)公文處理條例》(2012版)、于十九大前夕發(fā)布《軍隊機關(guān)公文處理條例》(2017版),中央對文風(fēng)會風(fēng)改革三令五申,我們應(yīng)與時俱進,更新認知,提升能力,增強文字功效。信息時代趨勢。信息化、智能化、遠程化,信息和文書傳遞更要便利、精準(zhǔn)、實用,微信微博
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課程大綱(基層管理人員、班組長定制版):高效撰寫精準(zhǔn)表達——企業(yè)基層管理文案撰稿實戰(zhàn)技巧上海王致誠課程背景:落實新文風(fēng),用好文字工具。落實“八項規(guī)定”精神,反對形式主義,要文風(fēng)會風(fēng)的整改;《黨政機關(guān)公文處理工作條例》《檔案法》《保密法》等相繼更新,需要適應(yīng)新法規(guī)。與時俱進增強公文規(guī)范性、準(zhǔn)確性、實用性,提高文字功效,不僅影響組織效能,而且臨履職責(zé)任考核。適應(yīng)
講師:王致誠詳情
課程大綱:公文寫作實戰(zhàn)賦能上海王致誠一、新時代公文應(yīng)知應(yīng)會(約30分鐘)1.當(dāng)下公文再認知新時代黨政與文風(fēng)央企國企執(zhí)筆困惑(區(qū)別于政府公文、文學(xué)創(chuàng)作等)文書功能與崗位價值公文標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》精要解讀公文寫作“六大準(zhǔn)則”格式最常見錯漏分析3.寫作要素分解主旨:把握核心要義結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)化思維材料:多元化渠道語言:風(fēng)格適應(yīng)性表達:典型下筆方式4
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