卓越客戶服務(wù)技巧

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級(jí)營(yíng)銷師、實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
    課程咨詢電話:

卓越客戶服務(wù)技巧詳細(xì)內(nèi)容

卓越客戶服務(wù)技巧

卓越客戶服務(wù)技巧
主講:趙全柱 課時(shí):1天(6小時(shí))
現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作,離不開(kāi)良好的客戶服務(wù),成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開(kāi)始,客戶隨時(shí)都有可能與我們解除合作關(guān)系,更嚴(yán)重的是如今客戶借助互聯(lián)網(wǎng),這使得在評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上“好的更好”、“壞的更壞”,為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過(guò)程中必須有意識(shí)的提高服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量,本課程在此要與大家共同分享與探討。
【課程目的】
1、提升學(xué)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
2、掌握提升服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧。
【教學(xué)方式】 知識(shí)講授40%+案例互動(dòng)30%+模式訓(xùn)練30%
【課程大綱】
一、服務(wù)之前態(tài)度先行
1、什么是行為與態(tài)度的源頭
2、積極主動(dòng)的表現(xiàn)與方法
3、極致的服務(wù)意識(shí)
二、客戶服務(wù)的角度
1、顧客滿意與不滿意的解析
2、顧客流失的真正原因
3、服務(wù)層次示意圖 —基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù)
4、服務(wù)類型示意圖—生產(chǎn)型服務(wù)、優(yōu)質(zhì)型服務(wù)、冷淡型服務(wù)、友好型服務(wù)
5、現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴:抱怨點(diǎn)/我們決定做那些服務(wù)/該怎么做—圍繞銷售服務(wù)流程
三、客戶迎送接待服務(wù)禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備:客戶情況
2、接待規(guī)格:陪同、用車、食宿等
3、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異
4、電梯禮儀:升降梯、扶梯
5、位次禮儀:出行、宴請(qǐng)、合影
6、送客禮儀:本地客戶、外地客戶
四、客戶服務(wù)中的基本技巧
1、思考力-問(wèn)題分析能力:5WHY分析法
2、客戶抱怨處理技巧
3、自我內(nèi)煉:塑造值得信賴的個(gè)人品德與精神內(nèi)涵/靠譜+舍得+用心
4、情感賬戶——如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”
5、把控細(xì)節(jié)——打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為
6、關(guān)注現(xiàn)在——如何成功打造“走心”的互動(dòng)行為
7、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)——如何打造獨(dú)有氣質(zhì)主題花園筑巢引鳳

 

趙全柱老師的其它課程

超級(jí)導(dǎo)購(gòu)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店面營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧——【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天,很多商業(yè)模式發(fā)生了顛覆性變化,傳統(tǒng)的店面經(jīng)營(yíng)也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),“一不小心”關(guān)門(mén)、倒閉的現(xiàn)象分分鐘上演。面對(duì)挑戰(zhàn)店面經(jīng)營(yíng)該如何迎戰(zhàn)、該如何突圍本課程將在提高導(dǎo)購(gòu)人員的店面銷售技術(shù)層面以及提高我們實(shí)體店銷售業(yè)績(jī)上做出積極的貢獻(xiàn)【課程收益】提高與激發(fā)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性重塑導(dǎo)購(gòu)人員的角色

 講師:趙全柱詳情


客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧主講:趙全柱課時(shí):1天(6小時(shí))對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),與客戶之間的溝通不同于其他人之間的溝通,因?yàn)樗麄冇懈匾哪康木褪峭ㄟ^(guò)溝通來(lái)了解客戶情況、挖掘客戶需求、建立客戶信任、展示方案價(jià)值、達(dá)成成交協(xié)議。所以銷售人員的溝通技巧尤為重要,落實(shí)到具體技能方面離不開(kāi)說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、行。本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于銷售人員在與客戶接觸的整個(gè)過(guò)程中溝通技術(shù)要點(diǎn)的學(xué)

 講師:趙全柱詳情


醫(yī)藥臨床銷售實(shí)戰(zhàn)技能突破性訓(xùn)練【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開(kāi)展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無(wú)法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)

 講師:趙全柱詳情


成就完美之職場(chǎng)軟實(shí)力【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事那個(gè)行業(yè),行業(yè)知識(shí)與技能會(huì)隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會(huì)慢慢熟知起來(lái)。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動(dòng)。你對(duì)事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會(huì)激發(fā)你的正念、改變你的情緒,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職

 講師:趙全柱詳情


從入門(mén)到優(yōu)秀——銷售精英必備實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練——【課程背景】在市場(chǎng)中,很多銷售人員不是不想干好,其實(shí)是很多時(shí)候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失敗,為此他們可能會(huì)喝喝“雞湯”、看看成功學(xué)、乃至振臂高呼無(wú)數(shù)次,但這仍然效果不佳,于是他們?cè)谛睦锓e累了大量的挫敗感,慢慢的開(kāi)始懷疑自己的能力、產(chǎn)品、公司乃至整個(gè)行業(yè)。銷售人員在從入門(mén)到合格再到優(yōu)秀的歷練道路上,每一項(xiàng)銷

 講師:趙全柱詳情


銷售是一門(mén)真功夫——之天龍八部——【課程背景】天下沒(méi)有能使銷售業(yè)績(jī)倍增的捷徑,只是簡(jiǎn)單的通過(guò)日常銷售行為的改變想獲得成功更是異想天開(kāi),乃至增加客戶拜訪量、電話量只會(huì)遭致客戶更多的逆反,光有一腔熱血在今天的市場(chǎng)中只能用作碰運(yùn)氣。在軟件、硬件、產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系等方面都不會(huì)輸給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前,我們想贏得客戶、獲取利潤(rùn)到底需要做什么?怎么做?我相信大部分企業(yè)的銷售

 講師:趙全柱詳情


需求挖掘利器——大訂單銷售必學(xué)工具之SPIN——【課程背景】問(wèn)題是需求之母,需求是成交之父;問(wèn)題是病,需求是藥。產(chǎn)品與服務(wù)的核心價(jià)值是解決客戶的問(wèn)題,客戶有問(wèn)題就一定產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為嗎?客戶購(gòu)買(mǎi)取決于解決問(wèn)題的急迫度與采購(gòu)的成本代價(jià),讓客戶意識(shí)到采購(gòu)的迫切性是成功銷售人員的能力體現(xiàn),也是挖掘客戶需求的要點(diǎn)。SPIN在這一方面顯示出了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),這也是所有銷售人員

 講師:趙全柱詳情


驅(qū)動(dòng)力之劍——銷售人員心理建設(shè)必修課——【課程背景】銷售人員面對(duì)各種各樣的拒絕與困難,難免會(huì)產(chǎn)生消極情緒,甚至?xí)斐尚睦黻幱?,產(chǎn)生心理障礙。而這種不良情緒會(huì)制約我們的智慧、影響我們的判斷、消磨我們的意志,對(duì)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成造成嚴(yán)重的打擊。那么該如何為他們療傷、打氣呢?這正是本課程的宗旨!【課程收益】樹(shù)立正念、增加凝聚力掌握控制情緒的開(kāi)關(guān)學(xué)會(huì)積極主動(dòng)的行為模式明

 講師:趙全柱詳情


《銷禮飛刀》   01.17

銷禮飛刀——銷售人員必學(xué)的禮儀技巧——【課程背景】“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成?!敝挥兄Y、懂禮、行禮,在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才能欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此,作為一名合格的、成熟的銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)當(dāng)中,從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng),增進(jìn)與客戶之間的良好溝通與互動(dòng),這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實(shí)際、

 講師:趙全柱詳情


金牌地產(chǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】酒香也怕巷子深,好的產(chǎn)品更需要好的銷售方式。在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,作為一名職業(yè)樓盤(pán)銷售人員如何在有限的時(shí)間內(nèi),開(kāi)展高效溝通,成功達(dá)成交易,快速贏得客戶,需要突破一系列的銷售障礙:1、如何快速成為金牌房地產(chǎn)銷售員?2、如何讓自己快速具備專業(yè)的客戶維護(hù)知識(shí)?3、如何讓自己是始終具備良好的職業(yè)心態(tài)?4、如何練就精準(zhǔn)銷售絕活,讓客

 講師:趙全柱詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有