通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：趙繼紅

講師背景：
趙繼紅個(gè)人簡(jiǎn)介國際注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師國家注冊(cè)認(rèn)證咨詢師資深企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師先后畢業(yè)于華中理工大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京理工大學(xué)等著名高校，多家知名管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。歷任港資、民營企業(yè)、管理顧問公司的品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、常務(wù)副總等高管職務(wù)。理光 詳細(xì)>>

趙繼紅
    課程咨詢電話：

通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)

通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)
課程大綱
一、前言何謂溝通
（一）就方式而言：包括口語和非口語兩部分
（二）就內(nèi)容而言：包括“事”與“情”，即溝通的內(nèi)容與感受
（三）就情境而言：包括自己，別人和二者之間的關(guān)系互動(dòng)
（四）就過程而言：溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收
包括四部分：
1、你的意思是什么？
2、你如何傳達(dá)你的意思？
3、你的意思如何被接收？
4、當(dāng)你的意思被接收后，你們之間的關(guān)系有什么影響？

二、溝通的精神
（一）尊重
（二）關(guān)心
（三）了解
（四）公平
（五）互動(dòng)

三、溝通的原則
（一）了解自己的感受，學(xué)習(xí)自我溝通
（二）查證別人的感受，注意訊息的互動(dòng)與回饋
（三）不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對(duì)方溝通
（四）同理不是同意，接納不是接受
（五）不同不是不好，不同只是雙方不一樣
（六）正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲，偽裝，防衛(wèi)
（七）你認(rèn)為對(duì)的，對(duì)方不一定認(rèn)為是對(duì)的
（八）留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說說他們的想法
（九）溝通要感性+理性
（十）不采敵對(duì)的態(tài)度

四、肢體語言的分類
一）、聲音
(一)退縮型
1、偶爾發(fā)抖
2、語氣單調(diào)或唉聲嘆氣
3、過于軟弱
4、沉悶呆板
5、音量低，句尾常無疾而終
（二）侵略型
1、極為堅(jiān)定
2、語氣帶嘲諷有時(shí)冷淡
3、嚴(yán)厲不客氣
4、聲音尖銳常大吼大叫句尾音上揚(yáng)
（三）積極型
1、平穩(wěn)而堅(jiān)定
2、中庸熱忱而富感情
3、清晰
4、大小適中
二）、說話方式
（一）退縮型
1、遲疑常斷斷續(xù)續(xù)
2、忽快忽慢
3、經(jīng)常清喉嚨
（二）侵略型
1、流利少有辭窮的窘態(tài)
2、經(jīng)常唐突發(fā)言，語音短促但清晰
3、加強(qiáng)責(zé)怪字眼
4、經(jīng)常說得很快
（三）積極型
1、流利少有辭窮的窘態(tài)
2、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字眼
3、平穩(wěn)，不疾不徐
三）、面部表情
（一）退縮型
1、憤怒型或遭到批評(píng)時(shí)故作微笑
2、因預(yù)感會(huì)受指責(zé)而揚(yáng)起眉毛
3、表情變化快
（二）侵略型
1、往往變微笑為嘲笑
2、生氣而鐵青著臉
3、驚訝或起疑時(shí)揚(yáng)起眉毛
4、下巴收縮
5、臉夾朝上
（三）積極型
1、因高興而微笑
2、生氣時(shí)皺眉
3、表情開朗
4、表情穩(wěn)定不會(huì)陰晴不定
5、下巴放松但非松弛
四）、肢體動(dòng)作
（一）退縮型
1、雙手互扭
2、聳肩
3、腳步后退
4、以手遮口
5、出現(xiàn)降低說話效果的緊張動(dòng)作（聳肩或踱步）
6、雙臂抱胸保護(hù)自己
（二）侵略型
1、手指對(duì)方
2、敲桌子
3、正襟危坐或上身前傾
4、昂首起立闊步來去（缺乏耐心）
5、雙臂抱胸（難以親近）
(三)積極型
1、展開雙臂（愿聞其祥）
2、適度的手勢(shì)
3、正襟危坐或放松姿勢(shì)（不垂頭彎腰、、不畏縮）
4、站立抬頭挺胸

五、溝通的要素
（一）WHY---溝通的目的為何？
1．說些什么？
2．做些什么？
3．什么事沒被提及？
4．什么事沒做？
5．寫了什么？
6．什么沒被寫下來？
7．閱聽的人反應(yīng)如何？
8．訊息給人的感覺是什么？
（二）WHO---溝通對(duì)象的特點(diǎn)
1．由聽眾的眼神反射
2．由肢體語言得之
3．人的四大類型
A推動(dòng)型
B表達(dá)型
C分析型
D溫柔型
4.視其所以，觀其所由，察其所安
（四）WHERE---情境為何？
1.辦公室OR工廠
2.打電話OR便條
3.當(dāng)面OR轉(zhuǎn)達(dá)
4.講臺(tái)OR座談
（五）WHEN---時(shí)間？
1.早上OR下班前？
2.餐前OR餐后？
3.星期一OR周末？

六、圓滿人際關(guān)系的要決
（一）儀容整潔---整體搭配的藝術(shù)美
（二）平易近人---不亢不卑，虛懷若谷，不恥下問
（三）關(guān)心，體貼---將心比心，不錦上添花
（四）彬彬有禮---經(jīng)常使用，“請(qǐng)”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“你幸苦了”
（五）自信，有智慧---充滿自信，舉止雍容華貴，氣質(zhì)不凡
（六）具幽默感---
樂觀的人生觀，率直無偽的態(tài)度，加上爐火純青的技巧再以輕松的方式，表達(dá)出你的意
見，這就是幽默。
（七）真誠恭維---善用贊美的詞句，誠懇地稱贊他人
（八）說話有度---有深度及控制適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)

七、公司內(nèi)部圓滿的人際關(guān)系
（一）定位自己
（二）善于溝通---主動(dòng)傾聽
(三)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
（四）適時(shí)說”不”
（五）適當(dāng)回饋
（六）接受批評(píng)---理性處理
（七）公正評(píng)價(jià)---對(duì)待部屬
（八）診斷需求---知道本身的要求

八、職場(chǎng)十勉
（一）腦筋活一點(diǎn)
（二）微笑露一點(diǎn)
（三）嘴巴甜一點(diǎn)
（四）說話輕一點(diǎn)
（五）事多做一點(diǎn)
（六）行動(dòng)快一點(diǎn)
（七）效率高一點(diǎn)
（八）理由少一點(diǎn)
（九）脾氣小一點(diǎn)
（十）肚量大一點(diǎn)

 

趙繼紅老師的其它課程

職業(yè)形象與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程大綱】現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際情景案例：在商品交易會(huì)上2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不

 講師：趙繼紅詳情

中高層管理技能提升培訓(xùn)課程第一單元：中層經(jīng)理的自我管理模塊一：角色認(rèn)知1、作為下屬的中層經(jīng)理2、作為同事的中層經(jīng)理3、作為上司的中層經(jīng)理模塊二：時(shí)間管理2、時(shí)間管理的四個(gè)原則3、會(huì)談的時(shí)間管理。4、會(huì)議的時(shí)間管理5、第五代時(shí)間管理模塊三：深度溝通1、為什么溝通而不通2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)3、溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)4、溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽5、溝通環(huán)節(jié)之三——反饋6、

 講師：趙繼紅詳情

卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對(duì)。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高，管理者常常面臨的現(xiàn)狀是：?jiǎn)T工無法自動(dòng)自發(fā)的做事情，總是要自己施加壓力并注意監(jiān)管，工作開展的非常辛苦；員工執(zhí)行力不強(qiáng)，總是不能勝任他的工作，交

 講師：趙繼紅詳情

通用管理之良好的溝通和表達(dá)【課程收益】通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；2、精通高效溝通的各種形式；3、掌握高效溝通的步驟和技巧；4、提高與上司的溝通質(zhì)量；5、改善與下屬的溝通方法；6、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；7、通過高效溝通贏的客戶；8、掌握會(huì)議溝通技巧?！菊n程對(duì)象】企業(yè)高層、中層管理者、部門主管、想提高個(gè)人口才和溝通能力的人【

 講師：趙繼紅詳情

危險(xiǎn)化學(xué)品管理資格培訓(xùn)一、危險(xiǎn)化學(xué)品基礎(chǔ)管理篇　　危險(xiǎn)化學(xué)品管理員必須掌握的九個(gè)問題　　1、什么是重金屬？什么是重金屬的五毒？　　2、什么是閃點(diǎn)？汽油與柴油哪個(gè)閃點(diǎn)高？　　3、什么是危險(xiǎn)化學(xué)品的MSDS？　　4、危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫的溫度一般要求為？如何去控制？　　5、歐盟RoHS指令限制使用的哪六種物質(zhì)？每公斤允許含量是多少？豁免條件？　　6、化學(xué)性爆炸的三要素

 講師：趙繼紅詳情

《五大工具實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程大綱――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主講講師：趙繼紅先生課程安排：5天30課時(shí)―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――【課程簡(jiǎn)介】：眾所周知，TS16949的五大工具類課程，即生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP）、潛在失效模

 講師：趙繼紅詳情

現(xiàn)場(chǎng)管理提升之9S管理培訓(xùn)【課程提綱】第一單元：9S基本概述第一節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)第一印象第二節(jié)：何為9S第三節(jié)：企業(yè)實(shí)施9S的理由第四節(jié)：推行9S管理的真正目的第五節(jié)：9S之間的關(guān)系第六節(jié)：9S的三大支柱第七節(jié)：9S的推進(jìn)層次第二單元：9S與各個(gè)管理系統(tǒng)的關(guān)系第一節(jié)：9S與合理化第二節(jié)：9S與企業(yè)改善第三節(jié)：9S與ISO9001質(zhì)量管理體第四節(jié)：9S與精益生產(chǎn)方式第

 講師：趙繼紅詳情

新舊品管QC7大手法【課程大綱】一、全面品質(zhì)管理　　1、PDCA戴明和全面質(zhì)量管理　　2、全面質(zhì)量管理原理　　3、TQM和ISO9000二、依據(jù)事實(shí)的QC七大手法　1、查檢表　　●如何作查檢表　　●查檢表的種類與內(nèi)容　　●使用查檢表之實(shí)例　2、魚骨圖　　●魚骨圖的作法　　●兩種類型的魚刺圖的運(yùn)用　　●好的魚刺圖與不好的魚刺圖　3、柏拉圖　　●柏拉圖的作法　　

 講師：趙繼紅詳情

《一線班組長管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主講講師：趙繼紅先生課程安排：2天12課時(shí)―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――第一講、班組長的地位和職責(zé)1．班組在企業(yè)中的地位和作用2．班組長的角色認(rèn)知3．班組長的作用和職責(zé)4．對(duì)企業(yè)的認(rèn)知5．班組長必備

 講師：趙繼紅詳情

如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者【課程大綱】前言：一、中層是斷層嗎？二、管理不需要英雄嗎？三、管理只有四個(gè)層次嗎？第一部分中層管理者的角色認(rèn)知一、管理及中層管理的基本概念1、什么是管理及中層管理？2、如何評(píng)價(jià)管理是否有效？3、如何評(píng)價(jià)管理者是否合格？4、管理者能做什么？5、管理者的綜合素質(zhì)修煉6、如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理？7、中層管理者的必備技能（第五部門專門講解

 講師：趙繼紅詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有