服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程特色：

1） 內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

2） 理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用

3） 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程大綱

**部分：禮儀與職業(yè)形象——服務(wù)人員的必修課程

一、禮儀的概念

二、服務(wù)禮儀的重要性

三、服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)

第二部分：工作意識的培養(yǎng)——態(tài)度決定一切

一、心態(tài)的調(diào)整

二、服務(wù)態(tài)度

什么是微笑，什么是微笑服務(wù)？

l用心服務(wù) 

2主動(dòng)服務(wù) 

3變通服務(wù)

第三部分：服務(wù)接待禮儀

1.微笑的魅力

2.眼神的合理運(yùn)用

3.恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語

4.介紹與自我介紹

5.遞送名片與接收名片

第四部分：打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表

1，個(gè)人形象分析的重要性

2，服務(wù)人員著工作裝規(guī)范

3，發(fā)型的要求：顏色、長發(fā)要求、短發(fā)要求

4，工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝

5，配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等

6，男士西裝的穿著與搭配

第五部分：優(yōu)雅的儀態(tài)訓(xùn)練

1. 如何訓(xùn)練空姐般的微笑

2. 眼神的運(yùn)用

3. 站姿

4. 走姿

5. 坐姿

6. 蹲姿

7. 鞠躬與手勢

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