《有效溝通與協(xié)作》

  培訓講師：丁堅

講師背景：
丁堅老師簡介管理學博士，資深咨詢專家，實戰(zhàn)性培訓專家，企業(yè)變革管理專家；l清華大學研究院、上海交通大學海外教育學院、上海國家會計學院、浙江大學企業(yè)管理中心等高?？偛冒唷BA中心特聘客座教授；l中企聯(lián)注冊管理咨詢師、國家注冊高級培訓師、精益 詳細>>

丁堅
    課程咨詢電話：

《有效溝通與協(xié)作》詳細內容

《有效溝通與協(xié)作》

　　一、溝通的定義與障礙

　　溝通練習：個性圖案

　　有效溝通的關鍵定義四要素

　　溝通一定是雙向的；

　　事先有一個明確的目標；

　　雙方可以達成共同的協(xié)議；

　　溝通內容包括信息、思想和情感。

　　溝通的價值所在

　　行為糾偏；

　　增進感情；

　　交換信息；

　　人際溝通常見的障礙分析

　　1、信息泛濫；

　　2、等級觀點；

　　3、專業(yè)術語；

　　4、時機不合；

　　5、沒有反饋；

　　6、認知偏見；

　　7、主觀過濾；

　　8、不良的“口頭禪” ；

　　9、情緒影響；

　　10、“我”比天大。

　　人際溝通的正確理念

　　溝通是一場信任交換

　　溝通要有同理心

　　溝通更是一種情緒管理

　　“永遠不要替別人做決定”

　　案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？

　　二、有效溝通的必備技巧

　　（一）、積極聆聽

　　聽的五個層次

　　你的人際敏感性高么？

　　有效聆聽的原則

　　**步，開放性的傾聽

　　第二步，厘清問題所在

　　第三步，表達同理心

　　第四步，提供可能的建議

　　案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習1

　　案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習2

　　正式人際交流中的三大聆聽技巧

　?。ǘ⒄f---善于表達

　　技巧1：金字塔原理，先整體再局部；

　　技巧2：KISS原則：Keep  It  Short  and  Simple；

　　技巧3：心態(tài)開放，求同存異；

　　技巧4：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；

　　技巧5：SOFTEN原則；

　　S——微笑(Smile)

　　O——準備注意聆聽的姿態(tài)(Open  Posture)

　　F——身體前傾(Foroard   Lean)

　　T——音調(Tone)

　　E——目光交流(Eye  Commrnication)

　　N——點頭(Nod)

　　技巧6：利益驅動，我談話內容是對你有價值的。

　　善于觀察“非語言信息”

　?。ㄈ?、什么是反饋？

　　正面的反饋

　　建設性的反饋

　　負面的反饋

　　無反饋

　　PAC溝通反饋模式訓練

　　推薦的溝通反饋模式

　　案例情景練習：PAC反饋練習

　　三、不同人際風格的溝通藝術

　　課堂練習四：人際溝通風格測試

　　人際溝通風格傾向

　　如何與孔雀型人交往溝通

　　如何與貓頭鷹的人交往溝通

　　如何與綿羊型人交往溝通

　　如何與老虎型人交往溝通

　　四、溝通的沖突管理

　　溝通課堂練習：你是否善于沖突管理

　　人際沖突原因可以分為兩大類

　　**種：“實質沖突”

　　第二種：“個人沖突”

　　如何管理人際沖突?

　　首先應確認沖突的形式是屬于實質沖突還是個人沖突。

　　堅決避免沖突個人化

　　五步沖突對抗模型

　　**步：描述充滿希望的未來

　　第二步：詳細地描述問題

　　第三步：表明這為什么是一個問題

　　第四步：提供一個積極的解決辦法

　　第五步：給將來一個積極的展望

　　情景沖突練習：五步對抗模型

　　拾得法師的啟示錄：沒有不能解決的沖突

　　五、如何與上司、平級和下屬溝通

　　（一）如何與上司溝通

　　1、給上司面子

　　2、主動報告你的工作進度；

　　3、對上司有問必答

　　4、毫無怨言的接受上級布置的任務

　　5、主動分擔其它工作

　　6、多想想怎么可以改善；

　　7、學會合理的堅持

　　8、注重學習，舉一反三

　　溝通練習：五步對抗模式？

　　（二）如何與平級溝通

　　溝通因素的雙重失效：“硬權力”與“軟權力”；

　　同級溝通失敗的深層次分析

　　高層依賴癥

　　不同部門目標各異

　　跨部門溝通的成功要素

　　平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系；

　　主動 謙讓 體諒；

　　自已先提供付出，再要求對方回報；

　　標準的平行溝通句式模型；

　?。ㄈ┤绾闻c下級溝通

　　下達命令的技：5W2H法；

　　與下屬溝通的關鍵點

　　沉默是金

　　言之有物

　　贊揚比批評更有效

　　能夠忍受暫時的不完美

　　不怒自威

　　贊揚部下的技巧

　　批評部下的技巧

　　六、外部溝通交往中的規(guī)范禮儀

　　電話禮儀

　　迎送禮儀

　　名片禮儀

　　介紹禮儀

　　握手禮儀

　　中西餐禮儀

　　會議、用餐與簽約的位次禮儀

　　商務用車的禮儀

　　共乘電梯的禮儀

　　七、全面提升人際溝通效果的六大法則

　　溝通**大法則：“面子”工程

　　溝通第二大法則：牢記目標

　　溝通第三大法則：講慎始

　　溝通第四大法則：塑造自己

　　溝通第五大法則：我操縱，您決定；

　　溝通第六大法則：用“心”溝通

 

丁堅老師的其它課程

成長型企業(yè)的薪酬激勵體系設計實戰(zhàn)主講：丁堅Kevinding課時：2天（6小時/天）【課程背景】21世紀的管理是人本管理的時代，人力資本已成為企業(yè)成敗的關鍵。據統(tǒng)計，95的成長型企業(yè)在薪酬設計和激勵體系上存在著盲點，并直接導致了員工忠誠度的削減、團隊凝聚力的衰弱與企業(yè)整體績效的下挫。由于薪酬設計的不合理，員工往往感覺到待遇不公而心生不滿、影響工作，甚至出現(xiàn)故

 講師：丁堅詳情

《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》主講：丁堅Kevinding課時：2天（6小時/天）【課程背景】作為公司的領導層，中層管理人員或專業(yè)人員，您有許多場合都需要當眾發(fā)言，演講和呈現(xiàn)，比如會議發(fā)言、工作匯報、產品推廣、方案說明、公司宣傳、專業(yè)培訓、經驗分享、提出建議等。如果能講得好，就能讓聽眾印象深刻，讓他們進一步容易接受你的觀點，從而獲得支持并達成工作的目標，同時也能很好

 講師：丁堅詳情

卓越團隊領導力提升培訓主講：丁堅Kevinding課時：2天（6小時/天）模塊一從管理者到領導者的角色轉變?什么是管理？?日式管理、美式管理與中式管理？?企業(yè)組織管理行為的“鉆石原則”■常規(guī)情況下，可以“越級檢查”，但不可以“越級指揮”■常規(guī)情況下，可以“越級投訴”，但不可以“越級匯報”?什么是領導？?“管理者”與『領導者』的區(qū)別■一、領導者側重未來，管理者

 講師：丁堅詳情

優(yōu)秀員工職業(yè)化素質培訓---愛崗敬業(yè),打造卓越職業(yè)生涯主講：丁堅Kevinding課時：1天（6小時/天）【課程背景】為什么戰(zhàn)略不錯、思路很好、做起來就錯了呢？為什么學習型組織僅僅只有形式，而不見顯著效能？為什么實施了大量的改進計劃，卻不見能力高效提升呢？------這主要企業(yè)員工的工作觀念和心態(tài)所決定的------最終是通過工作時的責任心表現(xiàn)出來【課程對象

 講師：丁堅詳情

《企業(yè)中高層主管MTP核心管理技能提升》主講：丁堅Kevinding課時：2天（6小時/天）【課程背景】中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！為了滿足企業(yè)在中層管理培訓方面“務實、高效、

 講師：丁堅詳情

《有效溝通與協(xié)作》主講：丁堅Kevinding課時：2天（6小時/天）【課程背景】溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！本課程詳細解讀企業(yè)管理人員如何

 講師：丁堅詳情

新進大學生職業(yè)生涯規(guī)劃---從“學生”到“職業(yè)人”的華麗轉身主講：丁堅Kevinding課時：1天（6小時/天）【課程背景】?大學生是社會的驕子，是全社會培養(yǎng)的對象，享受著各種關注與關懷。但走出校門進入社會后，你是和諧社會的建設者，必須成為社會財富的創(chuàng)造者。??統(tǒng)計表明，大學生踏入社會的職業(yè)適應和角色轉化期大概需要1-3年的時間。而這1-3年的時間正是我們職

 講師：丁堅詳情

《有效溝通與協(xié)作》主講：丁堅Kevinding課時：1天（6小時/天）【課程背景】溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！本課程詳細解讀企業(yè)管理人員如何

 講師：丁堅詳情

《如何選好、育好、用好、留住員工技巧》主講：丁堅Kevinding課時：2天（6小時/天）【課程背景】在當今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場拓展、產品研發(fā)、資金運作一樣重要。特別是新勞動合同法的實施，對企業(yè)人力資源管理提出全面的挑戰(zhàn)，對人員招聘、員工培訓、員工激勵、員工考核等都將產生深遠影響。員工管理是企業(yè)人力資源管理中最

 講師：丁堅詳情

《校園招聘與人才甄選九步法》主講：丁堅Kevinding課時：1天（6小時/天）【課程背景】近年來，越來越多的企業(yè)都開展一年一度的校園招聘活動，直接從高校獲取人才。校園招聘會已經成為高校畢業(yè)生就業(yè)簽約的主要渠道。但是在校園招聘的實踐中常常會遇到這樣那樣的問題，本課程通過探究校園招聘的現(xiàn)狀與常見問題，提煉了典型的校園人才招聘九大實戰(zhàn)步驟，并提出了一些企業(yè)在校園

 講師：丁堅詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有