企業(yè)流程改善與標準化建立培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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企業(yè)流程改善與標準化建立培訓詳細內(nèi)容

企業(yè)流程改善與標準化建立培訓
　　模塊一、流程無處不在
　　1.業(yè)務流程的定義
　　2.流程與縱向組織之間的匹配
　　3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
　　4.部門效率優(yōu)化與整體效率優(yōu)化是一樣的嗎？案例4（訂單的問題）
　　5.誰擁有流程？案例5（簽字的代價）
　　分析：企業(yè)流程改善與標準化建立培訓案例！
　　解析：企業(yè)流程改善與標準化建立內(nèi)訓案例!
　　案例：企業(yè)流程改善與標準化建立課程案例分析！
　　模塊二、何為流程改進
　　1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果
　　2.使得流程有效率——資源消耗小化
　　3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
　　4.業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
　　5.業(yè)務流程改進的五個階段
　　6.企業(yè)流程改善與標準化建立中的風險意識
　　7.關注點和引爆點
　　討論：企業(yè)流程改善與標準化建立經(jīng)典案例討論!
　　分組：企業(yè)流程改善與標準化建立培訓案例學習指南
　　分析：企業(yè)流程改善與標準化建立學習中的八大陷阱！
　　模塊三、如何引入企業(yè)流程改善與標準化建立
　　1.警世箴言
　　2.流程的層級
　　3.尋求突破口
　　4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
　　5.用實際案例進行流程穿越
　　6.流程評估的方法
　　7.流程改進的目標：降低成本、縮短周期
　　互動：企業(yè)流程改善與標準化建立培訓案例評估
　　分享：某集團企業(yè)流程改善與標準化建立培訓案例
　　分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)流程改善與標準化建立案例分析示范
　　模塊四、建立企業(yè)流程改善與標準化建立
　　1.系統(tǒng)化的流程總圖
　　2.從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
　　3.企業(yè)流程改善與標準化建立方法論
　　4.管理規(guī)范的視角
　　分享：企業(yè)企業(yè)流程改善與標準化建立培訓三步走！
　　案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)流程改善與標準化建立培訓案例
　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)流程改善與標準化建立？
　　模塊五、流程優(yōu)化
　　1.解決問題的視角
　　2.流程優(yōu)化的基本方法
　　3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
　　4.優(yōu)化方向
　　5.配套措施
　　6.管理制度
　　7.5種流程圖的繪制
　　分享：企業(yè)流程改善與標準化建立培訓四部曲！
　　分享：企業(yè)流程改善與標準化建立內(nèi)訓五步驟！
　　分享：企業(yè)企業(yè)流程改善與標準化建立六技巧！
　　分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)流程改善與標準化建立難題！
　　模塊六、流程穿越測試流程
　　1.流程穿越測試問題分類
　　2.流程穿越測試考量——效果
　　3.流程穿越測試考量——效率
　　4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
　　5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
　　6.流程穿越測試案例
　　7.門店特價促銷流程討論
　　分享：企業(yè)企業(yè)流程改善與標準化建立七方案；
　　分享：公司企業(yè)流程改善與標準化建立八大軍規(guī)！
　　分析：企業(yè)企業(yè)流程改善與標準化建立十大黃金法則
　　模塊七、先精簡后優(yōu)化
　　1.精簡原則
　　2.剔除官僚主義
　　3.剔除重復
　　4.增值評估
　　5.減少流程周期時間
　　6.流程增值評估
　　7.增值過程與不增值過程區(qū)分
　　8.預防錯誤的逆向分析
　　9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之小
　　10.流程檔案的標準化
　　11.評估流程改進的投入
　　分析：領導者企業(yè)流程改善與標準化建立做什么？
　　分析：企業(yè)流程改善與標準化建立內(nèi)訓哪些步驟很重要？
　　分析：企業(yè)流程改善與標準化建立培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？
　　模塊八、全局改進
　　1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
　　2.關注關鍵成功因素
　　3.人員與流程的匹配
　　4.我們能夠得到收益的評估
　　分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)流程改善與標準化建立全過程？
　　分析：企業(yè)流程改善與標準化建立培訓，我們做對過什么？
　　案例：海爾集團企業(yè)流程改善與標準化建立咨詢方案案例研究
　　模塊九、持續(xù)改進
　　1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
　　2.比分牌的效應
　　3.反饋越及時，改進越明顯
　　4.員工重視考核——金錢和榮譽
　　5.測評的數(shù)據(jù)種類
　　6.效果評估
　　7.適應性評估
　　8.減少低質量成本的方法
　　9.你能舉出公司內(nèi)的低質量成本嗎？
　　討論：企業(yè)企業(yè)流程改善與標準化建立的八面金剛
　　案例：一次失敗的企業(yè)流程改善與標準化建立培訓案例
　　分組：如何打通企業(yè)企業(yè)流程改善與標準化建立的任督二脈？
　　模塊十、流程改進機制（質量環(huán)）
　　1.案例：分析個人費用報銷流程
　　2.信息化和流程
　　3.標準化檔案化
　　4.實時協(xié)同

 

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