門店銷售動作分解

  培訓講師:李治江

講師背景:
李治江老師美國格理集團資深行業(yè)顧問門店零售推廣高級策劃師市場營銷與銷售管理講師故事溝通中國項目發(fā)起人課程適用:建材行業(yè):油漆、瓷磚、地板、照明、電工、櫥柜、木門、衛(wèi)浴、集成吊頂、壁紙家居行業(yè):整體家居、家具、衣柜、沙發(fā)、床上用品、飾品其它行 詳細>>

李治江
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門店銷售動作分解詳細內(nèi)容

門店銷售動作分解
  **部分:顧客購買心理分析
  1-1、建材行業(yè)與服裝行業(yè)的顧客購買心理對比分析
  -建材行業(yè)的采購特點:金額大、周期長、顧客無知、多人決策
  -建材行業(yè)的導購技巧:現(xiàn)場的效率型銷售技巧與顧客離店后的電話跟單技巧
  【小組討論:了解我們的顧客和我們的銷售訂單】
  1-2、建材行業(yè)顧客購買階段分析
  -不同的購買階段顧客心理特點:一“逛”二“比”三“決定”
  -針對不同階段的顧客心理,導購人員的應對技巧
  1-3、建材行業(yè)顧客選購產(chǎn)品的要素
  第二部分:門店銷售動作分解
  2-1、在沒有顧客以前,你在干什么?
  -了解導購人員的非銷售時間
  -“忙碌”是吸引顧客走進門店的佳手段
  2-2、照明行業(yè)門店銷售動作分解(10:00-12:00)
  **步:迎賓
  -常見的迎賓錯誤動作
  -正確的迎賓做法(尊重、問候、服務)
  「互動游戲:尊重從對人的關(guān)注開始(NLP溝通應用技巧)」
  第二步:開場
  -導購開場的6個佳時機
  -導購開場的4種有效方法
  「互動游戲:贊美的技巧」
  第三步:識別顧客
  -**次走進門店的顧客通常會問哪些問題
  -課程重點1:快速判斷出顧客今天買還是不買?
  課程重點2:針對不買的顧客,我們該怎么做?
  【小組討論:有哪些方法可以刺激顧客今天就買】
  第四步、體驗
  -有效溝通,贏得信任
 ?。櫩托枨蟮膶哟?;挖掘顧客需求的3種方法)
  -專業(yè)展示,建立標準;
  (產(chǎn)品的層次;UPS獨特賣點;產(chǎn)品介紹方法;2種體驗形式;產(chǎn)品演示動作)
  【案例分享:華帝吸油煙機導購大姐的產(chǎn)品演示技巧】
  【小組討論:產(chǎn)品演示的基本步驟】
  -完美服務,超越期望
  (服務標準、服務流程、服務態(tài)度、服務等待時間)
  【推薦閱讀:建材導購,態(tài)度比技巧更重要】
  -收集顧客信息
  (如何才能要到業(yè)主的電話號碼?)
  【小組討論:怎樣才能快速了解顧客的購買預算】
  第五步:設(shè)計
  -為顧客定制產(chǎn)品方案
  第六步:跟進
  -吸引顧客第二次上門的5種有效說辭
  -業(yè)主第二次上門,3種顧客關(guān)系的處理
  【小組討論:如何處理鄰里關(guān)系、設(shè)計師與業(yè)主關(guān)系、夫妻關(guān)系、老小關(guān)系?】
  第七步:開單
  -識別顧客的購買信號
  -主動要求成交的7種方法
  -收銀臺的細節(jié)管理
  第八步:送賓
  -讓顧客買得高興
  -讓顧客愿意轉(zhuǎn)介紹

 

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