企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓
　　**模塊 企業(yè)中層的角色定位及其職能
　　【開場】提問，課題導入
　　一.何為管理？
　　管理和經營的區(qū)別。
　　管理的使命——績效
　　管理的本質——實踐
　　管理的核心——人
　　管理：就是帶領他人并**他人去實現結果。
　　管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
　　管理是一門科學
　　管理是一門藝術
　　管理就是計劃、組織、指揮、控制的實踐活動！
　　二. 管理者到底是做什么的？
　　1.設目標、把方向；
　　2..溝通交流、上傳下達
　　3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事
　　4.對下屬進行輔導培養(yǎng)、評估考核；
　　三. 經理的角色轉換、管理者的角色定位
　?。ㄒ唬┬陆浝淼慕巧D換
　　1.管理者與員工區(qū)別是什么？
　　2.新經理，邁過角色轉變的大門檻？
　　重要的不是技能的準備，而是觀念上的轉變。先處理心情再處理事情
　　經理角色：帶團隊！具體的：接任務、分任務、指揮、跟進、總結
　　管理角色的認知：
　　每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
　　上級經常做了過多下屬應該做的事情
　　自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成
　　理解分析 韓非子：下君盡已之能
　　中君盡人之力
　　上君盡人之智
　　3.管理者角色轉變困難的原因
　　1） 技能轉變的挑戰(zhàn)：
　　2） 工作慣性的挑戰(zhàn)：
　　3） 成就感的挑戰(zhàn)：
　　4） 安全感的挑戰(zhàn)
　　【案例討論】
　　（二）管理者定位： 理事 管人
　　對上級：輔佐者
　　對同級：協(xié)作者
　　對客戶：朋友和顧問
　　對下級：教練
　?。ㄈ┢髽I(yè)中層干部管理職能作用
　　1、企業(yè)為什么要設中層？
　　2、部門經理的責任與使命？
　　兵之頭，將之尾。上傳下達、承上啟下
　　接任務、分工協(xié)調、指揮、跟進、總結
　　實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析
　?。ㄋ模┲袑痈刹康闹饕ぷ?BR>　　1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整
　　2、工作流程（改進…… ）
　　3、員工素質（技能、工作方法、工作行為）全面提升
　　4、客戶需求調查分析
　　5、新產品的研發(fā)
　　6、工作預測與對策
　　（五）中層干部的壓力和困惑：
　　中層管理干部，承受著許多的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
　　中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”， 但中層的問題往往也是高層頭疼的。中層覺得自己累，高層覺得中層執(zhí)行不力，基層覺得中層瞎指揮。面對這種“上擠下壓”的困境，中層該怎么辦?
　　*“背上的猴子”理論。
　　作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：
　　*為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
　　*為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
　　*為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
　　*為什么……
　　【案例】 A君的案例研究討論
　?。┕芾碚叩哪芰?、責任心的要求；
　?。ㄆ撸┦裁词怯行У墓芾碚?BR>　　領導類型： 指令型、愿景型、民主型、親和型、領跑型和輔導型
　　【實戰(zhàn)討論】：指令型、領跑型，這兩種類型好嗎？為什么？
　?。ò耍﹥?yōu)秀管理者的10個特征
　?。ň牛┎皇軞g迎管理者的10個特點
　　分析：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓案例！
　　解析：企業(yè)中高層干部管理技能提升內訓案例!
　　案例：企業(yè)中高層干部管理技能提升課程案例分析！
　　第二模塊 如何要求下屬
　?。ㄒ唬┫蛳聦傥扇蝿涨暗臏蕚涔ぷ饔心男?
　　任務的目的/目標/重要性
　　誰能勝任這項工作
　　授權的目標：以事成人
　?。ǘ┤绾斡行У亟o下屬委派任務?
　?。ㄈ┤绾伟讶蝿辙D化成目標?
　　五步法
　?。ㄋ模┪珊蟮墓ぷ鞲M
　?。ㄎ澹┤绾吻擅畹孛钕聦?BR>　　不越權
　　站穩(wěn)立場
　　不做強硬壓制
　　鼓勵相反意見
　　命令的七個要素 5W H L
　　頭銜并非實力
　　不要濫用權力
　　討論：企業(yè)中高層干部管理技能提升經典案例討論!
　　分組：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓案例學習指南
　　分析：企業(yè)中高層干部管理技能提升學習中的八大陷阱！
　　第三模塊 如何激勵下屬的
　　一.激勵理論
　　1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
　　2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
　　3.X理論、Y理論
　　（一）、激勵的分類
　　? 內容型
　　? 過程型
　　? 狀態(tài)型
　　? 物質型激勵：工資、獎金、帶薪年假、公費旅游、進修、股權、各種福利。。。
　　? 非物質（精神）激勵：成就、榮耀、被關愛、被尊重、被快樂、被贊美。。。。
　　? 課堂研討：您贊成物質激勵為主？還是贊成非物質激勵為主？
　?。ǘ┢髽I(yè)中高層干部必須學會非物質激勵
　　1. 管人的方法有：
　　? 奴隸制式的方法
　　? 軍隊式的方法
　　? 宗教式的方法
　　? 名利式的方法
　　? 毛澤東式的方法
　　2.激勵員工，中層是關鍵
　　? 中層角色是激勵的橋梁
　　? 激勵斷層——中層
　　二.非物質激勵10大法寶：
　?。ㄒ唬妇凹睢獙W會給員工“造希望”
　　1.愿景的力量是巨大的
　　? 紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來自愿景
　　? 近的：打土豪分田地
　　? 遠的：解放全中國
　　? 更遠的：實現共產主義
　　? 企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) 行業(yè) 規(guī)模
　　? 萬科：成為中國房地產房地產行業(yè)領跑者
　　? 蘇寧電器：打造中國優(yōu)秀的連鎖服務品牌
　　? 金地企業(yè)愿景：做中國受信賴的地產企業(yè)
　　? 愿景給員工的激勵作用
　　2.企業(yè)愿景管理的關鍵點之一：如何將企業(yè)愿景細化為部門可操作愿景？
　　? 總體愿景與局部愿景的結合方法
　　? 長遠愿景與近期愿景相結合的方法
　　? 中層干部正確細化企業(yè)愿景3種方法
　　? 中層干部對員工激勵常見的三大錯誤
　　3.企業(yè)愿景管理的關鍵點之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？
　　? 問題：企業(yè)的愿景與我這個小員工有什么關系！我是打工的！
　　? 人的需求層次
　　? 人的自私的一面
　　? 人的趨利避害的本性
　　? 解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？
　　? 紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士
　　? 市場經濟下，企業(yè)洗腦應該采用哪些好的方法？
　　? 失敗企業(yè)共同點：
　　? 把老板個人愿景作為企業(yè)的愿景！沒有轉化為員工共同愿景。
　　4.員工愿景融合的4大步驟
　　? 1.幫員工梳理個人愿景
　　? 2.員工展示個人愿景
　　? 3.員工討論部門的階段愿景
　　? 4.個人與團隊的愿景結合
　　5.中層干部在對員工進行愿景融合時的常見問題和處理方法
　?。ǘ姑械募睢獙W會給員工“樹信仰”
　　? 使命：存在的價值、意義、理由
　　? 紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗
　　? 企業(yè)使命感：品牌力和影響力的好方法
　　? 惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進人類的福利！”
　　? 工商銀行的使命: 創(chuàng)造價值，助力經濟
　　? 使命感對內部的凝聚作用，對外的品牌作用
　　? 中層干部給員工樹信仰的三種操作方法
　　? 啟迪法 顧問法 灌輸法
　?。ㄈ诵膬r值觀的激勵——學會給員工“標底線”
　　? 紅軍的核心價值觀：全心全意為人民服務 是窮人的隊伍
　　三大紀律 八項注意
　　? 企業(yè)核心價值觀的作用
　　? 豐田公司的核心價值觀：
　　上下一致，制成服務；開發(fā)創(chuàng)造，產業(yè)報國；
　　追求質樸，超越時代；魚情友愛，親如一家。
　　? 飛利浦公司的核心價值觀：
　　客戶至上、言出必行、人盡其才、團結協(xié)作。
　　? 星巴克的核心價值觀：
　　為客人煮好每一杯咖啡。
　　? 強生公司的核心價值觀：
　　客戶**，員工第二，社會第三，股東第四。
　　? 愛立信的核心價值觀：
　　專業(yè)進取、尊愛至誠、鍥而不舍
　　? 中層干部如何貫徹和堅守公司底線？
　　? 中層干部如何制定部門底線？
　　? 中層干部學會 “牽牛”、“趕牛”
　?。ㄋ模駱蛹钕到y(tǒng)——學會給員工“立標桿”
　　用什么方式樹榜樣？
　　身邊的榜樣為什么給力？
　　樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法
　　中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？
　　（五）．活動激勵系統(tǒng)——學會給員工“找快樂”
　　演講大賽
　　關愛活動
　　聯誼活動
　　文體活動
　　餐飲活動
　　善化活動
　　中層干部策劃和組織活動的方法
　　中層干部怎樣將活動制度化和程序化？
　?。魅宋桃庾R和責任感激勵系統(tǒng)——學會讓員工“當家長”
　　如何才能使員工具有主人翁的感覺？
　　打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？
　　中層干部轉換員工心態(tài)的辦法。
　　（七）.競爭的激勵系統(tǒng)——學會讓員工“被狼追”
　　? 動物角逐本性
　　? 人的好勝心
　　? 有狼的羊群
　　? 能劃分為并列小組的部門盡可能建立競賽機制
　　? 生產技能競賽
　　? 班組競賽
　　? 團隊競賽
　　? 部門之間的競賽
　　? 中層干部要善于把大團隊建立競賽小團隊
　?。ò耍?公平的激勵系統(tǒng)——學會給員工“公平稱”
　　? 客觀公平，員工主觀認為不公平
　　? 機會公平
　　? 過程公平
　　? 結果分配公平。
　?。ň牛?自我批判激勵系統(tǒng)——學會讓員工“照鏡子”
　　? 毛澤東的制度
　　? 華為的自我批評制度
　　? 企業(yè)中層如何建造批判與自我批評系統(tǒng)？
　　（十）.愛惜、尊重人才的激勵系統(tǒng)——學會把員工“當財寶”
　　? 尊重人——是對人大的激勵！
　　? 重視人才——是對人才的大激勵！
　　? 毛澤東用人藝術 林彪、羅榮桓、許世友。。。
　　? 企業(yè)中層干部學會愛人才、培養(yǎng)人才
　　【案例】毛澤東的激勵方法
　　互動：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓案例評估
　　分享：某集團企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓案例
　　分享：哈佛經典企業(yè)中高層干部管理技能提升案例分析示范
　　第四模塊 中層如何輔導和培養(yǎng)下屬
　?。ㄒ唬┹o導的目的、分類以及輔導和培訓之間的區(qū)別
　　【實戰(zhàn)研討】
　　*員工無能力、無意愿或不安時，如何領導
　　*員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導
　　*員工有能力、無意愿或不安時，如何領導
　　*員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導
　?。ǘ﹩T工何時有干勁？
　　與上司合得來時
　　能夠暢所欲言時
　　權責范圍增大時
　　與異性一起工作時
　　提案被接受時
　　充滿自信時
　　分享：企業(yè)企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓三步走！
　　案例：聯想(中國)公司的企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓案例
　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)中高層干部管理技能提升？
　　第五模塊 如何評估和考核下屬
　?。ㄒ唬?績效評估的目的
　?。ǘ┛冃嬲劦臏蕚湟c
　?。ㄈ?績效評估面談的基本步驟及其內容要點
　?。ㄋ模┛冃гu價方法
　　1.人與人比還是人與標準比
　　2. 考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）
　　3. 如何進行跨部門人員的績效評價
　　4. 新員工如何評價（經常是墊背的……）
　?。ㄎ澹?績效溝通反饋要注意的問題
　　1. 績效管理診斷箱
　　2.績效反饋的方法（如何針對不同的人采用不同的反饋方式、場合、地
　　點……
　　（六）如何面對員工質疑或投訴
　　1.可不可以民告官
　　2. 如何處理打小報告、越級報告
　　3. 績效反饋的“一個中心、兩個基本點和四項基本原則”
　　4. 如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類“特殊人員”進行反饋溝通
　　5.明星員工
　　6.問題員工
　　7. 如何激活休克魚？
　　【研討】如何看待末位淘汰？
　　【實例講解】某案例公司的績效反饋

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