商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造

  培訓(xùn)講師:尚豐

講師背景:
中國培訓(xùn)界知名營銷管理培訓(xùn)專家——尚豐老師u知名營銷管理培訓(xùn)專家、國家注冊高級咨詢顧問u英特爾(中國)渠道商學(xué)院專家講師u時(shí)代光華全國衛(wèi)星課程直播專家u贏在前沿電視節(jié)目錄播專家u清華、北大、浙大、中山等學(xué)府研修班營銷團(tuán)隊(duì)管理專項(xiàng)講師u全國9 詳細(xì)>>

尚豐
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商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造

一、形象儀表與成功的關(guān)系
·**印象的重要性
·決定**印象的因素
·形象對成功的影響力
·如何處理渠道的沖貨與砸價(jià)

二、定位你的職業(yè)形象
·職業(yè)形象與職業(yè)定位
·職業(yè)形象的構(gòu)成要素
·職業(yè)特征與專業(yè)色彩
·案例分析

三、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
·職業(yè)著裝基本原則
·男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配
·西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱
·服飾搭配三要素
·常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
· 案例分析

四、儀態(tài)禮儀
·優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿與行姿
·有效手勢語、國際手勢差異
·面部表情的禮儀要點(diǎn)(眼神、微笑等的運(yùn)用)
·案例分析

五、接待與迎送禮儀
·見面禮儀(稱呼禮儀、 問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀)
·接待中常見問題與異議的應(yīng)對
·送行禮儀
·案例分析

六、會見與會談禮儀
·會見、會談的分類
·會場布置與座次安排
·會見與會談程序
·案例分析

七、儀式禮儀
·慶典儀式禮儀
·閉幕儀式禮儀
·開業(yè)儀式禮儀
·簽約儀式禮儀
·案例分析

八、電話禮儀
·電話商務(wù)人員基本電話禮儀
電話形象
電話禮儀中常見的問題
電話辦公必備工具的準(zhǔn)備
·電話溝通必備技能
言語技巧
建立親和力的技巧
贊揚(yáng)技巧
拒絕技巧、說服技巧與聆聽藝術(shù)
四類人際風(fēng)格特征及其溝通技巧
·接聽電話的禮儀程序與技巧
電話接聽規(guī)范
確認(rèn)對方
洽談事務(wù)
結(jié)束通話
·客戶異議與抱怨的處理技巧
產(chǎn)生異議與抱怨的原因分類
處理異議的原則
處理異議的技巧
·案例分析

 

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