企業(yè)沖突管理與有效溝通

  培訓講師：趙海河

講師背景：
中國農(nóng)行總行特聘首席TTT主訓導師21年豐富的企業(yè)管理及TTT培訓經(jīng)驗TTT國際職業(yè)培訓師標準課程主訓導師國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA）亞州區(qū)理事清華、北大、浙大等多所知名院?？妥淌谠危喊不针p輪集團總經(jīng)理江蘇省企業(yè)家協(xié)會會長現(xiàn)任：劉子熙職 詳細>>

趙海河
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企業(yè)沖突管理與有效溝通詳細內(nèi)容

企業(yè)沖突管理與有效溝通

　　一．沖突的現(xiàn)實存在

　　1．沖突的特點與分類

　　2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點

　　3．沖突的原因和結(jié)果

　　4．沖突的時期和階段

　　二．有效溝通無極限

　　1．有效溝通循環(huán)

　　1）有效溝通的基本點

　　2）有效溝通的關(guān)鍵點

　　3）有效溝通的高點

　　2．有效溝通的重要性

　　1）溝通能進行嗎

　　2）有效溝通是互動

　　3）有效溝通商數(shù)

　　3．有效溝通要點

　　1）有效溝通的原則

　　2）有效溝通的內(nèi)容

　　3）有效溝通的目的

　　4．有效溝通的障礙

　　1）點障礙

　　2）面障礙

　　三．各種溝通的技巧

　　1．各種溝通的技巧分析

　　2．溝通的有效性體現(xiàn)在哪里

　　四．沖突的處理方法與步驟

　　1．沖突的處理方法以及適用情況

　　2．沖突的處理步驟

　　五．沖突的管理

　　1．思想工作

　　2．培養(yǎng)心理相容、

　　3．學習提高

　　4．和平共處

　　5．公平競爭

　　6．迅速解決沖突

　　7．運用知名

　　8．轉(zhuǎn)移視線

　　9．回避矛盾

　　10重組機構(gòu)

　　11．制訂預警方案

　　12．引發(fā)有益沖突

　　13．溝通無極限

　　六．內(nèi)外共贏是一種選擇

　　七．領(lǐng)導人如何處理沖突

　　1．確定沖突是什么類型？

　　2．確定沖突的原因是什么？

　　3．確定用什么方法來處理這種沖突？

　　4．預測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？

　　5．在沖突管理上，領(lǐng)導人應該怎么做？

　　6．領(lǐng)導人如何運用有效溝通處理沖突？

　　八．中層管理人員如何處理沖突

　　1．確定沖突是什么類型？

　　2．確定沖突的原因是什么？

　　3．確定用什么方法來處理這種沖突？

　　4．預測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？

　　5．在沖突管理上，中層管理人員應該怎么做？

　　6．如何運用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？

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