溝通與商務禮儀

  培訓講師：馬建強

講師背景：
商業(yè)演講演示專家商務演示策劃教練IPPTA（國際專業(yè)演講演示培訓協(xié)會）專家PPT應用高級培訓師PPT商務應用國際大賽專家委員會主任MOS（MicrosoftOfficeSpecialist）微軟辦公軟件大師（MASTER）《搜狐職場一言堂》 詳細>>

馬建強
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溝通與商務禮儀詳細內容

溝通與商務禮儀
　　**篇：溝通與溝通技巧篇

　　**講：什么是溝通

　　什么是溝通溝通的種類溝通的目的溝通的功能溝通的3A法則

　　第二講：什么是商務溝通

　　一、商務溝通的概念

　　二、商務溝通中的口頭語言

　　外交語言商業(yè)法律語言文學語言軍事語言

　　三、商務溝通中的行為語言

　　商務溝通技巧語言表達的一半技巧問與答的技巧說服的技巧聽與辯的技巧

　　第三講：如何進行溝通

　　溝通的方式比較有效的溝通選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞阶岏雎牫蔀橐环N習慣不良的聆聽習慣有效的聆聽原則

　　第四講：有效反饋

　　學會借力學會決絕如何說服他人

　　第五講：如何增加別人對自己的好感

　　微笑的藝術贊美的技巧贊美的地方贊美的時機案例討論批評的藝術表達自信的技巧運用合理的身體語言----面部表情的應用禮儀用語的合理使用

　　第二篇：辦公室溝通技巧篇

　　**講：辦公室溝通法則

　　了解辦公室生態(tài)圈放棄偏執(zhí)和敵意抱佛腳先練眼力認清職場的小人結識職場的貴人做一個心態(tài)成熟的交流者不做有始無終之人人在職場屈求伸

　　第二講：與上司建立良好的溝通關系

　　走出與上司溝通的誤區(qū)從開始就顯示你的職業(yè)素養(yǎng)讀懂上司有技巧不做上司的密友平常心面對責罵向上司進諫的藝術

　　第三講：與同事建立良好的溝通關系

　　把同事當成一面鏡子從容面對競爭對手充分溝通，化敵為友擁有一顆寬容的心贊揚不僅僅是奉承忍一時風平浪靜

　　第四講：與下屬建立良好的溝通關系

　　從尊重下屬開始點燃員工熱情之火批評下屬的藝術這樣樹立你的威信勇?lián)熑螖埲诵恼莆諆A聽下屬的藝術給下屬一個機會

　　案例：這位財務經理哪里做錯了？

　　第三篇：溝通與商務禮儀篇

　　**講：商務言談禮儀

　　言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）禮儀的用語及避諱原則傻瓜才會滔滔不絕耳朵和眼睛的妙用學會給予對方精神滿足感用提問法控制住談話場面如何選擇寒暄時話題：亮點、明點和熱點如何選擇話題能走進他的內心：心談七法

　　第二講：面談的禮儀

　　影響溝通效果的三大因素溝通六件寶面談坐姿、站姿訓練面談親和力訓練

　　第三講：商務電話溝通禮儀

　　樹立良好的電話形象親切的**聲良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音電話禮儀的基本原則撥打電話的禮儀接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧手機禮儀接聽私人電話時

 

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