辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升

  培訓講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓師；?國內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細>>

何鮮
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辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升詳細內(nèi)容

辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升

認 知 篇

一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求

●高級助理秘書的職業(yè)價值和作用

●高級助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容

●高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識

●高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

●高級助理秘書人員的自我角色定位

●優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)

技 能 篇

二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

● 時間管理的誤區(qū)

●時間管理的原則

●時間管理小竅門

●辦公室接待與電話處理

●上級的時間管理與安排

●自我情緒控制與壓力管理

●上司出差日程管理與工作計劃

三、商務接待禮儀規(guī)范

●塑造良好的個人職場形象

●基本社交禮儀

四、會務組織與管理

●會務分類－組織思路

●組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

●組織方法及會議資料

●例會的組織/大型會議/展會的組織

●會議座次禮儀

●如何成為優(yōu)秀會議主持人

●如何當好會議秘書？

●全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

→案例：如何應對會議中的“漏洞”

●如何避免陷于會議忙碌之中

文 書 篇

五、信息收集

●信息管理基本流程

●信息的收集整理

●信息的查實及傳遞

●信息的儲存與保密

●保密意識與保密規(guī)則

六、文件資料管理與運用

●文檔科學分類標準

●檔案管理的規(guī)范

●文檔的索引設置

●電子文檔的保管

●印章的管理

七、商務公文寫作技巧與處理實務

●國家主要公文分類

●公文的基本結(jié)構(gòu)

●助理秘書文字支持應達到的要求

●公文寫作規(guī)則和應用技巧

●數(shù)字的正確使用

●基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用

●模糊詞和模態(tài)詞的正確使用

●不同文種的語言特點

●巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力

●SMART原則與SWOT方法

●容易混淆的公文文種

管 理 篇

八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

●溝通對于助理秘書的意義

●常用溝通方式之比較

●高級助理秘書人員的溝通技巧

→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”

●如何讓領導刮目相看、獲得信任

●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙

●如何與各種性格不同的上司相處

●問題：我的上級調(diào)走了怎么辦

→案例：領導讓我難為情，我該怎么辦

→案例：如何與同事或下級相處

→案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦

●討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用

●如何成為上司得力助手

●優(yōu)秀秘書的核心競爭力

●知己知彼：分析上司的工作特點

●如何對待不同性格類型的上司

●站在下級的位置上思考上級的事

●與上級相處注意事項

九、行政管理統(tǒng)籌概念

●現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念

●現(xiàn)代企業(yè)運行模型

●明確行政管理工作的績效價值

●行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)

●行政管理人員日常主要工作內(nèi)容

●現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里

十、行政管理人員辦公室事務管理

●辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）

●后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

●辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

●員工安全和保密工作

●公共關系管理

●辦公室接待禮儀規(guī)范

 

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中層執(zhí)行力打造訓練營■課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時長1-2天■課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預定的目標？公司高層希望中層能夠達到的結(jié)果和他們實際能夠做到的總是有差距？………這都歸因于企業(yè)運營中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失。■課程大綱一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困

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員工性格特質(zhì)分析與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開發(fā)背景課程提倡：實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標！課程特色：實際的解決方案而非空洞的理論宣講！無論是企業(yè)還是個人，面對高競爭時代，唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言，如何實現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化？如何最大程度激發(fā)員工，尤其是關鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能，進而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力

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學習型組織建立■課程對象企業(yè)各級經(jīng)理/主管等相關管理人員■課程時長一天■課程背景21世紀的企業(yè)是學習型企業(yè)，因為唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學習得更快。---阿瑞(德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任）■課程收益通過培訓幫助學員了解和掌握：?學習型組織的定義與特性；?如何創(chuàng)建組織適宜的學習環(huán)境；?如何激發(fā)員工個體的學習激情和熱情；?如何建立組織學習

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