實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)之大客戶銷(xiāo)售技巧與客戶關(guān)系管理

實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)之大客戶銷(xiāo)售技巧與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)之大客戶銷(xiāo)售技巧與客戶關(guān)系管理
一.、大客戶銷(xiāo)售人員的特質(zhì)
對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的了解
對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的了解
對(duì)本公司產(chǎn)品的了解
找到使用該產(chǎn)品的消費(fèi)者的需求和購(gòu)買(mǎi)力
找到該產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
能夠吃苦同時(shí)會(huì)思考
誠(chéng)實(shí)得體的工作技巧
5項(xiàng)溝通能力
成熟的心理素質(zhì)
總結(jié)與反思
規(guī)劃能力
策劃能力
設(shè)計(jì)目標(biāo)的能力
達(dá)成目標(biāo)的主觀能動(dòng)性
知識(shí)的學(xué)習(xí)
原則性
自律能力
適應(yīng)環(huán)境的能力
公關(guān)能力
執(zhí)行能力
提出問(wèn)題的能力
分析問(wèn)題的能力
解決問(wèn)題的能力
二、如何開(kāi)發(fā)潛在客戶
緣故法
陌拜法
轉(zhuǎn)介紹法
信函法
電話法
廣告法
吸引法
影響力法
品牌法
三、如何接觸大客戶
1分鐘開(kāi)場(chǎng)白
給潛在客戶留下美好的**印象
贏得潛在客戶的三大法寶:微笑、贊美、務(wù)實(shí)
揣摩潛在客戶的心理
正確處理好**次面談的技巧
吸引客戶注意的技巧
四、如何用科學(xué)贏得大客戶的青睞
了解客戶的需求
如何了解客戶的需求
了解客戶的購(gòu)買(mǎi)模式
介紹解說(shuō)產(chǎn)品與服務(wù)的方法
五、如何進(jìn)行招投標(biāo)銷(xiāo)售
接標(biāo)
準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)文件
制作標(biāo)書(shū)
投標(biāo)
六、大客戶采購(gòu)流程
發(fā)現(xiàn)需求
分析需求
內(nèi)部醞釀
進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)
確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
制定采購(gòu)預(yù)算
招標(biāo)
評(píng)估各類(lèi)客戶方案
鑒定采購(gòu)合同
采購(gòu)、安裝
后續(xù)合作
七、如何對(duì)待客戶的拒絕
尋找被拒絕的原因
對(duì)待拒絕的幾種態(tài)度
八、如何后贏得訂單
啟發(fā)客戶
促成的幾種方法
促成的技巧
促成的注意事項(xiàng)
九、大客戶銷(xiāo)售中的七種補(bǔ)充手段
展會(huì)
學(xué)術(shù)交流會(huì)
參觀考察
產(chǎn)品推介會(huì)
免費(fèi)試用
以租代買(mǎi)
咨詢帶銷(xiāo)售
十、大客戶談判的14大流程
談判前的準(zhǔn)備
分析雙方的談判目的
談判的造勢(shì)階段
提出談判點(diǎn)
確立走進(jìn)談判與走出談判相結(jié)合的方針
闡述我方的主張
傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)
進(jìn)行雙方觀點(diǎn)的差異分析
雙方展開(kāi)辯論
找到對(duì)方的弱點(diǎn)
全面進(jìn)攻對(duì)方
適當(dāng)妥協(xié)
緊扣主題,完成談判
制造小問(wèn)題,便于今后繼續(xù)合作
十一、如何做售后服務(wù)
售后服務(wù)的原則
售后服務(wù)的功能
客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
**講:客戶關(guān)系管理的先進(jìn)思想和管理理念
客戶關(guān)系管理的定義和管理思想的發(fā)展過(guò)程
客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)
客戶關(guān)系管理在企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通及其回應(yīng)率
第二講:客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來(lái)的收益
客戶關(guān)系管理中的流程化管理
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程控制促使企業(yè)以低的成本獲得優(yōu)質(zhì)的客戶
銷(xiāo)售流程控制幫助企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍有效完成銷(xiāo)售任務(wù)
渠道銷(xiāo)售流程控制幫助企業(yè)發(fā)展有戰(zhàn)斗力的渠道伙伴
客戶服務(wù)流程控制幫助企業(yè)維護(hù)客戶的品牌忠誠(chéng)度,增強(qiáng)客戶的粘性
第三講:客戶關(guān)系管理中的決策分析
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價(jià)值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)飛躍
決策支持給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
第四講:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施方法
企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析
實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)的誤區(qū)及風(fēng)險(xiǎn)分析
成熟和有效的CRM實(shí)施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報(bào)分析
王文良老師的其它課程
《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與創(chuàng)新》課程提綱第一章確定市場(chǎng)調(diào)研策略的六大新思路一、企業(yè)為什么必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研二、目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研三、消費(fèi)者感性需求、理性需求的立體調(diào)研四、產(chǎn)品知名度、滿意度、美譽(yù)度的立體五、營(yíng)銷(xiāo)渠道的三大通路的立體調(diào)研六、定性、定量與粗(初)訪、深訪的立體調(diào)研第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)五大階段的不同戰(zhàn)略第三章產(chǎn)品六大價(jià)值的戰(zhàn)略與創(chuàng)新第一大價(jià)值的貧窮第二大價(jià)值的增值第三大價(jià)值的
講師:王文良詳情
卓越營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理講師:王文良營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)一、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn):1、業(yè)務(wù)人員流動(dòng)性大,難于管理2、業(yè)務(wù)人員口頭能力強(qiáng),文案功底差,報(bào)表管理難度大3、業(yè)務(wù)人員習(xí)慣于散漫,紀(jì)律性差4、由于銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)以金錢(qián)為主,形成業(yè)務(wù)人員一切向錢(qián)看,目光短淺5、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)難度大6、市場(chǎng)部人員文案過(guò)虛,實(shí)戰(zhàn)能力差7、市場(chǎng)部過(guò)于依賴廣告公司(外協(xié)單位),自己的策劃能力減
講師:王文良詳情
《打造卓越的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》提綱1.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)2.怎樣組建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?招聘的誤區(qū)招聘的實(shí)戰(zhàn)職位說(shuō)明書(shū)的制定3.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)4.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的定崗定責(zé)定編5.營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)管人的方法管事的方法管物的方法中西結(jié)合的管理技巧跨行業(yè)的管理培訓(xùn)促銷(xiāo)的培訓(xùn)銷(xiāo)售經(jīng)理的五大身份銷(xiāo)售的三大通路的培訓(xùn)銷(xiāo)售的六大部分的培訓(xùn)6.市場(chǎng)部培訓(xùn)的七大部分7.銷(xiāo)售部培訓(xùn)的五大方
講師:王文良詳情
現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)師:王文良現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)商的級(jí)別劃分■全球總經(jīng)銷(xiāo),經(jīng)銷(xiāo)范圍最大的經(jīng)銷(xiāo)商(耐克)(安利)■洲總經(jīng)銷(xiāo),跨國(guó)經(jīng)銷(xiāo)的較高形式■國(guó)家級(jí)總經(jīng)銷(xiāo),獨(dú)立性較大的經(jīng)銷(xiāo)■大區(qū)級(jí)總代理,獨(dú)立性較小的經(jīng)銷(xiāo)現(xiàn)代代理商的級(jí)別劃分■省級(jí)總經(jīng)銷(xiāo),易受沖擊的經(jīng)銷(xiāo)■市級(jí)總經(jīng)銷(xiāo),難度較大的經(jīng)銷(xiāo)■一般經(jīng)銷(xiāo)商,特約經(jīng)銷(xiāo)商,普通批發(fā)代理商與經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)別■權(quán)限不同:代理商不僅代理產(chǎn)品,而且負(fù)
講師:王文良詳情
一、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的大新趨勢(shì)單純實(shí)戰(zhàn)派、學(xué)院派被冷落,實(shí)力派成為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的新的主導(dǎo)力量營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的大新趨勢(shì)(續(xù))1.單純實(shí)戰(zhàn)派僅僅依靠經(jīng)驗(yàn),容易以偏概全。2.單純學(xué)院派脫離實(shí)際,對(duì)企業(yè)的作用不大。3.實(shí)力派的培訓(xùn)師為什么十分稀缺?二、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的第二大新趨勢(shì)由粗放式的、概念式的培訓(xùn)向精耕細(xì)作的、科學(xué)的、實(shí)用的方法論的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的第二大新趨勢(shì)(續(xù))1.粗放式的、概念式
講師:王文良詳情
世紀(jì)銷(xiāo)售贏家 01.01
一:銷(xiāo)售的定義是什么什么是銷(xiāo)售的高的境界品牌與銷(xiāo)售的策略的關(guān)系當(dāng)代銷(xiāo)售的大的特點(diǎn)是什么二:銷(xiāo)售的合理布局區(qū)域的科學(xué)劃分區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查成功的關(guān)鍵三:代理通路的建設(shè)代理商的級(jí)別的劃分代理商的尋找、考察、確定人性化通路管理的理念四:進(jìn)店負(fù)責(zé)人的公關(guān)進(jìn)店初期的促銷(xiāo)活動(dòng)哪些產(chǎn)品適合設(shè)立專賣(mài)店陳列的成本核算理貨的要點(diǎn)和理貨員的管理銷(xiāo)售應(yīng)收帳款管理談判成功的七個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
講師:王文良詳情
1、決定企業(yè)命運(yùn)的終端直營(yíng)——終端直營(yíng)通路的銷(xiāo)售流程和技巧2、直營(yíng)通路的劃分——賣(mài)場(chǎng)、連鎖店、百貨商場(chǎng)、超市……3、進(jìn)店前的準(zhǔn)備——要做充分了解了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解賣(mài)場(chǎng)了解合作程序4、實(shí)戰(zhàn)案例分析5、為什么要設(shè)立專賣(mài)店產(chǎn)品進(jìn)入障礙小便于消費(fèi)者全面了解公司和產(chǎn)品突出品牌保障貨款安全6、產(chǎn)品陳列的關(guān)鍵——產(chǎn)品陳列的幾個(gè)要素7、理貨要點(diǎn)8、渠道中的賬款管理必須建立完整
講師:王文良詳情
代理通路 01.01
代理商的尋找如何有效參加交易會(huì),如糖酒交易會(huì)、醫(yī)藥交易會(huì)等同業(yè)介紹。賣(mài)場(chǎng)尋找。替代品的代理商。行業(yè)性雜志。網(wǎng)上招商。其它媒體招商。代理商的考察營(yíng)業(yè)執(zhí)照真實(shí)地址法人代表的身份證件注冊(cè)資金是否屬實(shí)代理商的硬件辦公設(shè)施代理商的軟件設(shè)施代理商的業(yè)務(wù)管理代理商與賣(mài)場(chǎng)的關(guān)系代理商控制賬款是否有序代理協(xié)議的要點(diǎn)代理的標(biāo)的物的約定代理的級(jí)別付款的方式:全額預(yù)付部分訂金批結(jié)代
講師:王文良詳情
銷(xiāo)售決定企業(yè)命運(yùn) 01.01
部份營(yíng)銷(xiāo)五大階段的不同戰(zhàn)略生產(chǎn)導(dǎo)向階段的戰(zhàn)略推銷(xiāo)導(dǎo)向階段的戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段的戰(zhàn)略整合營(yíng)銷(xiāo)階段的戰(zhàn)略社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)階段的戰(zhàn)略第二部份產(chǎn)品的五個(gè)價(jià)值層次核心利益基礎(chǔ)價(jià)值期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值第三部份今天打造品牌的難度與特點(diǎn)信息泛濫廣告投入成本越來(lái)越大,成效越來(lái)越低發(fā)明創(chuàng)造比登天還難第四部份今天吸引消費(fèi)者的特點(diǎn)吸引消費(fèi)者參與超女做項(xiàng)目改良的新聞軟廣告的炒作特點(diǎn)微軟兩位
講師:王文良詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣(mài)酒賺錢(qián)嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開(kāi)門(mén)店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21207
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20286
- 3行政專員崗位職責(zé) 19088
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16284
- 5員工守則 15492
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15429
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15160
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14590
- 9文件簽收單 14251