實效營銷之大客戶銷售技巧與客戶關系管理

  培訓講師:王文良

講師背景:
王文良簡介亞洲著名營銷管理專家、培訓專家,2006屆、2007屆亞洲及太平洋國際營銷論壇總策劃兼副秘書長,松下·2007亞洲連鎖經(jīng)營(東京)高峰論壇三大主講教授之一,2008(東京)國際營銷大會中國代表團副團長、北京大學客座教授、清華大學客 詳細>>

王文良
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實效營銷之大客戶銷售技巧與客戶關系管理詳細內容

實效營銷之大客戶銷售技巧與客戶關系管理

一.、大客戶銷售人員的特質

對行業(yè)市場的了解

對目標細分市場的了解

對本公司產(chǎn)品的了解

找到使用該產(chǎn)品的消費者的需求和購買力

找到該產(chǎn)品的賣點

能夠吃苦同時會思考

誠實得體的工作技巧

5項溝通能力

成熟的心理素質

總結與反思

規(guī)劃能力

策劃能力

設計目標的能力

達成目標的主觀能動性

知識的學習

原則性

自律能力

適應環(huán)境的能力

公關能力

執(zhí)行能力

提出問題的能力

分析問題的能力

解決問題的能力

二、如何開發(fā)潛在客戶

緣故法

陌拜法

轉介紹法

信函法

電話法

廣告法

吸引法

影響力法

品牌法

三、如何接觸大客戶

1分鐘開場白

給潛在客戶留下美好的**印象

贏得潛在客戶的三大法寶:微笑、贊美、務實

揣摩潛在客戶的心理

正確處理好**次面談的技巧

吸引客戶注意的技巧

四、如何用科學贏得大客戶的青睞

了解客戶的需求

如何了解客戶的需求

了解客戶的購買模式

介紹解說產(chǎn)品與服務的方法

五、如何進行招投標銷售

接標

準備標書文件

制作標書

投標

六、大客戶采購流程

發(fā)現(xiàn)需求

分析需求

內部醞釀

進行系統(tǒng)設計

確定采購標準

制定采購預算

招標

評估各類客戶方案

鑒定采購合同

采購、安裝

后續(xù)合作

七、如何對待客戶的拒絕

尋找被拒絕的原因

對待拒絕的幾種態(tài)度

八、如何后贏得訂單

啟發(fā)客戶

促成的幾種方法

促成的技巧

促成的注意事項

九、大客戶銷售中的七種補充手段

展會

學術交流會

參觀考察

產(chǎn)品推介會

免費試用

以租代買

咨詢帶銷售

十、大客戶談判的14大流程

談判前的準備

分析雙方的談判目的

談判的造勢階段

提出談判點

確立走進談判與走出談判相結合的方針

闡述我方的主張

傾聽對方的觀點

進行雙方觀點的差異分析

雙方展開辯論

找到對方的弱點

全面進攻對方

適當妥協(xié)

緊扣主題,完成談判

制造小問題,便于今后繼續(xù)合作

十一、如何做售后服務

售后服務的原則

售后服務的功能

客戶關系管理實務培訓

**講:客戶關系管理的先進思想和管理理念

客戶關系管理的定義和管理思想的發(fā)展過程

客戶關系管理業(yè)務框架的整體結構

客戶關系管理在企業(yè)實施的戰(zhàn)略目標

企業(yè)有效的營銷溝通及其回應率

第二講:客戶關系管理能給企業(yè)帶來的收益

客戶關系管理中的流程化管理

市場營銷流程控制促使企業(yè)以低的成本獲得優(yōu)質的客戶

銷售流程控制幫助企業(yè)銷售隊伍有效完成銷售任務

渠道銷售流程控制幫助企業(yè)發(fā)展有戰(zhàn)斗力的渠道伙伴

客戶服務流程控制幫助企業(yè)維護客戶的品牌忠誠度,增強客戶的粘性

第三講:客戶關系管理中的決策分析

利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價值

數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具

擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關系管理給企業(yè)帶來飛躍

決策支持給企業(yè)帶來的價值

第四講:客戶關系管理系統(tǒng)的實施方法

企業(yè)實施客戶關系管理體系的需求因素分析

實施客戶關系管理(CRM)的誤區(qū)及風險分析

成熟和有效的CRM實施方法

透析CRM解決方案和用戶成敗因素

用戶在使用CRM后的投資回報分析

 

王文良老師的其它課程

《營銷戰(zhàn)略與創(chuàng)新》課程提綱第一章確定市場調研策略的六大新思路一、企業(yè)為什么必須進行市場調研二、目標市場環(huán)境調研三、消費者感性需求、理性需求的立體調研四、產(chǎn)品知名度、滿意度、美譽度的立體五、營銷渠道的三大通路的立體調研六、定性、定量與粗(初)訪、深訪的立體調研第二章營銷五大階段的不同戰(zhàn)略第三章產(chǎn)品六大價值的戰(zhàn)略與創(chuàng)新第一大價值的貧窮第二大價值的增值第三大價值的

 講師:王文良詳情


卓越營銷團隊建設與管理講師:王文良營銷團隊管理的難點一、營銷團隊管理的難點:1、業(yè)務人員流動性大,難于管理2、業(yè)務人員口頭能力強,文案功底差,報表管理難度大3、業(yè)務人員習慣于散漫,紀律性差4、由于銷售獎勵以金錢為主,形成業(yè)務人員一切向錢看,目光短淺5、業(yè)務人員培訓難度大6、市場部人員文案過虛,實戰(zhàn)能力差7、市場部過于依賴廣告公司(外協(xié)單位),自己的策劃能力減

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《打造卓越的營銷團隊》提綱1.現(xiàn)代營銷團隊管理的難點2.怎樣組建現(xiàn)代營銷團隊?招聘的誤區(qū)招聘的實戰(zhàn)職位說明書的制定3.現(xiàn)代營銷組織架構4.營銷團隊的定崗定責定編5.營銷管理人員的培訓管人的方法管事的方法管物的方法中西結合的管理技巧跨行業(yè)的管理培訓促銷的培訓銷售經(jīng)理的五大身份銷售的三大通路的培訓銷售的六大部分的培訓6.市場部培訓的七大部分7.銷售部培訓的五大方

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現(xiàn)代經(jīng)銷商管理培訓師:王文良現(xiàn)代經(jīng)銷商的級別劃分■全球總經(jīng)銷,經(jīng)銷范圍最大的經(jīng)銷商(耐克)(安利)■洲總經(jīng)銷,跨國經(jīng)銷的較高形式■國家級總經(jīng)銷,獨立性較大的經(jīng)銷■大區(qū)級總代理,獨立性較小的經(jīng)銷現(xiàn)代代理商的級別劃分■省級總經(jīng)銷,易受沖擊的經(jīng)銷■市級總經(jīng)銷,難度較大的經(jīng)銷■一般經(jīng)銷商,特約經(jīng)銷商,普通批發(fā)代理商與經(jīng)銷商的區(qū)別■權限不同:代理商不僅代理產(chǎn)品,而且負

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一、營銷培訓的大新趨勢單純實戰(zhàn)派、學院派被冷落,實力派成為營銷培訓的新的主導力量營銷培訓的大新趨勢(續(xù))1.單純實戰(zhàn)派僅僅依靠經(jīng)驗,容易以偏概全。2.單純學院派脫離實際,對企業(yè)的作用不大。3.實力派的培訓師為什么十分稀缺?二、營銷培訓的第二大新趨勢由粗放式的、概念式的培訓向精耕細作的、科學的、實用的方法論的轉變營銷培訓的第二大新趨勢(續(xù))1.粗放式的、概念式

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世紀銷售贏家   01.01

一:銷售的定義是什么什么是銷售的高的境界品牌與銷售的策略的關系當代銷售的大的特點是什么二:銷售的合理布局區(qū)域的科學劃分區(qū)域的市場調查成功的關鍵三:代理通路的建設代理商的級別的劃分代理商的尋找、考察、確定人性化通路管理的理念四:進店負責人的公關進店初期的促銷活動哪些產(chǎn)品適合設立專賣店陳列的成本核算理貨的要點和理貨員的管理銷售應收帳款管理談判成功的七個關鍵的環(huán)節(jié)

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1、決定企業(yè)命運的終端直營——終端直營通路的銷售流程和技巧2、直營通路的劃分——賣場、連鎖店、百貨商場、超市……3、進店前的準備——要做充分了解了解競爭對手了解賣場了解合作程序4、實戰(zhàn)案例分析5、為什么要設立專賣店產(chǎn)品進入障礙小便于消費者全面了解公司和產(chǎn)品突出品牌保障貨款安全6、產(chǎn)品陳列的關鍵——產(chǎn)品陳列的幾個要素7、理貨要點8、渠道中的賬款管理必須建立完整

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代理通路   01.01

代理商的尋找如何有效參加交易會,如糖酒交易會、醫(yī)藥交易會等同業(yè)介紹。賣場尋找。替代品的代理商。行業(yè)性雜志。網(wǎng)上招商。其它媒體招商。代理商的考察營業(yè)執(zhí)照真實地址法人代表的身份證件注冊資金是否屬實代理商的硬件辦公設施代理商的軟件設施代理商的業(yè)務管理代理商與賣場的關系代理商控制賬款是否有序代理協(xié)議的要點代理的標的物的約定代理的級別付款的方式:全額預付部分訂金批結代

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部份營銷五大階段的不同戰(zhàn)略生產(chǎn)導向階段的戰(zhàn)略推銷導向階段的戰(zhàn)略市場營銷階段的戰(zhàn)略整合營銷階段的戰(zhàn)略社會營銷階段的戰(zhàn)略第二部份產(chǎn)品的五個價值層次核心利益基礎價值期望價值附加價值潛在價值第三部份今天打造品牌的難度與特點信息泛濫廣告投入成本越來越大,成效越來越低發(fā)明創(chuàng)造比登天還難第四部份今天吸引消費者的特點吸引消費者參與超女做項目改良的新聞軟廣告的炒作特點微軟兩位

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終端通路   01.01

◎決定企業(yè)命運的終端通路◎直營通路的劃分◎進店前的準備◎進店費的分析◎節(jié)慶費的分析◎進店其他費用的分析◎北京某超市的進店條件◎為什么要設立專賣店◎產(chǎn)品陳列的關鍵◎理貨要點◎陳列的管理

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