形象競爭力與商務(wù)禮儀課程

  培訓(xùn)講師：單蘭勇

講師背景：
單蘭勇　老師SHANLY◆國家二級心理咨詢師◆中科院心理研究所注冊EAP咨詢師、簽約咨詢師◆清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師◆中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家◆中國中小企業(yè)競爭力工程特聘講師◆中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道《勞動與就業(yè)》欄目嘉賓◆青年學(xué)苑頻道 詳細(xì)>>

單蘭勇
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形象競爭力與商務(wù)禮儀課程詳細(xì)內(nèi)容

形象競爭力與商務(wù)禮儀課程

一、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

² 形象的影響力：“**印象”與對形象的理解

² 形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；

² “印象管理”--個人形象要素組成

² 形象與禮儀

² 三問剖析商務(wù)禮儀

² 禮儀的起源與定義

² 禮儀與角色、文化、情境

² 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則

二、 儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

² 儀容儀表的基礎(chǔ)；

² 修面：男士魅力的亮點！

² 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

² 職業(yè)女性的發(fā)型要求；

² 眼神、目光；

² 香水--儀容禮儀的華彩

三、 服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

² 商務(wù)活動中的著裝要求：TPOR原則；

² 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

² 常見著裝誤區(qū)點評；西裝三個三

² 服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運動裝

² 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；

² 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

² 職場著裝六忌

四、 言談禮儀---交流中的溝通技巧

² 言談禮儀的原則

² 良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情

² 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語

² 良好的溝通，言談要點及交談大忌

² 禮儀的用語及避諱原則

² 電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

五、 舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

² 體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象

² 職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；

² 職業(yè)人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢

² 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、 位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)

² 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、數(shù)量

² 位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放

² 中外排序的差異及其實踐中的運用

² 開會、照相、會談、會見、餐飲、行進(jìn)、車內(nèi)

² 定位：位置的確定步驟

七、 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

² 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七

² 行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……

² 會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……

² 致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……

² 商務(wù)拜訪與接待禮儀---實用商務(wù)交往應(yīng)對藝術(shù)

八、 餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

² 餐飲分類及依據(jù)：宴會、招待會、工作餐、便餐；

² 中餐、西餐、日餐特點

² 中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

² 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。

² 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇

² 餐飲禁忌

九、 饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

² 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇

² 商務(wù)贈送的對象、時機(jī)（時間、地點、場合）、方式

² 商務(wù)贈送的禁忌

十、 銷售禮儀－－提升自我的銷售形象

十一、 塑造您的職業(yè)形象---提升形象競爭力



    


 

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