《大客戶營銷》

  培訓(xùn)講師:陳煒然

講師背景:
★武漢大學(xué)市場營銷博士★武漢大學(xué)深圳研究院營銷創(chuàng)新中心主任★武漢大學(xué)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新中心主任★深圳市凡達(dá)訊科技有限公司首席顧問《新產(chǎn)品上市與營銷》《成功的產(chǎn)品行銷經(jīng)理》《差異化營銷》《產(chǎn)品行銷管理》《機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘與銷售項(xiàng)目管理》《客戶關(guān)系規(guī) 詳細(xì)>>

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《大客戶營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《大客戶營銷》

**部分  理解大客戶價(jià)值營銷

1、什么是大客戶價(jià)值營銷?

2、大客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)分析

3、大客戶營銷存在的主要問題

4、大客戶營銷管理分類

5、新時(shí)期營銷階段的變化

6、新時(shí)期大客戶市場營銷的主要職能; 

7、營銷3.0時(shí)代的三大組成部分;

8、市場的變化對(duì)產(chǎn)品行銷人員的能力要求;

9、大客戶行銷經(jīng)理的角色定位;

10、成為產(chǎn)品行銷顧問所需具備的能力

11、案例分享:華為公司大客戶管理分類及管理

12、演練:如何建立公司大客戶管理體系?


第二部分   如何解讀大客戶發(fā)展戰(zhàn)略

1、分析大客戶發(fā)展戰(zhàn)略

2、客戶戰(zhàn)略的制定過程

3、客戶戰(zhàn)略的組成

4、客戶洞察(從財(cái)務(wù)角度)

5、客戶洞察(從產(chǎn)品角度)

6、客戶洞察(從客戶KPI角度)

7、客戶洞察 (從采購角度)

8、挖掘客戶關(guān)鍵痛點(diǎn)

9、常見痛點(diǎn)分析

10、客戶競爭環(huán)境分析

11、客戶投資分析

12、客戶關(guān)鍵職位KPI權(quán)重

13、采購/供應(yīng)商策略

14、客戶戰(zhàn)略匹配

15、案例分析:分析中國移動(dòng)13年發(fā)展戰(zhàn)略


第三部分  如何挖掘大客戶需求

1、客戶的現(xiàn)狀是什么? 

2、客戶存在什么問題? 

3、客戶需要解決什么問題? 

4、如何去了解客戶需求?

5、 需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道

6、 需求收集需要注意的問題

7、 需求收集的十四種方法

8、正確理解客戶的需求

9、需求的二重性

10、 市場需求的$APPEALS模型

11、 確定產(chǎn)品的競爭要素、尋找競爭對(duì)手

12、針對(duì)客戶的問題及需求,我司的優(yōu)勢在哪里? 

13、案例演練:客戶需求理解


第四部分、大客戶關(guān)系平臺(tái)建立 

1、大客戶關(guān)系的發(fā)展模型

2、大客戶組織結(jié)構(gòu)和決策模式分析

3、大客戶關(guān)系管理流程及管理工具

4、大客戶管理現(xiàn)狀評(píng)估表

5、大客戶關(guān)系檔案

6、大客戶關(guān)系管理提升計(jì)劃書

7、大客戶關(guān)系管理日常行動(dòng)表

8、組織權(quán)力地圖

9、客戶關(guān)系管理作戰(zhàn)地圖

10、大客戶關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建

11、大客戶關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為

10、案例演練:用組織權(quán)力地圖分析中國移動(dòng)客戶關(guān)系平臺(tái)



第七部分、大客戶關(guān)系拓展技巧

1、普遍客戶關(guān)系管理-五大關(guān)鍵行為管理的運(yùn)作流程 

2、組織型客戶關(guān)系拓展管理的運(yùn)作流程

3、客戶公司考察接待策劃的運(yùn)作流程

4、會(huì)展管理的運(yùn)作流程

5、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法

6、提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法、措施

7、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題

8、組織客戶關(guān)系拓展方法

9、組織客戶關(guān)系的4個(gè)層次

10、組織客戶關(guān)系拓展常見問題

11、普遍客戶關(guān)系拓展方法

12、普遍客戶關(guān)系提升常見措施

13、關(guān)鍵營銷活動(dòng)效果評(píng)估

14:案例研討:如何提升大客戶關(guān)系?


第八部分、建立大客戶信息源:發(fā)展教練

1、“誰”可以成為教練

2、大客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

3、與大客戶建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

4、大客戶關(guān)系拓展-關(guān)鍵客戶關(guān)系

5、發(fā)展教練(建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò))

6、發(fā)展教練(甄別客戶的態(tài)度)

7、發(fā)展教練(客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)

8、發(fā)展教練(誰是比較合適的選擇對(duì)象?)

9、發(fā)展教練(客戶關(guān)系拓展)

10、 案例研討:如何建立自己的信息源?


第九部分  制定大客戶差異化的解決方案 

1、什么是差異化解決方案?

2、產(chǎn)品與解決方案差異化分析

3、營銷戰(zhàn)略差異化分析

4、客戶關(guān)系差異化分析

5、服務(wù)差異化分析

6、差異化賣點(diǎn)的制定

7、制定個(gè)性化宣傳材料與一指禪

8、體現(xiàn)客戶價(jià)值的差異化解決方案

9、設(shè)置產(chǎn)品及解決方案門檻

10、體現(xiàn)客戶價(jià)值訴求的差異化

11、差異化營銷方案制定

12、差異化解決方案常用工具與方法

13、影響客戶對(duì)供應(yīng)商的選型

14、客戶的三種價(jià)值訴求模式

15、成為客戶的合作伙伴

16、案例分享:華為產(chǎn)品差異化解決方案分析

17、案例研討:如何影響客戶選型?


第十部分   大客戶差異化解決方案呈現(xiàn)

1、什么是售前、售中、售后?

2、了解客戶價(jià)值

3、客戶技術(shù)層面引導(dǎo)

4、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)客戶拜訪

5、面對(duì)面的小范圍技術(shù)交流

6、技術(shù)滲透 

7、展示會(huì)和樣板點(diǎn)現(xiàn)場介紹 

8、技術(shù)匯報(bào)會(huì)(高層、中層、基層)

9、技術(shù)澄清和技術(shù)商務(wù)談判 

10、公司解決方案價(jià)值引導(dǎo)

11、產(chǎn)品與解決方案高效宣講

12、案例分享:華為營銷人員高效宣講


 

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解決方案營銷   01.01

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