禮儀素養(yǎng)培訓

  培訓講師：王敏

講師背景：
王敏介紹——組織變革實戰(zhàn)管理導師★中國民企500強---中國萬達集團獨立董事★創(chuàng)業(yè)板上市公司——海蘭信（300065）常年高級顧問★清華大學MBA，并擔任校外導師★中國人力資源開發(fā)研究會理事及特聘講師★擔任中國建材、中國兵裝集團管理顧問★《 詳細>>

王敏
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禮儀素養(yǎng)培訓詳細內容

禮儀素養(yǎng)培訓

 

**單元：職業(yè)形象管理

一．形象禮儀

1.形象到底是什么？

2.形象為何是禮儀？

3.神奇的**印象

二．儀容儀表

1.職業(yè)形象遵循原則

2.職業(yè)形象儀容細則

3.職業(yè)形象著裝要求

4.常見著裝禁忌

三．儀態(tài)舉止

1.舉止現(xiàn)修養(yǎng)

2.站、坐、行、蹲得體儀態(tài)與禁忌

3.鞠躬、行禮等儀態(tài)

4.遞物、指示、介紹等手勢

5.肢體語言密碼—從肢體語言中了解客戶真實心理

四．表情眼神

1.表情比衣著更重要

2.笑容訓練--微笑是世界通用語言

3.目光有禮儀

A.敢看—目光接觸是溝通基礎

B.要看—對方需要你的關注

C.會看—接待服務中目光的范圍、角度、時長


 

第二單元：商務職場禮儀

1.正確稱謂

A.       記住對方的名字

B.       稱呼身份要正確

C.       主次有序

D.      稱謂禁忌

2.問候寒暄

E.        規(guī)范內容

F.        表里如一

G.      問候順序

3.名片禮儀

A.遞名片的手勢、語言、表情、身姿

B.接名片的手勢、語言、表情、收藏

C.遞名片的順序

D.怎樣巧妙要名片---互換法和暗示法

4.握手禮儀

A.握手順序

B.主人與客人握手的講究

C.握手的姿勢、力度與時間

D.握手禁忌

5.自我介紹

A.方式----應酬式、工作式、交流式、禮儀式

B.分寸----時機、時間、態(tài)度

6.介紹他人

A.介紹他人順序

B.介紹他人的內容-

C.介紹他人的應對

D.集體介紹的順序

7.奉茶禮儀----請喝一杯茶

A.       誰來奉茶？

B.       奉茶的順序

C.       奉茶的位置和方法，手勢，語言

D.      續(xù)水有講究

8.位次禮儀的原則----前后左右的學問，內外有別的講究

9.引領位次

A.領導的行進位次安排

B.陪同人員走在什么位置？

a.                 位置，儀態(tài)，語言

b.                走廊或道路

c.                 樓梯與樓梯

d.                進出房門

e.                 路遇領導怎么應對

10.乘車位次

A.       領導坐哪里---不同車型的**尊位在哪里

B.       陪同乘車位次與禮儀

C.       為領導開關車門

11.位置影響心理—商務、銷售位置心理學

D.      相對式

E.        并列式

F.        居中式

G.      主席式

H.      自由式

12.合影位次

I.         合影前的準備工作

J.        合影位次規(guī)則---國內與國外的排位習慣區(qū)別


 

第三單元：講師技能提升

1. 字正腔圓--普通話正音技巧

A.快速普通話語音正音技巧

B.吐字立字歸音練習

2.聲聲入耳--科學發(fā)聲技巧，讓你聲音渾厚，長時間講課不嘶啞

3.句句動心—演講基本技巧演練，語氣，語速，重音，停練

4.你的氣場—講師魅力形象要點，怎樣先以形象魅力贏得學員

5.舞臺風采

A.基本手勢訓練

B.舞臺儀態(tài)訓練

C.怎樣用眼神控場

D.   合理運用表情

6.控場小技巧 

A.怎樣提問？

B.怎樣互動？

C.怎樣用話筒，題字版等             

7. 課程總結


 

王敏老師的其它課程

《學習型組織建設的企業(yè)實踐》主講人：王敏在快速變化的市場環(huán)境中，在競爭越來越充分的領域里，僅僅依靠一兩位優(yōu)秀領導的經驗是不夠的，僅僅靠少數(shù)人學習也是不夠的，而是整個團隊都要學習。因此，越來越多的企業(yè)把建立學習型組織作為做企業(yè)的一個基本目標。GE的第一任CEO查爾斯·科芬(任期1892年至1912年)確定了組織管理規(guī)則：“公司最重要的產品既不是燈泡，也不是變壓

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《薪酬與績效優(yōu)化難點解答》主講：王敏老師美國哈佛大學的威廉·詹姆斯（W·James）教授在對員工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力，倘若激勵充分，員工的能力可以發(fā)揮出8090，兩種情況間60的差距是有效激勵的結果。倘若考慮對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質意愿的影響，激勵機制的作用就更大了。然而，大多數(shù)企業(yè)制度設計往往“摁

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《集團管控與組織創(chuàng)新》主講：王敏老師中國企業(yè)已經進入集團化發(fā)展階段，未來市場格局是集團軍之間的競爭。集團相對于單體公司優(yōu)勢明顯，但中國企業(yè)集團在管理中仍存在不少困惑與難點：“集而不團”、“一抓就死、一放就亂”、經營任務難以達成等。企業(yè)集團必須選擇科學、合理的管控模式。集團管控模式對于戰(zhàn)略落地、組織效率、企業(yè)文化有重要的影響力。作為推動中國企業(yè)人力資源管理提升

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《打造無界化組織提升團隊戰(zhàn)斗力》主講：王敏老師課程簡介組織不僅是戰(zhàn)略，也是生產力。傳統(tǒng)科層制下的組織設計，雖然保證了大企業(yè)集團在規(guī)模不斷擴大下，各層級、職能工作有條不紊地運行，但是對于效率與創(chuàng)新卻有不小的扼殺與阻礙?，F(xiàn)如今，企業(yè)競爭環(huán)境越來越復雜，加上互聯(lián)網、信息技術推波助瀾，傳統(tǒng)組織管理應對挑戰(zhàn)必須向更高效的組織管理模式轉型。無界化組織應運而生。作為一直推

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《關鍵人才的招募、甄選與激勵》主講人：王敏第一部分關鍵人才隊伍規(guī)劃1、二八現(xiàn)象2、價值鏈3、新木桶原理4、關鍵崗位分布圖5、關鍵人才畫像第二部分更高效地找到關鍵人才資源1、做好招募計劃2、外部招募渠道選擇3、如何找到中高端人才4、喬布斯法則5、外部招聘成本6、用數(shù)據提升招聘能力第三部分用慧眼識別關鍵人才1、現(xiàn)代企業(yè)招聘流程2、才干論與霍蘭德職業(yè)人格能力測驗3

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《企業(yè)轉型升級之道》主講：王敏老師中國企業(yè)正面經濟轉型之痛：供給側改革，互聯(lián)網、云技術、智能化，復雜多變的國際形勢……面對層出不窮的變化，企業(yè)經營管理該何去何從？如何應對紛繁復雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經濟轉型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學、七分藝術。企業(yè)經營管理無一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動中國企業(yè)管理提升的發(fā)起者與奠

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轉型期的競爭之道主講：王敏老師中國企業(yè)正面經濟轉型之痛：產能過剩到供給側改革，技術革新引領需求變化，需求升級帶來產業(yè)升級……面對層出不窮的變化，企業(yè)經營管理該何去何從？如何應對紛繁復雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經濟轉型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學、七分藝術。企業(yè)經營管理無一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動中國企業(yè)管理提升的發(fā)起

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薪酬與績效優(yōu)化難點解答主講：王敏老師美國哈佛大學的威廉·詹姆斯（W·James）教授在對員工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力，倘若激勵充分，員工的能力可以發(fā)揮出8090，兩種情況間60的差距是有效激勵的結果。倘若考慮對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質意愿的影響，激勵機制的作用就更大了。然而，大多數(shù)企業(yè)制度設計往往“摁了葫

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建立更有效率的組織管理體系專家感悟：◆由于組織規(guī)模的不斷擴大，組織內外環(huán)境的日益復雜，組織結構的作用越來越突出，越來越重要。許多管理學家在分析組織活動成敗的過程中，得出這樣的結論：一個組織生命力的強弱往往與它的組織結構有直接的關系?！艉芏嗥髽I(yè)跑得慢，并不是缺少戰(zhàn)略，也不是員工沒能力，缺的是好的組織體系。有些員工業(yè)績表現(xiàn)差，并非能力不足，缺的也是好的組織體系。

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目標管理與年度經營計劃管理主講：王敏老師企業(yè)在競爭中求勝，不能打沒有準備之戰(zhàn)；實現(xiàn)業(yè)績飆升，不能缺少可執(zhí)行目標。年度經營計劃管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地非常關鍵的環(huán)節(jié)，也是西方企業(yè)管理重要的管理理論和管理工具。課程對象←董事長、總裁、副總、總裁助理、部門經理等高級管理人員←事業(yè)部負責人、分子公司負責人、區(qū)域公司負責人等課程收益←了解目標管理PDCA四個關鍵點蘊含的戰(zhàn)略

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