有效溝通技巧 曾江濤

  培訓(xùn)講師：曾江濤

講師背景：
曾江濤老師實戰(zhàn)管理專家四維管理體系創(chuàng)始人美國霍普金斯大學(xué)EMBA曾擔任大亞灣核電站、美國高露潔、法國FCI、英國Volex等世界知名企業(yè)的運營總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等高層管理職位與郎咸平、張召忠、李開復(fù)等共同主持《蜀道論劍》大型論壇清華大學(xué)、 詳細>>

曾江濤
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有效溝通技巧 曾江濤詳細內(nèi)容

有效溝通技巧 曾江濤

課程大綱：

**講：課程導(dǎo)入

1、管理者基本的三大技能是什么？

2、三大技能的首要就是溝通的技巧

3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)


第二講：溝通的理論

1、管理的靈魂在于溝通

2、您真正理解有效的溝通嗎?

3、有效溝通的三大要素

清晰的目標

共同的協(xié)議

信息、思想、情感

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里?

4、溝通是一個雙向的過程

游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

5、溝通中的定位

故事分享


第三講：溝通的基本功

1、怎樣有效地發(fā)送信息?

2、發(fā)送信息的要點：

責任

接受

理解

記憶

案例：醫(yī)患沖突的溝通因素分析

現(xiàn)場演練

3、怎樣有效地接收信息？

4、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

測試：你是否具有積極聆聽的技能？

5、聆聽的五個層次

現(xiàn)場演練

6、怎樣有效地反饋信息

7、反饋信息的技巧

現(xiàn)場演練


第四講：有效溝通的六步驟：

1、事前準備—技術(shù)準備、心態(tài)準備

2、確認需求—多聽少說，先聽后說

3、闡述觀點---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠

4、處理異議---對他人你可以不認同，但首先要理解

5、達成協(xié)議

6、共同實施

角色演練、學(xué)員點評

7、組織內(nèi)溝通的實操：

如何與上司進行溝通

如何與下屬進行溝通

如何與同級進行溝通


第五講：溝通的高境界：溝通從心開始 

1、溝通與人的思維模式

現(xiàn)場訓(xùn)練：溝通與四頂帽子

思維案例：盲人摸象

2、思維溝通的三法則

 

曾江濤老師的其它課程

卓越職業(yè)心態(tài)塑造課程簡介：態(tài)度決定一切。許多員工的工作一直沒有起色，每天得過且過，特別是許多工齡較長的員工不思長進，是企業(yè)管理很頭痛的問題之一，實際上每一個員工的工作追求是來源于自己對人生的追求，這門通過許多的案例分析、討論和游戲的應(yīng)用會有效真實激發(fā)員工對人生更加強烈和清晰的追求，并通過一個有邏輯發(fā)展的優(yōu)秀職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)建立，就能讓員工由對人生追求落實到對職

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執(zhí)行力訓(xùn)練課程背景：為什么領(lǐng)導(dǎo)層描繪的宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白！為什么企業(yè)戰(zhàn)略（策略）雷同，但績效表現(xiàn)卻大不相同！為什么老板擁有龐大的人員隊伍，但在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此無助！為什么企業(yè)在績效改進方面投入如此之多，但在現(xiàn)實執(zhí)行中收獲卻如此之少！為什么……？咎其根源，主要是企業(yè)執(zhí)行力薄弱！執(zhí)行力薄弱是許多企業(yè)的通病，執(zhí)行力不強導(dǎo)致企業(yè)競爭力下降，企業(yè)績效

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中高層干部綜合管理能力提升（MTP）課程背景：“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員是企業(yè)最大的成本”！在多年為企業(yè)提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)的管理人員在個人工作時表現(xiàn)都很出色，但隨著工作職位的提升和下屬的增加，對于如何帶領(lǐng)一個部門或團隊工作卻不擅長，導(dǎo)致企業(yè)問題叢生。究其原因就在于管理人員雖然對自己的專業(yè)都很熟悉，但對于管理工作卻不熟悉（例如對于如何進行工作

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領(lǐng)導(dǎo)力與激勵課程背景：每一位偉大人物都是偉大的領(lǐng)導(dǎo)者！有些領(lǐng)導(dǎo)者只知道自己工作而無法帶領(lǐng)整個團隊工作；有些領(lǐng)導(dǎo)者可以領(lǐng)導(dǎo)一種類型的下屬，而無法領(lǐng)導(dǎo)各種類型的下屬；有些領(lǐng)導(dǎo)者自己任勞任怨，下屬輕松自在，但下屬還抱怨、投訴很多。反之有些領(lǐng)導(dǎo)者自己輕松自在，而下屬心甘情愿、努力勤奮、積極奉獻。這些是企業(yè)內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)者常見現(xiàn)象，這些其實都與領(lǐng)導(dǎo)技巧有關(guān)。課程時間：1-

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有效溝通技巧   02.09

有效溝通技巧課程背景：我們每天都進行溝通，溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項。世界著名的未來學(xué)家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，

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員工情緒與壓力管理課程背景：此課程是企業(yè)管理干部及全體員工必修的基礎(chǔ)課程，將使參加人員學(xué)會分析并正確理解自己在工作和生活中的情緒及壓力，學(xué)會處理不良情緒的方法，緩解壓力，用健康愉悅的情緒感染他人，從而實現(xiàn)心靈成長。具體培訓(xùn)收益如下：減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；掌握行之有效的壓力管

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高績效團隊建設(shè)與管理課程背景：使學(xué)員認識團隊合作的重要性，并能夠愿意貢獻自己的力量于團隊中；深入體驗團隊共同合作來完成目標時所需要的協(xié)作精神，樹立互相配合、互相支持的團隊精神和整體意識；探討高效團隊建設(shè)的運作方式；促進團隊溝通協(xié)調(diào)，增進團隊成員的了解，營造更有效的人際關(guān)系氛圍，形成積極向上的組織氣氛；凝聚團隊共識，建立團隊中的信任體系，使團隊成員能真正發(fā)揮應(yīng)

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工作規(guī)劃與時間管理課程背景：此課程適合于企業(yè)各級管理者。作為一名管理者，您是不是每天都很忙？每天都有一些工作沒時間完成？如果是，那么您需要時間管理來幫助您用更少的時間完成更多的工作！根據(jù)分析，高效能的職業(yè)人士有一個共同特點：他們都是管理時間的高手，而低效能的工作人員則無一例外都不善于管理時間。此課程將傳授您時間管理的各種理念和實用工具，了解浪費時間的各種陷阱

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創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力訓(xùn)練課程背景：作為職業(yè)經(jīng)理人，您是不是感覺到經(jīng)過一段時間的工作后，水平難以提升了，沒有創(chuàng)意了，這是為什么呢？是因為思維形成了障礙而難以突破。今天企業(yè)的創(chuàng)新不能只局限于產(chǎn)品的創(chuàng)新。管理的創(chuàng)新、營銷的創(chuàng)新等同樣重要。創(chuàng)新企業(yè)不斷發(fā)展的源泉，企業(yè)創(chuàng)新在于員工和團隊思維意識模式的突破。其實創(chuàng)新是有方法的！此課程以通俗易懂的方式，結(jié)合大量有趣和啟發(fā)性

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從技術(shù)走向管理課程背景：企業(yè)的管理人員絕大部分都在企業(yè)各部門從各種不同工作做起，他們原來可能從事營銷、研發(fā)、工程、財務(wù)、生產(chǎn)……等，每一項工作都是一門技術(shù)。他們在不同的工作崗位取得不俗的工作成績或有良好的工作表現(xiàn)后方有可能晉升為企業(yè)和各部門的管理者。而從本質(zhì)上來說，一個員工有良好的部門技術(shù)工作的表現(xiàn)并不代表他們有良好的管理能力。管理也是一門獨立的工作，它有一

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