組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職務(wù)說明書編寫案例解析   01.01

【模塊一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計】一．什么是組織結(jié)構(gòu)首先請學(xué)員回答，然后案例解析給予結(jié)論。1、什么是組織，什么是組織結(jié)構(gòu)？2、你能看懂組織結(jié)構(gòu)圖嗎？3、結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)有什么作用？二.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)類型如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu)？首先讓我們來看看幾種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型。了解這些類型，有助于你在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時可以借鑒，或者“拿來即用”，或者“改之即用”。1、案例：簡單型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)點、

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自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理   01.01

課程模塊課程內(nèi)容模塊一自我認(rèn)知一.管理者是做什么的1、管理者的職能及其相關(guān)管理技能2、目標(biāo)管理路線圖二.什么是自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理1、自我負(fù)責(zé)、自我激勵、自我控制、自我發(fā)展2、運用“反饋分析法”，認(rèn)識自我模塊二自我管理一.自我心態(tài)管理1、什么是心態(tài)，什么是積極心態(tài)2、積極心態(tài)的魔力3、自我調(diào)整心態(tài)的8個技巧4、心態(tài)調(diào)整與自我情緒管理、自我激勵二.自我角色管理1

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中層管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升   01.01

【模塊一中層管理者的角色認(rèn)知】1、我是誰：企業(yè)為什么需要中層管理者2、我的位置在哪里-以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)-我在內(nèi)部運營流程（企業(yè)關(guān)鍵價值鏈）的哪一段-我的位置在哪里3、我是干什么的：中層管理者的角色定位-中層管理者的六大職責(zé)-中層管理者在組織中的角色【模塊二如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力】1、如何構(gòu)建高效團隊-團隊的組成-什么是團隊（由6名學(xué)員參與一個游戲，然后請大

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中層管理者的管理技能提升 內(nèi)訓(xùn)   01.01

模塊一管理者是做什么的首先，讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知，以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。一、管理者的兩大工作職能1、管理者的工作包括：實務(wù)操作職能與管理職能企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實務(wù)操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。只熟悉業(yè)務(wù)，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務(wù)，無法指

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職場新人心態(tài)調(diào)整與學(xué)習(xí)成長   01.01

部分：工作意味著什么本部分從提出問題開始，以學(xué)員回答問題收尾。其中，按邏輯關(guān)系逐項解析，終引出心態(tài)與能力對個人績效與成長的重要性。1.思考：對你來說，工作意味著什么2.你需要知道的：什么是職位、職務(wù)、職業(yè)3.你需要知道的：什么是職責(zé)、任務(wù)、工作要素·案例：職責(zé)分解4.你需要知道的：個人素質(zhì)與績效的關(guān)系5.你需要知道的：勝任素質(zhì)模型6.你需要知道的：工作績效模

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招聘與面試技能提升訓(xùn)練   01.01

【模塊一招聘前必須回答的四個問題】培訓(xùn)方式：提問、小組討論、案例分析一.你真的需要招聘一名員工嗎1、你的部門是否真正存在空缺的崗位？2、你的部門業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工？3、你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎？4、你是否考慮過你的管理方式足以留人？二.你對要招聘的崗位了解嗎1、你可以描述部門組織結(jié)構(gòu)以及要招聘的崗位在其中的位置嗎？2、你可以描述該崗位的職責(zé)、

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃與自我發(fā)展   01.01

【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.術(shù)語解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)二.什么是職業(yè)生涯三.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為何要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.員工需要1、誰都想在事業(yè)上獲得成功2、準(zhǔn)確定位3、了解自身的長處與短板4、從模糊的人變成清醒的人5、有針對地不斷完善自己6、增強職業(yè)競爭力7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇二.企業(yè)需要1、企業(yè)需要合格的人才梯隊2、

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃案例解析   01.01

【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】提問、小組討論、案例解析，首先讓學(xué)員了解什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的術(shù)語1.術(shù)語解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)2.什么是職業(yè)生涯3.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】小組討論、視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員從員工需求與企業(yè)需求兩個方面深層次理解為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃，同時也將激發(fā)部

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有效授權(quán)與激勵 內(nèi)訓(xùn)   01.01

【模塊一如何有效授權(quán)】一.什么是授權(quán)1.組織的概念包含一個人不能完成組織中的所有工作。2.將某項任務(wù)分配給下屬去做并賦予履行任務(wù)的職權(quán)。二.作為部門主管，你授權(quán)了嗎（測試，看看你會測中幾個問題）1.我的時間總不夠用。2.我從來就沒有輕松休假過，我必須時刻與下屬保持聯(lián)系。3.我不想親力親為，可是下屬的工作總讓我不放心。4.我的員工大約60的時間都在執(zhí)行我的命令

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贏在服務(wù)優(yōu)勢   01.01

部分您的客戶是誰–企業(yè)生存和發(fā)展的根本1、您是客戶嗎-請學(xué)員分析客戶的特點-請學(xué)員舉出服務(wù)客戶成功和失敗的案例2、客戶是那些購買或可能購買企業(yè)產(chǎn)品的人們-從時間角度劃分客戶類型-從消費角度劃分客戶類型2、客戶是有理性的人，他們分辨得出哪家企業(yè)值得信賴-客戶消費行為分析3、客戶也是感性的人，他們很容易被你的真誠和周到打動-客戶消費心理分析4、客戶是有自己期望的

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