《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：鐘明輝

講師背景：
鐘明輝個(gè)人簡(jiǎn)介注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師海軒商學(xué)院高級(jí)講師陜西省問(wèn)鼎商學(xué)院院長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任及執(zhí)行力落地講師國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)人才庫(kù)講師陜西省中小企業(yè)促進(jìn)局專家講師中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)陜西聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)重慶西南大學(xué)心理學(xué)部簽約講師西安交通大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講師國(guó)內(nèi)多 詳細(xì)>>

鐘明輝
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《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)

 課程提綱：

**單元、認(rèn)識(shí)和了解溝通

1、有效溝通的過(guò)程模型

Ø 溝通的定義

Ø 溝通的層次

Ø 溝**程模型

2、溝通在管理上的功能

Ø 可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

Ø 可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

Ø 可以使管理者洞悉真相、排除誤解

Ø 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

Ø 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

Ø 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

Ø 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

Ø 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

第二單元、組織中溝通的障礙及其后果

1、組織溝**程中常見(jiàn)的障礙

2、對(duì)溝通效果的影響

Ø 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

Ø 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

Ø 無(wú)法正常交流信息

Ø 相互推諉

3、對(duì)執(zhí)行力的影響

Ø 下屬延時(shí)行動(dòng)

Ø 下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

Ø 遭到下屬的抵制、拒絕

第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

1、原因分析

Ø 態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

2、在改變溝通方法之前請(qǐng)改變溝通心態(tài)

3、提升溝通效果的解決之道

Ø -掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

4、如何和上級(jí)進(jìn)行有效的溝通及注意事項(xiàng)

5、如何和業(yè)主建立有效的溝通

第四單元、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

1、溝通的六大原則

Ø **、溝通始于贊美 

Ø 第二、充分雙向交流

Ø 第三、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

Ø 第四、有效表達(dá)方式

Ø 第五、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)

Ø 第六、積極主動(dòng)溝通

2、溝通始于贊美

Ø 贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

Ø 要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

Ø 贊美技巧訓(xùn)練

3、充分雙向交流

Ø 溝通的基本方式

Ø 單向溝通與雙向溝通的比較

Ø 溝通體驗(yàn)：折紙?bào)w驗(yàn)

4、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

Ø 溝通中的時(shí)間分配

Ø 積極聆聽(tīng)的原則

Ø 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧

Ø 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧

5、有效表達(dá)方式

Ø 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵

Ø 有效表達(dá)的原則        

Ø 表達(dá)的技巧和藝術(shù)

6、積極主動(dòng)溝通

Ø 人人內(nèi)心“渴望”與人溝通

Ø “主動(dòng)”建立好感

Ø “主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣

Ø 無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的

五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通

1、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則

Ø 應(yīng)有的態(tài)度與作為

Ø 與同事溝通基本原則

Ø 用溝通代替命令

Ø 改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟

 步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

 

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