引導(dǎo)共識、促動共建——“聚焦”突破組織溝通瓶頸

  培訓(xùn)講師：于海楓

講師背景：
于海楓——銀行職業(yè)化、管理系統(tǒng)提升專家★禮儀管理專家★九型人格專業(yè)講師★中國銀行職業(yè)化特聘講師★農(nóng)業(yè)銀行行動學(xué)習(xí)特聘講師★中國郵政標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)促動師★講師關(guān)鍵詞：禮儀、職業(yè)化、溝通，行動學(xué)習(xí)于海楓老師，行動學(xué)習(xí)促動師，TA溝通輔導(dǎo)專家，曾任跨國 詳細(xì)>>

于海楓
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引導(dǎo)共識、促動共建——“聚焦”突破組織溝通瓶頸詳細(xì)內(nèi)容

引導(dǎo)共識、促動共建——“聚焦”突破組織溝通瓶頸

**階段：知識導(dǎo)入——實(shí)現(xiàn)簡單有效的對話

1.  管理者面臨的5大溝通障礙

1) 無法引起對方注意

2) 無法激發(fā)創(chuàng)意思維

3) 無法促進(jìn)參與者多元角度提供有價(jià)值信息

4) 溝通遇阻效率低下

5) 找不到解決問題的新思路（新途徑）

2.  聚焦式會話法

1) 心智運(yùn)作模式

2) 交互式學(xué)習(xí)分享

3) 短焦對話模型

4) 團(tuán)結(jié)成員促動行動

第二階段：聚焦解決——架構(gòu)高效溝通模式

1.  澄清問題（情境）

   針對企來現(xiàn)面臨的真實(shí)情境進(jìn)行有效的研討

2.  目標(biāo)建構(gòu)

1) 理性目的

2) 感性目的

3.  四個(gè)層面的引導(dǎo)

1) 數(shù)據(jù)層面

2) 體驗(yàn)層面

3) 理解層面

4) 決定層面

4.  行動（做中學(xué)）

1) 所有成員均有貢獻(xiàn)

2) 引導(dǎo)兩個(gè)以上成員進(jìn)行有意義的對話

5.  總結(jié)（反饋）

第三階段：案例研討——實(shí)用案例剖析研討

例如：項(xiàng)目進(jìn)展評估、年度總結(jié)、研討會評估、制定營銷計(jì)劃、討論培訓(xùn)視頻、進(jìn)行績效評估、評價(jià)培訓(xùn)經(jīng)歷帶來的影響等

第四階段：團(tuán)隊(duì)演練——對話演練與行動教練

1. 主題征集：從組內(nèi)成員關(guān)注的問題中投標(biāo)選出主題

2. 問題澄清——為什么選這個(gè)問題

3. 聚焦式會話——四個(gè)層面的問題交流

4. 解決方案——SMART行動方案

5. 行動教練——監(jiān)管實(shí)施


 

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單元：了解成人，引導(dǎo)教學(xué)1.引導(dǎo)式教學(xué)的核心1)成人學(xué)習(xí)的法則：以學(xué)員為中心2)講師是課程內(nèi)容講師、學(xué)習(xí)引導(dǎo)講師3)初級講師授課要點(diǎn)回顧第二單元：課程開發(fā)，邏輯結(jié)構(gòu)1.課程設(shè)計(jì)的“T”型結(jié)構(gòu)1)企業(yè)要給學(xué)員傳達(dá)的：培訓(xùn)目的2)學(xué)員想要學(xué)習(xí)的：學(xué)員的狀態(tài)3)講師分析：這是壤訓(xùn)的問題嗎？2.從結(jié)果出發(fā)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)1)從結(jié)果出發(fā)來思考：學(xué)員能帶走什么2)講師給學(xué)員

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一、職業(yè)化基礎(chǔ)1.你在為誰而工作2.職業(yè)化素質(zhì)與能力模型3.職業(yè)化的三大內(nèi)涵4.職業(yè)化素養(yǎng)修煉5.員工角色認(rèn)知與定位6.員工為什么要職業(yè)化二、員工常犯的主要錯(cuò)誤1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型；2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類型；3.企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤；4.85、90后員工的特點(diǎn)；三、職業(yè)化的心態(tài)塑造1.目標(biāo)至上；2.積極主動；3.追求效率；4.尋求雙贏；5.重視溝

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部分：領(lǐng)導(dǎo)力行為與實(shí)際問題一、管理模式自我評估自我評估認(rèn)清自我的管理模式，針對自我管理模式中的固有模式進(jìn)行改進(jìn)。二、人類的五種對話模式：1.協(xié)作對話2.愛的對話3.成長對話4.互助對話5.自我對話三、知行合一領(lǐng)導(dǎo)力的4種關(guān)鍵行為：1.用心觀察：行為、表情、聲音、語調(diào)等2.深度聆聽1)聆聽時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣2)用什么樣的態(tài)度來聆聽3)全面聆聽：情緒、目標(biāo)、現(xiàn)狀

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部分：導(dǎo)入1.熱場2.課程定向3.課程原理是簡介4.課程初體驗(yàn)第二部分：團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)1.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的討論2.體驗(yàn)活動：團(tuán)隊(duì)組建3.團(tuán)隊(duì)要素：激情、承諾、責(zé)任、溝通、執(zhí)行4.體驗(yàn)活動：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律5.承諾活動：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律與規(guī)則約定第三部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力1.溝通與協(xié)作1)溝通體驗(yàn)：對話練習(xí)，簡明有效的溝通模式與要訣2)協(xié)作體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)竟?fàn)幘毩?xí)，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)配合、默契、一致性，尋找個(gè)

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部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力一、團(tuán)隊(duì)組建1.體驗(yàn)活動：國王與天使2.色卡分組3.成立團(tuán)隊(duì)4.團(tuán)隊(duì)分享5.選擇總經(jīng)理6.組建領(lǐng)導(dǎo)班子7.團(tuán)隊(duì)風(fēng)采（在以后的培訓(xùn)中將一直延用）8.龍虎榜二、團(tuán)隊(duì)凝聚力1.引導(dǎo)活動：急速60秒2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：行動學(xué)習(xí)中團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法，讓學(xué)員進(jìn)行自我分析，我們的團(tuán)隊(duì)為什么失敗？別人的團(tuán)隊(duì)為什么能夠成功？到底是什么原因形成了這樣的結(jié)果？在整個(gè)活動中，

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部分：關(guān)于幸福1.幸福的四個(gè)象限1)忙碌奔波型2)幸福型3)虛無主義4)享樂主義2.幸福六大維度1)全人健康2)理財(cái)規(guī)劃3)休閑娛樂4)人際互動5)生涯規(guī)劃6)個(gè)人成長第二部分：幸福主題1.幸福回顧2.年輪回顧3.幸福故事第三部分：設(shè)計(jì)幸福1.發(fā)現(xiàn)幸福2.暢想幸?！獎?chuàng)想團(tuán)隊(duì)的幸福未來3.世界咖啡或未來探索1)智慧聯(lián)接實(shí)現(xiàn)幸福的好方法2)激發(fā)集體智慧，設(shè)計(jì)團(tuán)

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部分：能力提升，自我覺察1.管理者面臨的5大障礙1)團(tuán)隊(duì)意識弱2)公司支持不足3)心態(tài)調(diào)整弱4)目標(biāo)感差5)執(zhí)行力不足2.行動學(xué)習(xí)三大關(guān)鍵1)討論真實(shí)問題2)激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧3)實(shí)施行動改善3.如何加速員工成長1)管理情緒2)管理目標(biāo)3)管理狀態(tài)第二部分：聚焦問題，承擔(dān)責(zé)任1.聚焦企業(yè)真實(shí)問題1)例如：如何改善管理者換位思考能力？2)如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？3)如何

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階段1：知識導(dǎo)入1.臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從手足無措到中規(guī)中矩2.內(nèi)容規(guī)劃——幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)3.培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度4.控場與互動——職業(yè)控場保障培訓(xùn)效果100達(dá)成5.呈現(xiàn)進(jìn)階——立刻從呆板生硬到生動演繹6.內(nèi)容開放——令領(lǐng)導(dǎo)、部門與員工心甘情愿全力配合7.研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——徹底清晰自己的培訓(xùn)怎么優(yōu)化8.研講分離——標(biāo)誰化版權(quán)

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部分：管理者的現(xiàn)狀與促動技術(shù)一、討論：作為者你存在哪些問題？1.自我反思2.找到根源二、管理者所面臨的現(xiàn)狀1.員工年齡結(jié)構(gòu)的變化2.員工自我意識的提升3.管理者角色的認(rèn)知4.管理能力的錯(cuò)誤認(rèn)知三、管理系統(tǒng)的具體意義1.目標(biāo)管理系統(tǒng)——拔高溝通起點(diǎn)，讓管理者具備領(lǐng)導(dǎo)思維2.計(jì)劃管理系統(tǒng)——讓管理者有機(jī)會把大腦真正用起來3.時(shí)間管理系統(tǒng)——養(yǎng)成良好管控習(xí)慣，確保

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部分：團(tuán)隊(duì)組建一、團(tuán)建原則1.利益相關(guān)者為一組2.問題相關(guān)者為一組3.團(tuán)隊(duì)的力量：眾人拾柴火焰高4.相聚的價(jià)值：從學(xué)習(xí)知識到解決問題二、破冰——相互認(rèn)知1.圖與心2.他畫像與自畫像三、心靈約定1.基本規(guī)則2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦問題一、聚焦主題1.企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的現(xiàn)狀2.銷售年度（季、月）所要完成的目標(biāo)3.銷售方面存在的問題二、找出問題1.頭

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