《管理者的角色認知與溝通能力》

  培訓講師：于海楓

講師背景：
于海楓——銀行職業(yè)化、管理系統提升專家★禮儀管理專家★九型人格專業(yè)講師★中國銀行職業(yè)化特聘講師★農業(yè)銀行行動學習特聘講師★中國郵政標桿網點促動師★講師關鍵詞：禮儀、職業(yè)化、溝通，行動學習于海楓老師，行動學習促動師，TA溝通輔導專家，曾任跨國 詳細>>

于海楓
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《管理者的角色認知與溝通能力》詳細內容

《管理者的角色認知與溝通能力》

**部分：管理者自我角色分析

一、什么是管理？（游戲）

1. 管理就是組織一群人在規(guī)定的時間和有限的條件下高績效完成任務的全過程，管理的終目的是完成任務，過程是管理的重點，在這個過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質，我們謂之管理的基本素質和技能。

二、管理者的定位

1. 定位的重要性----認清自己，認清環(huán)境，才能做好工作

2. 定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路

3. 不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么

4. 中層管理者的定位----解決問題層

5. 各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點和側重----高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

三、管理者的三個維度

1. 管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系

2. 作為下屬的管理者幾種定位失誤

1) 決策越位-----不該你拍板的你拍板

2) 表態(tài)越位-----不該你表態(tài)的你表態(tài)

3) 工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作

4) 問答越位-----不該問的問，不該答的答了

5) 場合越位-----不該你在的場合你在了

3. 作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系

4. 作為上級的管理者------信任，授權，親和，決斷，敢于承擔責任

四、管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析

五、管理者的功能：（游戲）

1. 管理者是修路的-----不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者

2. 管理者面對的是人，做的是人的工作；落實的是事，干的是細活。

第二部分：團隊管理

一、培訓-------管理者是一個培訓師，師傅、師父

1. 創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境---包括軟環(huán)境和硬環(huán)境

2. 領導應該做什么---關注人的因素

3. **培訓改變行為---行為的改變來自人格三要素

4. 培育的四個步驟---準備、呈現、試做、跟蹤

二、解決問題--------抓本質而不是抓現象

三、授權-------給什么樣的人授權，怎樣授權

1. 為什么要授權---員工需要鍛煉的機會，領導需要著手核心問題，組織需要配合。

2. 授權的原則---因人因事因度因效

3. 影響授權的權變因素---一共七個方面：工作任務、決策代價、時間限制、主管領導風格、下屬特征、企業(yè)特性、團隊的狀態(tài)

4. 授權的步驟----確定任務、確定授權人、明確溝通、跟蹤

5. 領導者要學會放風箏---有收有放，允許空間，不允許脫韁

四、員工需要激勵

1. 關注下屬的工作動力---了解員工的需求和行為動機

2. 不同層級員工的需求排序

3. 四種類型下屬的激勵技巧---指揮型、關系型、智力型、工兵型

4. 激勵的注意事項---適時、適度、針對性

第三部分：管理者的溝通能力

一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的

1. 語言的色彩

2. 模擬扮演

3. 小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事

4. 總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通

5. 學溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通

二、態(tài)度-----態(tài)度可以決定很多事

1. 案例分析

2. 講話的態(tài)度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態(tài)度去溝通

3. 不能用的態(tài)度

三、主觀關注

1. 影音視頻——奇績是如何發(fā)生的？

2. 為什么總能發(fā)現別人的缺點

3. 為什么不能很好的傾聽

4. 小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？

5. 聽是一種境界，靜下來聽是一種修行

6. 小組討論：為什么聽不進去？

7. 小組討論：怎么解決？

8. 傾聽的原則

四、反饋

1. 為什么要反饋

2. 怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？

3. 又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣

1. 測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）

2. 分析下管理風格和溝通方式的選擇

3. 性格和溝通風格的關系

4. 測試一下你的性格特點

5. 每種性格特點的不同與相同

6. 不同的性格與溝通風格相對接

六、溝通的形式

1. 對象不同，溝通的方式不同

2. 人際溝通需要注意什么？

3. 組織溝通都有什么特點？小組討論

4. 組織溝通里面關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

5. 案例分析

6. 組織溝通類別——對上、對下、平級

 

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部分：團隊凝聚力一、團隊組建1.體驗活動：國王與天使2.色卡分組3.成立團隊4.團隊分享5.選擇總經理6.組建領導班子7.團隊風采（在以后的培訓中將一直延用）8.龍虎榜二、團隊凝聚力1.引導活動：急速60秒2.團隊共創(chuàng)：行動學習中團隊共創(chuàng)的方法，讓學員進行自我分析，我們的團隊為什么失?。縿e人的團隊為什么能夠成功？到底是什么原因形成了這樣的結果？在整個活動中，

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