房地產(chǎn)禮儀內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：于海楓

講師背景：
于海楓——銀行職業(yè)化、管理系統(tǒng)提升專家★禮儀管理專家★九型人格專業(yè)講師★中國(guó)銀行職業(yè)化特聘講師★農(nóng)業(yè)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)特聘講師★中國(guó)郵政標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)促動(dòng)師★講師關(guān)鍵詞：禮儀、職業(yè)化、溝通，行動(dòng)學(xué)習(xí)于海楓老師，行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師，TA溝通輔導(dǎo)專家，曾任跨國(guó) 詳細(xì)>>

于海楓
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房地產(chǎn)禮儀內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)禮儀內(nèi)訓(xùn)

**部分：服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位  

三、注重形象效應(yīng)

第二部分：儀表儀容規(guī)范

一、儀表儀容概述

1. 儀表與風(fēng)度

2. 儀容的含義

3. 注重儀表儀容美的重要意義

4. 儀表儀容的要求

二、面部的修飾規(guī)范

1. 眼部的修飾

2. 眉部的修飾

3. 口部的修飾

4. 鼻部的修飾

5. 耳部、頸部修飾

三、發(fā)部的修飾規(guī)范

1. 發(fā)部的整潔

2. 發(fā)部的造型

3. 發(fā)部的美化

四、肢體的修飾規(guī)范

1. 手部的修飾

2. 下肢的修飾

五、面部的美容與化妝

1. 面部美容與化妝的基本要求

2. 皮膚的日常保養(yǎng)

3. 面部化妝的具體操作方法

4. 化妝的禁忌

第三部分：儀態(tài)規(guī)范

1. 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

2. 站姿標(biāo)準(zhǔn)

3. 走姿標(biāo)準(zhǔn)

4. 蹲姿標(biāo)準(zhǔn)

5. 坐姿標(biāo)準(zhǔn)

6. 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

7. 表情神態(tài)

第四部分：社交禮儀

一、交換名片的禮儀

1. 名片使用“三不準(zhǔn)”

2. 名片的分類：“兩類三種”

3. 名片的交換：

1) 如何索取名片

2) 如何遞上名片

3) 如何接受名片

4. 名片交換注意：

1) 接名片時(shí)的禁忌

2) 名片存放管理

二、共同乘車(chē)的禮儀

1. 乘坐禮節(jié)

2. 需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題

三、共乘電梯的禮儀

1．乘坐電梯

2．上下電梯的禮儀

四、電話禮儀 

1. 接聽(tīng)電話禮儀

2. 員工電話禮儀

3. 電話交談禮儀

4. 電話聲音要求

5. 電話其他禮儀

第五部分：規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)及精準(zhǔn)地溝通表達(dá)

一、對(duì)他人的得體稱呼

二、與他人交談的忌違（聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)）

三、聆聽(tīng)技巧和工作標(biāo)準(zhǔn)；

四、溝通技術(shù)：

1. 溝通中的共情技術(shù)

2. 溝通中的澄清技術(shù)

3. 溝通中的提問(wèn)技術(shù)

4. 溝通中的引導(dǎo)技術(shù)

5. 溝通中的總結(jié)技術(shù)

五、語(yǔ)言語(yǔ)音發(fā)音的要求、標(biāo)準(zhǔn)和技巧；

六、禮貌用語(yǔ)和禁用語(yǔ)分析

七、、好言一句三冬暖

1. 吐字歸音、聲音質(zhì)量；

2. 語(yǔ)氣的把握；

3. 語(yǔ)速的匹配；

4. 語(yǔ)音和音量；

 

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單元：了解成人，引導(dǎo)教學(xué)1.引導(dǎo)式教學(xué)的核心1)成人學(xué)習(xí)的法則：以學(xué)員為中心2)講師是課程內(nèi)容講師、學(xué)習(xí)引導(dǎo)講師3)初級(jí)講師授課要點(diǎn)回顧第二單元：課程開(kāi)發(fā)，邏輯結(jié)構(gòu)1.課程設(shè)計(jì)的“T”型結(jié)構(gòu)1)企業(yè)要給學(xué)員傳達(dá)的：培訓(xùn)目的2)學(xué)員想要學(xué)習(xí)的：學(xué)員的狀態(tài)3)講師分析：這是壤訓(xùn)的問(wèn)題嗎？2.從結(jié)果出發(fā)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)1)從結(jié)果出發(fā)來(lái)思考：學(xué)員能帶走什么2)講師給學(xué)員

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一、職業(yè)化基礎(chǔ)1.你在為誰(shuí)而工作2.職業(yè)化素質(zhì)與能力模型3.職業(yè)化的三大內(nèi)涵4.職業(yè)化素養(yǎng)修煉5.員工角色認(rèn)知與定位6.員工為什么要職業(yè)化二、員工常犯的主要錯(cuò)誤1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型；2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類型；3.企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤；4.85、90后員工的特點(diǎn)；三、職業(yè)化的心態(tài)塑造1.目標(biāo)至上；2.積極主動(dòng)；3.追求效率；4.尋求雙贏；5.重視溝

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部分：領(lǐng)導(dǎo)力行為與實(shí)際問(wèn)題一、管理模式自我評(píng)估自我評(píng)估認(rèn)清自我的管理模式，針對(duì)自我管理模式中的固有模式進(jìn)行改進(jìn)。二、人類的五種對(duì)話模式：1.協(xié)作對(duì)話2.愛(ài)的對(duì)話3.成長(zhǎng)對(duì)話4.互助對(duì)話5.自我對(duì)話三、知行合一領(lǐng)導(dǎo)力的4種關(guān)鍵行為：1.用心觀察：行為、表情、聲音、語(yǔ)調(diào)等2.深度聆聽(tīng)1)聆聽(tīng)時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣2)用什么樣的態(tài)度來(lái)聆聽(tīng)3)全面聆聽(tīng)：情緒、目標(biāo)、現(xiàn)狀

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階段：知識(shí)導(dǎo)入——實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單有效的對(duì)話1.管理者面臨的5大溝通障礙1)無(wú)法引起對(duì)方注意2)無(wú)法激發(fā)創(chuàng)意思維3)無(wú)法促進(jìn)參與者多元角度提供有價(jià)值信息4)溝通遇阻效率低下5)找不到解決問(wèn)題的新思路（新途徑）2.聚焦式會(huì)話法1)心智運(yùn)作模式2)交互式學(xué)習(xí)分享3)短焦對(duì)話模型4)團(tuán)結(jié)成員促動(dòng)行動(dòng)第二階段：聚焦解決——架構(gòu)高效溝通模式1.澄清問(wèn)題（情境）針對(duì)企來(lái)現(xiàn)面臨的

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部分：導(dǎo)入1.熱場(chǎng)2.課程定向3.課程原理是簡(jiǎn)介4.課程初體驗(yàn)第二部分：團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)1.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的討論2.體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建3.團(tuán)隊(duì)要素：激情、承諾、責(zé)任、溝通、執(zhí)行4.體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律5.承諾活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律與規(guī)則約定第三部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力1.溝通與協(xié)作1)溝通體驗(yàn)：對(duì)話練習(xí)，簡(jiǎn)明有效的溝通模式與要訣2)協(xié)作體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)竟?fàn)幘毩?xí)，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)配合、默契、一致性，尋找個(gè)

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部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力一、團(tuán)隊(duì)組建1.體驗(yàn)活動(dòng)：國(guó)王與天使2.色卡分組3.成立團(tuán)隊(duì)4.團(tuán)隊(duì)分享5.選擇總經(jīng)理6.組建領(lǐng)導(dǎo)班子7.團(tuán)隊(duì)風(fēng)采（在以后的培訓(xùn)中將一直延用）8.龍虎榜二、團(tuán)隊(duì)凝聚力1.引導(dǎo)活動(dòng)：急速60秒2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)中團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法，讓學(xué)員進(jìn)行自我分析，我們的團(tuán)隊(duì)為什么失敗？別人的團(tuán)隊(duì)為什么能夠成功？到底是什么原因形成了這樣的結(jié)果？在整個(gè)活動(dòng)中，

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部分：關(guān)于幸福1.幸福的四個(gè)象限1)忙碌奔波型2)幸福型3)虛無(wú)主義4)享樂(lè)主義2.幸福六大維度1)全人健康2)理財(cái)規(guī)劃3)休閑娛樂(lè)4)人際互動(dòng)5)生涯規(guī)劃6)個(gè)人成長(zhǎng)第二部分：幸福主題1.幸?；仡?.年輪回顧3.幸福故事第三部分：設(shè)計(jì)幸福1.發(fā)現(xiàn)幸福2.暢想幸福——?jiǎng)?chuàng)想團(tuán)隊(duì)的幸福未來(lái)3.世界咖啡或未來(lái)探索1)智慧聯(lián)接實(shí)現(xiàn)幸福的好方法2)激發(fā)集體智慧，設(shè)計(jì)團(tuán)

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部分：能力提升，自我覺(jué)察1.管理者面臨的5大障礙1)團(tuán)隊(duì)意識(shí)弱2)公司支持不足3)心態(tài)調(diào)整弱4)目標(biāo)感差5)執(zhí)行力不足2.行動(dòng)學(xué)習(xí)三大關(guān)鍵1)討論真實(shí)問(wèn)題2)激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧3)實(shí)施行動(dòng)改善3.如何加速員工成長(zhǎng)1)管理情緒2)管理目標(biāo)3)管理狀態(tài)第二部分：聚焦問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任1.聚焦企業(yè)真實(shí)問(wèn)題1)例如：如何改善管理者換位思考能力？2)如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？3)如何

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階段1：知識(shí)導(dǎo)入1.臺(tái)風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從手足無(wú)措到中規(guī)中矩2.內(nèi)容規(guī)劃——幫助員工改善績(jī)效為目的的規(guī)劃技術(shù)3.培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度4.控場(chǎng)與互動(dòng)——職業(yè)控場(chǎng)保障培訓(xùn)效果100達(dá)成5.呈現(xiàn)進(jìn)階——立刻從呆板生硬到生動(dòng)演繹6.內(nèi)容開(kāi)放——令領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)與員工心甘情愿全力配合7.研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——徹底清晰自己的培訓(xùn)怎么優(yōu)化8.研講分離——標(biāo)誰(shuí)化版權(quán)

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部分：管理者的現(xiàn)狀與促動(dòng)技術(shù)一、討論：作為者你存在哪些問(wèn)題？1.自我反思2.找到根源二、管理者所面臨的現(xiàn)狀1.員工年齡結(jié)構(gòu)的變化2.員工自我意識(shí)的提升3.管理者角色的認(rèn)知4.管理能力的錯(cuò)誤認(rèn)知三、管理系統(tǒng)的具體意義1.目標(biāo)管理系統(tǒng)——拔高溝通起點(diǎn)，讓管理者具備領(lǐng)導(dǎo)思維2.計(jì)劃管理系統(tǒng)——讓管理者有機(jī)會(huì)把大腦真正用起來(lái)3.時(shí)間管理系統(tǒng)——養(yǎng)成良好管控習(xí)慣，確保

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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