投訴處理課程體系
《財(cái)險(xiǎn)客戶投訴處理與談判技巧》 課時(shí)：6H
《財(cái)險(xiǎn)公司客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】越來越多的保險(xiǎn)企業(yè)對客戶投訴的重視度在不斷提升，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)是我們努力的方向。可現(xiàn)實(shí)是：每天我們都在為客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于保險(xiǎn)企業(yè)來說，既是上帝，也可能是惡魔，既是我們的衣食父母，也是我們必須尊...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《保險(xiǎn)客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對服務(wù)認(rèn)識的深入，越來越多的消費(fèi)者開始注重保護(hù)自身權(quán)益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時(shí)，許許多多老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶多數(shù)都有一個(gè)重要標(biāo)志...
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員工情緒管理與客戶投訴處理技巧 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系與抱怨投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章客戶服務(wù)理念與內(nèi)涵1.什么是客戶服務(wù)？1)客...
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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)管理與溝通投訴處理技巧 課時(shí)：12H
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)管理與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等相關(guān)接待服務(wù)人員等。課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練課程大綱第一章、醫(yī)院如何提升服務(wù)質(zhì)量？1.如何提高客戶服務(wù)的滿意度？1.客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則2.客戶滿意否由何決定3.提高客戶滿...
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客戶投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧課程大綱課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場模擬演練、講師點(diǎn)評1.客戶投訴心理分析1.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)分析2.客戶抱怨及投訴常見原因分析3.快速確認(rèn)客戶抱怨投訴背后的期望4.客戶性格心理分析及處理技巧5.非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析...
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個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧 課時(shí)：6H
個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時(shí)間1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.什么是個(gè)人信息保護(hù)？2....
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電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧 課時(shí)：18H
電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象電力營業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分招標(biāo)投標(biāo)異議投訴處理一、招標(biāo)文件和資格預(yù)審文件編制中的爭議解決1、招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件的發(fā)售、澄清、修改和提交的時(shí)限不足；2、什么叫招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件所明確的潛在投標(biāo)人資格條件，存在限制、排他或指定行為；3、強(qiáng)制要求投標(biāo)人組成聯(lián)合體共同投標(biāo)等限制投標(biāo)人之間競爭的后果；4、招標(biāo)文件對投標(biāo)文件格式、包裝與密封沒有明確要求會(huì)有什么后果；5、聯(lián)合體投標(biāo)...
講師：劉迅咨詢電話：010-82593357下載需求表
百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天 課時(shí)：12H
-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與客戶投訴處理技巧課綱 課時(shí)：2H
銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升講師：陳元方時(shí)間：2小時(shí)【課程目標(biāo)】1.掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)2.掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點(diǎn)【課程大綱】引言：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能1、做一名職業(yè)選手―職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同―職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)―專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本―什么是專...
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《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶抓住20資源客戶吃定20核心客戶讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級！讓客戶服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識2.懂得客戶服務(wù)管理和服務(wù)再營銷的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識與服務(wù)技巧4.個(gè)性化服務(wù)中突顯服...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級。如何...
講師：張揚(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理技能技巧》 課時(shí)：6H
提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧主講：張瑤課程背景：在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，工作人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)。我們工作人員時(shí)刻深處...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
投標(biāo)人出手制勝技巧與異議投訴處理破解中標(biāo)困局訓(xùn)練營|日期|時(shí)間|內(nèi)容||上午|09：00-12：00|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率||||標(biāo)前：找線索緊跟進(jìn)，分析項(xiàng)目性質(zhì)（上）||下午|13：30-17：30|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率||||標(biāo)前：找線索緊跟進(jìn)，分析項(xiàng)目性質(zhì)（下）||上午|09：00-12：00|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率|...
講師：馬海順咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理課程大綱 課時(shí)：6H
《客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧》課程大綱一、課題名稱客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧。二、課程背景三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ?wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的不足、...
