在工作上，要先解決心情，才能解決事情。然而職場(chǎng)人際溝通中，最難應(yīng)付的就是情緒溝通。到底要如何才能優(yōu)雅地情緒告白呢？

如果發(fā)現(xiàn)有位同事在辦公室里散播有關(guān)于你的不實(shí)的消息，驚訝不已的你頓時(shí)覺(jué)得難受極了，這時(shí)你會(huì)告訴對(duì)方你的感受嗎？而如果這個(gè)對(duì)象換成是你的上司，你的決定是否會(huì)有所不同？
　　在職場(chǎng)的人際溝通領(lǐng)域之中，往往最令人難以應(yīng)付的就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)觀察到了，「氣你在心口難開(kāi)」的狀況，在工作場(chǎng)所其實(shí)是屢見(jiàn)不鮮的。
　　在工作中，到底該不該表達(dá)自己的情緒呢？
　　有些人認(rèn)為工作是為了達(dá)成目標(biāo)，而不是做情緒的交流，因此優(yōu)質(zhì)的工作者當(dāng)然不該表現(xiàn)出內(nèi)心的情緒，把情緒拋在一旁，才能理智地完成任務(wù)。更何況若是表達(dá)了某些負(fù)面情緒（如生氣及沮喪等），會(huì)傷害自己與他人的關(guān)系，或者讓自己顯得脆弱不堪，反而造成更大的麻煩。
　　然而EQ專(zhuān)家們有著另一些更為深刻的思考角度。
　　●解決心情，才能解決事情
　　首先，工作的確是為了達(dá)成目標(biāo)，然而正因如此，解決問(wèn)題就成了順利達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。一位成功的企業(yè)家朋友就曾經(jīng)如是地告訴我：「管理說(shuō)穿了沒(méi)什么大學(xué)問(wèn)，就是不斷地解決問(wèn)題。而要解決事情，你得先解決心情?！挂虼苏嬲齼?yōu)質(zhì)的職場(chǎng)人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。
　　●情緒表達(dá)有助紓解壓力，并可增進(jìn)彼此之了解
　　壓抑情緒不但有害健康，你我往往也因耗費(fèi)過(guò)多心力在掩飾真實(shí)的感受，反而損害了工作表現(xiàn)。并且在這講求團(tuán)隊(duì)精神的年代，表達(dá)情緒可增加「自我表露」（self-disclosure）的能力，促進(jìn)相互的了解，培養(yǎng)相知相惜的團(tuán)隊(duì)凝聚力。我曾聽(tīng)過(guò)一位主管說(shuō)：「有個(gè)員工一直表現(xiàn)不佳，直到他說(shuō)出他的感覺(jué)，我才知道自己把他放錯(cuò)位置了，一調(diào)職他就表現(xiàn)亮眼了」所以說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)雙方都有利。
　　●情緒表達(dá)與情緒感覺(jué)不同
　　許多人排斥情緒表達(dá)，是因?yàn)樗麄冋`認(rèn)為所謂表達(dá)情緒，就是把心中的情緒感覺(jué)一股腦兒地宣泄出來(lái)。其實(shí)高EQ的情緒表達(dá)是個(gè)細(xì)致的理智過(guò)程，與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。只要處理得當(dāng)，情緒表達(dá)不但不是自找麻煩的白目舉動(dòng)，反而會(huì)是解決問(wèn)題的極佳策略。

學(xué)習(xí)優(yōu)雅地情緒告白
　　以下就請(qǐng)你一起來(lái)走一趟情緒表白之旅：
　　1.了解自己的情緒
　　首先你當(dāng)然得先了解自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺(jué)，究竟我的「難受」是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢？接著可以做進(jìn)一步的分析，不妨問(wèn)自己：「我為什么有如此的感覺(jué)？」「發(fā)生了什么事造成我現(xiàn)在的感覺(jué)？」
　　2.決定是否該向?qū)Ψ奖砻?
　　在決定如何啟齒前，你需要謹(jǐn)慎地思量是否合適跟對(duì)方表白情緒，需要考慮的因素包括了：
　　●對(duì)方的特質(zhì)：他的個(gè)性是否能接受？他目前的壓力狀況為何？是否合適在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去溝通？對(duì)方的角色是否合適接受我的情緒表達(dá)？（舉例而言，如果對(duì)方是客戶(hù)，你跑去做憤怒的真情告白，恐怕就貽笑大方了）。
　　●自己想達(dá)成的目標(biāo)：想想看，在開(kāi)口表白情緒后，你希望能達(dá)成什么目的呢？是讓對(duì)方能尊重你，能更負(fù)責(zé)盡職？還是只因不吐不快，想教訓(xùn)對(duì)方呢？
　　●達(dá)成目標(biāo)的可能性：知悉自己想要的是什么之后，請(qǐng)衡量一下?tīng)顩r，想想真情告白是否為最有效達(dá)成目標(biāo)的方法？有沒(méi)有其它更有效率的做法？（例如透過(guò)第三者，或等待更合適之時(shí)機(jī)再說(shuō)等等）。而如果發(fā)覺(jué)自己只想宣泄情緒，那就別向?qū)Ψ介_(kāi)口，建議你找好友訴個(gè)苦吧！
　　3.決定情緒表達(dá)之方式
　　如果你在考慮之后，決定要告訴對(duì)方你的感覺(jué)，接著就應(yīng)該思索最佳的表達(dá)方式。先考慮「效率」的因素，溝通途徑該用什么（是電子郵件、電話(huà)、面對(duì)面？）什么時(shí)間點(diǎn)最好（上班時(shí)還是下班后？）
　　4.進(jìn)行完整的情緒表達(dá)
　　這時(shí)該進(jìn)行真正的表白了。高EQ的情緒表達(dá)包含幾個(gè)要素：
　　●用精確的情緒形容詞
　　如果你說(shuō)「我感覺(jué)很糟」就不夠明確，若改為「我覺(jué)得生氣」「我感到失望」就精確多了。
　　●說(shuō)明原因：別忘了要明確說(shuō)明導(dǎo)致這份情緒的緣由，以加強(qiáng)對(duì)方了解因果關(guān)聯(lián)性，并且避免被認(rèn)為是在無(wú)的放矢。
　　●局限情緒的時(shí)間點(diǎn)：高EQ的人了解情緒狀態(tài)是會(huì)改變的，并且會(huì)藉由局限某個(gè)情緒影響的時(shí)間面，來(lái)成熟地看待情緒困擾。所以「我很火大你亂說(shuō)話(huà)」，就忽略了點(diǎn)明時(shí)間點(diǎn)，而「當(dāng)我發(fā)現(xiàn)你告訴別人有關(guān)我的錯(cuò)誤訊息時(shí)，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很生氣」，就聰明地局限了時(shí)間點(diǎn)。
　　●為自己的情緒負(fù)起責(zé)任：不說(shuō)「你讓我生氣」這樣做是在推卸責(zé)任，而應(yīng)該把自己當(dāng)成情緒的主詞「我覺(jué)得很生氣」。另外，不做評(píng)論式的人身攻擊：「你惡意中傷我……」，只做中性的行為描述：「你告訴同事一些關(guān)于我的錯(cuò)誤消息……」，如此一來(lái)既能清楚的表達(dá)自己，又能避免激怒對(duì)方。
　　學(xué)會(huì)了優(yōu)雅地情緒告白，你就會(huì)向成功和幸福更邁進(jìn)一大步......
　　
做自己的情緒偵探

唯有了解自己當(dāng)下的情緒，才有可能對(duì)癥下藥，做出合宜的情緒管理。這種「自我察覺(jué)」的能力，是一切EQ功力的基礎(chǔ)。

如果有人問(wèn)你：「請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在的情緒是…？」你的答案會(huì)是什么呢？
　　這幾年下來(lái)，我自己聽(tīng)過(guò)的回答大多為情緒是「好」，或是「不好」（年輕一代則會(huì)說(shuō)「爽」或「不爽」），要不就索性聳聳肩，率氣地脫口而出：「現(xiàn)在沒(méi)啥情緒…」。
　　而如果你也覺(jué)得這個(gè)造句填詞太難，作答根本毫無(wú)頭緒，那可就大事不妙。因?yàn)镋Q高手的基本功夫，就是具備精確察覺(jué)自我情緒狀態(tài)的能力。
　　這個(gè)「自我察覺(jué)」的情緒能力可是一切EQ功力的基礎(chǔ)，就如同要練成少林武功，你得先學(xué)會(huì)蹲馬步。

感覺(jué)在心口難開(kāi)
　　不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，剛剛接不上話(huà)倒也情有可原，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)校教育中很缺乏情緒識(shí)字的課程，所以情緒對(duì)大多數(shù)人而言，一直是個(gè)「感覺(jué)在心口難開(kāi)」的神秘伙伴。
　　然而，唯有我們擁有隨時(shí)隨地了解自己當(dāng)下情緒的能力，才可能接著對(duì)癥下藥，做出合宜的情緒管理動(dòng)作，否則的話(huà)，連病因都搞不清楚，你想怎么可能找到正確的解藥呢？
　　在EQ方面，沒(méi)有情緒自覺(jué)，就沒(méi)有情緒管理。因此接著就請(qǐng)你一起來(lái)扮演私家偵探，找出自己的真正情緒。
　　首先要運(yùn)用的秘密武器，就是「自我對(duì)話(huà)」。對(duì)了，也就是跟自己來(lái)段真情告白。科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)是我們所知唯一擁有自然語(yǔ)言能力的物種。也幸虧如此，我們才有能力在大腦中自問(wèn)自答，而這項(xiàng)自言自語(yǔ)的內(nèi)心對(duì)話(huà)能力對(duì)于察覺(jué)自我有著重大貢獻(xiàn)。
　　情緒偵探的內(nèi)心問(wèn)話(huà)步驟包括了：
　?。?）我現(xiàn)在是怎么想的？
　?。?）這個(gè)想法，讓我產(chǎn)生什么情緒？
　?。?）之前發(fā)生了什么事，讓我有這種感覺(jué)？
　　（4）我現(xiàn)在有的這個(gè)感覺(jué)，是真正的情緒嗎？還是有其它更重要的原因呢？
　　接著來(lái)做分解動(dòng)作的演練??.....

打造幽默的工作能力

幽默是提升情緒生產(chǎn)力的重要武器，也是EQ高手非有不可的情緒裝備。只要用心撰寫(xiě)每天的幽默腳本，就能真正樂(lè)在工作。

如果公司最大的客戶(hù)告訴你，他們下年度起不和你續(xù)約了，因?yàn)樗麄円褯Q定要換人做做看，聘用另一家公司來(lái)服務(wù)。面對(duì)最大客戶(hù)的移情別戀，你會(huì)怎么把這壞消息稟告上司？
　　我有一個(gè)在公關(guān)公司工作的朋友，描述給我聽(tīng)她當(dāng)時(shí)的處理情形。她在主管的辦公桌前坐下，開(kāi)始說(shuō)話(huà)，「我今天早上開(kāi)車(chē)載客戶(hù)去看場(chǎng)地，結(jié)果一不小心出了車(chē)禍，我沒(méi)大礙，但客戶(hù)的大腿被夾傷血流不止，醫(yī)生說(shuō)有需要切除的可能。她很生氣，大聲嚷嚷說(shuō)要告我們公司，并中止跟我們的合作，還打電話(huà)去電視臺(tái)要發(fā)布新聞。喔，對(duì)了，我忘了說(shuō)我開(kāi)的那部公司車(chē)右邊幾乎全毀，恐怕要花好幾萬(wàn)修車(chē)。」
　　看著上司的眉頭愈皺愈緊，她稍停了一會(huì)兒，然后接著說(shuō)，「其實(shí)我早上并沒(méi)開(kāi)車(chē)，客戶(hù)也沒(méi)受傷，不過(guò)他們的確決定不跟我們續(xù)約了?！?
　　主管如釋重負(fù)，一陣噗嗤之后，兩人就能對(duì)失去這個(gè)客戶(hù)一事輕松以對(duì)了。
　　哈！這真是幽默感的精采演出，它讓我們對(duì)事情產(chǎn)生新的洞察及觀點(diǎn)，而能重新來(lái)看待自己遇到的挫折。因此幽默是提升職場(chǎng)上情緒生產(chǎn)力的重要武器，當(dāng)然是EQ高手非有不可的情緒裝備。
　　你有幽默感嗎？怎么做才能提升幽默能力呢？
　　
　?。?）「壞消息，好消息」練習(xí)
　　幽默的最大力量，就在于它提醒了你我，事情可以有不同角度去詮釋。凡事有優(yōu)點(diǎn)一定有相對(duì)的缺點(diǎn)面，同樣的，任何看來(lái)是缺失的事一定也有相對(duì)的優(yōu)點(diǎn)面。請(qǐng)別小看這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，這可是撐起「樂(lè)觀」能力的最重要的思維骨架。
　　事不宜遲，快快開(kāi)始練這個(gè)功夫。首先，先從簡(jiǎn)單的入門(mén)。請(qǐng)?jiān)囍看卧诒г怪蠹由稀腹苟?，?lái)提醒自己事情的確有令人發(fā)笑或值得慶幸的一面。例如：
　　「老板把我的案子給退回來(lái)了，哈哈！」
　　「客戶(hù)說(shuō)我們的想法一文不值，哈哈！」
　　你覺(jué)得這像是在苦笑？沒(méi)關(guān)系，苦笑都比不笑強(qiáng)，即使你一開(kāi)始是皮笑肉不笑，都能發(fā)揮「停頓、轉(zhuǎn)換」的情緒功效（等你練成了幽默武功，日后就會(huì)笑得粉自然了）。
　　然后請(qǐng)?jiān)囍鲞@個(gè)超優(yōu)的練習(xí)：「關(guān)于這件事，壞消息是……，好消息是……，」來(lái)找出其中的有趣，并為目前的困境加點(diǎn)明亮的色彩。例如：
　　「壞消息是昨天花了4小時(shí)跟客戶(hù)開(kāi)會(huì)，客戶(hù)卻不接受我們的想法，不過(guò)好消息是今天跟客戶(hù)開(kāi)會(huì)，只花了3個(gè)小時(shí)就得到和昨天同樣的結(jié)果了！」
　　哈！心情是否完全不同了呢？擺脫郁卒，這下你我就有能力去發(fā)揮創(chuàng)意，再接再厲解決問(wèn)題了。
　　
　?。?）率先嘲笑自己
　　碰到窘?jīng)r時(shí)，與其身陷其中手足無(wú)措，不如率先發(fā)難來(lái)嘲笑自己。這份功力需要立即抽離，用第三者眼光看待自己的能力，也正是跳脫出情緒低潮的最佳快捷方式。
　　例如，做事老是出錯(cuò)，不需惱羞成怒，你可以在別人開(kāi)口前搶先嘲笑自己，「我就知道我今天是來(lái)參加『誰(shuí)最笨手笨腳』的比賽，而且?jiàn)Z魁希望濃厚哩！」
　　我聽(tīng)過(guò)一位頭發(fā)稀疏的朋友說(shuō)，「在如何治療禿頭這方面，我以前曾經(jīng)是個(gè)專(zhuān)家過(guò)！」哈！同理可用在別處，失去客戶(hù)時(shí)，你可以如是告昭眾人，「關(guān)于如何與客戶(hù)維持良好關(guān)系這擋事，我以前曾經(jīng)很厲害過(guò)！」
　　
　?。?）耍寶裝蠢
　　另外，懂得適時(shí)地放下身段，裝瘋賣(mài)傻地耍個(gè)寶，會(huì)是最直接而利人利己的找笑絕招。耍寶其實(shí)是個(gè)高尚的行為，你也許不見(jiàn)得同意。不過(guò)心理學(xué)上的研究顯示，裝蠢（being silly）可是一個(gè)超強(qiáng)的情緒能力。能夠耍寶，代表你有能力在嚴(yán)肅沮喪與輕松愉快之間做出有意識(shí)的決定，來(lái)選擇自己看待生活的方式，而這正是自我掌控力的最大展現(xiàn)。
　　所以裝蠢不蠢，耍寶才樂(lè)。耍寶最簡(jiǎn)單的方法就是利用搞笑道具。還記得電影「心靈點(diǎn)滴」中的醫(yī)生主角，裝扮成小丑來(lái)治療病人嗎？我知道有家公司就在辦公室放了一個(gè)小丑的大紅鼻子，不爽的人一戴上，立刻惹來(lái)一片笑聲，心情當(dāng)然也就煥然一新了，我自己曾開(kāi)過(guò)以「三八有理」為主題的生日宴會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了草裙舞、各式古怪帽子及裝飾，往每個(gè)人身上一放，效果就立即出現(xiàn)，一下就熱鬧起來(lái)。
　　在工作場(chǎng)所也別忘了偶爾裝蠢耍寶一下，例如在挫折時(shí)把臺(tái)燈當(dāng)麥克風(fēng)開(kāi)唱「心事啥人知」的英文版，要不就爬上椅子大聲宣布，「我剛被老板海K，請(qǐng)各位來(lái)賓起立鼓掌！」
　　或者，看到同事因失戀郁卒，不妨送上一個(gè)OK繃帶，并附上一張字條：「醫(yī)生用藥指示——貼在心碎患處，藥效神速，保證貼了就好。」
　　幽默感也許無(wú)法真正解決問(wèn)題，但有了幽默力，你我就能立刻接受現(xiàn)狀，并在歡笑中解脫苦痛，發(fā)現(xiàn)出路......

幽默鍛煉情緒肌肉

在職場(chǎng)中，幽默感是最好的情緒防彈衣，也是永不生銹的情緒發(fā)動(dòng)機(jī)，可以讓你徹底發(fā)揮情緒效能，創(chuàng)造亮眼的績(jī)效及表現(xiàn)。

如果你工作的部門(mén)邀請(qǐng)了來(lái)賓到公司進(jìn)行演講，臺(tái)上的人興致盎然地跟臺(tái)下熱烈互動(dòng)，正進(jìn)行到一半，麥克風(fēng)卻忽然成了啞巴，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛就這么嘎然而止，留下一片諤然。
　　當(dāng)然得快快出面處理，然而音響設(shè)備屢修屢敗，顯然生了重病。這下糗了，面對(duì)大伙兒的眼神，身為主辦人員的你，會(huì)怎么反應(yīng)呢？

激活幽默的心理能量
　　Well，在企業(yè)界做訓(xùn)練講師好些年下來(lái)，我自己碰過(guò)好幾次這樣的場(chǎng)景，而每一次在麥克風(fēng)抵死不從時(shí)，主辦人員的反應(yīng)也大不相同。有人立刻鐵青著臉，開(kāi)始大聲斥責(zé)下面的人事先準(zhǔn)備不周；要不就追究地問(wèn)：「這個(gè)設(shè)備是誰(shuí)要負(fù)責(zé)維修的？」
　　氣氛雪上加霜，于是講師還多了項(xiàng)逗主辦人員開(kāi)心的任務(wù)。
　　然而有一次的經(jīng)驗(yàn)卻迥然不同。在確定了與麥克風(fēng)溝通無(wú)望后，主辦的先生隨即走出了會(huì)場(chǎng)。不一會(huì)兒他又回到了現(xiàn)場(chǎng)，臉上掛著頑皮的微笑，肩上則背了一個(gè)在戶(hù)外廣播才會(huì)用到的隨身大喇叭（俗稱(chēng)大聲公）。全場(chǎng)一片哄堂大笑，我開(kāi)心地接過(guò)大聲公，把喇叭對(duì)準(zhǔn)了遠(yuǎn)方，開(kāi)始激昂地大聲廣播：「親愛(ài)的共軍弟兄們，請(qǐng)別再破壞我們的通訊設(shè)備了，你們已經(jīng)被包圍，快投降吧！」
　　全場(chǎng)high透屋頂，我自己也忍不住笑彎了腰。抬起頭，我轉(zhuǎn)身向那位大聲公先生眨了眨眼睛，謝謝他精采的開(kāi)頭，激活全場(chǎng)幽默響應(yīng)的心理能量......

把抱怨的客戶(hù)變成死忠客戶(hù)

消費(fèi)，其實(shí)是情緒的產(chǎn)物，感覺(jué)對(duì)了，你才會(huì)花錢(qián)。而服務(wù)，則是為了要?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)正面的情緒經(jīng)驗(yàn)，讓你喜歡和我來(lái)往，下回再度光臨。

當(dāng)你身為顧客，卻對(duì)所受到的服務(wù)感到不滿(mǎn)時(shí)，你是會(huì)向服務(wù)人員提出抱怨，還是轉(zhuǎn)而向其它朋友訴苦，叫他們千萬(wàn)別上當(dāng)受騙？
　　而如果你決定提出訴怨，你會(huì)希望服務(wù)人員怎么處理？什么樣的情況下，你才可能再度成為這個(gè)服務(wù)對(duì)象的客戶(hù)？
　　這幾個(gè)問(wèn)題，牽引出的是企業(yè)「客戶(hù)抱怨處理」的服務(wù)能力。而相信你也已發(fā)現(xiàn)，這個(gè)客戶(hù)服務(wù)能力（service orientation），正是許多企業(yè)在征選及培訓(xùn)人才時(shí)，最在意的工作技能之一。
　　有人認(rèn)為只有服務(wù)業(yè)需要特別加強(qiáng)客服能力，然而事實(shí)上無(wú)論在任何產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)的客戶(hù)都是公司利潤(rùn)的主要來(lái)源，也許交易消費(fèi)形態(tài)不盡相同，但良好的客戶(hù)關(guān)系之維持，對(duì)于各行各業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)之重要，則是舉世皆然。

以同理心、感激積極彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)
　　不知你是否也注意到，消費(fèi)，其實(shí)是情緒的產(chǎn)物，感覺(jué)對(duì)了，你才會(huì)花錢(qián)。而服務(wù)，則是為了要?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)正面的情緒經(jīng)驗(yàn)（讓你喜歡和我來(lái)往，下回才會(huì)再度光臨）。
　　所以在服務(wù)的過(guò)程中，「情緒」才是真正的主角?？头檰?wèn)巴洛（Janelle Barlow）有個(gè)精采的比喻，她認(rèn)為企業(yè)和每個(gè)客戶(hù)之間都有一個(gè)情緒帳戶(hù)，每一次愉快的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)在這個(gè)情緒帳戶(hù)中存入一筆數(shù)目，而每一次負(fù)面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就立即在情緒帳戶(hù)中提領(lǐng)一筆（有時(shí)甚至連本帶利計(jì)算呢）。情緒帳戶(hù)一旦透支，那也就意味著這個(gè)帳戶(hù)關(guān)閉，客戶(hù)關(guān)系結(jié)束。
　　為了維持這個(gè)情緒帳戶(hù)，服務(wù)人員當(dāng)然得小心翼翼照顧每一次與客戶(hù)的接觸，而當(dāng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)提出抱怨時(shí)，更是考驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵時(shí)刻，這個(gè)情緒帳戶(hù)究竟是穩(wěn)定還是死定，往往就看這一刻的反應(yīng)能力了。
　　既然如此，那就快快來(lái)了解高EQ的客戶(hù)抱怨處理的黃金步驟：
　　●發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容：用關(guān)懷的眼神直視客戶(hù)，不但專(zhuān)心聆聽(tīng)，并用同理心響應(yīng)，「您的意思是……」
　　●表示感謝，并解釋為何感激客戶(hù)的抱怨：對(duì)方愿意花時(shí)間精力來(lái)抱怨，讓我們有改進(jìn)的機(jī)會(huì)，當(dāng)然應(yīng)該感謝他。更重要的是，先說(shuō)聲「謝謝」，會(huì)讓對(duì)峙的敵意驟降。
　　●有誠(chéng)心道歉：有錯(cuò)，趕快為事情致歉，「很抱歉我（們）做錯(cuò)了……」；要是錯(cuò)不在己，仍應(yīng)為客戶(hù)的心情損失致歉，「很抱歉讓您這么不高興……」
　　●承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)：先表達(dá)積極處理之誠(chéng)意。如需詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)及其它相關(guān)信息，別忘了先說(shuō)，「為了能盡快為您服務(wù)，要跟您請(qǐng)教一些資料……」，以免被誤會(huì)成是在質(zhì)疑客戶(hù)。
　　●提出解決方法及時(shí)間表：將決定權(quán)交給客戶(hù)，「您是否同意我們這樣做……」，并快速處理錯(cuò)誤，同時(shí)別忘了盡可能彌補(bǔ)客戶(hù)損失，以挽救客戶(hù)心情。
　　●作事后的滿(mǎn)意度確認(rèn)：處理過(guò)后再跟客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)對(duì)方滿(mǎn)意此次的服務(wù)。
　　●檢討作業(yè)流程，避免重蹈覆轍：最后當(dāng)然該學(xué)到改進(jìn)之方法，以防患于未然......

你的工作好玩嗎？

世界上沒(méi)有好玩的工作，只有好玩的工作者，只要學(xué)會(huì)了好玩的訣竅，任何工作都會(huì)變得很有趣。

那天去看了STOMP的表演，在現(xiàn)場(chǎng)觀看這個(gè)被我稱(chēng)為「破銅爛鐵造反樂(lè)團(tuán)」的表演，是個(gè)很震憾的情緒經(jīng)驗(yàn)。
　　布幕一拉開(kāi)，有人身穿工作服，拿了個(gè)掃帚開(kāi)始低頭掃起地來(lái)，掃帚前后移動(dòng)，塵土上下起落。
　　突然間，他發(fā)覺(jué)如果用力的方向有所不同，掃帚落地移動(dòng)的聲音就跟著會(huì)起高低變化，這個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)讓拿掃帚的人臉上浮開(kāi)一道微笑，就這么的，他的雙手開(kāi)始忽前忽后，忽上忽下，身體連著掃帚，在舞臺(tái)上劃出了一抹抹富含節(jié)奏的線(xiàn)條，也牽引出一聲聲鏗鏘有力的音韻。
　　不一會(huì)兒，舞臺(tái)上多了好幾個(gè)工作者的身影，一伙人各自打著自己的節(jié)拍，此起彼落的用掃帚合奏出動(dòng)感十足的樂(lè)章。
　　掃地，還可以演奏交響樂(lè)，這真是太炫了！臺(tái)下的觀眾也開(kāi)始隨著節(jié)拍搖晃起來(lái)，此時(shí)從后排傳來(lái)一個(gè)稚幼的小女孩聲音，「掃地好好玩喔！」大人們都跟著笑開(kāi)了，的確呢，誰(shuí)想過(guò)原來(lái)掃地也可以這么好玩！
　　好玩，真的很重要！
　　在談到工作時(shí)，我最常問(wèn)人的一句話(huà)就是：「你的工作好玩嗎？」
　　大部分人的第一個(gè)反應(yīng)是不解：「工作就是工作嘛，又不是游戲，哪來(lái)好不好玩的！」
　　要不，就直接回答，「一點(diǎn)也不好玩！」

把工作當(dāng)游戲來(lái)玩
　　仔細(xì)追問(wèn)下去，原來(lái)他們之所以談工作色變，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得工作內(nèi)容千篇一律，一點(diǎn)都不有趣，而在聽(tīng)到「工作如游戲」的概念時(shí)，他們總會(huì)瞪大了眼嗤之以鼻，「別扯了，等你來(lái)做做我的工作就知道！」
　　嗯，先讓我介紹一個(gè)好玩高手。
　　前陣子家里汰換冰箱，一個(gè)愉悅的男性聲音從對(duì)講機(jī)傳來(lái)：「張小姐，你的冰箱寶貝到?煒龐影?！」门一打开，进入眼龄^氖且桓齪鄺疃永玫奈⑿?，竾\笞乘兜納砬汛蟊淝崴傻姆派狹聳滯瞥擔(dān)饈彼腫ノ攘聳職?，嘴巴开蕯D⒊鏨?，「准备点^擔(dān)佟⑦?、哔、哔」，跟着他就把推车往后拉，就定尉忬他訐椽空屗，】`記敖?，往目的地厨房进攻，路忍K判〗闈胄⌒?！旎边前进，他并一边模房|狄娣⒍納?，∝?fù)瀆?，簽^?！?
　　站在旁邊的我，為這個(gè)出其不意的表演笑彎了腰，居然有這么棒的節(jié)目，這個(gè)冰箱買(mǎi)得真是太劃算了！
　　我目不轉(zhuǎn)睛地看著他，在這短短的一段路程中，用舞臺(tái)劇的身手及口技完成了上貨及卸貨的動(dòng)作，接著他與車(chē)子回到了裝冰箱的紙箱旁，只見(jiàn)他跟我笑了笑，嘴里奏出音樂(lè)，開(kāi)始用break dancing的舞姿來(lái)收拾紙屑。
　　我終于忍不住鼓掌叫好起來(lái)，謝謝他的精采演出......

好教練的明星特質(zhì)

現(xiàn)在企業(yè)強(qiáng)調(diào)工作團(tuán)隊(duì)和知識(shí)管理，因此幫助他人成長(zhǎng)的能力，成為受到重視的特質(zhì)。獨(dú)善其身的員工，不但不受歡迎，在職場(chǎng)上也不會(huì)有發(fā)展。

若看到同事正在用錯(cuò)誤的方法工作，眼看就要愈搞愈糟，你會(huì)立即告知錯(cuò)誤，并伸出援手嗎？從EQ的角度而言，這題的正確答案應(yīng)為：「技巧優(yōu)雅的Yes！」。

幫助同事成長(zhǎng)即在幫助自己發(fā)展
　　說(shuō)與不說(shuō)，教與不教，其實(shí)在考驗(yàn)一個(gè)人的「發(fā)展他人之能力」（the ability to develop others），而這，也正是另一項(xiàng)重要的職場(chǎng)EQ。
　　對(duì)于一個(gè)管理者而言，幫助組織中其它人發(fā)展及成長(zhǎng)的能力，會(huì)決定了下面的人是否心悅誠(chéng)服地為之效命（許多人在考慮工作機(jī)會(huì)時(shí)，不都把「學(xué)習(xí)」及「成長(zhǎng)」空間放在首位嗎？）而對(duì)于非管理職的人員來(lái)說(shuō)，「幫助其它人成長(zhǎng)」也是不可或缺的重要特質(zhì)，尤其在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)工作團(tuán)隊(duì)以及知識(shí)管理的企業(yè)中，不懂得分享及不愿意幫忙的員工，往往也就是不討人喜歡、也不會(huì)有發(fā)展的問(wèn)題人物。
　　一家世界知名企業(yè)臺(tái)灣分公司的總經(jīng)理，近日跟我分享了他第一次開(kāi)除員工的經(jīng)驗(yàn)。有一位女性員工本身能力很強(qiáng)，卻總是擔(dān)心自己「一人之下，百人之上」的位子不保，于是抱著公司的關(guān)鍵運(yùn)作信息，就是不讓其它同事知曉，要大家自己去摸索碰撞，結(jié)果搞得公司里新人無(wú)助、老人懷恨，在屢次糾正不聽(tīng)后，后來(lái)總經(jīng)理心一橫，決定請(qǐng)她離開(kāi)。
　　當(dāng)她聽(tīng)到被解雇時(shí)，驚訝無(wú)比，告訴老總，「你不是說(shuō)這公司少不了我嗎？」總經(jīng)理回答她，「少了S.公司會(huì)很辛苦，但有了S.大家都很痛苦，我自己來(lái)帶，辛苦一陣子之后就再也不必痛苦，絕對(duì)劃得來(lái)！」所以??，独善茷c砭圓皇槍舅涫擁腦憊ぬ刂?.....

像億萬(wàn)富翁般快樂(lè)工作

如果能放棄向外尋找快樂(lè)的念頭，而培養(yǎng)感受樂(lè)趣的功力，你就能每天都像億萬(wàn)富翁一般的快樂(lè)工作！

「如果今晚發(fā)現(xiàn)自己中了樂(lè)透的頭彩，明天你還會(huì)來(lái)上班嗎？」
　　在企業(yè)界做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，我隨口問(wèn)了在座的學(xué)員。大伙兒笑了開(kāi)來(lái)，并踴躍地舉手表態(tài)。
　　我伸手一算，結(jié)果出乎意料，有七、八成的人舉手說(shuō)會(huì)。哇，這太神奇了，「這么多人都會(huì)來(lái)嗎？」我驚訝地合不攏嘴。
　　有人接了口，「當(dāng)然會(huì)！明天一定得來(lái)，要來(lái)辦離職手續(xù)??！」全場(chǎng)爆笑，許多人并鼓掌叫好，顯然一語(yǔ)道中他們心聲。
　　全場(chǎng)氣氛好不容易稍稍沉淀，我開(kāi)口又問(wèn)，「如果在成了億萬(wàn)富翁之后繼續(xù)來(lái)上班，心情會(huì)不會(huì)有所不同？」
　　「那當(dāng)然??！☆櫜时间学员们各庚_閫啡緄匪?，会场碘c沼址刑諏似鵠?，有一位女性学载愺声祻P擔(dān)缸雋艘諭蚋晃?，心情就大大放松，再也矒Q岣磽防習(xí)寮平俠玻　?
　　有人開(kāi)心地響應(yīng)，「對(duì)嘛，不但不計(jì)較，反而會(huì)可憐那豬頭老板，因?yàn)樗€得為錢(qián)工作，真是豬頭的慘！」

擁有億萬(wàn)般的工作心情
　　又是一陣爆笑，顯然大伙兒都挺享受這幾秒鐘的億萬(wàn)富翁夢(mèng)。
　　你呢？假設(shè)今天不必再為錢(qián)工作，上班的心情就從此不再愁苦計(jì)較，而會(huì)輕松亮麗，煥然一新嗎？
　　嗯，其實(shí)事情的真象是，即使我們沒(méi)有億萬(wàn)入袋，也應(yīng)該擁有億萬(wàn)般的工作心情。也就是說(shuō)，你我不必中樂(lè)透，就能像億萬(wàn)富翁一樣地快樂(lè)工作。
　　這聽(tīng)起來(lái)太過(guò)離奇？那就讓我們仔細(xì)聊聊吧。
　　首先，我們?cè)揪驮摓闃?lè)趣而工作。心理學(xué)上的研究發(fā)現(xiàn)，EQ高手在回答「為何而做」之問(wèn)題時(shí)，先冒出來(lái)的答案總是「It’s a lot of fun！」，而不論其工作的內(nèi)容是文書(shū)處理，業(yè)務(wù)交涉，還是創(chuàng)意開(kāi)發(fā)。換句話(huà)說(shuō)，他們深切懂得「為樂(lè)趣而做，而非為錢(qián)而做」（work for fun, not for money）的道理，并擁有在工作中感受快樂(lè)的能力......

察言觀色，以洞察人心

在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，懂得「看臉色」的能力至為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶(hù)談判價(jià)錢(qián)，都需要敏銳的觀察力來(lái)解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)。

你懂得察言觀色嗎？
　　如果你一聽(tīng)完這個(gè)問(wèn)題，就立刻爽快地回答，「當(dāng)然會(huì)啊！」同時(shí)將目光移開(kāi)，眼珠子左右飄浮，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺(jué)得我該如何解讀你真正的心思呢？
　　嗯，想必這會(huì)兒你應(yīng)能理解，為何專(zhuān)家將「察言觀色」視為極其重要的職場(chǎng)EQ能力了。溝通學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，我們?cè)跍贤〞r(shí)，有7％的效果來(lái)自于說(shuō)話(huà)之內(nèi)容，38％取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55％取決于肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說(shuō)了些什么，更要緊的是他怎么說(shuō)。

肢體語(yǔ)言較口語(yǔ)溝通更有可信度
　　另外，我們也發(fā)現(xiàn)，肢體語(yǔ)言往往比口語(yǔ)溝通內(nèi)容更具可信度。換句話(huà)說(shuō)，要偽裝語(yǔ)言符號(hào)容易，但偽裝身體符號(hào)就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個(gè)EQ高手應(yīng)該會(huì)特別重視身體所透露的訊息。
　　所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀得出對(duì)方的心聲。而在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，這個(gè)懂得「看臉色」的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶(hù)談判價(jià)錢(qián)，你都需要敏銳的觀察力來(lái)解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)。
　　那么，到底該如何才能讀透對(duì)方情緒呢？
　　先來(lái)聊聊臉部表情吧！你知道嗎，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)至少有6種與生俱來(lái)的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在2歲之前，我們就已經(jīng)能夠用相同的臉部表情來(lái)表達(dá)這些原始情緒。而你我「看臉色」的功力也是自幼就養(yǎng)成的，在4、5歲時(shí)，我們就能辨認(rèn)一半的面部表情，而到了6歲左右，看臉色的正確度就達(dá)到了75％，很神奇吧？！
　　有趣的是，既然我們很小就已學(xué)會(huì)「看臉色」，而成年之后這方面功力又是有增無(wú)減（就以我在三、四百家企業(yè)上課時(shí)做練習(xí)的經(jīng)驗(yàn)而言，大家解讀表情的正確率高得驚人），那為什么對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，在職場(chǎng)中「察言觀色」仍是個(gè)頗令人頭痛的難題？
　　其原因包括了：
　　●自己不夠用心
　　當(dāng)你只忙著說(shuō)，忘了專(zhuān)心看，當(dāng)然就對(duì)他人的表情視而不見(jiàn)了。
　　●對(duì)方很會(huì)修飾
　　碰到的職場(chǎng)老鳥(niǎo)修飾情緒功力一流，喜怒不形于色，當(dāng)然不好參透。
　　●周遭訊息太多
　　恐怕最重要的，還是因?yàn)槌四槻勘砬椋覀冞€同時(shí)接受到自頭至腳的其它肢體動(dòng)作，以及來(lái)自環(huán)境四周的線(xiàn)索之故。
　　真正說(shuō)起來(lái)，我們?cè)诼殘?chǎng)察顏觀色的工作，通常不是有順序的細(xì)部掃描，而是一眼成形的套裝工程。而一個(gè)人自頭至尾的肢體線(xiàn)索如此之多，要在瞬間解析實(shí)在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動(dòng)作學(xué)（Kinesics）來(lái)專(zhuān)門(mén)研究肢體語(yǔ)言。當(dāng)1970年Julius Fast寫(xiě)的《Body Language》問(wèn)市后，人們就開(kāi)始了「當(dāng)對(duì)方交叉雙臂就代表他反對(duì)；而眼神不敢直視就是撒謊」的鐵口直段作法，導(dǎo)致大家開(kāi)始有著錯(cuò)誤的想法，寄望靠著幾招幾式就能破解對(duì)方心思。而事實(shí)上，作者Fast也一直強(qiáng)調(diào)，請(qǐng)別做夢(mèng)了，要認(rèn)定肢體語(yǔ)言絕非如此簡(jiǎn)單的！
　　要能正確地解讀肢體語(yǔ)言，需先了解幾個(gè)原則：
　?。?）肢體語(yǔ)言反映的，通常是一種生理狀態(tài)（例如背痛）或一時(shí)的心智狀況（例如沮喪），而不是更常態(tài)性的人格特征。因此用肢體語(yǔ)言來(lái)判斷一個(gè)剛見(jiàn)面的人的性格，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)很高（他蜷著上身究竟是因?yàn)榻裉煳竿矗€是他很沒(méi)自信？）
　　（2）不同的情緒，往往可能會(huì)經(jīng)由類(lèi)似的行為來(lái)宣泄，例如眼神接觸不佳可能代表不誠(chéng)實(shí)、無(wú)聊、緊張、生氣或傲慢，所以??，千拖l鶿蘭敲扛齙ザ藍(lán)韉囊夂?，而是要繙慃体的套装行为来鬃囆断?
　?。?）「一致性」是解讀肢體語(yǔ)言的關(guān)鍵。美國(guó)FBI在訓(xùn)練調(diào)查員時(shí)，強(qiáng)調(diào)要看的不只是「他做了什么」，更是「他改變了什么」。如果對(duì)方一直低著頭狀似沮喪，此時(shí)突然因某個(gè)問(wèn)題而激動(dòng)抬頭，那這個(gè)改變就值得大大解讀。
　　（4）先清楚要找到的特質(zhì)，就能確定解讀訊息的方向。先確定自己想看的是「誠(chéng)實(shí)與否」，或「抗壓能耐」的特質(zhì)之后，再來(lái)搜集蛛絲馬跡，絕對(duì)比漫無(wú)目的的分析有效果得多......

漂亮打贏高EQ談判

談判不是你死我活的對(duì)決，而是一種解決問(wèn)題的思考模式。你可以靈活運(yùn)用利益交集法、集體掛勾法、議題切割法、平行交換法等策略，但更重要的是有好的EQ，在談判完成時(shí)，雙方都很有成就感。

說(shuō)起談判，總讓人感到一股雙方對(duì)決的殺戮之氣，令人不寒而栗。嗯，其實(shí)你想太多了，談判真正的本質(zhì)，就是一種解決問(wèn)題的思考模式，所以談判是說(shuō)服，更是協(xié)調(diào)沖突。而談不定，工作就一定搞不定。
　　基本的談判解題模型，包括了以下幾種：

1.利益交集法
　　這個(gè)方法超優(yōu)，若要找出真正雙贏的解題方式，建議你一定要好好學(xué)會(huì)這個(gè)撇步。
　　這一方法的精髓在于「不談立場(chǎng)，而談利益」。這是什么意思呢？就是說(shuō)，跟別人談判時(shí)，別去堅(jiān)持彼此表面要求的做法，而要找出彼此心里真正的需求。
　　舉例來(lái)說(shuō)，如果你向老板要求周休二日，老板卻怎么說(shuō)仍堅(jiān)持雙周休，從彼此表面的要求來(lái)看，一方要周休二日，一方不要，這怎么可能達(dá)到雙贏？看來(lái)一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒(méi)有，對(duì)不對(duì)？
　　然而我們換個(gè)做法，想想雙方心里真正的需求：我們要周休二日，是希望能提高生活品質(zhì)，而老板不愿多放假，是希望公司利潤(rùn)不變。再想一想，其實(shí)雙方的利益絕對(duì)可以并存的，那么這下解題的思考方向，就應(yīng)該朝向找到兩全其美的方案來(lái)做。有了，可以一個(gè)禮拜上班五天，但每天工時(shí)延長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)，既顧到休閑生活，又能保住生產(chǎn)績(jī)效，一個(gè)折衷方案就出來(lái)啦！這就是雙贏的高明解題......
　　
先處理心情，再處理事情

EQ的角度來(lái)看，我們?cè)谂c他人互動(dòng)時(shí)，往往只忙著解決問(wèn)題，忽略了照顧對(duì)方情緒的重要性。其實(shí)在溝通時(shí)只要多用點(diǎn)心，照顧好雙方心情之后，就有能量理性地來(lái)處理事情。

溝通」這個(gè)名詞，你大概已聽(tīng)過(guò)千百遍了吧？！然而往往當(dāng)我們做好了溝通的準(zhǔn)備，醞釀了溝通的誠(chéng)意，卻仍會(huì)鍛羽而歸，甚至差點(diǎn)氣結(jié)而亡。
　　「根本就是有溝，卻沒(méi)有通嘛！」你我恐怕都曾有過(guò)如此的感嘆，不是嗎？
　　為何會(huì)有溝卻不通呢？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，從EQ的角度來(lái)看，那是因?yàn)槲覀兣c他人互動(dòng)時(shí)，只忙著解決問(wèn)題，卻往往忽略了照顧對(duì)方情緒的重要性。也就是說(shuō)，溝通的秘訣應(yīng)是「先處理心情，再處理事情」，如此才能造就雙贏的EQ溝通。
　　所謂的「EQ溝通」，我所指的是在溝通進(jìn)行中有良性的情緒互動(dòng)，并伴隨著逐漸清晰的認(rèn)知了解，而在溝通結(jié)束時(shí)，能讓雙方的情緒狀態(tài)都正面提升，這就是做到了「有溝一定通」。
　　該怎么做才能達(dá)成圓滿(mǎn)的EQ溝通呢？一起來(lái)練習(xí)下面的幾種方法。
　　

一﹑體諒式：
　　這是最基本、也是最標(biāo)準(zhǔn)的EQ溝通模式，因?yàn)樗M(jìn)行的方式中，包含了體諒對(duì)方與表達(dá)自我兩大方面；其重點(diǎn)在于發(fā)揮同理心，設(shè)身處地先體諒對(duì)方的感受和需要。「體諒式」的溝通句型包括：
　　「我知道你現(xiàn)在很忙，我只會(huì)占用你幾分鐘的時(shí)間……」
　　「我知道你不太贊同我提出的新方案，可是在沒(méi)有更好的方法之前，我希望你可以幫忙執(zhí)行它……」
　　「我知道你有很多其它事情要做，然而因?yàn)檫@件事很急，請(qǐng)你多多幫忙，先幫我處理這個(gè)案子?！?
　　「我知道你手邊有很多事，但如果你能給我一個(gè)大概的數(shù)字，對(duì)我的工作會(huì)有很大的幫忙?！?
　　這樣的溝通模式，利用了「雙向訊息溝通」的原則，先表達(dá)自己了解對(duì)方的立場(chǎng)，再闡述自己的立場(chǎng)。換句話(huà)說(shuō)，你并不是一味地自私，要他人不管死活來(lái)配合你。這個(gè)做法傳達(dá)了「尊重」的意函，因此能安撫對(duì)方的情緒。什么時(shí)候比較適合體諒式的溝通呢？最常見(jiàn)的是，當(dāng)你想對(duì)別人表示體諒和關(guān)心時(shí)，另外，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，體諒式也是降溫的極佳做法......
　　
以善變應(yīng)萬(wàn)變

管理專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)，在二十一世紀(jì)唯一不變的真理，就是「凡事皆會(huì)改變」，唯有加強(qiáng)個(gè)人變革管理方案，并「愿意創(chuàng)新」才是致勝武器。

今天一早走進(jìn)辦公室，老總公告公司將全面替換計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，你當(dāng)下一楞，驚訝不已。
　　面對(duì)工作上的驟然改變，你心中的第一個(gè)念頭會(huì)是什么？
　　如果此時(shí)你覺(jué)得壓力大增，心情大亂，心里并絕望地想著：「毀了，毀了，這下麻煩大了！」，那就大大可惜，因?yàn)檠劭粗?，你即將錯(cuò)過(guò)一次展現(xiàn)EQ功力的大好機(jī)會(huì)。
　　也就是說(shuō)，這下真正「麻煩大了」的，是自己欠缺應(yīng)變能力。根據(jù)EQ專(zhuān)家的研究，良好的適應(yīng)力及彈性，是職場(chǎng)成功的重要EQ特質(zhì)。
　　不過(guò)老實(shí)說(shuō)，面對(duì)改變，你我第一個(gè)自然反應(yīng)都會(huì)是抗拒，因?yàn)檫@是一種與生俱來(lái)的生物機(jī)制，用以保命；做熟悉的事，比較能確保成功機(jī)率，而不易在摸索中導(dǎo)致致命的錯(cuò)誤，甚至賠上性命，所以害怕改變是其來(lái)有自。

害怕改變 不能阻止改變發(fā)生
　　然而害怕改變，并不能阻止改變的發(fā)生。管理專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)，在二十一世紀(jì)唯一不變的真理，就是「凡事皆會(huì)改變」（放眼周遭，處處可見(jiàn)裁員減薪，時(shí)時(shí)聽(tīng)到合并重組，相信你也會(huì)點(diǎn)頭同意），所以你我應(yīng)該先做好心理準(zhǔn)備，「凡事改變是常態(tài)，統(tǒng)統(tǒng)不變才奇怪」。而以前聽(tīng)過(guò)的「以不變應(yīng)萬(wàn)變」一詞，在二十一世紀(jì)的職場(chǎng)中，不但不合時(shí)宜，更缺乏EQ真理?？炜彀阉鼡P(yáng)棄，大腦要重新設(shè)定，自今而后，該奉為圭臬的，該是「以善變應(yīng)萬(wàn)變」。
　　事實(shí)上，面對(duì)改變，你我不但要泰然處之，而且還該熱烈擁抱呢！因?yàn)樾睦韺W(xué)家一直認(rèn)為，改變是自我再造之旅，唯有透過(guò)改變，我們才得以不斷進(jìn)步。達(dá)爾文也老早就說(shuō)過(guò)：「幸存下來(lái)的物種，不是最強(qiáng)的物種，而是最聰明的物種，也就是最能夠因應(yīng)變化而做調(diào)適的物種」。
　　OK，在做好了應(yīng)變的心理建設(shè)之后，接著就一起來(lái)看看，有哪些「?jìng)€(gè)人變革管理方案」，可以讓你以善變應(yīng)萬(wàn)變......
　　
辦公室政治，可以很優(yōu)雅嗎？

經(jīng)營(yíng)辦公室政治是每一個(gè)工作人的必修學(xué)分，那么該如何優(yōu)雅的在復(fù)雜的職場(chǎng)人際網(wǎng)絡(luò)中保障自我、提升自我調(diào)整自我、避免錯(cuò)誤就是最重要的課題

辦公室政治，可以很優(yōu)雅嗎？
　　喔，絕對(duì)可以。
　　如果你已看過(guò)上一期的專(zhuān)欄內(nèi)容，相信在身體力行后，你也會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，不管在不在行，喜不喜愛(ài)，你我在辦公室叢林中，早已不知不覺(jué)地在進(jìn)行政治活動(dòng)了。
　　辦公室政治活動(dòng)的目的是為了獲得以及保障自身的權(quán)力。所以除非你一點(diǎn)兒也不在乎自己的權(quán)力（以及權(quán)益）是否受損，否則總會(huì)或多或少地用心經(jīng)營(yíng)。但別擔(dān)心，從事政治行為并不意味著你就得斗爭(zhēng)清算，如此為求權(quán)力不擇手段的做法，不但有損公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力，而且會(huì)為自己樹(shù)敵無(wú)數(shù)，更糟的是，你恐怕還會(huì)失去對(duì)自己的尊重。聽(tīng)起來(lái)不妙，對(duì)吧？
　　所以關(guān)于辦公室政治，既然身在其中撇不清關(guān)系，你我就該調(diào)整心態(tài)，要做，就優(yōu)雅地做。
　　快來(lái)看看有哪些實(shí)際的做法吧！！
　　一、發(fā)展聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)
　　在公司中，多跟不同部門(mén)、不同階層同事建立親密而友善的人際關(guān)系。從總機(jī)到總經(jīng)理秘書(shū)，從總務(wù)到財(cái)務(wù)等等，這些「自己人」不但會(huì)讓工作便得有趣愉快，更能在你有需要的時(shí)候伸出援手，助你一臂之力而圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)。
　　要怎么做，才能建立人際聯(lián)盟呢？
　　(1)對(duì)別人的工作表示真誠(chéng)的興趣：開(kāi)口請(qǐng)問(wèn)他的工作狀況及其中甘苦，發(fā)揮同理心多傾聽(tīng)，當(dāng)對(duì)話(huà)內(nèi)容多以「我感覺(jué)…」、「我認(rèn)為…」為主軸時(shí)，深入而交心的人際互動(dòng)就成功建立了。
　　(2)尋求忠告：另一做法，則是開(kāi)口尋求建議：「這事有些困擾我，而我一直認(rèn)為你在這方面有很好的判斷能力，能不能給我一點(diǎn)建議呢？」多方請(qǐng)教總是好事，并且能巧妙地傳達(dá)自己對(duì)于對(duì)方的欣賞重視之意，當(dāng)然有助于發(fā)展互有好感的人際關(guān)系。
　　(3)幫助別人，不求立即回報(bào)：在能力范圍內(nèi)，主動(dòng)幫助同事，是累積人際資產(chǎn)的雙贏做法。有位企業(yè)人士說(shuō)的好：「欠我的人愈多，日后幫我的人也愈多。」所以下回有同事需要找人代班，或收集信息時(shí)，別忘了挺身相助！
　　(4)即使不是朋友，也不能變敵人：請(qǐng)記得重點(diǎn)在于發(fā)展人際聯(lián)盟，而非樹(shù)敵。因此即使與對(duì)方做不成自己人，也千萬(wàn)別成了死對(duì)頭，保持基本禮貌是優(yōu)雅身段的表現(xiàn)。
　　二、對(duì)于上司，表現(xiàn)貼心，而非知心：
　　真正優(yōu)雅的政治藝術(shù)家深知，對(duì)于上面的人，所進(jìn)行的政治游戲，心知肚明即可，千萬(wàn)別故做聰明地表現(xiàn)出自己對(duì)上司的心意是一目了然，這么做極易引起對(duì)方的防衛(wèi)心。最好的做法，則是被動(dòng)地傾聽(tīng)，傳達(dá)體貼之意才是恰如其分的政治動(dòng)作。
　　三、避免政治性錯(cuò)誤的舉止：
　　有些動(dòng)作是絕對(duì)有害于你的政治表現(xiàn)，請(qǐng)?zhí)嵝炎约呵f(wàn)別誤踩以下的政治地雷。
　　(1)對(duì)你的上司輕視傲慢：不論是私底下，或是在公開(kāi)場(chǎng)合，對(duì)你的上司表現(xiàn)傲慢輕視的態(tài)度，只會(huì)反過(guò)來(lái)傷害到自己。舉凡打斷老板的笑話(huà)，公開(kāi)糾正他的錯(cuò)誤，以及質(zhì)疑他的決心等等，都是標(biāo)準(zhǔn)的不智之舉。
　　(2)越級(jí)報(bào)告：嗯，有些企管專(zhuān)家認(rèn)為越級(jí)報(bào)告是有效的「向上管理」策略。然而大多數(shù)的證據(jù)顯示，這么做很可能跟直屬上司結(jié)下不解的梁子。所以先行報(bào)備，得到上司的諒解后，再向高層的主管溝通，恐怕是更「政治正確」的動(dòng)作。
　　(3)公開(kāi)挑戰(zhàn)公司的信仰：每個(gè)公司都有一些深信不疑的價(jià)值觀及信念，如果你公開(kāi)批評(píng)這些信念，很容易被貼上「不忠誠(chéng)」的卷標(biāo)。
　　(4)接受不應(yīng)得的功勞：簡(jiǎn)單的說(shuō)，搶功就是不對(duì)。從領(lǐng)導(dǎo)的角度而言，搶屬下的功，會(huì)扼殺員工士氣，搶同事的功，表明要樹(shù)立敵人，而搶上司的功呢，則是立即尋死。更何況，這動(dòng)作一點(diǎn)都不優(yōu)雅，對(duì)吧？
　　(5)隨意「真情告白」：有些人一點(diǎn)話(huà)都藏不住，見(jiàn)人就大吐苦水（「我真是倒霉在這個(gè)部門(mén)…」），要不背后批評(píng)（「我們那個(gè)經(jīng)理啊，真是糟透了…」），如此不挑對(duì)象的真情告白，只會(huì)讓自己的形象受損，更可能因遇人不淑，而讓他人找到了自己不適任的理由。
　　四、給人好處，要恰到好處
　　有些管理專(zhuān)家建議，如果你想要發(fā)揮人際互惠的最大效益，在給人好處時(shí)，可以掌握一些原則：不輕給（讓對(duì)方覺(jué)得得來(lái)不易）、不亂給（對(duì)象需做考慮）、不吝給（既然要給，就寧可大方地給）。
　　五、當(dāng)眾擁抱敵人
　　萬(wàn)一有人以為為敵，可當(dāng)眾在肢體上以及口頭上來(lái)?yè)肀?duì)方，以降低敵意，并使之使去再攻擊你的立場(chǎng)。所以無(wú)論是握手、拍肩、甚或擁抱，以及在口頭上真心稱(chēng)贊，都能優(yōu)雅地避免敵意惡化。
　　六、政治是妥協(xié)的藝術(shù)
　　請(qǐng)別忘了，在爭(zhēng)取及維護(hù)自己權(quán)力時(shí)，妥協(xié)往往是必需的動(dòng)作。如果你事事都要贏，那肯定會(huì)是公司中「顧人怨」的對(duì)象，不求一時(shí)勝利，甚至策略性的「小事求敗，大事求勝」，都會(huì)是聰明的政治動(dòng)作。因?yàn)榍髷∵€可以隱藏實(shí)力，以備用于更重要時(shí)機(jī)。但也別不戰(zhàn)而敗，否則會(huì)引起不滿(mǎn)和懷疑。
　　七、實(shí)力才是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
　　最后要提醒你，累積權(quán)力的基本功夫，是累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力，否則再花俏的政治藝術(shù)，也幫不上草包的忙。
　　只要能發(fā)揮智能，在辦公室叢林的政治游戲中，你一定能優(yōu)雅的來(lái)去自如，成為真正樂(lè)在工作的職場(chǎng)明星......
　　
辦公室政治，你在行嗎？

離開(kāi)學(xué)校新進(jìn)職場(chǎng)的社會(huì)新鮮人，雖擁有一身技術(shù)，但重要的是還要了解辦公室的生態(tài)環(huán)境，把辦公室政治活動(dòng)經(jīng)營(yíng)成一個(gè)優(yōu)雅的藝術(shù)！

辦公室政治，你在行嗎？
　　 如果你的第一個(gè)反應(yīng)是眉頭緊簇，滿(mǎn)臉無(wú)奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那可就大事不妙，因?yàn)檫@表示，在職場(chǎng)叢林中打拼的你，缺乏了一項(xiàng)關(guān)鍵的工作EQ技能──政治意識(shí)（political sense）。而根據(jù)EQ研究權(quán)威高曼博士（Dr. Doniel Goleman）的看法，這個(gè)能力往往會(huì)決定一個(gè)人的工作成就，是否就此「成了」（make it）或是就此「毀了」（break it）。
　　 很遺憾的是，如此重要的技能，我們卻在學(xué)校課堂上學(xué)不到。因此離開(kāi)學(xué)校新進(jìn)職場(chǎng)的社會(huì)新鮮人，雖擁有一身技術(shù)，卻總是被辦公室復(fù)雜的政治活動(dòng)，搞得筋疲力盡而傷痕累累、「適應(yīng)不良」，就這么成為黯然離去的原因了（聽(tīng)起來(lái)很熟悉，對(duì)吧？）
　　 壯志未酬身先死，的確稍慘烈了些。不過(guò)聰明的你，絕對(duì)可以練就一身好功夫，成為具有高政治敏感度的EQ高手，讓自己能開(kāi)開(kāi)心心地發(fā)揮，快快樂(lè)樂(lè)地成功。
　　怎么做呢？
　　

辦公室政治可以很優(yōu)雅
　　 首先，先讓我們來(lái)厘清幾個(gè)重要觀念。
　　 第一，你得樂(lè)于與辦公室政治共處。說(shuō)實(shí)話(huà)，只要有一群人，再加上不均衡的權(quán)力利益分配，自然而然地就會(huì)有辦公室政治。亞里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智能：「人類(lèi)天生就是政治動(dòng)物」。所以在辦公室中，有政治行為是常態(tài)，沒(méi)有政治活動(dòng)才奇怪。如果你閉上眼睛漠視辦公室政治的存在，就如同關(guān)上電視拒看臺(tái)風(fēng)來(lái)襲動(dòng)態(tài)般的不智，因?yàn)槟氵t早會(huì)被卷入其中，有所準(zhǔn)備，才有存活機(jī)會(huì)。因此請(qǐng)放下你的不屑與無(wú)奈，而要好整以暇的樂(lè)于接觸。
　　 其次，辦公室政治可以很優(yōu)雅，很藝術(shù)。一想到政治，浮上腦海的總是骯臟不堪的聯(lián)想。不過(guò)請(qǐng)別被那些政壇人物低劣的言行誤導(dǎo)了，只要運(yùn)用得當(dāng)，同樣的事情由不同的人來(lái)做，會(huì)經(jīng)營(yíng)出迥然不同的風(fēng)格，因此你絕對(duì)可以有風(fēng)骨有格調(diào)地，把辦公室政治活動(dòng)經(jīng)營(yíng)成一個(gè)優(yōu)雅的藝術(shù)。而dirty politics，就像dirty socks一樣，當(dāng)然不是你該做伴的對(duì)象。
　　 OK，在調(diào)整好心態(tài)之后，讓我們一起來(lái)聊聊辦公室政治的基礎(chǔ)動(dòng)作吧！
　　 1、了解當(dāng)權(quán)者的個(gè)人信息：
　　 政治活動(dòng)的目的，是為了擁有及保障權(quán)力。所以一到新的工作環(huán)境，你首先該做的，是指認(rèn)出這個(gè)工作體系中真正掌握權(quán)力的人們，名單中除了擁有管理頭銜的各級(jí)上司們之外，還可能包括一些職稱(chēng)不響亮，卻掌握特殊權(quán)力及信息的「隱形掌權(quán)人士」，例如總經(jīng)理的特助、老板的配偶、上司的秘書(shū)、工作團(tuán)隊(duì)中的非正式領(lǐng)袖（人人尊敬的老大哥、老大姐們），甚至于總機(jī)、總務(wù)人員等。多觀察，多請(qǐng)教，身為團(tuán)體中菜鳥(niǎo)的你，就能更深入的了解每個(gè)掌權(quán)者的個(gè)人資料，例如學(xué)歷、家世背景、工作經(jīng)驗(yàn)、在公司的升遷過(guò)程及重要貢獻(xiàn)等等，這些資料不但能幫助你了解公司所珍視的個(gè)人特質(zhì)，及人才升遷的依據(jù)，做為日后努力的參考，更能提供自己未來(lái)和這些對(duì)象互動(dòng)良好基礎(chǔ)。
　　 2、掌握當(dāng)權(quán)者之人脈網(wǎng)絡(luò)（派系）：
　　 標(biāo)出各個(gè)「點(diǎn)」之后，接下來(lái)，你該試著從「面」的觀點(diǎn)來(lái)解讀辦公室的政治勢(shì)力，也就是了解所謂的派系。也許總經(jīng)理跟行銷(xiāo)部門(mén)主管是大學(xué)同學(xué)，而你的上司則和財(cái)務(wù)主管有瑜亮情節(jié)，要不某經(jīng)理曾是某課長(zhǎng)的手下敗將，而某副理則是董事長(zhǎng)的遠(yuǎn)房親戚。同樣的，多觀察，多請(qǐng)教，試著從同事的談話(huà)中，不露痕跡的找出派系的脈絡(luò)（如果你夠誠(chéng)懇謙虛，通?？倳?huì)有人很樂(lè)意扮演消息靈通人士，對(duì)你傾囊相授）。在這個(gè)階段，請(qǐng)記著多聽(tīng)少評(píng)論，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容別隨意做出負(fù)面的評(píng)論（「他太過(guò)分了！」、「她真不識(shí)好歹！」），否則很可能在你準(zhǔn)備好之前，你就已陷入政治混亂當(dāng)中了！
　　 3、與當(dāng)權(quán)者發(fā)展良好關(guān)系：
　　除非你是不可多得的天才型員工，公司非得靠你才能活，否則你多少得對(duì)掌權(quán)的人以禮相待，維系良好關(guān)系（我個(gè)人認(rèn)為，即使是天才員工，以禮待人也該是應(yīng)有的格調(diào)）。發(fā)展良好關(guān)系，并不意謂著你要口是心非的亂拍馬屁，因?yàn)槟呛苋菀走m得其反（我曾在一個(gè)高階經(jīng)理人的訓(xùn)練課堂上請(qǐng)教過(guò)，結(jié)果80?的人舉手說(shuō)他們能輕易地分辨屬下是在拍馬屁，還是真心贊美）......

出色的員工，必是出色的演員

每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」，情緒腳本指的是要能稱(chēng)職的做好這工作所需擁有的情緒特質(zhì)及能力！

個(gè)人私下的情緒和工作上的情緒，有可能公私分明嗎？
　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，如果今天一早出門(mén)，你竟然發(fā)現(xiàn)自己停在路邊的愛(ài)車(chē)被撞了，前門(mén)凹陷整個(gè)變形，打都打不開(kāi)，真是氣斃了！氣沖沖的你坐出租車(chē)到了公司，才坐下來(lái)，同事就跟你催著要公文，此時(shí)你滿(mǎn)腦子還在想著這會(huì)兒修車(chē)要花不少錢(qián)，看到這個(gè)不識(shí)相的同事就站在眼前，分明是不拿到東西不肯離去，這下你心中火冒三丈，心想：奇怪了，你沒(méi)看到我已經(jīng)很煩了嗎？還要向我催東西，真是欺人太甚！留一點(diǎn)空間給我不行嗎？東西晚一點(diǎn)給你會(huì)死人??？
　　于是乎，你最有可能的響應(yīng)是：
　?。?）臭著一張臉看他，沒(méi)好氣地回話(huà)：「我現(xiàn)在很煩，晚一點(diǎn)再給你不行嗎？」說(shuō)完掉頭就走。
　?。?）做個(gè)深呼吸，然后笑容可掬的說(shuō)：「沒(méi)問(wèn)題，等我兩秒鐘，馬上就把它變出來(lái)給你！」，并立即動(dòng)手尋找。
　　如何？你的答案出爐了嗎？
　　如果你圈的是（1），那么今天的專(zhuān)欄是特別為你而寫(xiě)的，待會(huì)兒咱們好好聊聊，因?yàn)檎_的答案應(yīng)該是（2）。
　　沒(méi)錯(cuò)，不論心里再怎么不爽，也得調(diào)整情緒，成功變臉后精神氣爽地響應(yīng)。怎么？你覺(jué)得這太不可思議，如此口是心非，分明就是在做戲，太假了嗎？
　　事實(shí)上，情緒要能公私分明，「演戲」的確是其中的關(guān)鍵，因?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)家發(fā)現(xiàn)，一個(gè)出色的員工，一定是個(gè)出色的演員。
　　每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」。所謂的情緒腳本，指的是要能稱(chēng)職的做好這工作所需擁有的情緒特質(zhì)及能力（也就是所需之工作EQ）。例如銀行行員應(yīng)笑容親切，樂(lè)于服務(wù)；業(yè)務(wù)人員則需積極主動(dòng)，樂(lè)觀開(kāi)朗；而高階主管必得冷靜沉著，溫和愉悅等。因此一個(gè)人是否表現(xiàn)稱(chēng)職，跟他是否如約依照情緒腳本演出極為有關(guān)（只要想一想，一個(gè)兇巴巴的銀行行員就算再怎么能干，也令人倒盡胃口，不是嗎？）。
　　自許盡職的你我，為了要能夠成功地演出工作情緒腳本，有時(shí)就必須約束所謂的「真實(shí)自我」（內(nèi)心真正的感受），而發(fā)揮表演技巧，將我們的「表演自我」（視情況所需，調(diào)整而得的最佳身心狀態(tài)）請(qǐng)出來(lái)。這個(gè)轉(zhuǎn)化變臉的神奇技巧，乍看之下好似太過(guò)委屈自己，連自己真實(shí)的情緒都得否認(rèn)，這不是太慘無(wú)人性了嗎？而且，又要裝模作樣地表演起來(lái)，這好似太虛偽了些，對(duì)吧？
　　嗯，其實(shí)不然。情緒表演不但不虛偽做作，反而是最真實(shí)的情緒解套技巧。
　　研究情緒的心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，情緒不只是大腦中的活動(dòng)，事實(shí)上，身體的每個(gè)細(xì)胞都會(huì)接收及傳送情緒，也就是說(shuō)，情緒也在肌肉中。所以當(dāng)我們牽動(dòng)臉部及身體的肌肉，表演出各種不同的情緒狀態(tài)時(shí)，就能成功地將訊號(hào)傳回大腦，而誘發(fā)出真實(shí)的情緒感覺(jué)。所以，我們不僅會(huì)因?yàn)楦械介_(kāi)心而大笑，也能借著大笑而感到開(kāi)心。電視影集「艾莉的異想世界」中的怪胎約翰，每次遇到不快，就使用「微笑治療法」，開(kāi)始裂嘴微笑，道理就在這兒。Fake it until you make it！先假裝，假裝夠了就會(huì)弄假成真啦！
　　至于那些皮笑肉不笑的失敗演出，其原因不是因?yàn)榉绞讲粚?duì)，而是演技太差之故。一起來(lái)跟演技指導(dǎo)大師史坦尼斯拉夫斯基（K. Stanislavski）學(xué)學(xué)其中訣竅吧：「如果演員想感動(dòng)人，不能只靠裝模作樣，必須學(xué)著以意念指揮生理機(jī)能，借著回憶過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以動(dòng)作、表情及姿勢(shì)來(lái)模仿情緒，才能駕馭自己的情緒?！?
　　有一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)，演員因要求而表現(xiàn)出的情緒，和發(fā)自?xún)?nèi)心的情緒狀態(tài)，在生理反應(yīng)的各項(xiàng)紀(jì)錄上（如心跳、血壓、膚電反應(yīng)等），是完全相同毫無(wú)差別的！因此比賽前有些忐忑，與其繼續(xù)緊張，不如大伙圍起來(lái)，大吼加油助陣，吼著吼著，立刻覺(jué)得信心十足，勇猛無(wú)敵了起來(lái)。這下你可該相信，只要訓(xùn)練有素，成功的表演是最佳的情緒解套方案......

還原真相 熱情生命

我們的每一個(gè)行為，都是經(jīng)過(guò)考慮之后的自主選擇。因此真正的職場(chǎng)EQ高手，是不會(huì)受到莫須有的「被迫害妄想」之影響，所以從不把「可是我必須……」當(dāng)成口頭禪，而是要將真相還原，用「我選擇……」、「我寧愿……」來(lái)表達(dá)。

一開(kāi)始，先來(lái)問(wèn)你個(gè)問(wèn)題。
　　 已過(guò)了下班時(shí)間好一會(huì)兒了，你好不容易才忙完手上的工作，正匆匆收拾好東西快步離開(kāi)，趕去赴另一半電影院的約會(huì)，一腳已經(jīng)踏出辦公室大門(mén)的你，卻在此時(shí)聽(tīng)見(jiàn)上司高聲喊你，要你留下來(lái)加班，幫忙處理一個(gè)緊急文件。
　　這時(shí)你會(huì)怎么反應(yīng)？
　?。?）面有難色，跟主管致歉，說(shuō)自己已經(jīng)另有要事，不能留下。
　?。?）考慮一下后，語(yǔ)帶無(wú)奈的說(shuō)：「好吧！」，并垮著一張臉留下。
　　（3）微笑地回答：「沒(méi)問(wèn)題，我很樂(lè)意能幫上忙?！共㈤_(kāi)心地開(kāi)始工作。
　　 你的答案是什么呢？
　　 在這個(gè)公事私事有所沖突的當(dāng)下，如何響應(yīng)不但呈現(xiàn)出你我的工作態(tài)度，更影響著自己的表現(xiàn)成果。如果每次都選（1），那么恐怕難讓自己成為值得信賴(lài)的工作伙伴，在面試時(shí)高聲保證自己是負(fù)責(zé)敬業(yè)的職場(chǎng)人的支票，當(dāng)然也就難以?xún)冬F(xiàn)。那么想選（2）嗎？心中是想去看電影的，可是也不敢得罪上司，只好被迫留下，心不甘情不愿的加班，誰(shuí)叫我得工作賺錢(qián)，必須乖乖聽(tīng)話(huà)呢？
　　 嗯，乍聽(tīng)之下這個(gè)念頭挺有道理的，對(duì)吧？你一定也常在辦公室聽(tīng)到周遭的人如是地高談「被迫說(shuō)」：好羨慕別人可以出國(guó)流浪，但真不幸，我必須得工作賺錢(qián)；真討厭老板亂發(fā)脾氣，可是沒(méi)法度，為了飯碗我必須忍耐；真受不了同事們?nèi)TV一唱就到半夜，既勞民又傷財(cái)，難玩死了，然而不去會(huì)被說(shuō)不合群，我只好被迫參加……，于是乎，工作中充滿(mǎn)了許多的無(wú)奈與不滿(mǎn)，都是因?yàn)樽约罕撇坏靡?，身不由己的「必須」去做之故?
　　 這么一來(lái)，心情怎么會(huì)好呢？至于「樂(lè)在工作」，那更是遙不可及的神話(huà)了，對(duì)吧？
　　其實(shí)，我們心中的這份「被迫害妄想」，才是真正荒唐的神話(huà)。
　　怎么說(shuō)呢？
　　 請(qǐng)一起來(lái)推敲一下，你我若是「真的」那么重視私人生活，我們大可不理會(huì)主管的要求，即使要賠上工作也在所不惜，（許多人就曾為此辭職過(guò)）不是嗎？所以你我之所以沒(méi)去看電影，而繼續(xù)加班的真正原因，是因?yàn)樵谛闹兴尖膺^(guò)后，認(rèn)為做個(gè)工作敬業(yè)的人所帶來(lái)的成就感，遠(yuǎn)比看一場(chǎng)電影得到的愉悅感更令人渴望，而此時(shí)跟上司維持良好的關(guān)系，也比跟另一半出游來(lái)得重要，因此說(shuō)實(shí)話(huà)，我們留下工作，絕非被迫就范，而是自愿選擇的。
　　 同樣的道理，因?yàn)楦诤醴€(wěn)定的安全感，所以你「選擇」了繼續(xù)工作，放棄出國(guó)流浪；因?yàn)楦匾暸c上司的互動(dòng)關(guān)系，所以你「選擇」忍受老板偶發(fā)的情緒風(fēng)暴；而因?yàn)楦诤跖c同事間的工作情誼，所以你「選擇」了去和大家唱歌。這一切的一切，說(shuō)穿了，都是自己的選擇，而非被迫的。
　　 事實(shí)上，除了你我身系囹圄，否則沒(méi)有人能真正強(qiáng)迫我們?nèi)プ鍪?，我們的每一個(gè)行為，都是經(jīng)過(guò)考慮之后的自主選擇。因此真正的職場(chǎng)EQ高手，是不會(huì)受到這種莫須有的「被迫害妄想」之影響，所以從不把「可是我必須……」當(dāng)成口頭禪，而是將真相還原，用「我選擇……」、「我寧愿……」來(lái)表達(dá)。例如：「雖然另外有約，但我寧愿留下來(lái)幫忙」。
　　 而既然這是自己的選擇，，當(dāng)然就該開(kāi)開(kāi)心心，興高采烈的去做，才能圓滿(mǎn)完成自己的目標(biāo)，所以答案（3），要做，就興高采烈的做，才是EQ高手自然的表現(xiàn)。因?yàn)槿绱艘粊?lái)，才能淋漓盡致地呈現(xiàn)出自己的敬業(yè)態(tài)度，先前放棄玩樂(lè)的「犧牲」，也才真正值得。更何況，在愉悅的心境中，我們才更有創(chuàng)意，更有效率，而垮著張臉無(wú)奈地做，其實(shí)是百害無(wú)益的。
　　 想通了嗎？新的一年開(kāi)始，請(qǐng)就從今天起，治療你的「被迫害妄想」，當(dāng)被迫不在，就不會(huì)再百般無(wú)奈，既然要做，就興高采烈地做......

期望成功，讓你愈壓，愈有力

通常被用作負(fù)面用詞的「壓力」，常讓人產(chǎn)生欲振無(wú)力、神經(jīng)緊繃之感，嚴(yán)重的影響心情跟績(jī)效，其實(shí)壓力是一體兩面的，我們將可以突破阻力，化為助力，做個(gè)「愈壓，愈有力」的現(xiàn)代人！

壓力大，一定就有害工作表現(xiàn)嗎？
　　如果你此時(shí)點(diǎn)頭如搗蒜，那就表示你一定有過(guò)因壓力而突槌的經(jīng)驗(yàn)。壓力成了進(jìn)步的阻力，的確令人不悅。
　　然而，壓力一定會(huì)是阻力嗎？
　　讓我們先來(lái)回顧剛剛落幕的世棒賽吧！比賽期間成千上萬(wàn)的球迷擠進(jìn)了球場(chǎng)，打鼓叫囂，揮旗.群?，全场情绪沸腾，神经眱善A攪思悖悍艿某∶媯嘈拍鬩踩曰襯畈灰眩?。绰柋有?xì)J叻夢(mèng)世捶玫耐夤蛟?，哉廁场加油戼一脣箿夏场子梨k脛謝穎熱岵換崽乇鷯醒沽Χ跋轂硐鄭恐患苑叫ψ嘔卮穡骸岡僭趺囪?，也矒Q岜戎謝永吹么?，因为观终喦是对着种x?群暗?！」?
　　嗯，好似有些道理。于是記者又去問(wèn)了中華隊(duì)球員，以做求證，然而中華隊(duì)球員及教練反應(yīng)卻都是：「滿(mǎn)場(chǎng)的加油聲，反而讓我們打得更賣(mài)力，更想有好表現(xiàn)。」而中華隊(duì)最后漂亮的成績(jī)，也的確為這句話(huà)作出了最佳詮釋。所以，對(duì)中華健兒而言，壓力反而是成功的助力。
　　

化阻力為助力
　　如果換作是你呢？
　　想想，如果是你拿著球棒，站在打擊區(qū)，被四周的漫天加油聲團(tuán)團(tuán)圍住，眼看著球疾速飛來(lái)，即將揮棒的你，會(huì)有著什么樣的心情呢？
　　有些亢奮嗎？當(dāng)然。神經(jīng)緊繃了嗎？一定。
　　然而，此時(shí)四周成千上萬(wàn)雙眼睛對(duì)你注視，到底是會(huì)讓你緊張慌亂，毀了表現(xiàn)，還是會(huì)讓你全神貫注，精采出擊，其中的關(guān)鍵，就在于你當(dāng)下的動(dòng)機(jī)為何。也就是說(shuō)，壓力是阻力還是助力，端看我們做事的心態(tài)而定。
　　如果此時(shí)腦中的想法是：「糟了，這么多人看，要是搞砸就丟臉了！」，于是感到身處威脅當(dāng)中，此時(shí)大腦受到了情緒影響，激活了警戒機(jī)制，充滿(mǎn)了壓力荷爾蒙（主要是可體松Cortiso），而當(dāng)可體松分泌量太高時(shí)，會(huì)影響操作記憶（腦中一片空白），導(dǎo)致分神，無(wú)法集中，以致錯(cuò)誤連連，當(dāng)然接下來(lái)的表現(xiàn)就慘不忍睹了......
　　

用樂(lè)觀心情改造人生

：生活中總潛伏著許多難料的錯(cuò)折，有人樂(lè)觀度過(guò)；亦有人整日郁郁寡歡，訣竅掌握在你是否有良好的EQ功力！

在一家企業(yè)做訓(xùn)練課程，我特別提及「樂(lè)觀」的重要。有一位學(xué)員舉手問(wèn)道﹕「我也知道要樂(lè)觀才對(duì)，可是現(xiàn)在每天聽(tīng)到的都是壞消息，怎么可能樂(lè)觀得起來(lái)呢？」他嘆了口氣。
　　 另一位學(xué)員立即搭腔：「這簡(jiǎn)單，我以前上過(guò)一個(gè)激勵(lì)課程，講師說(shuō)只要每天一早，對(duì)自己大喊五遍：『我是世界第一！我無(wú)所不能！』就行了！」
　　果真如此嗎？效果究竟如何呢？我好奇地問(wèn)。
　　「嗯……不知道啦，因?yàn)槲抑缓傲艘淮?，就覺(jué)得很可笑，再也沒(méi)試過(guò)了……。」他有些尷尬地說(shuō)。
　　說(shuō)實(shí)話(huà)，在周遭負(fù)面訊息不斷的情況下，要想維持一份積極樂(lè)觀的心境，的確需要特殊的EQ功力。而正面的自我對(duì)話(huà)，也確實(shí)能發(fā)揮激勵(lì)的效果，值得你我一試。
　　

去除悲觀負(fù)面想法 樂(lè)觀以待未來(lái)
　　然而心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，如果成天只喊著一些不切實(shí)際且毫無(wú)根據(jù)的浮泛之辭（例如：『我是世界第一！』等），不但不會(huì)增進(jìn)一個(gè)人的表現(xiàn)，更可能因?yàn)槿绱诉^(guò)高的期望落空，而產(chǎn)生更大的失落感，反而更惡化了心情。（這也是為什么心理學(xué)家們對(duì)一些場(chǎng)面熱烈，而空洞地自我膨脹的激勵(lì)課程，只能猛搖頭的原因。）
　　因此，真正能激發(fā)恒久樂(lè)觀動(dòng)力的自我對(duì)話(huà)，不是不合理的正面想法，而是要從去除負(fù)面想法做起。預(yù)防勝于治療，在當(dāng)下一片負(fù)面訊息中，你我很容易變得悲觀負(fù)面，而要樂(lè)觀以待未來(lái)，首先得防止自己出現(xiàn)悲觀的念頭......

做時(shí)間的主人翁

時(shí)間若利用不當(dāng)，壓力就接踵而來(lái)，而生命，也就雜亂無(wú)章；所以時(shí)間管理，是壓力管理，更是生命管理。一起來(lái)想想，該怎么規(guī)劃時(shí)間，才能幫效率加分，讓生命無(wú)憾。

嗯，一開(kāi)始，想先問(wèn)候你的心情。近來(lái)大事小事?tīng)顩r連連，你我所熟知的世界，竟能在眨眼間，就面貌全變。
　　
　　在怵目驚心之余，不禁也讓人再度思忖，「時(shí)間」與你我之間的關(guān)系。面對(duì)過(guò)去，想做的沒(méi)做，時(shí)不我予；而放眼未來(lái)，該做的待做，紛亂不已。
　　
　　心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，從災(zāi)后的受創(chuàng)心情中走出來(lái)的最好方法，就是換個(gè)角度來(lái)詮釋?zhuān)⒔咕嗉杏诋?dāng)下，積極地規(guī)劃未來(lái)。所以讓我們把愁苦驚駭輕輕放下，一起來(lái)想想，該怎么規(guī)劃時(shí)間，才能幫效率加分，讓生命無(wú)憾。
　　
　　時(shí)間管理，看來(lái)毫無(wú)新意，其實(shí)意涵遠(yuǎn)大于管理時(shí)間。因?yàn)闀r(shí)間若利用不當(dāng)，壓力就接踵而來(lái)，而生命，也就雜亂無(wú)章。所以時(shí)間管理，是壓力管理，更是生命管理。
　　
　　時(shí)間管理的目的，是要能幫助你我，把時(shí)間做最有效率的運(yùn)用，完成我們所珍視的人生目標(biāo)。也可以這么說(shuō)，時(shí)間管得好，你就能有時(shí)間做完該做的，并能享受你所想做的事。
　　
　　聽(tīng)起來(lái)很棒吧？！那就事不宜遲，快快一起來(lái)瞧瞧，時(shí)間到底該怎么管理??
　　

時(shí)間管理守則
　　(1)分析時(shí)間運(yùn)用現(xiàn)況：請(qǐng)用15分鐘為單位，紀(jì)錄你每天的時(shí)間花費(fèi)方式，請(qǐng)別偷懶，三四天后，你會(huì)恍然大悟，為何自己總是學(xué)莫文蔚，成天嚷嚷著「沒(méi)時(shí)間，我沒(méi)時(shí)間」了。
　　(2)列出生活目標(biāo)：接下來(lái)，請(qǐng)把你現(xiàn)階段的生活目標(biāo)明確的列出。嗯，在這兒要寫(xiě)的，是全方位的生活目標(biāo)，包括了工作、人際關(guān)系（家人及朋友）、個(gè)人保?。ㄟ\(yùn)動(dòng)、保養(yǎng)等）、以及自我實(shí)現(xiàn)（嗜好興趣、學(xué)習(xí)進(jìn)修）等各方面。別忘了，一個(gè)平衡的生活狀態(tài)，才是真正豐富的生命成就，對(duì)吧？！
　　(3)排出重要順位：現(xiàn)在則要把每個(gè)訂出來(lái)的目標(biāo)，依序列出其重要性。請(qǐng)記得運(yùn)用80/20原理，80?的績(jī)效，往往來(lái)自于20?的事項(xiàng)，快快找出那重要的20?活動(dòng)吧??！
　　(4)以周為單位做規(guī)劃：最好的時(shí)間安排是以一星期為藍(lán)本，如此既不失其全面性，又能保有適應(yīng)變化的彈性。
　　(5)排定每天的生活計(jì)劃：為了要達(dá)成一周生活目標(biāo)，每天都該有需完成的進(jìn)度分配。訂進(jìn)度請(qǐng)愈具體愈好，例如「寫(xiě)企劃案兩小時(shí)」就十分模糊，改為「完成企劃案前兩大項(xiàng)」就好遵循多了......
　　
用大腦SPA　活化每一個(gè)細(xì)胞

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)生涯，別讓大腦成為了您那甜蜜的負(fù)荷，大腦SPA為您注入清新的氧氣，揮別那令人致命的二氧化碳。

不景氣，大家的心情似乎也變了形。
　　在一次的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)中，有學(xué)員一臉愁苦的發(fā)言：「每個(gè)人都在說(shuō)不景氣，就要更爭(zhēng)氣。所以我最近不但工作時(shí)間大增，而且一到公司，就埋頭苦干，不休息也不打屁，一刻不停，忙得連呼吸都忘了。」
　　哇，這么認(rèn)真，令人印象深刻。
　　結(jié)果呢？

錯(cuò)誤的工作方式，工作愈見(jiàn)挫折
　　他嘆了一口氣：「唉，可是似乎我愈拼命，工作愈沒(méi)效率。每天累得筋疲力盡，卻總覺(jué)得一事無(wú)成。真是愈想爭(zhēng)氣，偏偏就愈漏氣，怎么辦呢？」
　　嗯，如此賣(mài)命，卻得不到預(yù)期成效，的確令人失望。
　　不知你是否也有這種「欲速則不達(dá)」的挫折？
　　其實(shí)，在工作上真的想要大放異彩，光埋頭苦干是行不通的。
　　因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間處于神經(jīng)緊繃的高度壓力狀況下，你我的生理狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生異常，由于腎上腺素及壓力激素大量分泌的關(guān)系，造成血液加快，心跳加速，四肢的肌肉緊繃，呼吸也跟著變得急而淺。而最糟的是，在高壓的狀況下我們的操作記憶（working memory）能力會(huì)大受影響（這也就是為何上臺(tái)說(shuō)話(huà)前背得滾瓜爛熟，一上了臺(tái)，腦中卻一片空白的原因）。
　　而想想看，當(dāng)你我的理性思考能力大減時(shí)，所做出的決定，其品質(zhì)當(dāng)然也就跟著走樣，因此就造成了「欲速則不達(dá)」的慘劇啦！
　　所以認(rèn)真說(shuō)起來(lái)，這年頭要在工作上大放異彩，絕不只是努力地做（work hard），更要聰明地做（work smart）。往昔的焚膏繼晷，不眠不休的拼命方式，聰明的EQ高手會(huì)懂得適度修正，以獲得最大成效......

大事小事，都是學(xué)習(xí)契機(jī)

真正有心學(xué)習(xí)的你，只要能鍛煉出敏銳積極的洞察力，開(kāi)心地迎接每一個(gè)工作任務(wù)，那不管大事小事，都會(huì)是你增強(qiáng)實(shí)力的要事。

在企業(yè)界做教育訓(xùn)練，一上課，我注意到學(xué)員中有一張似曾相識(shí)的臉龐。果然休息時(shí)間一到，這位男學(xué)員就走上前來(lái)打招呼，是去年系上剛畢業(yè)的學(xué)生，真是太巧了。
　　驚喜于這難得的異地重逢，我順口問(wèn)學(xué)生，在這家公司工作，感覺(jué)怎么樣？
　　他回答說(shuō)，才到這公司兩個(gè)星期，還很難下定論，不過(guò)到目前為止，感覺(jué)跟上一份工作很類(lèi)似：「公司好象不太重用我！」
　　

毫無(wú)頭緒的適應(yīng)期
　　嗯，這感覺(jué)從何而起呢？
　　他語(yǔ)帶無(wú)奈地說(shuō)：「像我們研究所一畢業(yè)，都很希望能在實(shí)務(wù)界盡快一展所學(xué)，可是一上班后，公司不但沒(méi)有讓我參與大案子，反而常常支使我去做一些有的沒(méi)的瑣事，真是大材小用。我就是因?yàn)檫@樣，才決定離開(kāi)上個(gè)工作的，沒(méi)想到來(lái)這兒，情況居然也好不了多少?！?
　　他繼續(xù)說(shuō)：「例如，上班一星期了，上司要不就叫我影印文件，要不就叫我送公文到財(cái)務(wù)部，去要人當(dāng)面蓋章，都是這些跑腿的工作，哪需要像我有碩士學(xué)位的人做？更何況，時(shí)間都花在這些小事上，我哪有機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)呢？」他嘆了口氣。
　　聽(tīng)得出來(lái)，學(xué)生覺(jué)得一身本領(lǐng)無(wú)處發(fā)揮，而充滿(mǎn)了挫折感。這不禁讓我想到另一個(gè)學(xué)生，畢業(yè)一年之內(nèi)換了四、五份工作，問(wèn)他原因，答案也是「學(xué)不到什么」。
　　真的如此嗎？
　　事實(shí)上，新工作就如同新伴侶，剛一接觸，彼此都需要相互摸索，了解相互的狀況，才能搭配得宜。所以一上班，難免會(huì)有一段看似毫無(wú)頭緒的適應(yīng)期，然而，這段大材小用的時(shí)間，也正是小材是否真能成大材，而日后真能「大材大用」的關(guān)鍵期......
　　
批評(píng)是裹覆利刃的藏寶圖

面對(duì)批評(píng)時(shí)，自卑的人郁卒，自傲的人動(dòng)怒，惟有自信的人，才懂得合宜應(yīng)對(duì)，造就真正的進(jìn)步。這么一來(lái)你就不會(huì)因?yàn)榕u(píng)，而失去心情賠上人情。

遇到別人惡意的批評(píng)，你是如何響應(yīng)的？
　　例如，自認(rèn)平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，今早因塞車(chē)而開(kāi)會(huì)遲到，匆匆忙忙趕進(jìn)辦公室，卻看見(jiàn)主管臭著張臉，扯高嗓門(mén)對(duì)你放炮：「你怎么搞的每次都遲到，這么不負(fù)責(zé)任，以后誰(shuí)敢信任你？」
　　

士可殺，不可辱？
　　要不，做一個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，幾個(gè)同事中就你出力最多，真是鞠躬盡瘁嘔心瀝血，然而客戶(hù)對(duì)成品仍不滿(mǎn)意，這下其中一位同事對(duì)你大鳴大放：「都是你這個(gè)豬頭啦，獨(dú)斷獨(dú)行不聽(tīng)建議，整個(gè)案子都被你搞砸了！」
　　嗯，身處這種難堪的局面，你心中的第一個(gè)念頭會(huì)是什么？
　　有人立刻就冒出了一股怒火：「你怎么可以用這種態(tài)度對(duì)我？」士可殺，不可辱，于是暴跳如雷，開(kāi)始惡言反擊，來(lái)證明自己是真理的一方，不容污蔑。另一些人則會(huì)感到羞愧不已，無(wú)地自容：「我真是一無(wú)是處，連這點(diǎn)事都做不好！」而往往陷入自怨自艾的郁卒之中。
　　老實(shí)說(shuō)，我們每個(gè)人響應(yīng)批評(píng)的模式，主要跟成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。如果你年幼時(shí)，所遇到的批評(píng)狀況都令人不快，甚至傷透自尊，成年后就容易視他人的批評(píng)為毒蛇猛獸，要不就逃之夭夭，產(chǎn)生消極的逃避反應(yīng)；要不就奮力一擊，產(chǎn)生攻擊的報(bào)復(fù)行為......
　　
提升自己的逆境商數(shù)

AQ不但與我們的工作表現(xiàn)息息相關(guān)，更是一個(gè)人是否快樂(lè)的重要關(guān)鍵。尤其在大環(huán)境不景氣的當(dāng)下，不論是在職或待業(yè)，突發(fā)狀況的發(fā)生機(jī)率都會(huì)提高，因此練就一身響應(yīng)逆境的好本領(lǐng)，就愈顯重要了。

李安回國(guó)，掀起了一陣小金人旋風(fēng)。
　　那幾天在媒體上，處處可見(jiàn)李安帶著靦腆的笑容，迎接媒體閃爍的鎂光燈海。已經(jīng)站遍世界大小舞臺(tái)的他，捧著奧斯卡獎(jiǎng)?wù)驹诋厴I(yè)母校臺(tái)南一中的講臺(tái)上時(shí)，不禁回憶起這一路走來(lái)的心路歷程。
　　

隨時(shí)會(huì)有新契機(jī)出現(xiàn)
　　李安說(shuō)，其實(shí)他高中的成績(jī)不太理想，當(dāng)年參加大學(xué)聯(lián)考名落孫山，讓當(dāng)時(shí)擔(dān)任南一中校長(zhǎng)的老爸顏面盡失，自己也覺(jué)得很是不孝。然而后來(lái)去念了藝專(zhuān)，卻找到了人生的最?lèi)?ài)──電影。
　　他說(shuō)：「人生奇怪的事很多，也有很多轉(zhuǎn)折；當(dāng)一個(gè)人好象要不行的時(shí)候，又會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)變契機(jī)?！?
　　一直是李安影迷的我，對(duì)他的奮斗歷程印象深刻。如果你也記得的話(huà)，這位現(xiàn)在紅遍世界的國(guó)際大導(dǎo)演，當(dāng)年在美國(guó)曾經(jīng)因失業(yè)，在家賦閑將近10年，每天煮飯燒菜，是標(biāo)準(zhǔn)的家庭煮夫......
　　
樂(lè)在工作，真的可能嗎？

能找到工作勞動(dòng)的真諦，賦予它深層的心理意義，就能超越工作任務(wù)的行為定義，從而找到了「為何而哉」的動(dòng)力，當(dāng)然工作起來(lái)就興致勃勃了。

樂(lè)在工作，真的有可能嗎？
　　嗯，先讓我來(lái)跟你分享個(gè)精彩的故事。
　　

熱忱及笑容的魔力
　　幾年前，我去巴黎參加研討會(huì)，而這天因?yàn)殚_(kāi)會(huì)的地點(diǎn)不在我下榻的飯店，看了地圖研究許久，仍然毫無(wú)頭緒該如何前往會(huì)場(chǎng)所在的五星級(jí)旅館，于是我走到大廳的服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)教當(dāng)班的服務(wù)人員。
　　這位身穿燕尾服、頭戴高帽的服務(wù)人員，是位五、六十歲的老先生，臉上有著法國(guó)人少見(jiàn)的燦爛笑容，儀態(tài)優(yōu)雅地?cái)傞_(kāi)地圖，鉅細(xì)靡遺的寫(xiě)下路徑指示，并帶著我到門(mén)口，再對(duì)著馬路比劃一次方向。
　　他的熱忱及笑容有股魔力，讓人倍覺(jué)溫暖。原來(lái)公認(rèn)冷漠制式的「法式服務(wù)」，也能有如此動(dòng)人的一面！我不禁在心里打了個(gè)驚嘆號(hào)。
　　在致謝道別之際，他微笑有禮地響應(yīng)：「不客氣，小姐，祝S.很順利地找到會(huì)場(chǎng)?！菇又a(bǔ)了一句：「我相信S.一定會(huì)很滿(mǎn)意那家飯店的Concierge服務(wù)，因?yàn)槟莾旱姆?wù)員是我的徒弟！」
　　「太棒了！」我笑了起來(lái)：「沒(méi)想到你還有徒弟！」
　　老先生的臉上笑容更燦爛了：「是啊，25年了，我在這個(gè)工作已經(jīng)做了25年，教出過(guò)無(wú)數(shù)的徒弟，保證個(gè)個(gè)都是一流的專(zhuān)業(yè)。」言語(yǔ)中流露出無(wú)限的驕傲......

高EQ的團(tuán)隊(duì)技巧

這年頭做個(gè)Team player的確很重要。不只因?yàn)檫@個(gè)名稱(chēng)叫起來(lái)又炫又具時(shí)代感，事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)技巧正是工作EQ重點(diǎn)，對(duì)于工作績(jī)效有著深遠(yuǎn)的影響。

「我們正在找尋的你，必需具有良好團(tuán)隊(duì)精神！」
　　在密密麻麻的求才信息中搜尋，三不五時(shí)你就會(huì)看見(jiàn)這般的聲明，而且似乎公司愈大，愈國(guó)際化，就愈是強(qiáng)調(diào)Team Work的重要性。
　　相信你也會(huì)同意，這年頭做個(gè)Team player的確很重要。不只因?yàn)檫@個(gè)名稱(chēng)叫起來(lái)又炫又具時(shí)代感，事實(shí)上，根據(jù)哈佛大學(xué)心理系教授高曼博士（Daniel Goleman）的分析，團(tuán)隊(duì)技巧正是25項(xiàng)關(guān)鍵工作EQ的其中之一，對(duì)于你我的工作績(jī)效有著深遠(yuǎn)的影響。
　　

屬于團(tuán)隊(duì)人的特質(zhì)
　　那么，你覺(jué)得自己是個(gè)團(tuán)隊(duì)人嗎？
　　怎么做，才能展現(xiàn)出高EQ的團(tuán)隊(duì)技巧呢？
　　接下來(lái)，就請(qǐng)你一起來(lái)了解其中的精髓吧！
　　◎愿意接受并遵守團(tuán)隊(duì)決定
　　做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)人的首要特質(zhì)，就是相信團(tuán)隊(duì)所做出的決議有其優(yōu)點(diǎn)及必要性。也許你不是完全滿(mǎn)意每一次的團(tuán)隊(duì)決議，甚至有時(shí)還可能覺(jué)得自身的權(quán)益受損，但是優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)人深知，并不是每一次都能找到完美的解決方案。而若要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，一旦作成決議后，就該拋棄個(gè)人的主觀想法，接受并且去確實(shí)遵守團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。萬(wàn)一仍有不同觀點(diǎn)，也應(yīng)該在下一次團(tuán)體討論中提出，試著說(shuō)服大家使之成為新的共識(shí)，而不是消極抵制或我行我素。
　　◎主動(dòng)表達(dá)高度合作意愿
　　合作，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。所以身為優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的你，必定有著高度與人合作的誠(chéng)意，即使有些時(shí)候，自己一個(gè)人做事似乎遠(yuǎn)比跟大伙兒一起做來(lái)得有效率，但為了團(tuán)體長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，你仍會(huì)極樂(lè)意地跟大家分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并耐心詢(xún)問(wèn)每個(gè)人是否有其它的看法。
　　◎重視其它成員的利益
　　一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)人之所以能受到大家的喜歡，是因?yàn)樗麚碛辛己玫耐硇?。換句話(huà)說(shuō)，他了解并重視每個(gè)人的想法及感受......
　　
莫名抓狂，根治有方

在路上碰到一些狀況時(shí)，EQ高手會(huì)盡可能做善意的解釋以調(diào)整心情。例如告訴自己：「別怪他，他大概趕著去醫(yī)院探望病重的家人?！棺髡嫔埔獾慕忉?zhuān)簿筒粫?huì)隨便抓狂了。訓(xùn)練自己在任何場(chǎng)合中能夠心平氣和處理事情，才是積極的EQ高手。

依瑋在一家網(wǎng)絡(luò)公司任職，這天她和主管一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，主管決定自己開(kāi)車(chē)前往。一路上，他們就陷在中午的車(chē)潮中，眼看著車(chē)子走走停停，平時(shí)脾氣好得出名的主管也開(kāi)始有些不耐了起來(lái)。這時(shí)前面有部車(chē)子突然轉(zhuǎn)換車(chē)道，沒(méi)打方向燈且又緊急煞車(chē)，讓他們險(xiǎn)些撞上，這下主管火大了，竟開(kāi)始大罵臟話(huà)，并吼著：「我跟你卯上了！」
　　于是他油門(mén)一加，在車(chē)陣中到處亂竄，殺氣騰騰，直到他追上了那部車(chē)，只見(jiàn)他把車(chē)窗搖下，沖著對(duì)方大罵，并揮舞著拳頭，以泄心中之憤。而一直到了客戶(hù)那兒，主管似乎仍怒氣未消，好端端的會(huì)議也因而弄得不歡而散。
　　依瑋目睹這一切，覺(jué)得非常不可思議，主管是辦公室中公認(rèn)的EQ高手，怎么會(huì)一上了駕駛座，就變了一個(gè)人呢？
　　不曉得你是否也有如是的感覺(jué)，許多人平?？雌饋?lái)都滿(mǎn)好的，但是一開(kāi)起車(chē)來(lái)，似乎情緒就特別難以控制。而近來(lái)美國(guó)的報(bào)導(dǎo)就指出，每年因?yàn)槿绱说摹腹纷タ瘛梗ǚ擒?chē)禍之故）導(dǎo)致沖突，而造成傷亡的案例有數(shù)百件。在臺(tái)灣你我也時(shí)有所聞，有人因?yàn)殚_(kāi)車(chē)「不爽」，而相互毆打，甚至開(kāi)槍殺人的例子。
　　

厘清影響情緒的原因
　　為什么在手握方向盤(pán)時(shí)，我們特別容易抓狂呢？
　　其實(shí)是出于好幾個(gè)原因，一起先來(lái)分析一下吧！
　　首先，速度會(huì)讓我們有掌控欲膨脹的感覺(jué)，平常你我走路速度有限，這下坐上了駕駛座，速度就可以數(shù)十倍增進(jìn)，而速度感會(huì)讓我們明顯地感到自己的掌控權(quán)?。憧吹?jīng)]有，這車(chē)子我要讓他往東，他就往東，我要他往西他絕對(duì)不會(huì)往東。）
　　這樣子的感覺(jué)會(huì)讓我們的掌控欲跟著膨脹起來(lái)，因此這時(shí)候有人不順從自己的話(huà)，我們會(huì)特別容易生氣，因?yàn)槲覀冇X(jué)得自己該是很有能力掌控的才對(duì)。
　　此外，車(chē)子是一種密閉空間，這種密閉空間對(duì)很多人來(lái)講，會(huì)增加壓迫的感覺(jué)。這種狀況讓人變成特別沒(méi)有耐心，所以萬(wàn)一有一些小狀況，我們就特別容易抓狂。
　　再者，有了車(chē)體的保護(hù)，我們就好象躲在車(chē)子里面一樣，覺(jué)得別人都看不到我，不知道我是誰(shuí)，這時(shí)候我們就容易做出一些跟平常不太一樣的舉止，表露出比較粗糙、比較原始的情緒狀態(tài)。所以也可以說(shuō)，躲在車(chē)子里面，我們就可以胡作非為了。
　　所以在馬路上，我們的EQ就特別容易突"?......
　　
轉(zhuǎn)職待業(yè)EQ

轉(zhuǎn)職中的人要改變看待自己的角度，別把自己看成「失業(yè)（或快失業(yè)）者」，而是將自己定義「有技能正待發(fā)揮者」，這么一來(lái)，正確的自我定義會(huì)讓自己感到未來(lái)機(jī)會(huì)無(wú)限，而產(chǎn)生正面的動(dòng)力，導(dǎo)致正面的結(jié)果。

隨著年關(guān)的腳步逼近，轉(zhuǎn)換工作的風(fēng)潮又即將熱鬧登場(chǎng)。而今年因?yàn)榫皻獠患?，因此有著躍躍一試的焦急，以及四處張望的不安情緒者，除了拿年終獎(jiǎng)金想換跑道的人，恐怕還多了些許被迫離職的待業(yè)者，以及其它擔(dān)憂(yōu)未來(lái)飯碗不保的呆伯特們。
　　

慌亂會(huì)感染
　　前幾天我收到一位讀者的來(lái)信，信里說(shuō)著因?yàn)楣具w廠至大陸，所以他被資遣，這一陣子早上起來(lái)沒(méi)班可上，覺(jué)得生活頓失重心，心情慌亂不已，每天一睜開(kāi)眼，就急著翻報(bào)紙、上網(wǎng)站。他說(shuō)，現(xiàn)在滿(mǎn)腦子都是問(wèn)號(hào)：萬(wàn)一找不到工作怎么辦？感覺(jué)自己快要被壓力壓垮了，該如何是好呢！
　　這不禁讓我想起，在最近一兩個(gè)月的公開(kāi)演講活動(dòng)時(shí)，會(huì)場(chǎng)中不尋常地多了許多身處待業(yè)，前來(lái)吸收充電的身影......
　　
我們一起來(lái)抗壓！

景氣低迷、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、十倍速時(shí)代腳步急促……，這年頭放眼盡是壓力，日子真難過(guò)！如何是好？這里傳授一套抗壓塑心計(jì)劃，試試包管有效。

眼看這個(gè)世紀(jì)即將結(jié)束，現(xiàn)在的你，有著什么樣的心情呢？
　　在演講的會(huì)場(chǎng)，有人舉手回答：「唉！別提了，看著月歷愈撕愈薄，心情好象也愈過(guò)愈薄。年關(guān)將近，讓人不由得慌亂起來(lái)，社會(huì)動(dòng)蕩，經(jīng)濟(jì)蕭條，股市不振，工作也不順利，這些巨大的壓力，壓得人快喘不過(guò)氣來(lái)。再一想到新世紀(jì)即將開(kāi)始，壓力就更大了。」說(shuō)完，他又嘆了口氣。
　　嗯，你也有類(lèi)似的感覺(jué)嗎？
　　

壓力是壞事根源
　　當(dāng)心中慌亂不安，備感壓力，如果不快快處理，長(zhǎng)久下來(lái)很容易就會(huì)因?yàn)樾那閿D壓扭曲，而造成難以修復(fù)的心理變形，產(chǎn)生一些身心癥，例如憂(yōu)郁癥等。
　　其實(shí)說(shuō)起來(lái)，「壓力」對(duì)你我最大的傷害，是那份不知所措的慌亂感。當(dāng)我們亂了陣腳，急得跟熱鍋上的螞蟻一樣，想著：「怎么辦？怎么辦？」時(shí)，體內(nèi)的腎上激素及壓力激素大量釋放，不但會(huì)導(dǎo)致生理狀態(tài)陷入混亂（心跳、血流、呼吸增快，四肢僵硬緊繃），更糟的是，理性思考的能力也因而受損，所以這下就愈急愈想不出解決方法，即使勉強(qiáng)做個(gè)了決定，也往往是品質(zhì)不好的思考產(chǎn)品，導(dǎo)致日后更多的麻煩。欲速則不達(dá)，就是這個(gè)道理。
　　所以壓力感不但無(wú)濟(jì)于事，還很可能會(huì)壞了大事......
　　
拔除不定時(shí)的情緒炸彈

理學(xué)上的研究發(fā)現(xiàn)，有重度咖啡癮的人，減少咖啡因的攝取量之后，感覺(jué)比以前健康，工作與人際關(guān)系都比較輕松自在，并且工作上更積極主動(dòng)。

去新竹科學(xué)園區(qū)的公司演講，我注意到許多學(xué)員手上端著連鎖咖啡店的紙杯，一邊聽(tīng)演講，一邊低頭啜飲。隨口問(wèn)起來(lái)，才知道園區(qū)有些公司為了調(diào)劑員工的工作情緒，已與著名的廠商合作，讓咖啡店正式進(jìn)駐辦公大樓。
　　

培養(yǎng)讓自己高興的事
　　提起這個(gè)話(huà)題，學(xué)員們的興致高亢了起來(lái)：「幸虧有咖啡可喝，要不然我恐怕得整天趴在桌上工作了！」
　　
　　另一位學(xué)員忙不迭地點(diǎn)頭：「對(duì)??！我早上睜開(kāi)眼的第一件事，就是沖咖啡，一杯下肚之后，這一天才算正式開(kāi)始。上班更是咖啡杯離不開(kāi)手，算算一天總會(huì)喝上個(gè)七、八杯，才能安然渡日?！?
　　他接著興奮地下個(gè)結(jié)論：「我的生活中少不了它，喝咖啡的感覺(jué)真好！」
　　看著眼前咖啡迷們熱情澎湃的模樣，我不禁浮上會(huì)心的一笑。
　　我完全懂，因?yàn)槲易约阂郧耙彩莻€(gè)咖啡癡。
　　
　　從上大學(xué)開(kāi)始，我就展開(kāi)了與咖啡豆的相依相戀之情。不但愛(ài)聞咖啡，愛(ài)喝咖啡，更愛(ài)泡咖啡。在美國(guó)求學(xué)、教書(shū)期間，課堂外的光陰，絕大部分是揮灑在校園附近一家歐式咖啡館，研究論文在那兒念，學(xué)生作業(yè)在那兒改，就連博士論文，也是在咖啡館的一角逐漸成形的。
　　如果我不在咖啡館，就在去咖啡館的路上，一點(diǎn)不假。
　　喝咖啡成癮的我，當(dāng)年甚至練就出一種功夫，隨便給我一杯沖好的咖啡嘗嘗，我就能說(shuō)出這咖啡豆的身分，厲害吧？！當(dāng)時(shí)的我真的很愛(ài)咖啡，一小時(shí)喝上兩杯，是常有的事......

訓(xùn)練正面的思考

一些唐突事件而扭曲了的念頭，往往會(huì)牽引出難以收拾的心情低潮，因?yàn)槭聦?shí)上，我們的情緒是因著心中的想法而生的。同樣的事件，發(fā)生在不同人的身上，會(huì)激發(fā)出不同的觀點(diǎn)，也就造就了不同的情緒反應(yīng)。

在竹科的公司進(jìn)行教育訓(xùn)練時(shí)，我注意到前排有位男學(xué)員眉頭深鎖，悶悶不樂(lè)許久。于是我走到他面前，隨著課程內(nèi)容，問(wèn)了他工作上近來(lái)的心情困擾。
　　
　　這位男學(xué)員嘆了口氣回答：「唉！今天一早因?yàn)橹鞴芙淮氖聸](méi)能如期完成，被上司狠狠的念了一頓，現(xiàn)在心情有夠惡劣的，誰(shuí)叫我能力不夠，一無(wú)是處呢？」
　　嗯！好個(gè)嚴(yán)苛的結(jié)論「能力不夠，一無(wú)是處」，這下心情怎么會(huì)有起色呢？
　　

沉重的壓力扭曲了想法
　　相信你一定也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)自己身處壓力之下時(shí)，就特別容易把周遭發(fā)生的事扭曲化，這就好象帶上了哈哈鏡，放眼看去事事都變了形，于是做出跳躍式且不合邏輯的結(jié)論，例如：
　　「我惹他生氣了，這下他一輩子都會(huì)討厭我」，要不
　　「完了，完了，一旦開(kāi)始出錯(cuò)，就會(huì)一敗涂地……」
　　這些唐突而扭曲了的念頭，往往會(huì)牽引出難以收拾的心情低潮，因?yàn)槭聦?shí)上，我們的情緒是因著心中的想法而生的。同樣的事件，發(fā)生在不同人的身上，會(huì)激發(fā)出不同的觀點(diǎn)，也就造就了不同的情緒反應(yīng)。
　　舉例來(lái)說(shuō)，跟同事約了九點(diǎn)去拜訪(fǎng)客戶(hù)，結(jié)果你一直等到九點(diǎn)半，都還不見(jiàn)他的人影。有的人會(huì)想：「搞什么嘛！不是說(shuō)好九點(diǎn)的嗎？怎么可以遲到呢？」這么一來(lái)，就感到大為光火，怒氣沖天了。
　　而若是當(dāng)下的反應(yīng)是：「糟了，他會(huì)不會(huì)出了什么事??？怎么辦呢？」這就產(chǎn)生擔(dān)心害怕的情緒了......

學(xué)習(xí)說(shuō)「不」的藝術(shù)

你有過(guò)「不」字在心口難開(kāi)的經(jīng)驗(yàn)嗎？想當(dāng)好人就非得累垮自己不可嗎？其實(shí)「拒絕」是很正常的事，只看你是否處理得宜罷了！

紀(jì)偉覺(jué)得自己快要累垮了！
　　在計(jì)算機(jī)公司擔(dān)任程序設(shè)計(jì)師的他，能干且年輕，又是同部門(mén)中唯一的單身族，所以每逢加班趕工的緊急時(shí)刻，大伙兒都把希望放在他身上。
　　例如：上上星期三下班前，經(jīng)理突然走過(guò)來(lái)，要他務(wù)必幫忙修改個(gè)程序；過(guò)了兩天，同事阿輝請(qǐng)假，又好聲好氣地要求幫他把工作完成。紀(jì)偉覺(jué)得做人本來(lái)就該相互幫忙，于是通通答應(yīng)下來(lái)，并且擱下手邊的工作，全力以赴完成別人的交辦事項(xiàng)。
　　
　　也因?yàn)榧o(jì)偉總是最佳的救火員，所以每個(gè)人漸漸都習(xí)慣了找他代勞，「反正他從不拒絕」，大家心理想著。
　　然而最近一陣忙碌下來(lái)，紀(jì)偉突然意識(shí)到自己有著習(xí)慣性的胃痛，而長(zhǎng)期的熬夜趕工，也讓自己的工作品質(zhì)大打折扣，更感壓力倍增。
　　
　　今天下午，同事小王又晃了過(guò)來(lái)，要他幫忙分擔(dān)一些工作，紀(jì)偉實(shí)在累得快喘不過(guò)氣來(lái)，卻又不知該如何表達(dá)，眼看著小王丟下文件，轉(zhuǎn)身就要離去，紀(jì)偉心中慌亂焦急，到底該怎么開(kāi)口說(shuō)不呢？
　　

適時(shí)拒絕別人的請(qǐng)托
　　你也有過(guò)這樣的「不」字在心口難開(kāi)的經(jīng)驗(yàn)嗎？
　　心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，不懂得適時(shí)拒絕他人的請(qǐng)托，是工作壓力的重大來(lái)源之一。為了要取悅別人，我們往往會(huì)忽視自己真正的想法，進(jìn)而導(dǎo)致工作步調(diào)大亂，并且容易賠上心情，也賠上健康。
　　
　　所以，若想要成為快樂(lè)有效率的上班族，就必需學(xué)會(huì)說(shuō)「不」的藝術(shù)。
　　而說(shuō)起來(lái)，一般人不愿意拒絕，主要是源于兩個(gè)錯(cuò)誤的心態(tài)。第一，誤把「拒絕請(qǐng)托」當(dāng)成是「拒絕請(qǐng)托人」。事實(shí)上，兩者有著極大的分別，當(dāng)我們拒絕一個(gè)工作時(shí)，并不代表我們就拒絕了與對(duì)方的人際情誼。第二，高估了對(duì)方接受「不」的能力。絕大部份的人都能接受一個(gè)傳達(dá)合宜的「不」，而心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，真誠(chéng)的表達(dá)，往往可以減少猜忌，甚至更會(huì)加深彼此間的感情......

當(dāng)憤怒洶洶來(lái)襲……

忙碌、壓力、誤解、摩擦、懊惱……，種種情緒都容易導(dǎo)致憤怒，而憤怒是危機(jī)的種子，甚至造成無(wú)可補(bǔ)償?shù)腻e(cuò)誤。妥善處理憤怒，將能使你的工作順暢、成就加分！

一大清早，你睜著惺忪的雙眼，匆匆地離開(kāi)家門(mén)趕去上班，昨天晚上老板要你和同事小劉留下來(lái)加班趕企劃案，結(jié)果老板才走，小劉就說(shuō)他家里有事非走不可，剩下你一個(gè)人一直做到十一點(diǎn)才回家。夜里心中一直掛念著工作，因此也沒(méi)睡好。
　　累斃了的你好不容易到了公司，一進(jìn)辦公室，才坐下來(lái)，老板就氣呼呼地沖了進(jìn)來(lái)，對(duì)著你大聲吼著：「你白癡??？交過(guò)來(lái)的企劃案錯(cuò)誤百出，你叫我怎么拿得出去給客戶(hù)看？今早就要做提案了，我真是瞎了眼才要你來(lái)負(fù)責(zé)！」
　　
　　你頓時(shí)心中火冒三丈，這是什么態(tài)度嘛！我賣(mài)命工作到深夜，你不去罵開(kāi)溜的小劉，卻跑來(lái)對(duì)我惡言相向，真是可惡極了！你才是白癡呢，真想揍你一崸??！
　　心中越想越氣，此時(shí)你的心跳加速，血流加快，雙拳緊握，臉上的線(xiàn)條越來(lái)越僵硬，眼看著你就快要失控了……
　　這時(shí)該怎么辦呢？
　　

憤怒會(huì)傷人傷己
　　說(shuō)實(shí)話(huà)，「憤怒」恐怕是最常見(jiàn)，也最難纏的工作情緒了，你是否也有這樣的感受呢？
　　不論是上司不問(wèn)來(lái)由的指責(zé)，同事不肯合作的怠職，或是客戶(hù)缺乏誠(chéng)意的傲慢，都很容易成為一個(gè)人情緒火藥的導(dǎo)火線(xiàn)。此時(shí)萬(wàn)一處理不當(dāng)而導(dǎo)致爆炸，后果往往是人仰馬翻，你死我傷的慘劇，不但工作形象因此大打折扣，辛苦建立的工作關(guān)系也會(huì)就此功虧一匱，至于工作前途，那當(dāng)然就更甭提了。
　　但話(huà)又說(shuō)回來(lái)，如果只是一味地壓抑滿(mǎn)懷的憤怒，問(wèn)題并不會(huì)因此得到真正的解決。這股巨大的負(fù)面能量若是不能得到紓解，囤積在身體內(nèi)就會(huì)侵蝕我們的健康，而產(chǎn)生所謂的「身心癥」（因?yàn)樾睦硪蛩囟鸬纳眢w病變），例如頭痛、胃病、腰酸背痛等等，所以壓抑絕不是面對(duì)憤怒的高ＥＱ做法......

丟開(kāi)挫敗，搶救心情

當(dāng)挫折感油然而生之際，也正是EQ面臨重大挑戰(zhàn)的開(kāi)始。而「跌倒后爬起來(lái)」的能力，是一個(gè)人心理是否強(qiáng)健的重要指針，也會(huì)決定你我的快樂(lè)程度。想擁有優(yōu)質(zhì)的情緒，培養(yǎng)挫折忍受力是極為重要的EQ功課。

前陣子在某家知名的計(jì)算機(jī)公司做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，上課中我注意到前排有位男學(xué)員一直愁容滿(mǎn)面，心事重重地若有所思，顯然有著情緒上的困擾。于是下課休息時(shí)，我上前跟他聊了起來(lái)，他有些不好意思地告訴我，這兩天他心情惡劣極了。
　　兩個(gè)星期前他的工作小組負(fù)責(zé)人離職，大家就紛紛揣測(cè)誰(shuí)會(huì)是遞升的人選。而不論比年資、比經(jīng)驗(yàn)，他都是大伙們公認(rèn)最佳的侯選人。幾天后，總經(jīng)理也把他找進(jìn)了辦公室，詢(xún)問(wèn)他擔(dān)任小組經(jīng)理的意愿，消息傳開(kāi)后，大家就開(kāi)始喊他經(jīng)理了。
　　沒(méi)料到，前天人事令一公布，新任的組經(jīng)理竟不是他，而是從別單位空降而來(lái)的人，頓時(shí)間他覺(jué)得心中波濤洶涌，各種情緒齊上心頭，難受到了極點(diǎn)。
　　

新經(jīng)理不是我？！
　　他說(shuō)：「我這一輩子沒(méi)這么難堪過(guò)，現(xiàn)在連一點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)也沒(méi)有！」
　　在職場(chǎng)上，難免會(huì)遭遇到「事與愿違」的挫敗，而當(dāng)挫折感油然而生之際，也正是你我EQ面臨重大挑戰(zhàn)的開(kāi)始。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，這種「跌倒后爬起來(lái)」的能力（亦即所謂的「挫折忍受力」），是一個(gè)人心理是否強(qiáng)健的重要指針，也會(huì)決定你我的快樂(lè)程度。因此，若想擁有優(yōu)質(zhì)的情緒，培養(yǎng)良好的挫折忍受力，就會(huì)是極為重要的EQ功課......

學(xué)會(huì)「印象整飾」，保證亮麗出頭！

有一次在演講會(huì)場(chǎng)，中間休息時(shí)一位先生滿(mǎn)臉愁苦地低聲問(wèn)我：「我在現(xiàn)在的工作崗位上己待了八年，自認(rèn)一向認(rèn)真負(fù)責(zé)，然而每次有升遷空缺時(shí)，卻從來(lái)沒(méi)被點(diǎn)過(guò)名，上司總是挑選其它年資比我淺的同事升為組長(zhǎng)，真令人覺(jué)得不是滋味！」看著他充滿(mǎn)挫折的面容，我拍了拍他的肩，問(wèn)他是否知道其中的原因。他說(shuō)，他曾經(jīng)問(wèn)過(guò)同事們，得到的答案是：「你老兄總是悶不吭聲地做事，不容易讓人有印象，當(dāng)然就會(huì)被遺忘啦！」說(shuō)到這兒，他變得激動(dòng)了起來(lái)：「難道低頭苦干是不對(duì)的嗎？為什么一定要做其它的表面功夫呢？」
　　嗯！這真是個(gè)值得好好思索的問(wèn)題！
　　到底我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，該不該重視表面功夫呢？
　　

你留給別人什么形象？
　　管理心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人只是在工作崗位上默默地盡忠職守，往往不足以得到其應(yīng)得的回報(bào)；事實(shí)上，要想讓自己能力受人肯定，適當(dāng)?shù)摹赣∠笳棥梗↖mpression Management）工作有其必要性。
　　所謂的「印象整飾」是藉由一些行為來(lái)吸引他人的注意，以增進(jìn)個(gè)人形象的做法。說(shuō)實(shí)話(huà)，在人際互動(dòng)中，重要的并非你是什么樣的人，而是你在別人心中留下的是什么樣的形象。
　　在一項(xiàng)針對(duì)高階經(jīng)理人的調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)，決定屬下誰(shuí)該升遷時(shí)，「印象」（impression）是位居「相處時(shí)間」（contact time）之后的第二大影響因素。所以在職場(chǎng)中，除了要顧好里子，還必須用心做好面子......
　　
工作EQ打造優(yōu)質(zhì)員工

你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質(zhì)是不可或缺的工作EQ呢？研究中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素中，EQ（工作態(tài)度相關(guān)特質(zhì)）的重要性，至少是IQ（專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)）的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現(xiàn)的你，除了具備專(zhuān)業(yè)技能外，應(yīng)該要快快鍛煉自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

品莉是一家外商公司的總經(jīng)理，她平時(shí)工作認(rèn)真，也很重視和部屬之間的關(guān)系，她認(rèn)為員工是公司的資產(chǎn)，值得好好的培養(yǎng)。
　　正因如此，所以當(dāng)幾個(gè)月前招募新人時(shí)，品莉發(fā)現(xiàn)其中的一位應(yīng)征者培華，不但學(xué)歷好，專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，就連計(jì)算機(jī)的功力也是奇佳無(wú)比，當(dāng)下覺(jué)得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，并決定要好好帶他，培養(yǎng)他成為自己的接班者。
　　不料，雖然培華專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，但才開(kāi)始上班沒(méi)多久，他就惹火了同辦公室的同事，并且從此拒絕和對(duì)方有公務(wù)上的接觸。接著一兩個(gè)星期后，培華開(kāi)始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，于是三天兩頭地請(qǐng)假，一旦離開(kāi)了公司就不見(jiàn)蹤影，公事也從不交代進(jìn)度，往往耽誤了大黟兒的作業(yè)。
　　今天一早，品莉發(fā)現(xiàn)培華的桌子又是空著的，想起了當(dāng)初對(duì)他的期望，不禁嘆了一口氣：「唉！這么會(huì)念書(shū)的一個(gè)人，怎么會(huì)表現(xiàn)這么差呢？」
　　

「工作態(tài)度」優(yōu)先「專(zhuān)業(yè)能力」
　　老實(shí)說(shuō)，現(xiàn)今有許多的企業(yè)管理者都有著如是的困擾，手下帶著一批「學(xué)歷佳，卻表現(xiàn)差」的員工，怎么都使不上力，真不知如何是好。
　　而根據(jù)天下雜志在1999年對(duì)企業(yè)界所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)到高科技產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在征人時(shí)所考慮的第一要件，口徑一致全都是「工作態(tài)度」，而后才是「專(zhuān)業(yè)能力」等。
　　換句話(huà)說(shuō)，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態(tài)度的職場(chǎng)人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現(xiàn)杰出的人，也正是那些擁有良好工作態(tài)度的人......

情緒也需要休息保養(yǎng)

身體會(huì)感冒，心理也會(huì)感冒，叫做「憂(yōu)郁癥」。憂(yōu)郁癥的成因之一，來(lái)自壓力，而專(zhuān)家說(shuō)，做好EQ的保養(yǎng)工作，就不會(huì)成為壓力的受害者。

繼菜頭、徐懷鈺之后，最近藝人孫翠鳳也公開(kāi)告訴大家，她前一陣子得了憂(yōu)郁癥。孫翠鳳解釋?zhuān)驗(yàn)楣ぷ饕恢碧?，四處趕場(chǎng)，而完全忽略了休閑生活，經(jīng)年累月的壓力重?fù)?dān)，終于把自己的心情給壓垮了。
　　
　　她說(shuō)，整整兩個(gè)星期睡不著覺(jué)，原本充滿(mǎn)活力、渴望掌聲的她，突然間變得無(wú)精打采、毫不在乎，完全變了一個(gè)人。
　　
　　去看了醫(yī)生之后，才知道自己因?yàn)楣ぷ鲏毫^(guò)大，已得了憂(yōu)郁癥，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的休息放松，以及按時(shí)服用抗憂(yōu)郁藥后，她終于再度找回情緒的掌控權(quán)，恢復(fù)了昔日生氣勃勃的自己。
　　

重視自己的情緒
　　
　　孫翠鳳的故事，再一次的提醒了每位職場(chǎng)人，應(yīng)該特別重視自己的情緒狀態(tài)，否則就很容易在不經(jīng)意之間，為了工作而賠上心情，導(dǎo)致憂(yōu)郁癥的產(chǎn)生。
　　
　　你也有過(guò)心情的低潮期嗎？
　　
　　怎么才知道自己是不是有憂(yōu)郁癥呢？
　　
　　說(shuō)到憂(yōu)郁癥〈depression〉，很不幸的，這是個(gè)愈來(lái)愈走紅的心理疾病。根據(jù)世界衛(wèi)生組織〈WHO〉一九九九年所公布的預(yù)測(cè)，下一世紀(jì)人類(lèi)最大的疾病威脅，將會(huì)是精神疾病，而其中又以憂(yōu)郁癥最該令人防范及重視。
　　
　　說(shuō)實(shí)話(huà)，我們每個(gè)人都難免有郁卒的時(shí)候，大多數(shù)情況下只要能及早注意，并采取行動(dòng)調(diào)適心情，那么幾天后就能撥云見(jiàn)日，恢復(fù)正常了，對(duì)吧？
　　
　　然而，要是心情低潮的狀況持續(xù)兩星期以上，并有以下的一些些癥狀出現(xiàn)時(shí)，就有可能被診斷為憂(yōu)郁癥，也就是說(shuō)，這時(shí)就不能只告訴自己：「沒(méi)什么啦，我只是心情不好而已！」因?yàn)檫@下自己已經(jīng)心情生病了，應(yīng)該及早去看醫(yī)生，以求早日康復(fù)

拜碼頭‧贏人心

多拜碼頭，就少吃苦頭，對(duì)于剛到任的你而言，練就一身合宜的拜碼頭功力，會(huì)是首要的職場(chǎng)EQ任務(wù)。

抱著既興奮又忐忑的心情，你開(kāi)始了新的工作。剛上班的頭幾天，人生地不熟，因此「拜碼頭」一定是第一出上演的戲碼。
　　
　　運(yùn)氣好的話(huà)，主管會(huì)帶著你，一部門(mén)一部門(mén)地拜訪(fǎng)，若是較歹運(yùn)，主管自顧不暇，那么你只好自力救濟(jì)了。不過(guò)不管如何，成功地拜好碼頭，不但會(huì)奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)，更能讓日后的工作順利推展。
　　
　　所以，多拜碼頭，就少吃苦頭，對(duì)于剛到任的你而言，練就一身合宜的拜碼頭功力，會(huì)是首要的職場(chǎng)EQ任務(wù)。
　　

掌握要訣再出發(fā)
　　
　　接下來(lái)，就讓我們一起一探其中的奧妙，分享實(shí)際的做法吧！
　　1.主動(dòng)示意，請(qǐng)老鳥(niǎo)帶路
　　身為菜鳥(niǎo)的你，即使很有意愿多認(rèn)識(shí)新的工作伙伴，但若貿(mào)然獨(dú)自出擊，往往不易掌握公司人際網(wǎng)絡(luò)的真正運(yùn)作模式，更有可能會(huì)給人「太過(guò)積極」的負(fù)面印象。這時(shí)不妨找熱心的老鳥(niǎo)同事幫忙，主動(dòng)提出：「我想如果能愈早熟悉別的部門(mén)有業(yè)務(wù)往來(lái)的同事，我應(yīng)該就能愈早進(jìn)入狀況，而達(dá)成工作任務(wù)。您這么資深，在公司中人頭最熟，是不是請(qǐng)您有空時(shí)帶我去拜會(huì)一下大家呢？
　　2.出發(fā)前先做功課，熟記姓名職稱(chēng)
　　許多人在拜碼頭時(shí)，面對(duì)一張張陌生的臉孔，以及一個(gè)個(gè)模糊的名字，覺(jué)得真是一個(gè)頭兩個(gè)大，再加上心中的「表現(xiàn)焦慮」，滿(mǎn)腦子只擔(dān)心人家不知會(huì)如何看自己，所以往往一圈走下來(lái)，除了一疊名片，其實(shí)所獲不多，因而錯(cuò)失建立第一印象的良機(jī)。
　　教你個(gè)妙方，在出發(fā)前先找到公司的員工通訊簿，或是電話(huà)分機(jī)指引名冊(cè)（
　　Telephone Directory），再加上公司的組織架構(gòu)圖，這時(shí)你就掌握足夠的碼頭信息了。接著趕緊請(qǐng)教一下身邊的老鳥(niǎo)同事，哪些單位的哪些同事會(huì)是你最有可能的合作對(duì)象，然后就發(fā)揮聯(lián)考的精神，花些功夫把重要的人名及職稱(chēng)印在腦中......

上司心事我最知

這個(gè)長(zhǎng)官真難纏！我怎么賣(mài)力都不合他的意，到底怎么辦才好？其實(shí)要與上司水乳交融，是有訣竅的，那就是……

在順利通過(guò)層層的甄選關(guān)卡后，滿(mǎn)心歡喜的你即將展開(kāi)新的工作旅程。然而許多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，上班沒(méi)多久，自己的喜悅及興奮之情就驟然消逝，取而代之的，是極端的不安，甚至感到痛苦，追究其原因，當(dāng)事人會(huì)哭喪著臉說(shuō)：「唉！那知道上司會(huì)這么難纏呢？」
　　 的確，即使你再熱愛(ài)這份工作，如果不能與上司搭配無(wú)間，愉快共事，那么恐怕美夢(mèng)就變噩夢(mèng)了。
　　 到底該怎么做，才能發(fā)揮與上司相處的高EQ呢？

將上司當(dāng)成研究課題
　　 嗯，這個(gè)「大哉問(wèn)」?fàn)可娴姆秶軓V，不過(guò)對(duì)于新到職的你，首要之務(wù)就是得了解上司，然后才能知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
　　 所以在拜完碼頭之后，接著就該快快開(kāi)展這「了解上司」的重要任務(wù)。
　　 了解上司？你也許會(huì)覺(jué)得這聽(tīng)來(lái)似乎是個(gè)不可能的任務(wù)，多棘手?。?
　　 別急，就讓我們一起來(lái)看看，這個(gè)任務(wù)的內(nèi)容包括那些吧！
　?。?）上司的核心價(jià)值觀
　　 每個(gè)上司都有自己最在意的價(jià)值觀，這些信念構(gòu)成了我們每個(gè)人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，所以心理學(xué)家們稱(chēng)之為「核心價(jià)值觀」。
　　 這些核心價(jià)值觀不太能妥協(xié)，不容易改變，而且也往往是最容易讓我們引爆情緒的原因。例如有的上司在意「守時(shí)」，只要有人遲到，他就會(huì)開(kāi)始抓狂；有的上司則注重「誠(chéng)實(shí)」，所以一旦你言辭閃爍，他就罵得狗血淋頭。
　　 此外，有人重「勤儉」，有人看「效率」等等，只要多跟同事們打聽(tīng)，并培養(yǎng)敏銳的觀察力，你就能找出上司的核心價(jià)值觀，而調(diào)整自己的工作態(tài)度以做配合，那么就再也不會(huì)連「怎么死的」，都毫不自知了......

面試是工作決勝的關(guān)鍵

人天生有IQ，時(shí)下流行談?wù)摰氖菚?huì)做人的EQ，所以談到感情時(shí)要懂戀愛(ài)EQ，面對(duì)工作挑戰(zhàn)要學(xué)習(xí)一套職場(chǎng)EQ，當(dāng)然，面試時(shí)也有面試EQ，而且，這是你踏入職場(chǎng)的重要一步呢！

隨著氣候的加溫，求職換職的熱潮也跟著揭開(kāi)了序幕。如果你也在尋覓下一個(gè)工作的落點(diǎn)，那么想必正忙著「收集工作信息→寄發(fā)履歷→等職→面試」的重復(fù)過(guò)程。而其中，面試往往是最令人情緒緊繃的一關(guān)，如果因?yàn)楸憩F(xiàn)焦慮（performance anxiety）過(guò)高，而臨場(chǎng)「突槌」不知所云，或是太過(guò)大意，而應(yīng)答閃失錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵，那面試往往就造成了功虧一簣的遺憾。
　　
　　 你做好面試的準(zhǔn)備了嗎？在這個(gè)〈職場(chǎng)EQ〉專(zhuān)欄嶄新登場(chǎng)的今天，就讓我們先來(lái)聊聊面試EQ吧！
　　

面試前要充分的準(zhǔn)備
　　
　　‧多收集應(yīng)征公司的信息──有備而去，不但可以更了解公司，做好「你為什么來(lái)應(yīng)征？」的應(yīng)答準(zhǔn)備，并評(píng)估這個(gè)公司與自己生活規(guī)劃的適合度。另外更重要的，事前的用心準(zhǔn)備，在面試時(shí)會(huì)傳達(dá)「我很重視」的訊息，而EQ高手的特長(zhǎng)之一，就是能滿(mǎn)足他人「被尊重」的情緒需求，產(chǎn)生事半功倍的溝通效果。
　　
　　‧事先演練，消除應(yīng)試焦慮──對(duì)于常出現(xiàn)的面試問(wèn)題，先做好應(yīng)答準(zhǔn)備，就能自信大增，焦慮不再。不知如何著手嗎？別擔(dān)心，一起來(lái)破題吧！
　　
　　問(wèn)題：「請(qǐng)做個(gè)自我介紹（或請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)、缺點(diǎn)）！」
　　要點(diǎn)：展現(xiàn)自我了解的成熟度，因此所談的每一個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)，都必須能幫助對(duì)方更了解現(xiàn)在的你，尤其有關(guān)那些工作所需的特質(zhì)。例如：「我大學(xué)重考一次，那段經(jīng)驗(yàn)讓我培養(yǎng)出更好的挫折忍受力及毅力?！惯@就對(duì)了！
　　切忌：拉雜地?cái)⑹黾彝ケ尘?，只說(shuō)學(xué)經(jīng)歷（這對(duì)方看履歷表就行了），或者回答：「我沒(méi)什么特別的」、「我沒(méi)什么優(yōu)點(diǎn)」。
　　
　　問(wèn)題：「你為什么來(lái)應(yīng)征這個(gè)工作？」
　　要點(diǎn)：表達(dá)高度的工作熱忱，以及自己的勝任度。在回答時(shí)若能闡述得愈明確，說(shuō)服力就愈佳。因此不論公司的發(fā)展前景、自我生涯規(guī)劃，甚或關(guān)于企業(yè)負(fù)責(zé)人的傳記故事等，都會(huì)是極佳的回答題材。
　　切忌：如是響應(yīng)：「公司離我家很近」、「我剛好看到你們?cè)谡胰恕?，那可就要嚇昏一掛人了?
　　‧準(zhǔn)備個(gè)人資料的備份──教你一個(gè)一舉數(shù)得的妙招，準(zhǔn)備一個(gè)公文包（或檔案夾），里面放幾份你的書(shū)面應(yīng)征資料作為備用，一來(lái)可以應(yīng)不時(shí)之需，更重要的，面試時(shí)手上有東西可握，就不會(huì)手足無(wú)措，而能更顯出自信。
　　
　　‧對(duì)每個(gè)人都禮貌應(yīng)對(duì)──我曾經(jīng)看過(guò)應(yīng)征者在電梯中找人問(wèn)路，態(tài)度不甚客氣，結(jié)果面試時(shí)，發(fā)現(xiàn)主考官就是剛才被問(wèn)路的人（哈！真是現(xiàn)世報(bào)?。?，所以請(qǐng)發(fā)揮高格調(diào)的做人風(fēng)范，舉凡秘書(shū)，其它應(yīng)征者都應(yīng)以禮相對(duì)......

提升自己的逆境商數(shù)

近來(lái)在企業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)了個(gè)新名詞：AQ（Adversity Quotient），明確地描繪出一個(gè)人的挫折忍受力。AQ（逆境商數(shù)）是我們?cè)诿鎸?duì)逆境時(shí)的處理能力。

AQ不但與我們的工作表現(xiàn)息息相關(guān)，更是一個(gè)人是否快樂(lè)的重要關(guān)鍵。尤其在大環(huán)境不景氣的當(dāng)下，不論是在職或待業(yè)，突發(fā)狀況的發(fā)生機(jī)率都會(huì)提高，因此練就一身響應(yīng)逆境的好本領(lǐng)，就愈顯重要了。

根據(jù)AQ專(zhuān)家保羅史托茲博士的研究，一個(gè)人AQ愈高，愈能以彈性面對(duì)逆境，積極樂(lè)觀，接受困難的挑戰(zhàn)，發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現(xiàn)卓越。

相反的，AQ低的人，則會(huì)感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰(zhàn)，缺乏創(chuàng)意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無(wú)成。

AQ不但與我們的工作表現(xiàn)息息相關(guān)，更是一個(gè)人是否快樂(lè)的重要關(guān)鍵。尤其在大環(huán)境不景氣的當(dāng)下，不論是在職或待業(yè)，突發(fā)狀況的發(fā)生機(jī)率都會(huì)提高，因此練就一身響應(yīng)逆境的好本領(lǐng)，就愈顯重要了。到底該怎么做，才能提升自己的AQ呢？

（1）凡事不抱怨，只解決問(wèn)題：
碰到不如意的情況，AQ低的人會(huì)怪東怪西，都是別人的錯(cuò)，害自己不能如愿，抱怨過(guò)后，心情往往更加沮喪，而問(wèn)題依舊無(wú)解。AQ高的人通常沒(méi)時(shí)間抱怨，因?yàn)樗麄冋χ鉀Q問(wèn)題。所以請(qǐng)減少抱怨的時(shí)間，因?yàn)樯僖环謺r(shí)間抱怨，就多一分時(shí)間進(jìn)步。

（2）先看優(yōu)點(diǎn)，再看缺點(diǎn)：
當(dāng)挫折發(fā)生時(shí)，如果第一個(gè)念頭是：「完了，這下沒(méi)救了?！鼓蔷秃茈y逃脫悲觀的詛咒。AQ高手的做法是，遇到狀況，先問(wèn)自己：「現(xiàn)在有什么是可珍惜的？」換句話(huà)說(shuō)，在挫折中找優(yōu)勢(shì)，并把它轉(zhuǎn)化成進(jìn)步的助力。例如，突然失業(yè)當(dāng)然錯(cuò)愕，但想一想，現(xiàn)在多了時(shí)間自己可支配，還有資遣費(fèi)，于是再進(jìn)修培養(yǎng)第二專(zhuān)長(zhǎng)，似乎會(huì)是不錯(cuò)的想法，也許就此開(kāi)創(chuàng)出另一番格局。畢竟，自怨自哀解決不了問(wèn)題，懂得在逆境中找機(jī)會(huì)，才是高AQ的精彩表現(xiàn)。

（3）將當(dāng)下的不幸，變成日后的「幸虧」：
看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時(shí)的成敗并不能定一生。就像李安，大學(xué)沒(méi)考上，卻因此找到了自己真正的舞臺(tái)，現(xiàn)在想想，還真「幸虧」當(dāng)時(shí)沒(méi)考上大學(xué)，要不現(xiàn)在就不是這番光景了。因此只要保持樂(lè)觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當(dāng)下的不幸，變成日后回顧時(shí)的「幸虧」。

讓我們一起提升自己的逆境商數(shù)，如此一來(lái)，工作上的卓越成就，一定指日可待。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：